4 wnioski z udanych kampanii marketingowych dotyczących treści hotelowych

Fakt: 200 milionów ludzi używa teraz programów blokujących reklamy, a ci, którzy nie wyłączyli reklam w ogóle. Zastanów się: kiedy ostatnio zauważyłeś te reklamy z boku strony podczas przewijania witryny?

W dzisiejszych czasach trudno jest skutecznie zwrócić uwagę na produkt, opierając się wyłącznie na płatnych reklamach. Ale co, jeśli możesz sprawić, by ludzie do ciebie przyszli? To właśnie może zrobić dobry content marketing.

Hotelowy content marketing to przyszłość dla hoteli, które chcą zostać zauważone. Według Content Marketing Institute jego produkcja kosztuje o 62% mniej niż marketing wychodzący i generuje trzy razy więcej leadów.

Jednak wielu menedżerów hoteli może nawet nie być świadomych, czym jest content marketing, nie mówiąc już o tym, jak sprawić, by działał dla nich. Zajmują się zarządzaniem hotelami, a nie pisaniem i produkcją treści.

Nie martw się. Każdy ma swoją historię do opowiedzenia i możliwość nawiązania kontaktu z publicznością – w tym z hotelarzami. Istnieje mnóstwo sposobów podejścia do content marketingu; ważne jest dostosowanie podejścia do Twojej organizacji.

Zamiast prowadzić Cię przez Hotel Content Marketing 101, pokażę Ci cztery kampanie, które zostały dobrze przyjęte przez gości hotelowych, w połączeniu z kluczowymi daniami na wynos, aby pobudzić generowanie pomysłów na Twój własny hotel.

1. Le Saint-Sulpice Hotel Montreal, „La Valise”

Film marketingowy La Valise (2012)

Strategia: film krótkometrażowy

Ten czterogwiazdkowy niezależny hotel butikowy z czterema diamentami w Montrealu naprawdę poszedł o krok dalej, kiedy opracowali wideo z okazji 10-lecia hotelu w 2012 roku: stworzyli 15-minutowy film artystyczny zatytułowany „La Valise” (Walizka).

To całkiem niesamowity pomysł, kiedy się nad tym zastanowić. Zabawia publiczność, tworząc aurę romantyzmu, która jest przydatna dla hoteli butikowych, które próbują sprzedać swoją bardziej intymną, spersonalizowaną markę luksusu jako lepszą niż pobyt w olśniewającym hotelu dużej marki.

Kierownictwo hotelu Le Saint-Sulpice Montreal zaryzykowało: przeznaczyło 30% swojego rocznego budżetu marketingowego na produkcję filmu o „obsesji, ambicji i pięknie”, co oznaczało, że musieliby zrezygnować z części swoich tradycyjnych programów marketingowych w w międzyczasie.

Film okazał się ogromnym sukcesem hotelu, przynosząc mu wiele rozgłosu po tym, jak został uznany za „Najlepszą kampanię marketingową” przez Worldwide Hospitality Awards. Film obejrzano ponad 15 000 razy.

Sukces Le Saint-Sulpice Hotel Montreal pokazuje, że czasami, aby odnieść duże sukcesy w content marketingu, trzeba być gotowym na odważne ryzyko. Marketing treści polega na poznaniu swoich odbiorców i tworzeniu treści, które do nich przemawiają. W tym przypadku do gości szukających przygód przemówiła historia romansu i intrygi skupiona wokół hotelu.

Jak korzystać z tej strategii

Użyj nieoczekiwanego medium: zbierz pracowników na burzę mózgów na temat tego, jaki rodzaj historii możesz opowiedzieć o swoim hotelu i jakiego nieoczekiwanego medium możesz użyć do jej przekazania.

Jeśli masz budżet marketingowy z nieprzydzielonymi środkami, świetnie! Ale nawet jeśli nie masz dużo do wydania na marketing, możesz dostosować ten pomysł do innych formatów. Pomyśl o krótszych filmach, takich jak panoramy 360 stopni swoich najlepszych pokoi w połączeniu z napisaną historią.

2. Hotele Loews, #TravelForReal

Przykład zdjęcia stworzonego przez gościa, z którego możesz skorzystać (via Carlos Pacheco)

Strategia: Bezpośrednie połączenie z Twoimi gośćmi

Dlaczego nie pozwolić gościom na tworzenie treści za Ciebie? Właśnie takie podejście przyjęło Loews Hotels, prezentując doświadczenia na miejscu za pomocą zdjęć na Instagramie zrobionych przez ich gości. Twoje oszczędności wynikają z rezygnacji z wynajęcia profesjonalnego fotografa do wykonywania stylizowanych zdjęć gości w przestrzeniach hotelowych.

Jeśli sprawdzisz kampanię Loews Hotels #TravelForReal, wyszukując hashtag na Instagramie, zauważysz coś wyjątkowego, czego nie znajdziesz na stronie hotelu: perspektywę gościa. Loews Hotels skontaktował się bezpośrednio ze swoimi gośćmi, prosząc ich o podzielenie się swoimi doświadczeniami z hotelu w mediach społecznościowych. Kampania zakończyła się sukcesem: hashtag został użyty w 6500 postach we wszystkich kanałach.

Wybierając i prezentując doświadczenia przechwycone przez gości, zyskujesz skupienie się na kliencie na czymś, co może całkowicie różnić się od tego, co uważałeś za ważne. Będziesz także wspierać ogólne poczucie autentyczności i sprawić, że Twoi goście poczują się tak, jakby dostali prawdziwy obraz tego, co możesz wnieść do ich podróży.

Jak korzystać z tej strategii

Poproś swoich gości o pomoc: Twoi goście prawdopodobnie już dzielą się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych. Loews zauważył, że to się dzieje i zaczął przeglądać otagowane zdjęcia, aby znaleźć te, które według nich najlepiej reprezentują ich markę. Następnie skontaktowali się z plakatem, aby uzyskać zgodę na umieszczenie zdjęcia w kampanii #TravelForReal.

Szukaj w mediach społecznościowych zdjęć zrobionych w Twoim hotelu; prawdopodobnie część Twoich gości oznaczyła Cię tagami na poprzednich zdjęciach. Następnie zbuduj własną kampanię hashtagową, korzystając z wybranych zdjęć po uzyskaniu zgody gościa na ponowne opublikowanie.

Możesz bezpośrednio poprosić o zdjęcia gości za pośrednictwem swojej strony internetowej lub znaków w całym hotelu; pamiętaj, aby wyraźnie wymienić uchwyty w mediach społecznościowych hotelu i hashtag kampanii.

3. Grupa hotelowa Morgans, „Zaplecze domu”

Zrzut ekranu strony głównej „Back of the House”

Strategia: Połącz się z klientelą za pośrednictwem niszowego bloga

W tym duchu Morgans Hotel Group stworzyła blog „Back of the House”, który przedstawia sylwetki ludzi związanych ze światem sztuki. Zapraszają również wybitnych blogerów modowych do bezpłatnego pobytu w ich obiektach, którzy mogą następnie ogłosić hotel na swoim blogu lub w mediach społecznościowych.

Celem firmy Morgans jest nawiązanie kontaktu z docelową grupą odbiorców poprzez dodanie wartości poza noclegiem, utożsamiając markę hotelu z wysokiej jakości treściami artystycznymi. Odwołując się do tej konkretnej niszy, grupa stara się zwiększyć świadomość swojej marki wśród gości, których ma nadzieję przyciągnąć.

Jak korzystać z tej strategii

Dowiedz się, kim są Twoi goście: usiądź z konsjerżem, kierownikiem recepcji lub innymi członkami personelu, którzy często kontaktują się z gośćmi, aby utworzyć szczegółowy profil pożądanych klientów.

Jaki jest ich zawód? Jaki jest ich wiek i demografia dochodowa? A co z hobby i zainteresowaniami? Jeśli okaże się, że brakuje Ci większości z tych informacji, rozważ przeprowadzenie ankiety wśród gości za pomocą oprogramowania do zarządzania hotelami z funkcjami zarządzania doświadczeniami gości.

Po uzyskaniu wszechstronnego profilu utwórz bloga o wąskim zakresie i publikuj wysokiej jakości treści, które odpowiadają dokładnie określonym gustom.

4. Doubletree by Hilton, „Projekt Little Things”

Logo projektu DoubleTree Little Things

Strategia: Zapraszanie opinii

Doubletree by Hilton zapytał klientów, jakie „drobiazgi” poprawiłyby ich pobyt w hotelu, i otrzymał tysiące odpowiedzi, od próśb o bezpłatne Wi-Fi po gości szukających tylko ciasteczek z kawałkami czekolady. Często menedżerowie hoteli przeglądają i przesyłają sugestie, ostatecznie wykorzystując je do stworzenia lepszego doświadczenia hotelowego. To nie to, co zrobił Doubletree. Marka spędziła rok podróżując po Stanach Zjednoczonych, aby dać klientom indywidualnym „drobiazgi” wymienione w ich odpowiedziach na ankietę, a następnie przeprowadziła kampanię e-mail marketingową – w tym zdjęcia i filmy – oraz loterie, które doprowadziły do ​​tysięcy nowych członków lojalności.

Jak korzystać z tej strategii

Zaangażuj swoich gości: Zgodnie z ustalonym harmonogramem — co tydzień lub co dwa tygodnie — wybierz jednego lub więcej gości do przeprowadzenia wywiadu i wyróżnienia (za ich zgodą). Zanim się zameldują, jako goście — wybrani za pomocą ankiet wypełnianych podczas rezerwacji lub losowo wybrani z puli gości — aby zidentyfikować drobne czynności, które Twoi pracownicy mogą podjąć, aby ich pobyt był bardziej komfortowy, i zrobić wszystko, aby tak się stało. Uchwyć ich reakcje na wideo lub na zdjęciach i pokaż je na swoim blogu lub w witrynie internetowej.

Ta treść będzie rezonować z potencjalnymi gośćmi, którzy przeszukują Internet, aby określić poziom opieki nad gośćmi i skupienia, jakie wnosisz do stołu.

Prowadzisz udaną kampanię content marketingową?

Konceptualne strategie marketingu treści są przydatne, ale nic nie przebije słuchania historii sukcesu z prawdziwego życia. Czy udało Ci się przeprowadzić udaną kampanię content marketingową? Jaki był twój pomysł i jak go wcieliłaś w życie? Co powiesz na coś innowacyjnego, co robił inny hotel? Udostępnij w komentarzach poniżej!