42% instalacji to ponowne instalacje: co teraz powinni zrobić marketerzy aplikacji?

W zeszłym tygodniu ujawniliśmy, że ogromny odsetek „instalacji” aplikacji to w rzeczywistości ponowne instalacje. Te 42% z ogromnego 3,1 miliarda przeanalizowanych przez nas zestawów danych dotyczących instalacji to w rzeczywistości użytkownicy ponownie instalujący aplikacje, które wcześniej usunęli.

Pełny i bezpłatny raport dostępny jest tutaj.

Ale wielkie pytanie jest oczywiste…

Co to oznacza dla sprzedawców aplikacji?

W rzeczywistości to dopiero początek zrozumienia reinstalacji.

TUNE wykorzystuje nowy sygnał z App Store, aby zrozumieć ponowne instalacje po stronie iOS i podobną technologię z Google Play po stronie Androida. Wcześniej to, co w rzeczywistości jest ponowną instalacją, było po prostu postrzegane przez marketera jako otwarta aplikacja — uśpiony użytkownik aplikacji powracający do życia.

To oczywiście częściowo trafne, ale nie w pełni wyrażające wiele ważnych czynników:

1. co faktycznie zrobił użytkownik
2. dlaczego użytkownik usunął aplikację w pierwszej kolejności
3. w jaki sposób użytkownik faktycznie przyszedł, aby ponownie zainstalować aplikację?
4. dlaczego użytkownik podjął wysiłek ponownej instalacji aplikacji

Wraz z nowymi danymi pojawiają się nowe możliwości, a zrozumienie tej dynamiki pomoże marketerom aplikacji wykorzystać tę wyjątkową okazję.

Jedna rzecz, którą widzieliśmy w danych: ponownie zainstalowani użytkownicy mają DUŻO więcej aktywności, szczególnie w pierwszych dniach i tygodniach po ponownej instalacji. W najbliższej przyszłości popracujemy nad tymi danymi, aby lepiej to zrozumieć. Oto kilka wstępnych informacji, o których warto pomyśleć, gdy zobaczysz nowe dane pojawiające się w Analytics atrybucji.

Informacje, o których warto pamiętać

1) Ponowne instalacje są celowe

Należy pamiętać: ponowna instalacja jest bardzo celowa. Nie są to przypadkowe instalacje drive-by. Osoby, które instalują ponownie, robią to z jakiegoś powodu i intensywnie korzystają z aplikacji w godzinach i dniach bezpośrednio po ponownej instalacji. To najlepszy czas na tworzenie i wywieranie wpływu oraz na przekształcenie zwykłego użytkownika w klienta.

Traktuj to jako takie.

2) Najczęściej ponownie instalowane są aplikacje do użytku okazjonalnego

Musisz znać swoją aplikację i swoją kategorię.

Najczęściej ponownie instalowane są aplikacje podróżne (np. aplikacja do mapowania metra w Londynie), aplikacje zwiększające produktywność (wypróbuj, zrzuć, spróbuj ponownie) i aplikacje społecznościowe. Inne najważniejsze kategorie, takie jak nawigacja, wiadomości i edukacja, znajdziesz w naszym oryginalnym poście na blogu.

Jeśli to jest miejsce, w którym pasujesz, musisz ciężko pracować, aby zaangażować i pomóc użytkownikom i klientom znaleźć długoterminową wartość. Może to być w Twojej oryginalnej aplikacji lub w kolejnych aplikacjach. Na przykład, być może masz mapy metra w Londynie, ale masz też Tokio, Nowy Jork i Lizbonę oraz 53 inne globalne miasta.

Czy istnieje sposób na wykorzystanie początkowej instalacji aplikacji w Londynie do wielu instalacji? A może Twoja aplikacja powinna koncentrować się na wszystkich globalnych miastach metra? Możesz trochę stracić na ASO, ale zyskać więcej na lepkości i zaangażowaniu, zwłaszcza jeśli poprosiłeś o i otrzymałeś prawa do śledzenia lokalizacji, i możesz wyświetlić alert, gdy podróżny znajdzie się w mieście, w którym masz zasięg.

Ewentualnie, czy istnieje dodatkowa aplikacja, którą możesz zaproponować – nawet jeśli nie jest to Twoja własna – z partnerem, który może później odwdzięczyć się za przysługę?

3) Ponowne instalacje mają na celu ponowne wypróbowanie marki

Najczęstszym powodem ponownej instalacji jest ponowne wypróbowanie aplikacji. Celem powinno być, aby tym razem aplikacja wykazywała swoją wartość i trzymała się.

Ponieważ jest to tak powszechne, wydawcy powinni rozważyć konkretny proces ponownego wdrażania, który:

• umożliwia ludziom natychmiastowe robienie tego, co chcą
• rozpoznaje, że już „tu już byli”
• rozumie, że kilka rzeczy mogło się zmienić
• bez ingerencji w przepływ użytkownika, podkreśla najnowsze lub nowe elementy aplikacji o wysokiej wartości

Aby to zrobić, potrzebujesz oczywiście danych kohortowych, które wskazują, że „instalacja” jest w rzeczywistości ponowną instalacją.

4) Gry powinny robić coś wyjątkowego

Gry są najczęściej reinstalowanymi aplikacjami: są one ponownie instalowane 55% częściej niż aplikacje inne niż gry. Wysoko na liście znajdują się gry strategiczne i gry zręcznościowe.

Jeśli chcesz zatrzymać tych graczy w swojej grze, dlaczego nie dodać bonusów powracającym graczom, którzy mogą im podziękować za ponowne zaangażowanie? Zapewnienie im przyspieszenia w grze może być wszystkim, czego potrzebujesz, aby zmienić zwykłego gracza w zaangażowanego gracza… może nawet mini wieloryba.

5) Wyszukiwanie to sposób, w jaki ludzie najczęściej znajdują aplikacje, które wcześniej mieli

Większość osób ponownie znajduje aplikację, którą zamierza ponownie zainstalować, korzystając z wyszukiwania w App Store lub Google Play. Oznacza to, że ASO ma znaczenie.

Oznacza to również, że propozycja wartości na liście Twojej aplikacji powinna zdecydowanie zawierać NOWE, WŁAŚNIE WYDANE, ULEPSZONE lub podobne wyróżnianie ważnych aktualizacji. I nie zaszkodzi prowadzenie przynajmniej kampanii w Google Play i App Store, aby uchwycić niektóre z tych nisko wiszących owoców.

5) Duże aplikacje i wielcy wydawcy: dostajesz więcej

Masz miliony użytkowników, a nawet setki milionów? Ponowne instalacje są dla Ciebie proporcjonalnie większym zjawiskiem niż w przypadku mniejszych aplikacji. Oznacza to, że powinieneś zwracać szczególną uwagę na reinstalatorów i mieć określone przepływy i onboarding, aby zmaksymalizować (ponowną) możliwość zaangażowania.

6) Pożegnanie nie zawsze jest wieczne

Marketingowcy aplikacji czasami przyjęli pogląd, że wyczerpanie jest faktem, a użytkownicy, którzy odchodzą, znikają na zawsze. To po prostu nieprawda.

Odejście nie zawsze oznacza odejście na zawsze.

Docelowo możesz chcieć przesunąć rejestrację na wcześniejszy punkt przy wprowadzaniu nowych użytkowników lub klientów. Posiadanie wielu sposobów łączenia się z nimi (e-mail, push, SMS, aplikacja do przesyłania wiadomości itp.) może być różnicą między prawdziwymi wskaźnikami utraty danych wynoszącymi 70% lub 90%… jeśli możesz ponownie się połączyć i ponownie zaangażować na wiele sposobów, jest to krytyczne ważna okazja.

Ostatecznie próba uzyskania informacji o wiadomościach niezależnych od aplikacji w sposób zgodny z prywatnością i dozwolonymi, aby umożliwić ponowne zaangażowanie w osoby usuwające aplikacje, oznacza, że ​​kontrolujesz przynajmniej część własnych wysiłków związanych z ponownym zaangażowaniem.

Zmień informacje, zmień myślenie

Ostatecznie wydawcy aplikacji i marketerzy muszą zdać sobie sprawę, że niektóre z tego, co wcześniej postrzegali jako ponowne zaangażowanie, było w rzeczywistości ponownym pobraniem. Wiadomości push i wiadomości w aplikacji nie dotrą do tych osób, które usuwają aplikacje, ale może to zrobić nowa kampania reklamowa.

Oczywiście będzie to kosztować kilka dolarów. Jednak posiadanie alternatywnych sposobów łączenia się z użytkownikami, którzy utracili ważność, może być prawie bezpłatne.

Jedno jest jednak jasne:

Kluczem dla marketerów mobilnych jest nadal wywieranie wystarczająco dużego wpływu na pierwsze wrażenia użytkowników podczas korzystania z aplikacji, aby nawet ci, którzy w końcu zrezygnowali z Twojej aplikacji i ją usunęli, byliby skłonni spróbować jeszcze raz później. Wbudowanie dodatkowych opcji łączenia się nawet z użytkownikami, którzy utracili ważność, aby poinformować ich o nowych funkcjach, nowych możliwościach, nowych poprawkach błędów i nie tylko, może sprawić, że różnica między aplikacją, która umiera z powodu rezygnacji, a tą, która żyje dzięki zaangażowaniu.

Świetny sposób na rozpoczęcie?

Tutaj znajdziesz pełny raport o ponownych instalacjach aplikacji.