5 pytań do... Ahmeda Ashrafa

Seria wywiadów Launchmetrics 5 Questions With… to sposób na połączenie liderów branży z branży mody, luksusowej i kosmetycznej oraz platforma do dzielenia się najlepszymi radami i wiedzą ekspercką. W przypadku pierwszego odcinka tej serii rozmawialiśmy z Ahmedem Ashrafem, szefem D2C E-commerce w L'Oreal , jak widać na poniższym filmie i transkrypcji wywiadu.

1. Co kochasz w swojej pracy?

To, co kocham w mojej roli, to fakt, że nie ma dwóch takich samych dni. Pracuję w e-commerce i mógłbym zacząć dzień przyglądając się wszystkim, co ma związek ze stroną internetową, od merchandisingu po wykonanie strony internetowej. Jednak naszą najważniejszą misją jest zrozumienie, jak zapewnić najlepsze usługi naszym klientom i jak możemy lepiej zwiększać zaangażowanie w naszych kanałach na miejscu.

Uważam, że ekscytującą rzeczą w profilach cyfrowych, takich jak mój, jest rosnący potencjał naszych ról w firmach, ponieważ strony internetowe i DTC (Direct to Consumer) stają się porównywalne ze sklepami flagowymi i stanowią pierwszy punkt styku w doświadczeniu marki dla wszystkich naszych klientów.

2. Jak zmieniła się branża od początku kariery?

Cóż, myślę, że wiele się zmieniło, bo minęło ponad 10 lat. Więc minęła cała dekada. Powiedziałbym jednak głównie dwie rzeczy: po pierwsze, jeśli masz profil cyfrowy, myślę, że jesteś proszony o noszenie jeszcze większej liczby kapeluszy. Dotykamy szerokiej gamy tematów, od analityki po doświadczenia cyfrowe, od treści po platformy. Zestaw umiejętności profili cyfrowych rośnie wykładniczo i myślę, że sektor nigdy nie był bardziej atrakcyjny.

Po drugie, powiedziałbym, że pracowaliśmy w silosach. Ale te granice coraz bardziej się zacierają, a w dzisiejszych czasach wszystko kręci się wokół współpracy. Myślenie o mojej własnej funkcji w L'Oreal; Ściśle współpracuję z zespołem PR, z naszym zespołem społecznościowym, z naszym zespołem marketingowym, z naszym zespołem sklepowym, zespołem detalicznym – naprawdę mamy podejście omnichannel. Dziś nie ma już miejsca na silosy. Wszystko sprowadza się do budowania tych bezproblemowych doświadczeń dla naszych klientów. I to podejście i misja znajdują odzwierciedlenie w strukturze naszych zespołów w L'Oreal.

3. Wprowadzenie produktów i kolekcji było wyzwaniem dla wszystkich podczas pandemii blokady. Czego nauczyłeś się z tego nowego wirtualnego świata, do którego się przystosowujemy?

W zeszłym roku nauczyliśmy się tak wielu lekcji w różnych zespołach. Z jednej strony nasze zespoły PR i influencerów nauczyły się, że można wirtualnie wywołać szum i ekscytację zarówno dla kluczowych liderów opinii (KOL), jak i prasy i redaktorów w sposób, który nadal jest atrakcyjny i ekscytujący.

Jestem naprawdę dumny z tego, co zespoły były w stanie dostarczyć tym influencerom i KOLs. Nawet w zamknięciu stworzyliśmy piękne wirtualne wydarzenia, które zaskoczyły i zachwyciły publiczność. Punktem uczenia się jest to, że możemy prowadzić tego typu działania w dowolnym miejscu i czasie na świecie, wciąż przynosząc niesamowite rezultaty.

Po drugie, w ubiegłym roku, bez możliwości dotykania, odczuwania lub doświadczania produktów dostępnych w sklepie, oczekiwania dotyczące technologii cyfrowej tylko wzrosły. W dzisiejszych czasach, kiedy wprowadzamy produkt na stronę internetową, szczególnie w branży kosmetycznej, konieczne jest strategiczne przemyślenie, jak ożywić ten konkretny produkt w sposób, który odpowiadałby wrażeniom, jakie klienci mieliby w sklepie. Obecnie promujemy nasze usługi, takie jak wirtualna przymiarka, dzięki której klienci mogą doświadczyć produktu w zaciszu swojego domu; oraz wirtualne konsultacje, podczas których klientki mogą porozmawiać z ekspertem od urody, który naprawdę wie, jak korzystać z tego produktu.

A te badania mające na celu lepsze wrażenia cyfrowe przekładają się nawet na sposób, w jaki wykonujemy naszą stronę internetową: naprawdę myślimy o tym, jak stworzyć lepsze zdjęcia lub lepsze opisy lub doświadczenia na naszych stronach produktów, tak aby patrząc na tę formułę na ekranie naprawdę wydaje się, że jest tuż przed tobą, możesz prawie poczuć tę teksturę lub naprawdę zobaczyć ten odcień. Dlatego pracujemy ciężej niż kiedykolwiek, aby upewnić się, że klient czuje się bliżej tego produktu, mimo że znajduje się za wirtualnym ekranem.

4 . Gdybyś miał magiczną różdżkę i mógłbyś stworzyć jedno narzędzie, które pomoże Twojej firmie działać lepiej, co by to było?

Chciałbym mieć narzędzie do zarządzania dziennikami, które po prostu znalazło wolny czas w twoim dzienniku i znalazł czas w zewnętrznych dziennikach. Po to, abyśmy mogli spędzać mniej czasu na organizowaniu spotkań, a więcej na lepszych rozmowach.

5. Jaka jest jedna wskazówka, którą dałbyś swojemu młodszemu ja?

Jedna wskazówka dla mojego młodszego ja to, aby nigdy nie czuć się zbyt komfortowo. Myślę, że tak łatwo jest znaleźć coś, w czym jesteś dobry i czuć się w tym miejscu komfortowo. A także bardzo łatwo pozostać w swojej strefie komfortu. Jednak wierzę, że wiele osób w ciągu ostatnich 12 miesięcy naprawdę nauczyło się skłaniać do dyskomfortu i zdać sobie sprawę, że tak naprawdę wciąż mamy wiele do zrobienia.

Możemy być ekspertami w tym, co wiemy, ale w rzeczywistości jest o wiele więcej rzeczy, których nie wiemy i można to przyznać i przyznać. Dlatego żałuję, że moje młodsze ja naprawdę poddało się temu dyskomfortowi i naprawdę zmusiło się do wyjścia ze swojej strefy komfortu i do przestrzeni, w których niekoniecznie był ekspertem, ale był chętny do nauki.

I muszę powiedzieć, że jestem naprawdę dumny z tego, jak w L'Oreal naprawdę zachęcamy pracowników do myślenia o swojej ścieżce kariery, nie tylko w sposób liniowy, w którym zaczynasz od specjalizacji i tam pozostajesz, ale naprawdę zbadać, gdzie mogłaby pójść twoja kariera. Widziałem naprawdę niesamowite przykłady, w których ludzie przemieszczali się między dyscyplinami. I naprawdę zachęcałbym ludzi do samodzielnego odkrywania tej ścieżki, ale także, mam nadzieję, pracodawców do budowania tej drogi dla swoich pracowników.

Ludzie to nie tylko prace, które wykonywali w zeszłym roku: mają niesamowity potencjał. Zaczęliśmy dostrzegać tę ewolucję z powodu pandemii: ludzie, którzy przed zamknięciem pracowali w sklepach i offline, są teraz przenoszeni do pracy cyfrowej i online i świetnie się rozwijają, są w tym niesamowici. Więc tak, myślę, że moja rada to nigdy nie siedzieć w miejscu.

Aby usłyszeć więcej najważniejszych informacji od kluczowych liderów branży, zarejestruj się na nasz wirtualny szczyt #Performance2022, klikając poniższy baner!