5 pytań do... Mei Ping Doery

Seria wywiadów Launchmetrics 5 Questions With … stanowi sposób na połączenie liderów branży z branży mody, luksusu i urody oraz daje im platformę do dzielenia się najlepszymi radami i wiedzą.

W tym odcinku serialu rozmawialiśmy z Mei Ping Doery, dyrektorem generalnym Azji w Australian Fashion Group (AFG ), innowacyjnej, współczesnej firmie modowej i odzieżowej, która posiada cztery własne marki. Mei Ping odpowiada za ogólną obecność AFG w Azji, w tym za strategię, operacje, rozwój biznesu i zarządzanie marką regionalnego biznesu hurtowego i handlu elektronicznego w Chinach.

Mei Ping ma ponad 14-letnie doświadczenie w handlu detalicznym modą, marketingu, strategii, dystrybucji i finansach. Pochodząca z Melbourne w Australii, Mei Ping od ponad 14 lat mieszka w Chinach, a obecnie ma siedzibę w Singapurze, z bezpośrednim doświadczeniem w poruszaniu się po szybko rozwijającym się regionalnym środowisku mody i handlu detalicznego.

Co najbardziej lubisz w swojej pracy?

Bardzo lubię przebywać na styku kultury i granic. Pokonywanie wyzwań transgranicznych, zarówno od strony operacyjnej, jak i kulturowej, jest dla mnie naprawdę interesujące, szczególnie w czasach, gdy następuje duża zmiana roli Azji. Historycznie Azja była rynkiem, który zwykle podążał za popkulturą, modą, designem, muzyką itp., ale teraz jest naprawdę innowacyjny i przekracza granice na wiele sposobów.

Całkowicie zmienił się sposób, w jaki zachodnie marki, takie jak my, muszą się lokalizować. Również reprezentowanie marek, które są mniej ugruntowane w Azji i na mniejszą skalę według standardów chińskich, w szczególności oznacza, że ​​zajmuję się wszystkimi aspektami działalności i zmusza nas do dynamiki i innowacyjności, aby być konkurencyjnym i skutecznym w tym rozległym i dość rozdrobnionym rynek.

Na co dzień analizuję liczby, opracowuję strategie charakterystyczne dla tego szybko rozwijającego się rynku, na którym status quo nie zawsze istnieje, buduję relacje, jednocześnie angażując się w niektóre bardziej zabawne decyzje związane z estetyką i designem.

Jak zmieniła się branża od początku kariery?

Wobec demokratyzacji i fragmentacji handlu detalicznego i mediów zamiast stawiania się przed konsumentem przez markę, chodzi o to, by konsument cię znalazł. Wraz z tą nową dynamiką pojawiają się wyzwania i możliwości. Istnieje możliwość zbudowania większej lojalności klientów, ponieważ odgrywali oni bardziej zaangażowaną rolę w aktywnym znajdowaniu Ciebie, a konsumenci zawsze szukają i są narażeni na coś nowego. Tak więc, aby skalować tę relację, wymaga to od nas jako marek utrzymywania dialogu z konsumentem, słuchania go i generowania pozytywnej pętli zwrotnej w celu utrzymania autentycznej i aktywnej relacji, która, miejmy nadzieję, przełoży się na sprzedaż.

Druga strona polega na tym, że ponieważ e-commerce dodaje poziom utowarowienia, skalowalność polega bardziej na budowaniu historii, która rezonuje z konsumentem końcowym. Mniej chodzi o właściwy produkt, właściwe miejsce i właściwą cenę, ale bardziej o propozycję wartości, która jest zgodna z wartościami, a także w coraz większym stopniu opiera się na ludzkich metrykach i historii. Wreszcie, bardziej niż kiedykolwiek, klient ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, a nie na obrzeżach. Są nie tylko źródłem Twoich dochodów, ale często są także źródłem Twoich mediów, modeli reklamowych, a także Twoich rzeczników. Sądzę więc, że to dość duża fundamentalna zmiana, która polega na tym, że marka jest centralna.

Jakie lekcje wyciągnąłeś z tego nowego wirtualnego świata, do którego musieliśmy się przystosować?

COVID oczywiście przyspieszył wiele wspaniałych rzeczy i usprawnień związanych z cyfryzacją. Myślę jednak, że podkreśla to również potrzebę zarówno online, jak i offline. Nadal działamy w branży produktów materialnych, a przypadek użycia produktu jest zwykle częścią ludzkiej ekspresji i doświadczenia społecznego. Myślę więc, że będąc tego pozbawieni, przypomina się nam również, jak ważne jest to i jak ludzie pragną tego bardziej niż kiedykolwiek; tak jak nasi pracownicy, chcą przebywać w biurze i wspólnie zjeść posiłek, a nasi nabywcy chcą doświadczyć dotyku tkaniny i produktu.

Podsumowując, naprawdę popieram digitalizację tam, gdzie naprawdę poprawia to budowanie doświadczeń i wydajności, ale nie ze względu na to, ponieważ technologia istnieje i jest dostępna.

Gdybyś miał magiczną różdżkę i mógłbyś stworzyć jedno narzędzie, które pomogłoby Twojej firmie działać lepiej, co by to było?

Myślę, że największym wyzwaniem dzisiejszej mody jest to, że model biznesowy stał się tak bardzo obciążający środowisko. Kiedy mówimy o technologii optymalizującej wydajność, marnotrawstwo jest jedną z największych możliwości. Ta technologia staje się dostępna, ale nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich marek. Dlatego szczególnie dla naszej firmy chciałbym móc produkować więcej na żądanie i wdrażać technologię, która pozwoliłaby nam być szybszym i bardziej responsywnym. Dzięki temu możemy zminimalizować martwe zapasy i marnotrawstwo, a po drugie możemy skalować i wykorzystywać wartość reklamy i opinii klientów, aby zwiększyć sprzedaż.

Jaką wskazówkę dałbyś swojemu młodszemu ja?

Z perspektywy pracy byłoby to spojrzenie na rzeczy z perspektywy makro i kwestionowanie wszystkiego. Myślę, że nie mam zamiaru być sceptycznie nastawiony do wszystkiego, ale kwestionować własną motywację i intencje, ponieważ ostatecznie pozwoli ci to mieć większą jasność i przekonanie w podejmowaniu decyzji. Teraz jest tak łatwo, zwłaszcza dzięki cyfryzacji, dać się złapać w coś i żyjemy w tak szybkim świecie, w którym wszyscy jesteśmy zalewani wyborami i opcjonalnością. Myślę, że rezultatem tego często jest reaktywność. Myślę więc, że powolne myślenie, współpraca, zadawanie pytań, a następnie szybkie działanie, gdy już się przekonasz, zapewnia również ramy, które pozwalają Twojemu zespołowi być innowacyjnym i kwestionować status quo, jednocześnie łagodząc ryzyko.