404 Wskazówki dotyczące optymalizacji strony: 7 pomysłów na optymalizację współczynnika konwersji witryny dla strony z błędami

Uwaga : ten post jest częścią naszego Miesiąca CRO 2019. Podziel się nim z #Optimizein28Days, aby promować świadomość optymalizacji i jak CRO może pomóc firmom w rozwoju.

Optymalizacja współczynnika konwersji strony 404 polega na odwróceniu negatywnych doświadczeń.

Skorzystaj z tej okazji, aby wzmocnić swoją propozycję wartości i utrzymać zaangażowanie użytkowników pomimo błędu, a współczynnik konwersji witryny z pewnością się poprawi.

Do dobrej strony 404 podchodzimy z podobnymi celami projektowymi jak strona docelowa i należy skoncentrować się na zmniejszeniu współczynnika odrzuceń i zwiększeniu konwersji.

Postępowanie zgodnie z tymi 7 wskazówkami dotyczącymi optymalizacji współczynnika konwersji Twojej strony 404 pomoże Ci stworzyć stronę 404, która angażuje klientów i utrzymuje ich w dół lejka sprzedaży pomimo problemów technicznych:

1 Uczyń to człowiekiem

Powinieneś myśleć o tym na każdym etapie 404-stronicowego projektu. Umieszczenie ludzkiego dotyku na stronie 404 może sprawić, że użytkownicy będą trochę bardziej wybaczać błąd.

Może to zabrzmieć banalnie, ale nie ma lepszego sposobu na umieszczenie ludzkiej twarzy na twojej stronie 404 niż, cóż, umieszczenie na niej ludzkiej twarzy: twojej, najlepiej.

Wraz z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz tym, co robisz w firmie, może to dać użytkownikowi trochę więcej informacji o Tobie i Twojej firmie, jednocześnie odwracając uwagę od bezpośredniego problemu.

Nie używaj zdjęć stockowych!

Użyj zdjęcia, które naprawdę przedstawia kogoś z Twojej firmy – większość użytkowników może dostrzec zdjęcie stockowe z odległości mili, a szczególnie w branżach B2B istnieje duża szansa, że ​​widzieli już Twoje zdjęcie w związku z zupełnie niezwiązanym biznesem. Próba przekazania takiego wizerunku jako Ty lub Twój pracownik nie wzbudzi zaufania i obniży Twój współczynnik konwersji.

Spójrz na ten wspaniały przykład strony 404 autorstwa Email Center UK:

Ta strona 404 przywiązuje do problemu przyjazne twarze, a także ma pewną interaktywność, aby przyciągnąć uwagę użytkownika, a także wykorzystać szansę na wyrażenie części swojej osobowości biznesowej.

2 Przeproś!

Twój gość jest zirytowany, że nie jest tam, gdzie chciał być, i nieuchronnie część tej frustracji zostanie skierowana na Twoją witrynę.

Airbnb dobrze sobie z tym radzi w powyższym przykładzie, a każdy, kto zajmuje się obsługą klienta, może powiedzieć Ci, jak ważne jest wzięcie na siebie winy za odwrócenie negatywnego doświadczenia, nawet jeśli nie jest to Twoja wina.

Podaj proste wyjaśnienie, co się stało, na wypadek, gdyby nie byli pewni, co to jest błąd 404. Pokaż użytkownikom, że są dla Ciebie ważni, zamiast zostawiać zimny komunikat o błędzie, który wydaje się nie obchodzić, jeśli odrzucą Twoją witrynę.

3 Unikaj żargonu technicznego

Użytkownicy chcą po prostu dotrzeć do celu; nie szukają szybkiego kursu w HTTP.

Unikaj używania języka technicznego do wyjaśniania problemu i komunikuj te punkty w możliwie najprostszy sposób :

• Strona mogła się przesunąć
• Strona może już nie istnieć
• Adres URL może być błędnie wpisany

Hootsuite ma dobry przykład, jak to przekazać i jednocześnie zapewnić rozrywkę:

Odrobina humoru to bardzo długa droga.

Zapewnienie możliwości skontaktowania się z Tobą lub administratorem Twojej witryny na stronie 404 to świetny sposób na zademonstrowanie chęci rozwiązania problemu, a także może potencjalnie zwrócić uwagę na prawdziwe błędy i uszkodzone linki po Twojej stronie.

4 narzędzia nawigacyjne są koniecznością

Zapewnienie silnych pomocy nawigacyjnych na stronie 404 jest istotną metodą optymalizacji jej współczynnika konwersji.

Twoja witryna prawdopodobnie ma już baner nawigacyjny lub menu hamburgerów i oba są świetne, ale chcesz pokazać użytkownikowi, że aktywnie starasz się dotrzeć do miejsca docelowego.

Konieczny jest link prowadzący bezpośrednio do strony docelowej, a także linki do głównych lub najpopularniejszych sekcji witryny.

Spośród 22 milionów witryn przeglądanych przez WooRank 18% linków zwrotnych prowadzi do błędu 404 lub przekierowuje bezpośrednio na stronę główną.

Pamiętaj, że użytkownicy klikający link zwrotny mogli nigdy wcześniej nie być w Twojej witrynie, więc umożliwienie im łatwego dotarcia do strony głównej daje im szansę na zbadanie i ustalenie, kim i czym jest Twoja firma.

Krótka uwaga: link do Twojej strony głównej, nie przekierowuj tam. Jest to potencjalnie mylące dla czytelnika, a co ważniejsze, może sprawić, że Google zinterpretuje Twoją stronę główną jako stronę 404, szkodząc SEO.

Możesz również podać linki, które mogą być istotne dla strony, której szuka użytkownik, co jest szczególnie przydatne w przypadkach, gdy ta strona już nie istnieje. Może to oznaczać uruchomienie automatycznego wyszukiwania słów kluczowych w adresie URL, gdy użytkownik trafi na stronę 404, z linkami do popularnych treści w Twojej witrynie lub odpowiednich/podstawowych produktów w Twoim sklepie, w zależności od charakteru Twojej witryny.

Wybierz, które linki tutaj wyświetlasz i ile, ponieważ nie chcesz przytłaczać odwiedzających zbyt wieloma opcjami. Potencjalnie są już zdezorientowani, więc skup się na oferowaniu najbardziej odpowiednich linków.

W powyższym przykładzie optymalizacji 404 stron z HubSpot widać, że użytkownik jest oddalony o jedno kliknięcie od każdego z głównych obszarów witryny, a aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, nadal znajduje się pasek nawigacyjny .

Dobrym pomysłem może być umieszczenie paska wyszukiwania w widocznym miejscu, nawet jeśli w banerze nawigacyjnym jest już pasek wyszukiwania, ponieważ zachęca to użytkownika do dalszego szukania tego, czego szukał. Pasek wyszukiwania może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 50%. W bardziej złożonych witrynach przydatne może być również wyświetlenie chatbota na stronie 404, ponieważ użytkownik może potrzebować wskazówek, aby znaleźć część witryny, do której próbuje dotrzeć.

5 Włącz elementy interaktywne

Prawie 74% użytkowników opuści witrynę w ciągu kilku sekund od wejścia na stronę 404. Elementy interaktywne lub animowane mogą przyciągnąć uwagę odwiedzającego na kilka cennych sekund, a także zaoferować trochę rozrywki, a jeśli pozostaną w pobliżu, jest bardziej prawdopodobne, że użytkownik będzie dalej poruszał się po Twojej witrynie.

Nie musisz tutaj przesadzać, coś prostego, jak animacja reagująca na dotyk i ruch myszy, powinno wystarczyć, aby zapobiec natychmiastowemu wyjściu, poprawiając współczynnik konwersji strony.

Ten przykład z GitHub pokazuje, jak łatwo można tu przejść, zachowując jednocześnie skuteczność, używając zaledwie kilku warstw paralaksy, które przewijają się podczas poruszania myszą:

Jeśli skłoni użytkownika do majstrowania przy nim przez sekundę lub dwie, wykonał swoje zadanie.

6 Dołącz magnes prowadzący

Jednym z bardzo bezpośrednich sposobów na optymalizację 404 stron jest po prostu włączenie wtyczek do niektórych magnesów naprowadzających. Dołącz film wprowadzający do Twojego kursu online, link do najnowszego posta na blogu lub dołącz formularz zapisu do swojego e-booka.

Ten przykład ze strony Steve'a Scotta pokazuje, dlaczego odwiedzający jest na stronie, i oferuje bezpłatny e-book, który pomoże odpowiedzieć na jego pytania.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji niż tylko adres e-mail lub numer telefonu, rozważ umieszczenie pozostałych pól formularza na innej stronie lub wyskakującym okienku, ponieważ zbyt wiele na jednej stronie spowoduje większy opór.

Chcesz skorzystać z okazji, aby zaangażować użytkownika i wzmocnić swoją propozycję wartości, nie zmuszając sfrustrowanego użytkownika zbyt mocno do podania danych kontaktowych, więc pamiętaj, aby uwzględnić co najmniej jedną opcję, która nie wymaga zgody na dostęp, na przykład blog lub wideo na YouTube. Umieszczenie wideo na stronie może zwiększyć konwersję nawet o 86%.

7 Zaoferuj zniżkę

Innym bardzo skutecznym sposobem na bezpośrednie poprawienie współczynnika konwersji na stronie 404 jest zaoferowanie kuponu lub kodu rabatowego, aby zachęcić użytkownika do pozostania na stronie i dać mu kolejną szansę.

Ta oferta 40% zniżki, która pojawia się na stronie 404 Lands' End, to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi użytkownika i przekonanie go do dalszego szukania.

Skupienie się na jednej widocznej ofercie dla podstawowego produktu lub usługi zwykle skutkuje lepszym współczynnikiem konwersji niż wypełnienie strony 404 licznymi ofertami, które sprawiają, że wygląda to jak wyskakujące okienko reklamy.

Ten przykład z Land's End pokazuje, jak to się robi, z wyskakującym okienkiem z zamiarem wyjścia, które pojawia się, gdy użytkownik trafia na stronę 404, aby zwiększyć konwersję i obniżyć współczynniki odrzuceń.

Podsumowując, optymalizacja współczynnika konwersji Twojej strony 404 tak naprawdę nie różni się od optymalizacji współczynnika konwersji jakiejkolwiek innej strony w Twojej witrynie.

Postępuj zgodnie z tymi samymi zasadami, których używasz do generowania leadów i sprzedaży, i nie możesz się zbytnio pomylić, pamiętaj tylko, że samo utrzymanie gościa na stronie liczy się tutaj jako wygrana. Dopóki Twoja strona 404 rozwiązuje również problem z dotarciem użytkownika do miejsca docelowego, te wskazówki są niezawodnym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji i zmniejszenie współczynnika odrzuceń za jednym zamachem.