5 elementów dobrego tweeta: spostrzeżenia poparte danymi

Niezależnie od tego, czy go kochasz, czy nienawidzisz, Twitter jest nieuniknionym narzędziem handlu dla współczesnych marketerów. Może nie jest to największa sieć mediów społecznościowych, ale z 317 milionami przeciętnych użytkowników miesięcznie (stan na trzeci kwartał 2016 r.), nie ma też na co kichać. Z około 6000 tweetów wysyłanych co sekundę , Twitter jest ruchliwym miejscem, więc musisz być w stanie napisać właściwe wiadomości, aby zwrócić na siebie uwagę.

Właściwy tweet może zdziałać cuda dla Twojej firmy, ale co sprawia, że ​​jest to świetny tweet?

Twitter to szybko rozwijająca się sieć społecznościowa, a uwaga odbiorców to cenny towar. Możesz mieć czyjąś uwagę tylko przez chwilę, więc każdy komunikat, który wysyłasz, powinien mieć cel.

Twoim celem może być rozpoczęcie rozmowy, pomoc ludziom z konkretnym pytaniem, poinformowanie klientów (i potencjalnych klientów) o twoich produktach lub usługach lub bycie liderem myśli i źródłem informacji w swojej branży.

Podczas gdy tweety od marek zwykle wiążą się z pewnym poziomem budowania marki i marketingu, Twoje posty nadal powinny stać same. Jeśli Twoje treści nie są interesujące, wyniki mogą być szkodliwe dla wzrostu liczby odbiorców. Według Hubspota :

• 45% osób przestanie obserwować markę, jeśli prowadzi ona zbyt dużo autopromocji
• 20% osób przestanie obserwować markę na Facebooku lub Twitterze, jeśli treść jest nudna lub powtarzalna
• 15% osób przestanie obserwować Twoją markę na Twitterze, jeśli będzie publikować więcej niż sześć razy dziennie

Dobrą zasadą w rozmowach – zarówno na Twitterze, jak i w prawdziwym życiu – jest rozmowa tylko wtedy, gdy masz coś wartościowego do powiedzenia.

2. Głos, ton i struktura

Różnica między Twoim głosem a tonem jest również ważna do zdefiniowania, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę klienta online. Zdefiniowanie spójnego głosu i tonu pomaga Twojej organizacji wyglądać spójnie i profesjonalnie, zwłaszcza jeśli wiele osób zarządza kontem Twojej firmy na Twitterze.

głos to deklaracja misji twoich kont w mediach społecznościowych, a ton to sposób, w jaki stosujesz tę misję w różnych sytuacjach. W ankiecie Hubspot 50% osób wskazało, że prawdopodobnie zrezygnowałoby z obserwowania marki w mediach społecznościowych, gdyby zyskała reputację słabej obsługi klienta . Nawet jeśli używasz spójnego głosu, musisz upewnić się, że masz właściwy ton. Słuchanie, jak Twoi docelowi odbiorcy rozmawiają w mediach społecznościowych, to dobry sposób na zbadanie tonu, jaki chcą widzieć w firmie.

Jeśli chodzi o konstruowanie tweeta, masz kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby ułożyć szanse na zaangażowanie na swoją korzyść:

• Hashtagi: omówimy je bardziej szczegółowo w dalszej części artykułu, ponieważ zasługują na osobną sekcję.
• Obrazy: istoty ludzkie są z natury stworzeniami wizualnymi. Zdjęcia przykuwają naszą uwagę w życiu i ta zasada jest taka sama na Twitterze. Badania przeprowadzone przez Buffer wykazały, że tweety z obrazami otrzymały o 22,8% więcej retweetów, ulubionych i odpowiedzi łącznie w porównaniu z tweetami bez obrazów.
• Długość: w oparciu o te same badania przeprowadzone przez Buffer , tweety z obrazami mają idealną długość 20-40 znaków, a tweety bez obrazów działały najlepiej w zakresie 120-140 znaków.

Jak w przypadku każdego medium komunikacyjnego, Twitter ma swoje godziny szczytu dla interakcji z klientami. Jeśli opublikujesz tweety we właściwym czasie, mogą one mieć większy wpływ. Ale jaki jest właściwy czas?

Testy czasowe to jeden z najpopularniejszych eksperymentów, które możesz przeprowadzić na swoim koncie. Wyniki różnią się nieco w zależności od konkretnych branż, ale istnieją pewne wyraźne trendy:

• Salesforce odkrył, że wskaźniki zaangażowania marek na Twitterze były o 17% wyższe w sobotę i niedzielę
• Wskaźniki zaangażowania dla tweetów opublikowanych między 8 a 19 były o 30% wyższe niż wskaźniki zaangażowania dla tweetów opublikowanych poza tym okresem
• Kissmetrics stwierdził, że współczynniki klikalności na Twitterze były najlepsze w południe i o 18:00
• Badania nad mobilnymi użytkownikami Twittera pokazują znaczny wzrost zaangażowania w okresach dojazdów do pracy

Zasadniczo musisz określić czasy, w których Twoi odbiorcy najprawdopodobniej zaglądają na Twittera. Najlepszy tweet na świecie nie wzbudzi dużego zaangażowania, jeśli opublikujesz go w niewłaściwym czasie.

Eksperymentuj z synchronizacją postów i znajdź to, co najbardziej odpowiada Twoim odbiorcom. Te eksperymenty dostarczą bardzo przydatnych wskazówek dla Twojej firmy.

Jak ważne są linki? Rozmowy w mediach społecznościowych są wspaniałe, gdy się odbywają, ale linki nadal są istotną częścią tego, jak uzyskujesz interakcje na Twitterze. Według badań 92% interakcji z tweetami ma formę kliknięć linków .

Dlaczego dołączać linki? Budowanie grona odbiorców to fantastyczny cel, ale w przypadku większości firm sama publiczność nie prowadzi do zmian w kluczowych wskaźnikach wydajności ani do zwiększenia ROI. Wypłata z twoich wysiłków w mediach społecznościowych zwykle pochodzi z przyciągania ruchu do własnej witryny i określonych stron docelowych.

Korzyści nie kończą się tylko na zwiększeniu ruchu w Twojej witrynie. 140 znaków to granica tego, co możesz wpisać w jednym tweecie. Linki umożliwiają udostępnianie innych witryn internetowych, które mogą dostarczyć odbiorcom więcej informacji. Możesz również użyć linków, aby skierować ruch do własnej witryny lub do innych usług internetowych; przyciąganie klientów do lejka sprzedaży i bezpośrednie sprzedawanie im swojego produktu lub usługi.

Jakiego współczynnika klikalności możesz oczekiwać dla swoich linków? Co dziwne, współczynniki klikalności na Twitterze zwykle spadają, im więcej masz obserwujących . W szczególności konta na Twitterze z od 50 do 1000 obserwujących mają średnio 6,16% współczynnik klikalności, ale spada on do 1,45% dla kont z 1000 do 5000 obserwujących i spada dalej do 0,45% dla kont z ponad 10 000 obserwujących . Liczby te mogą się znacznie różnić w zależności od zaangażowania odbiorców.

Ostatnia rada. Nie zapomnij użyć krótkich adresów URL, te dodatkowe znaki, które zapiszesz, mogą mieć kluczowe znaczenie, gdy chcesz stworzyć przekonującą wiadomość.

5. Hashtagi

Hashtagi po raz pierwszy zadebiutowały na Twitterze w 2007 roku, a dekadę później trudno wyobrazić sobie Twittera bez nich.

Chociaż często są przedmiotem żartów, hashtagi są istotną częścią oferowania bogatego wyszukiwania na Twitterze. Hashtagi używane na Twitterze prowadzą bezpośrednio do wyszukiwarki Twittera w celu znalezienia powiązanych tweetów używających tego samego hashtagu. Ich użyteczność wykracza jednak daleko poza Twittera. Wpisanie hashtagu w Google spowoduje również znalezienie wyników wyszukiwania z Twittera.

Hashtagi nie tylko ułatwiają ludziom znajdowanie Twoich tweetów, ale także zwiększają zaangażowanie. Według badań przeprowadzonych przez Buddy Media , tweety z hashtagami cieszą się dwukrotnie większym zaangażowaniem niż te bez. To zniewalający impuls! Ponadto tweety z hashtagami były o 55% bardziej narażone na retweet , co może jeszcze bardziej zwiększyć wysiłki związane z budowaniem odbiorców w mediach społecznościowych.

Jednak, podobnie jak przyprawy, hashtagi mogą być nadużywane, a magiczna liczba wydaje się wynosić nie więcej niż jeden lub dwa hashtagi na każdym tweecie. W dalszej części Buddy Media odkryło, że tweety zawierające więcej niż dwa hashtagi mają średnio 17% spadek zaangażowania .

Lepsze tweety dla lepszych wyników

Dwie trzecie firm zatrudniających ponad 100 pracowników korzysta z Twittera w ramach swoich działań marketingowych. Oznacza to, że bycie na Twitterze od samego początku daje Ci przewagę nad jedną trzecią konkurencji — ale nadal musisz pisać doskonałe tweety, jeśli chcesz wyróżnić się w tłumie.
Badania przeprowadzone przez Lenati sugerują, że 67% podróży kupującego odbywa się teraz cyfrowo, a 84% dyrektorów generalnych i wiceprezesów korzysta z mediów społecznościowych podczas podejmowania decyzji o zakupie. Oznacza to, że istnieje duża publiczność decydentów, którzy czekają na wiadomość od Ciebie i chcą kupić Twój produkt lub usługę. Korzyści z tweetowania mogą być znaczne, więc zacznij wykorzystywać te spostrzeżenia i twórz bardziej efektywne i dochodowe tweety już dziś.