5 powodów, dla których marki nie powinny rezygnować z internetu mobilnego

Jak być może wiesz, TUNE jest dość maniakalnie skoncentrowany na aplikacjach mobilnych.

Jako firma, jej sława polega na tym, że zapewnia platformę marketingową zorientowaną na urządzenia mobilne, która zapewnia niemal wszystko, czego potrzebują marki: marketing aplikacji mobilnych, mierzenie reklam dostarczanych za pośrednictwem aplikacji mobilnych, zwiększanie zaangażowania i utrzymania użytkowników w aplikacjach mobilnych, poprawianie rankingów w sklepach z aplikacjami dla aplikacji mobilnych i nie tylko. Wszystko to brzmi dość skoncentrowane na aplikacji.

Dlaczego więc CEO Peter Hamilton sugeruje firmom, by nie zapominały o sieci mobilnej?

Trudno argumentować, że aplikacje nie są krytyczne. Dziewięćdziesiąt procent czasu mobilnego konsumentów spędzają w aplikacjach , same aplikacje do gier mobilnych mają tendencję do osiągania 115 miliardów dolarów rocznie do 2020 roku, a m-commerce w dużej mierze oparty na aplikacjach wyniesie około 450 miliardów dolarów w 2016 roku . Biorąc pod uwagę tak wiele uwagi i inwestycji w aplikacje, wydaje się, że sieć mobilna jest rudym pasierbem urządzeń mobilnych: zapomniana, lekceważona, ignorowana, a nawet unikana.

5 powodów, dla których internet mobilny wciąż ma znaczenie

Hamilton uważa, że ​​internet mobilny ma wartość — z wielu powodów, z których nie tylko dlatego, że jest bramą do aplikacji mobilnej. Oto pięć powodów, dla których Hamilton uważa, że ​​marki, przedsiębiorstwa, a może nawet firmy zorientowane na urządzenia mobilne, powinny intensywnie myśleć o swojej obecności w sieci mobilnej.

1: Otwartość
Aplikacje z definicji dyskryminują. Zazwyczaj są one budowane lub przynajmniej kompilowane dla określonej platformy, zestawu sprzętu i sklepu z aplikacjami. Jeśli nie masz odpowiedniego rodzaju urządzenia lub nawet wieku urządzenia, możesz zostać pominięty.

„Otwarta sieć to potężna rzecz” – mówi Hamilton. „Dostarcza informacje do najdalszych zakątków ziemi i nie rozróżnia według urządzenia”.

Natomiast sieć mobilna jest zwykle zbudowana na najniższym wspólnym mianowniku współczesnej komunikacji cyfrowej: HTML.

Wszystko posługuje się językiem HTML, co oznacza, że ​​wszyscy potencjalni użytkownicy lub klienci mogą uzyskać dostęp do Twoich usług. Jest to szczególnie ważne przy wprowadzaniu nowych klientów lub wchodzeniu na nowe rynki.

2: Anonimowość
Nie wszystkie aplikacje wymagają logowania i ujawniania danych osobowych, ale wszystkie aplikacje mogą mierzyć każdą czynność wykonywaną przez ich użytkowników. To nie jest po to, by ktokolwiek miał paranoję… prawdopodobnie właśnie to powinny robić aplikacje, aby zrozumieć i poprawić wrażenia użytkowników, ale jest to coś, o czym należy pamiętać.

„Internet mobilny daje użytkownikowi kontrolę nad sposobem śledzenia i zapewnia anonimowość” — mówi Hamilton.

3: Żegluga
Podczas gdy aplikacje opracowują narzędzia nawigacyjne między aplikacjami, takie jak precyzyjne linki, a wydawcy mobilni coraz częściej integrują swoje aplikacje na poziomie SDK i interfejsu API, aplikacje mobilne tradycyjnie były i w dużej mierze pozostają silosami funkcjonalności. Otwórz aplikację, użyj jej, zamknij i otwórz inną aplikację, aby zrobić coś innego.

„Co ważne, internet mobilny stał się coraz łatwiejszy w nawigacji i znajdowaniu dokładnie tego, czego szukasz dzięki platformom takim jak Google” – mówi Hamilton.

Wyciszona funkcjonalność nigdy nie była problemem w sieci mobilnej, na której można przenosić się z witryny na witrynę za pomocą prostych, oldschoolowych hiperłączy… tak jak w starym Internecie.

4: Natychmiastowa gratyfikacja
Jeśli ktoś przychodzi do sklepu z cegłami i zaprawą murarską, sprzedawcy nie proszą go o zatrzymanie się, wyciągnięcie laptopa i zainstalowanie oprogramowania przed zakupami. Jednak tak się czasami dzieje w gospodarce aplikacji.

„Aplikacje mają kilka przeszkód, które utrudniają szybkie uzyskanie przez konsumentów tego, czego szukają, a największą przeszkodą jest konieczność pobierania” – mówi Hamilton.

Chociaż aplikacja jest bogatsza niż internet mobilny, dotarcie do niej zajmuje trochę czasu. I to jest czas, który może potencjalnie kosztować sprzedawcę.

5: Cienka krawędź klina
Chociaż istnieje wiele powodów, dla których warto mieć silną obecność w internecie mobilnym, faktem jest, że konsumenci głosowali, że tak powiem, palcami i spędzają więcej czasu w aplikacjach niż w sieci mobilnej. Przez większość czasu jest to po prostu bogatszy, lepszy i szybszy interfejs użytkownika niż internet mobilny.

Jednak zachęcenie ludzi do pobrania Twojej aplikacji mobilnej może być wyzwaniem.

Ludzie mają do wyboru miliony aplikacji i prawdopodobnie dziesiątki, jeśli nie setki, które są bezpośrednio konkurencyjne dla twoich. Rozwiązaniem jest oferowanie pozytywnych skojarzeń marki już od pierwszej chwili, w której potencjalny klient wchodzi z Tobą w interakcję – w sieci mobilnej – a następnie budowanie na nich. I rzeczywiście istnieją dowody na to, że interakcje konsumentów z markami w internecie mobilnym rosną szybciej niż w aplikacjach , ponieważ jest to łatwiejsze i szybsze.

„Gdy marki będą w stanie dostarczyć to, czego szuka konsument, niezależnie od tego, czy jest to treść, czy doświadczenie, mogą następnie zaprosić klienta do głębszego zagłębienia się, pobierając aplikację”, mówi Hamilton.

Ale… 5 powodów, dla których aplikacje mają fundamentalne i krytyczne znaczenie

Chociaż internet mobilny nadal ma znaczenie i odgrywa kluczową rolę w wprowadzaniu klientów na ścieżkę sprzedawcy, marki, a nawet przedsiębiorstwa, aplikacja nadal jest na swoim miejscu pod względem zaangażowania. I nadal jest to miejsce, w którym chcesz z czasem przyciągnąć swoich potencjalnych klientów, użytkowników i klientów.

Czemu?

Internet mobilny może znajdować się na szczycie ścieżki klienta, ale aplikacja mobilna znajduje się na samym dole ścieżki. To tam najbardziej lojalni klienci będą spędzać większość czasu z Tobą, Twoimi produktami i usługami. Co ciekawe, wiceprezes ds. marketingu GameStop, Jason Allen, powiedział mi podczas niedawnego webinaru, który przeprowadziliśmy wspólnie, że jego klienci, którzy korzystali z aplikacji GameStop, byli dwa razy bardziej wartościowi niż najwyższy poziom programu lojalnościowego firmy.

Imponujące.

1: Zaręczyny
„Celem prawie każdej marki jest codzienne, jeśli nie godzinowe zaangażowanie konsumenta” – mówi Hamilton. „Nie ma znaczenia, w jakiej branży się prowadzisz, jeśli klient codziennie korzysta z Twojej usługi, jest to samo w sobie niezwykle cenne”.

Jest powód, dla którego ludzie spędzają 90% czasu w aplikacjach: są to bogate, kontekstowe i wciągające środowiska. I chociaż aplikacja Twojej firmy lub marki prawdopodobnie nie pokona 8 Ball Pool pod względem wirusowości lub Game of War pod względem uzależnienia, umożliwienie Twoim klientom prowadzenia interesów z Tobą tak szybko, wygodnie i bezboleśnie, jak to tylko możliwe, jest głównym powodem, dla którego korzystać z aplikacji.

Chcesz iść dalej?

Pomyśl o wszystkich problemach, które rozwiązują Twoi klienci podczas interakcji z Tobą, i ułatw im życie nawet w przypadku problemów, których nie zajmujesz się bezpośrednio. Przykład: United zintegrowało swoją aplikację mobilną z Uberem i Hyattem… ponieważ podróżni latają nie tylko samolotami. Rozwiązuj więcej problemów, stajesz się bardziej integralną częścią życia swoich klientów. Stań się bardziej integralną częścią życia swoich klientów, a zbudowałeś fosę obrony przed konkurencją i pomost ofensywny, aby przedstawić swoim obecnym klientom nowe produkty i rozwiązania.

2: Kontekst
Spacerując po tylnej kieszeni klienta, dowiadujesz się o nim więcej. Mając odpowiednie uprawnienia, masz dostęp do ich lokalizacji, kontekstów, czasu, w którym chcą korzystać z Twoich usług lub produktów i wiele więcej.

„Aplikacje mają dostęp do prawie wszystkich funkcji telefonu, od żyroskopów, przez GPS, po aparaty fotograficzne, otwierając przed markami świat możliwości tworzenia czegoś wartościowego” – mówi Hamilton.

Co to znaczy, że Twoi klienci są zawsze w ruchu podczas interakcji z Tobą? Co to znaczy, że korzystają z Twojej usługi tylko rano? Czy tylko w weekend? Możesz dowiedzieć się wiele o swoich klientach na podstawie ich ogólnych danych o lokalizacji. Co zrobić, jeśli masz rzeczywiste scenariusze obsługi lub pomocy technicznej, takie jak producent urządzeń? Czy nie chciałbyś, aby klient wysłał Ci zdjęcie, a może nawet czat wideo na żywo z technikiem, jeśli ma problemy?

Jedynym ograniczeniem jest Twoja zdolność do ponownego wyobrażenia sobie produktu, usługi lub rozwiązania, które oferujesz.

3: Komunikacja
Marki, którym udaje się zainstalować na urządzeniach swoich klientów — nigdy więcej niż metr od ciała — oznaczają, że mają szansę na bezpośrednią, niezapośredniczoną i nieopłatną komunikację z klientami.

Obejmuje to wiadomości w aplikacji, które można zrealizować za pomocą marketingu w aplikacji lub automatyzacji marketingu mobilnego , po powiadomienia push, nawet gdy Twoi klienci nie korzystają z Twojego urządzenia. Używane z równymi ilościami ostrożnych rozważań i beztroskich kaprysów — odrobina humoru lub postawa często pomaga — masz szansę na zbudowanie głębszych, ściślejszych relacji z klientami.

4: czynniki wymuszające: najpierw mobilność
Nawet najbardziej tkwiący w błocie dyrektorzy przedsiębiorstw ze starej szkoły zdają sobie sprawę, że zachowanie konsumentów zasadniczo się zmieniło, ponieważ przeciętna osoba spędza teraz więcej czasu wpatrując się w mały ekran w dłoni niż w duży ekran na biurku.

Oznacza to, że nie możemy po prostu prowadzić działalności jak zwykle.

„To, co naprawdę uwielbiam w skupianiu się na pierwszym kontakcie z aplikacją, to to, że zmusza to Twoją organizację do myślenia w inny sposób, niż myślałeś wcześniej” — mówi Hamilton. „Tworzenie środowiska mobilnego wymaga zupełnie nowego toku myślenia, a tworzenie natywnego środowiska aplikacji może naprawdę sprzyjać niesamowitym innowacjom, zwłaszcza jeśli uruchamiasz nową linię biznesową”.

Dziesięć lat temu, kto by pomyślał, że największa firma hotelarska na świecie nie posiada pokoi, a największa na świecie firma taksówkarska nie posiada samochodów? Przejście na mobilność otwiera nowe możliwości i jest to trudne bez tworzenia własnej aplikacji.

5: Doświadczenie
Dodaj to wszystko, a doświadczenie użytkownika jest naprawdę kluczowym czynnikiem wpływającym na aplikacje, które po prostu bardziej sprzyjają kształtowaniu nawyków i relacji.

„Ludzie spędzają znacznie więcej czasu w aplikacjach niż w sieci, ponieważ środowisko użytkownika bardziej sprzyja korzystaniu z różnych rodzajów treści, łatwemu łączeniu się z innymi, śledzeniu swojego profilu i nie tylko” — mówi Hamilton.

To nie znaczy, że będzie to łatwe lub proste. W rzeczywistości pozostaje wiele wyzwań, a więcej aplikacji kończy się niepowodzeniem niż sukcesem.

„Stwierdzenie, która konkretna funkcja sprawia, że ​​aplikacje są o wiele bardziej angażujące przez dłuższy czas, nie jest takie proste” – mówi Hamilton.

Ale kiedy im się to uda, mogą stać się najważniejszą inicjatywą Twojej firmy w rozwijaniu, utrzymywaniu i pogłębianiu relacji z klientami.

Podoba Ci się ten artykuł? Zarejestruj się, aby otrzymywać e-maile z podsumowaniem naszego bloga.