5 korzyści z utrzymania zaangażowania konsumentów dzięki wiadomościom w aplikacji dla Twojej aplikacji eCommerce

77% użytkowników przestaje korzystać z aplikacji mobilnych w ciągu trzech dni od instalacji. Tak wysoki wskaźnik churn wskazuje na potrzebę stałej i efektywnej obsługi klienta.

Wprowadź wiadomości w aplikacji. Wysyłanie wiadomości do użytkowników podczas korzystania z Twojej aplikacji to doskonały sposób na zaangażowanie ich i uzyskanie od nich pożądanego działania.

Istnieje wiele sposobów wysyłania wiadomości w aplikacji, które mogą być tak ogólne lub spersonalizowane, jak tylko chcesz, dzięki czemu jest to preferowana opcja dla dzisiejszych firm.

Przyjrzyjmy się wielu zaletom wiadomości w aplikacji i sposobom, w jaki można je w pełni wykorzystać za pomocą aplikacji.

5 korzyści z przesyłania wiadomości w aplikacji dla Twojej aplikacji eCommerce

Wiadomości w aplikacji, znane również jako wiadomości w produkcie, to różne sposoby, w jakie dostawca usług komunikuje się z użytkownikiem podczas korzystania z jego produktu . Może to być prosta wiadomość powitalna lub przypomnienie o zapłaceniu rachunków, podczas gdy użytkownik korzysta z usługi.

Wiadomości w aplikacji pojawiły się jako poprawa obsługi klienta, umożliwiając markom i firmom autentyczną komunikację z użytkownikami , prowadząc ich przez ich usługi . Pomaga utrzymać klientów i pomaga klientom uzyskać od Ciebie pozytywne wrażenia.

Przyglądamy się wszystkim, w jaki sposób wiadomości w aplikacji pomagają w utrzymaniu zaangażowania klientów i jak najlepiej je wykorzystać. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

1. Wiadomości w aplikacji poprawiają wrażenia użytkownika

Jedną z największych i najbardziej widocznych zalet wiadomości w aplikacji jest lepsze wrażenia użytkownika , które klient otrzymuje od Ciebie. Ma to podwójny efekt: klient otrzymuje dobrą usługę od swojego dostawcy, tj. Ty i Ty otrzymujesz większe zaangażowanie od swojego klienta.

Bezpośrednio pomaga popchnąć klienta dalej w ścieżce marketingowej, zapewniając mu proaktywne wrażenia. Jak zauważono w przewodniku wiadomości w aplikacji z aplikacjami, kojarzysz, że zostawiasz klientów, którzy odkrywają przydatność Twoich aplikacji na nich.

Wiadomości w aplikacji umożliwiają informowanie użytkowników, jak najlepiej wykorzystać swoją usługę . Na przykład możesz powiedzieć im, od czego zacząć lub gdzie znajduje się karta ustawień/konta, aby mogli zobaczyć najważniejsze informacje.

1. Utrzymuj zaangażowanie klientów

Powiadomienia push to popularna opcja przesyłania wiadomości przypominająca użytkownikom o aplikacji. Muszą jednak zostać wybrane przez użytkownika, aby w ogóle je widział. Docierają tylko do około 45% Twoich odbiorców.

Jednak przesyłanie wiadomości w aplikacji nie wymaga zgody na włączenie. Jest używany tylko wtedy, gdy użytkownik aktywnie korzysta z aplikacji, dzięki czemu jest znacznie bardziej skuteczny i bezpośrednio angażujący. Czyta się też więcej niż powiadomienia push.

Wiadomości w aplikacji są bardziej spersonalizowane pod kątem podróży, jaką użytkownik odbywa w aplikacji. Mogą być zsynchronizowane z działaniem i odpowiedzią użytkownika. Co ważniejsze, są sposobem na komunikowanie użytkownikom , dlaczego i jakie korzyści z nich odnoszą.

2. Zarabiaj na wydarzeniach, w których ważny jest czas

Źródło  

Innym sposobem, w jaki wiadomości w aplikacji zwiększają zaangażowanie klientów, jest wykorzystywanie wydarzeń, w których ważny jest czas. Komunikaty w aplikacji pomagają wyróżnić sytuacje, które istnieją przez ograniczony czas, przypominając użytkownikowi o wykonaniu ruchu.

Takie wiadomości sprawiają, że użytkownik zostaje z Tobą, w przeciwnym razie przegapi ważne wydarzenie . Oto kilka sposobów wykorzystania przypomnień o wiadomościach w aplikacji w przypadku wydarzeń, w których ważny jest czas:

• Wiadomości urodzinowe, które mogą zawierać oferty specjalne.
• Oferty sezonowe, takie jak bonusy, rabaty i wyprzedaże. Np. Czarny Piątek, Boże Narodzenie.
• Przypomnienie o płatności
• Przypomnienie o odebraniu lub wdrożeniu nagród
• Nagroda po zakończeniu wydarzenia lub kontynuacji zaangażowania

Spójrz na powyższy przykład z popularnej gry mobilnej „Flower Games — Bubble Pop”. Gra gratuluje użytkownikowi ukończenia 200 dni w grze i oferuje za to nagrody. To doskonały sposób na nagradzanie użytkownika za ciągłe zaangażowanie.

Po pierwsze, wyraźne pozytywne wzmocnienie motywuje użytkownika do spędzania większej ilości czasu w grze poprzez nagradzanie poprzedniego zachowania. Po drugie, zapewnia im narzędzia, które pomogą im spędzać więcej czasu w grze .

3. Komunikaty w aplikacji zwiększają popularność produktów

Wcześniej rozmawialiśmy o rezygnacji i przyjmowaniu produktów. Wiadomości w aplikacji pomagają utrzymać klientów, pomagając im poruszać się po usłudze zgodnie z jej przeznaczeniem . Poprowadzisz ich przez to doświadczenie, aby pomóc im uzyskać z niego jak najwięcej korzyści.

Możesz wdrożyć przewodnik po aplikacji , który podkreśla wszystkie funkcje. Wycieczka pozwala użytkownikowi poznać wszystkie ważne informacje i od razu rozpocząć pracę z aplikacją. Kluczem do tej taktyki jest, aby wycieczka była krótka i precyzyjna, w przeciwnym razie użytkownik może stracić zainteresowanie.

Możesz również skorzystać z pomocy chatbotów aby stworzyć bardziej wciągające wrażenia. Chatboty pomagają tłumić zapytania użytkowników. Pomagają również w upłynnieniu doświadczenia użytkownika i dają mu poczucie bezpieczeństwa, że ​​usługodawca jest dla niego dostępny przez cały czas.

1. Przyjęcie funkcji

Proces adopcji nie musi obejmować całej aplikacji. Możesz również wdrożyć techniki przechowywania i adopcji do określonej funkcji. Wiadomości w aplikacji mogą być używane zarówno w przypadku funkcji, które nie przyciągają uwagi, jak chcesz, a także w przypadku nowo uruchomionych.

Po prostu wyślij wiadomość do swoich klientów, aby poinformować ich, że wprowadziłeś kilka zmian lub wprowadzasz nowe funkcje. Użytkownik nie przyjmie wszystkich prezentowanych mu funkcji.

Upewnij się, że rozumieją wartość tej funkcji , aby spróbować. Możesz też zachęcić ich do wypróbowania. Wiadomości w aplikacji przyspieszają wdrażanie funkcji, ponieważ użytkownik nie musi podejmować dodatkowych kroków, aby je wypróbować. To jest tutaj.

4. Wiadomości w aplikacji prowadzą użytkowników do pożądanej akcji

Źródło

Wiadomości w aplikacji pomagają w tworzeniu pożądanej ścieżki klienta . Zasadniczo możesz poprowadzić użytkowników do wykonania pożądanej akcji poprzez interakcję z nimi w czasie rzeczywistym. Użyj go, aby zaoferować im cenne wskazówki lub przypomnieć o zadaniu, które muszą wykonać.

Będziesz mógł śledzić, którzy użytkownicy wykonują żądane działanie , a którzy nie. Pomaga to dostosować ścieżkę, którą dla nich skonfigurowałeś. Możesz również wdrożyć dla nich różne wiadomości, w zależności od ścieżki, którą obierają.

Celem jest zepchnięcie klienta w dół lejka sprzedażowego i sprawienie, by stale kontaktował się z Tobą . Twórz wiadomości, które prowadzą użytkownika, a nie zmuszaj go do działania. Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości w aplikacji muszą skłaniać klienta do samodzielnego wyboru tego, co chce dalej robić.

Dzieje się tak nawet wtedy, gdy chcesz, aby wykonali pożądaną akcję. Powiedz im, dlaczego muszą to zrobić, co na tym zyskają i jak z łatwością to wykonają. Co więcej, daj im znać, że będziesz u ich boku, jeśli będą potrzebować pomocy.

5. Wiadomości w aplikacji rozwijają się dzięki spersonalizowanej komunikacji

Wiadomości w aplikacji rozwijają się dzięki oferowanej personalizacji. Są wysoce ukierunkowane , co oznacza, że ​​docierają do właściwej osoby we właściwym czasie . Wiadomości w aplikacji są po to, aby pomóc użytkownikom w pełni wykorzystać możliwości aplikacji.

W ten sposób stają się przewodnikiem dla użytkownika . Następnie stają się Twoim narzędziem do prowadzenia spersonalizowanych rozmów z Twoimi klientami. Porozmawiaj z nimi i daj im znać, co mają dalej robić z Twoją aplikacją. Spersonalizowane połączenia pomagają nawiązać więź między Tobą a nimi.

1. Otrzymać odpowiedź

Źródło

Wykorzystaj osobistą więź, jaką tworzysz z użytkownikami, aby uzyskać od nich szczere opinie , jak pokazano w powyższym przykładzie. Popularna platforma do przesyłania strumieniowego Sony Liv prosi o opinie na temat odtwarzania podczas przewijania serialu, który chcesz obejrzeć.

Ma to bezpośredni wpływ na sposób, w jaki korzystasz z platformy, dzięki czemu prawdopodobne jest, że zaangażujesz się w nią i pomożesz im ulepszyć ich usługi. Użytkownicy są bardziej skłonni do angażowania się w prośby o opinie, gdy tworzą osobiste połączenie z aplikacją.

2. Pielęgnuj więź

Kontynuacja korzystania przez użytkownika pomoże Ci nawiązać z nim trwałe więzi dzięki wiadomościom w aplikacji. Zwiększa lojalność wobec Twojej marki , ponieważ kontynuują zaangażowanie w Ciebie. Mogą polecić twoją usługę osobom, które znają.

Pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż jego utrzymanie.

Nawiązanie osobistej więzi pomaga w przedstawianiu im wysoce ukierunkowanych ofert , z którymi chętniej się zaangażują. Dzieje się tak, ponieważ wiedzą, że rozumiesz ich upodobania i antypatie na podstawie długotrwałej komunikacji, którą z nimi dzielisz.

Końcowe przemyślenia

W dzisiejszych czasach komunikaty w aplikacji poprawiają jakość obsługi klienta. Ponieważ zakres uwagi klientów stale się zmniejsza, komunikaty w aplikacji pomagają ich uchwycić, oferując autentyczną interakcję na tematy, które ich interesują.

Wiadomości w aplikacji rozwijają się dzięki dostępności użytkownika, ponieważ pojawiają się tylko wtedy, gdy aplikacja jest aktywnie używana. Są również wysoce spersonalizowane. Są dobrodziejstwem w zwiększaniu zaangażowania klientów w autentyczne interakcje.

Daj nam znać w komentarzach, jakie inne korzyści oferują wiadomości w aplikacji, które pomogą zwiększyć zaangażowanie klientów.