4 rzeczy, których potrzebują wszyscy marketerzy, aby zabić martech spaghetti i uprościć stosy technologiczne

W 2014 roku kultowy krajobraz martech Scotta Brinkera stał się naprawdę duży, z 1900 firmami w 43 kategoriach. Marketerzy, którzy rozumieli, co się dzieje, naprawdę przestraszyli się.

Kolejny będzie miał 5000 logo. Nie panikować.

Martech krajobraz Scotta Brinkera na rok 2014 (opublikowany w styczniu 2015)

Jest sposób na ucieczkę martechowego piekła. Aby uporządkować życie technologii marketingowej. Oraz uproszczenie i zracjonalizowanie stosu technologii marketingowych. W TUNE nazywamy to MobileBest, a są tylko cztery składniki — cztery rzeczy, których potrzebujesz, aby uciec od martech spaghetti.

( Nawiasem mówiąc, spaghetti Martech to złożoność w twoim stosie technologii. Nie wiesz, gdzie jedna rzecz się kończy, a zaczyna druga. Nie wiesz, jak połączone są komponenty. Wiele elementów sąsiaduje z innymi, ale nie są zintegrowane. I nigdy tak naprawdę nie wiadomo, jak ciągnięcie jednej nici wpłynie na wszystkie inne. )

Dwie z nich to sposób myślenia, a dwie z nich to technologie.

Po pierwsze: klienci są w centrum (nastawienie)

Nie zajmujesz się marketingiem e-mailowym. Nie zajmujesz się marketingiem w mediach społecznościowych. I nie zajmujesz się marketingiem mobilnym, marketingiem w wyszukiwarkach, marketingiem outdoorowym, marketingiem wydarzeń… lista jest długa.

Zamiast tego zajmujesz się marketingiem ludzi.

Jasne, używasz różnych mediów, różnych technologii i różnych technik. Ale zasadniczo, niezależnie od tego, czy działasz w B2C, czy B2B, prowadzisz marketing dla ludzi. Oznacza to, że ludzie są w centrum wszystkiego, co robisz… a to oznacza, że ​​głęboka wiedza o ludziach musi znajdować się w samym środku technologii marketingowej.

Większość martech jest zorientowana na kanał, czyli dokładnie tak, jak marketerzy budują stosy technologiczne, które są naprawdę blobami, i bloby technologiczne, które są naprawdę spaghetti: martech spaghetti.

Twój martech musi być zorientowany na ludzi. A to wpłynie na to, jak kupujesz, wdrażasz, integrujesz i używasz narzędzi technologii marketingowych. (Wskazówka: największy wpływ będzie miała technologia, która znajduje się w centrum twojego stosu. Więcej o tym później).

Po drugie: Zrozum nowy telefon komórkowy (nastawienie)

Marketerzy, którzy widzieli krajobraz Brinkera z 2014 roku, przestraszyli się, ale w tym samym czasie działo się coś innego, czego nie wiedzieli… czego nie mogli wiedzieć.

2014 był szczytową aplikacją w Ameryce.

W tym roku każdy z nas mógł co miesiąc pobierać i instalować od dwóch do trzech aplikacji. Od tego czasu zainstalowaliśmy mniej aplikacji na osobę. W 2016 roku pobieraliśmy około 1,5 aplikacji miesięcznie na osobę.

Ale mobile to nie tylko aplikacje mobilne. To wszystko, i to dosłownie.

Mobile zjadł wszystkie inne kanały. Wszystkie tradycyjne kanały marketingowe, dla których marketerzy kupili drogie systemy martech — poczta e-mail, sieć, media społecznościowe, wyszukiwanie, wideo — są zasadniczo mobilne. W rzeczywistości 68% całego czasu cyfrowego to czas mobilny.

Zasadniczo mobilność stała się ekosystemem, w którym żyją wszystkie inne kanały… w którym istnieją wszystkie mobilne momenty, jeśli chcesz. Dotyczy to w dużej mierze także nowych kanałów: botów, agentów lub asystentów i oczywiście starych dobrych aplikacji.

Coraz częściej telefonia komórkowa jest naszą bramą do cyfrowego wszechświata.

Coraz częściej, ponieważ technologie cyfrowe stanowią coraz większą część naszego doświadczenia, telefony komórkowe są naszą bramą do wszystko, zarówno cyfrowe, jak i analogowe. Współczynnik kształtu może się zmienić, narzędzia rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości mogą pośredniczyć w naszym doświadczeniu, telefon może migrować na nasze twarze, osadzony w parze Warby Parker z 2019 roku, ale zasadniczo funkcja pozostaje i zostaje rozszerzona.

Teraz możemy wejść do martechu

Ze mną do tej pory?

Ludzie są w centrum, a ludzie doświadczają cyfrowej rzeczywistości (i coraz bardziej analogowego „prawdziwego” życia) za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Teraz możemy przejść do technologii.

Po trzecie: pomiar to standard (technologia)

Einstein słynie z wielu rzeczy. Jednym z nich jest ten cytat:

„Nie wszystko, co się liczy, można policzyć i nie wszystko, co można policzyć, się liczy”.

– Alberta Einsteina

Zgadzam się z tym cytatem. Odnosi się to na wiele sposobów i dziedzin życia. Ale nie dotyczy to marketingu. Dla marketerów dostosowałbym cytat Einsteina do następującego:

„Nie wszystko, co można zmierzyć, ma znaczenie, ale wszystko, co ma znaczenie, można zmierzyć”.

– John Koetsier

Zapewne głupie i aroganckie jest sprzeciwianie się Albertowi Einsteinowi. Mam na myśli naukowca, który odkrył względność, zrozumiał związek między materią a energią i otworzył drzwi do wszechświata kwantowego, który dopiero zaczynamy badać?

Ale jeśli chodzi o marketing, myślę, że to jest trafne.

Możesz mierzyć dane front-endowe, takie jak wyświetlenia, kliknięcia, instalacje. Możesz mierzyć wskaźniki zaplecza, takie jak sprzedaż, uwaga, zaangażowanie, udziały, przychody. Możesz także mierzyć satysfakcję, przynależność do marki i postrzeganą jakość oraz wiele innych mierników je-ne-sais-crois, które wskazują, jak bardzo klient cię lubi/chce/potrzebuje/kocha.

Rzeczywistość jest taka: współcześni marketerzy mierzą.

Jeśli tego nie robią — a widzimy tych, którzy to robią i tych, którzy nie robią tego regularnie — nie doświadczają trwałego, długoterminowego sukcesu. TUNE wyraźnie to umożliwia teraz, a my mamy bardzo ciekawą usługę, która sprawi, że pomiar każdego ważnego sposobu interakcji potencjalnego klienta lub klienta z Tobą będzie prosty, łatwy i całkowicie niezależny od platformy.

Cztery: marketingowy system zapisu (technologia)

Finance posiada system księgowy firmy Oracle, IBM lub Microsoft. Sales ma system CRM od Salesforce lub innego dostawcy. Fulfillment i Operations mają ERP.

A marketing?

Marketing w dużej mierze miał gumę do żucia i drut do łuskania.

Stąd: martech spaghetti.

Marketerzy muszą opracować i posiadać własne systemy ewidencji, w których mierzą i zarządzają danymi potencjalnych klientów i klientów, tak aby mogli odpowiednio angażować się na ważnych etapach podróży klienta i poprawiać każdy marketing, doświadczenie klienta i rentowność.

Ten system musi być skoncentrowany na ludziach — pamiętaj, o czym wspomniałem wcześniej — i łączyć to , kim jest dana osoba, z działaniami , które podjęła i podpowiadać , czego chce w przyszłości. Musi być zarówno wzbogacający, jak i sprawdzalny przez pionowe rozwiązania martechowe lub platformy, aby marketerzy mogli organizować zaangażowanie z jednej holistycznej perspektywy.

Niedługo poszukaj interesujących zmian od TUNE w tym obszarze.

Podsumowując to wszystko

Spaghetti Martech ma miejsce, gdy narzędzia są nakładane na narzędzia bez centralnego kierowania pozyskiwaniem, wdrażaniem i integracją. Prostota wynika z czterech kluczowych rozważań:

1. Ludzie są w centrum
2. Mobile to ekosystem, w którym żyją wszystkie inne kanały
3. Pomiar jest standardem!
4. Marketing wymaga własnego systemu ewidencji

Jeśli utkniesz w martech spaghetti, możemy Ci pomóc.

Aby uzyskać informacje o tym, jak TUNE może pomóc Ci zbudować sposób myślenia MobileBest i podstawę technologii MobileBest, porozmawiaj z nami już dziś.