4 sposoby, w jakie automatyzacja zmienia marketing

Automatyzacja marketingu (MA) mogła kiedyś wydawać się abstrakcyjną koncepcją i tylko modnym hasłem, ale od wczesnych lat 90. znacznie ewoluowała i obecnie skutecznie wykonuje szereg podstawowych zadań marketingowych. Wyniki, jakie przynosi dziś marketerom, są bardzo realne i bardzo korzystne.

W rzeczywistości firmy, które wykorzystują automatyzację marketingu do pielęgnowania potencjalnych klientów, odnotowują nawet 451-procentowy wzrost liczby kwalifikowanych potencjalnych klientów. Co zaskakujące, przyzwoity odsetek marketerów, około jedna czwarta, nadal nie korzysta z MA.

Ale jeśli automatyzacja marketingu jest tak potężna, jak może zmienić marketing w Twojej firmie?

Automatyzacja marketingu: nakrętki i śruby

Siła automatyzacji marketingu tkwi w jej zdolności do automatyzacji i mierzenia działań marketingowych. Ekspert ds. zarządzania, Peter Drucker, powiedział: „Nie możesz zarządzać czymś, czego nie możesz zmierzyć”. Ta idea leży u podstaw automatyzacji marketingu.

Marketerzy wykonują codziennie wiele przyziemnych zadań. Wiele z tych zadań nie wymaga wysokiego poziomu wiedzy specjalistycznej, jaki oferują marketerzy — po prostu trzeba je wykonać. Automatyzacja zdejmuje te zadania z list rzeczy do zrobienia marketerów. Na przykład możesz wysyłać e-maile na podstawie opóźnień czasowych lub uruchamiać dodatkowe e-maile na podstawie zachowań, takich jak „otwarcia” i „kliknięcia”. Automatyzacja takich działań może mieć duży wpływ na Twój biznes. Oto cztery sposoby, w jakie automatyzacja pomaga marketerom osiągnąć wyjątkowe wyniki.

1. Dar czasu: Marketerzy stają się bardziej skuteczni

Ekspert ds. marketingu cyfrowego, Jay Baer, ​​powiedział, że „media społecznościowe pozwalają dużym firmom znów działać na małą skalę”. Automatyzacja marketingu działa w podobny sposób, ponieważ pozwala na skalowanie spersonalizowanych działań, co oszczędza czas i maksymalizuje zasoby.

W rzeczywistości duży odsetek użytkowników automatyzacji marketingu zgłasza, że ​​jedną z największych korzyści płynących z tego typu technologii jest oszczędność czasu. Powtarzalne zadania marketingowe są zautomatyzowane, takie jak:

• Aktualizacje i posty w mediach społecznościowych. Automatyzacja postów w mediach społecznościowych może zaoszczędzić ponad sześć godzin tygodniowo na zarządzaniu mediami społecznościowymi.
• Dostarczane są bardziej odpowiednie treści. Kiedy firmy pokazują klientom bardziej trafne treści i oferty na podstawie historii zakupów, mogą zwiększyć średnią sprzedaż o 20 procent.
• Przyspiesz cykl sprzedaży. Gdy zdobędziesz umiejętność automatyzacji zadań, możesz znacznie przyspieszyć cykl sprzedaży.

Budząc się rano, każdy ma takie same 24 godziny na dobę. Dla wielu osób co najmniej osiem z tych godzin spędza się w pracy – a większość pracowników chce wyjść z poczuciem, że dużo osiągnęli. Automatyzacja marketingu tworzy to uczucie dzięki oszczędności czasu.

2. Zaangażowanie klienta wydaje się bardziej autentyczne

Ann Handley, prelegentka zajmująca się marketingiem treści i autorka bestsellerów, powiedziała: „Nawet jeśli kierujesz działania marketingowe do całej grupy odbiorców lub bazy klientów, nadal rozmawiasz po prostu z jednym człowiekiem w danym momencie”.

Marketerzy mają za zadanie sprawić, by każdy klient poczuł się tak, jakby był naprawdę znany przez markę — aw wielu przypadkach marketer nigdy nie spotkał klienta.

MA pomaga marketerom osiągnąć tak wysoki poziom zaangażowania, ponieważ pomaga w dostarczaniu właściwych treści we właściwym czasie. Zwiększone zaangażowanie pomaga również firmom zdobywać więcej potencjalnych klientów. Osiemdziesiąt procent użytkowników automatyzacji marketingu zaobserwowało 77-procentowy wzrost liczby konwersji. Ponadto marketerzy B2B, którzy wdrażają automatyzację marketingu, zwiększają wkład w potok sprzedaży o 10 procent. Ta technologia osiąga zaangażowanie poprzez:

Dostarczenie właściwej wiadomości we właściwym czasie. Pielęgnowanie leadów ma kluczowe znaczenie dla budowania zaangażowania. Zamiast bombardować odbiorców wiadomościami, które zgadujesz lub zakładasz, że są istotne, automatyzacja marketingu zapewnia „dokładne” wiadomości dzięki dokładnym spostrzeżeniom i danym. Kampanie e-mailowe są wdrażane z większą dokładnością, co skutkuje wyższymi wskaźnikami otwarć i zwiększoną liczbą konwersji.

Bardziej efektywne zaangażowanie społeczne. Duża część odbiorców jest aktywna w mediach społecznościowych, takich jak LinkedIn, Twitter lub inna platforma. Wielu z tych klientów jest jednak nieaktywnych w normalnych godzinach pracy. Automatyzacja marketingu pomaga pozostać aktywnym w mediach społecznościowych dokładnie wtedy, gdy obecna jest grupa docelowa, co skutkuje większym zaangażowaniem.

Spersonalizowana strona internetowa i treść e-maili. Spersonalizowana i dynamiczna treść sprawia, że ​​klienci czują się naprawdę znani. Automatyzacja marketingu pozwala na precyzyjne dopasowanie treści do danej osoby.

Zaangażowanie jest podstawą relacji z klientem. Bez zaangażowania trudno jest skutecznie przeprowadzić potencjalnych klientów przez ścieżkę zakupową. Po zbudowaniu tych relacji automatyzacja marketingu może pomóc zwiększyć sukces poprzez sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową.

3. Zwiększone możliwości sprzedaży dodatkowej

Odwiedzałeś ostatnio Amazon.com? Jeśli tak, być może kupiłeś produkt, który wymaga części zamiennych. Na przykład zakup oczyszczacza wody ostatecznie wymagałby dodatkowych filtrów. W okresie, w którym klient zwykle potrzebowałby tych części zamiennych, sprzedawca detaliczny mógłby zaprezentować produkty. Ponadto sprzedawca może oferować produkty, które kupili inni oglądający podobne produkty. Marketerzy znają wartość sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej. Wszystkie te małe dodatki mogą mieć ogromny wpływ na wyniki finansowe. Automatyzacja marketingu pomaga identyfikować te możliwości i przechwytywać sprzedaż.

W rzeczywistości badania pokazują, że firmy, które korzystają z automatyzacji marketingu, osiągają lepsze wyniki niż firmy, które tego nie robią, o 59 procent. Oto kilka sposobów, w jakie automatyzacja marketingu pomaga skuteczniej sprzedawać klientom.

Wykorzystaj dane dotyczące wcześniejszych zakupów. Dostarczanie klientom ukierunkowanych rekomendacji, które pokazują, czego mogą potrzebować do zakupu w oparciu o wcześniejsze wzorce zakupowe, pomaga łatwo wyświetlać odpowiednie oferty i wyprzedaże. Załóżmy na przykład, że klient niedawno kupił usługę SEO online. Jeśli tak, może być zainteresowany wykupieniem dodatkowego pakietu konsultacji, który towarzyszy tej usłudze.

Wykorzystaj aktywność w witrynie. Pomocny jest wgląd w zachowanie klientów podczas odwiedzania Twojej witryny. Klient, który najpierw odwiedza Twoją stronę z cenami, a następnie pobiera cennik, jest bardzo zaangażowany w Twoje produkty. Możesz użyć tych dwóch zachowań jako wyzwalacza. W rezultacie do klienta wysyłana jest ukierunkowana wiadomość e-mail z pytaniem, czy chciałby umówić się na prezentację produktu.

Automatyzacja marketingu zapewnia możliwość uchwycenia nowych możliwości, których w innym przypadku marketerzy nie mieliby czasu ani przepustowości, aby wykorzystać. Dużym elementem wykorzystania tych możliwości jest jednak efektywne zaplanowanie kluczowych komunikatów.

4. Bardziej precyzyjne komunikaty czasowe

Słynny rzymski filozof Seneka powiedział, że „szczęściem jest to, co się dzieje, gdy przygotowanie spotyka się z okazją”. Automatyzacja marketingu pomaga przygotować komunikację w taki sposób, abyś znalazł się przed klientem dokładnie w odpowiednim momencie. Może ci pomóc:

Wdróż komunikację według sezonu. W zależności od segmentów branżowych, które obsługujesz, Twoi klienci mogą mieć najlepsze czasy dla różnych okazji. Na przykład okręgi szkolne mogą dokonywać większości inwestycji zakupowych wczesną jesienią. Lub niektóre firmy mogą robić zakupy w ostatniej chwili pod koniec roku. Pozostał im nadmiar budżetu i muszą go wydać lub zmierzyć się z ryzykiem, że finanse obniżą ich budżet na nadchodzący rok. Zautomatyzowane kampanie uruchamiane w tych określonych okresach mogą pomóc w skuteczniejszym wykorzystaniu tych możliwości.

Ratuj niezadowolonych klientów. Masz niewielką szansę na uratowanie niezadowolonych klientów, a automatyzacja marketingu może Ci w tym pomóc. Jednak nie możemy zadzwonić do każdego klienta i zapewnić mu TLC, której potrzebują — to po prostu nie jest skalowalne. Zamiast tego możesz użyć wyzwalaczy, aby określić, którzy klienci mogą wymagać dodatkowej uwagi.

Uruchom kampanie retencyjne. Firma, która doświadcza wysokiego wskaźnika utraty, może nie być pewna, dlaczego jej klienci odchodzą. Po przestudiowaniu problemu jego kierownictwo może stwierdzić, że klienci odchodzą najczęściej po tygodniu i trzech miesiącach. Dzięki temu firma może wykorzystywać automatyzację marketingu do tworzenia kampanii edukacyjnych, w tym wartościowych treści dotyczących typowych problemów klientów.

Dokładniejsze angażowanie klientów

Automatyzacja marketingu pomaga zrozumieć klientów w kontekście, dzięki czemu możesz skuteczniej odkrywać i dostarczać im to, czego najbardziej potrzebują. Już nie zgadujesz, czego chcą i kiedy tego chcą. Wiesz z absolutną dokładnością i możesz dostarczać bardziej odpowiednie treści i oferty.

W rezultacie możesz budować bardziej autentyczne relacje i wywierać większy wpływ na swoją markę w sposób, który jest wymierny, konkretny i skuteczniej skaluje istniejące zasoby.

Korzystasz z automatyzacji marketingu? Jeśli tak, jakie są najważniejsze rezultaty, których doświadczyłeś? Proszę Podziel się!