4 powody, dla których mapy wiadomości są ważne dla Twojej strategii dotyczącej treści

Skuteczne treści mogą pomóc Ci między innymi w budowaniu relacji z klientami, budowaniu wiarygodności i udzielaniu odpowiedzi na często zadawane pytania. Prawdopodobnie zajmujesz się już marketingiem treści w ramach swojej ogólnej strategii cyfrowej. Jednak żonglowanie treściami może być trudne przy tak dużej liczbie dostępnych platform cyfrowych i rodzajów treści. Dzięki mapom wiadomości możesz udoskonalić strategię dotyczącą treści, aby mieć pewność, że odpowiednie komunikaty trafią do właściwych odbiorców. Oto jak zacząć.

Co to jest mapa wiadomości?

Mapa wiadomości to wykres lub diagram zawierający główne przesłanie i towarzyszące mu przesłania, a także dowody na poparcie każdego z nich. Jeśli tworzyłbyś mapę komunikatu dla swojej unikalnej propozycji wartości, umieściłbyś swój kluczowy wyróżnik na górze mapy, a następnie kluczowe punkty, które to ilustrują.

Mapy te stanowią podstawę strategii komunikacji, ponieważ pomagają określić, które części wiadomości będą rezonować z różnymi odbiorcami. Możesz ich użyć, aby lepiej komunikować się z potencjalnymi klientami w oparciu o cechy Twojego produktu lub usługi, które najbardziej do nich przemawiają.

4 powody, dla których warto opracować mapy wiadomości

Mapy wiadomości są świetne nie tylko pod względem treści. Pomogą Ci udoskonalić całą strategię marketingową, tworząc sprytny tekst, który będzie rezonował. Rozważ zalety map wiadomości dla Twojej firmy.

1. Przekaz, który rezonuje z odbiorcami

Content marketing to jedna z najpopularniejszych taktyk marketingowych stosowana przez 82% firm. Ważne jest, aby treść i inne teksty reklamowe przyciągały uwagę odbiorców. W dawnych czasach marketing miał mniej kanałów i musiał być atrakcyjny dla szerokiego grona odbiorców. Jeśli reklamowałeś się w gazecie, Twoim celem byłoby stworzenie przekazu, który odbije się szerokim echem wśród czytelników.

Obecnie większość klientów oczekuje od marek personalizacji. Klienci chętniej kupują od firm oferujących im spersonalizowane doświadczenia, które mogą obejmować reklamy. Według badań McKinsey firmy, które prawidłowo poddają się personalizacji, osiągają o 40% większe przychody niż średnia.

Platformy marketingu cyfrowego, takie jak media społecznościowe, telewizja internetowa i reklamy typu pay-per-click, umożliwiają segmentację odbiorców na podstawie ich zainteresowań, danych demograficznych i innych kryteriów. Dzięki mapie przekazu możesz określić, które aspekty Twojego produktu lub usługi są najważniejsze dla osób spełniających te kryteria i dostosować przekaz do ich zainteresowań. Znajomość odbiorców pozwala tworzyć odpowiednie i angażujące treści, które mogą zwiększyć interakcję z Twoją marką.

2. Ujednolicona komunikacja między zespołami ds. marketingu i sprzedaży

Spójny przekaz pomaga umocnić markę i zwiększyć zaufanie odbiorców. Chcesz, aby Twoje zespoły sprzedaży i marketingu komunikowały się tym samym tonem, obrazem i głosem, aby stworzyć spójne doświadczenie klienta.

Ujednolicenie komunikacji między zespołami sprzedaży i marketingu pomaga również ograniczyć błędy komunikacyjne, które mogą mieć wpływ na sprzedaż. Załóżmy na przykład, że jesteś właścicielem salonu samochodowego. Jeśli zatrudnisz zespół reklamowy do stworzenia serii reklam promujących określoną ofertę, ale nie ujawnisz warunków swojemu zespołowi sprzedaży, ryzykujesz zdenerwowaniem klientów, którzy chcą skorzystać z okazji.

Twój zespół sprzedaży musi wiedzieć, co zespół marketingowy podkreśla w treści i reklamach, aby móc opracować skuteczne oferty sprzedażowe. Mapy wiadomości zapewniają także zespołowi marketingowemu narzędzia potrzebne do tworzenia treści dostosowanych do potrzeb zespołu sprzedaży. Każdy zespół może wykorzystać swoje unikalne spostrzeżenia, aby opracować mapę komunikatów i udoskonalić strategie komunikacji w oparciu o to, na którym etapie ścieżki sprzedażowej znajdują się klienci i jakie rodzaje informacji są dla nich najważniejsze.

3. Spójna komunikacja we wszystkich kanałach

Utrzymanie spójnego przekazu we wszystkich kanałach marketingu cyfrowego pomaga wzmocnić markę i sprawić, że będzie bardziej zapadająca w pamięć. Dzięki mapie przekazu możesz mieć pewność, że główny przekaz znajdzie się w sercu każdego postu i każdej kampanii reklamowej.

Dzięki temu Twoi klienci rozpoznają Twoją markę niezależnie od tego, gdzie o niej usłyszą. Spójność w mediach społecznościowych, reklamach cyfrowych, treści i działaniach marketingowych offline pozwala wzmocnić główny przekaz. Kiedy potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem wielu platform, słyszą Twój przekaz na różne sposoby, co pomaga im go zapamiętać i zwiększa prawdopodobieństwo, że ci klienci skojarzą Twój przekaz z Twoją marką.

Oferowanie spójnego przekazu pomaga również w tworzeniu skuteczniejszych kampanii marketingowych. Ponad połowa osób twierdzi, że przed zakupem przeprowadza więcej badań, więc potencjalni klienci prawdopodobnie będą wchodzić w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem wielu platform. Co więcej, zaangażowanie nie kończy się po dokonaniu przez klienta zakupu. Ponad 75% klientów twierdzi, że wchodzi w interakcję z marką po zakupie i odkrywa aspekty marki, które zwiększają ich lojalność już po dokonaniu zakupu.

4. Skuteczne zarządzanie ryzykiem i komunikacją kryzysową

Mapowanie wiadomości jest dobre nie tylko dla budowania marki. Może Ci to również pomóc w chwilach, gdy część Twojej firmy wypadła z torów. Być może ktoś zajmujący wysokie stanowisko w Twojej firmie zrobił coś problematycznego lub znalazłeś się po niewłaściwej stronie raportu dochodzeniowego. Dzięki mapie komunikatów możesz lepiej poruszać się w takich sytuacjach dzięki jasnemu i spójnemu przekazowi.

Wiele etapów procesu zarządzania kryzysowego obejmuje komunikację. Po ocenie potencjalnych szkód dla Twojej marki będziesz potrzebować strategii komunikacji medialnej, strategii komunikacji wewnętrznej i strategii mediów społecznościowych.

Mapy wiadomości służą jako narzędzia wizualne, które umożliwiają opracowywanie tych strategii. Możesz identyfikować zainteresowane strony i odpowiadać na często zadawane pytania za pomocą spójnego komunikatu. Korzystanie z drzewa komunikatów pozwala zidentyfikować kluczowe problemy w oparciu o sytuację i opracować komunikaty wokół każdego z nich. Dzięki temu narzędziu Twój zespół ds. public relations i komunikacji może zorganizować swoje odpowiedzi na potencjalne zapytania w czasach kryzysu i lepiej promować dyskusje na temat sytuacji, nie sprawiając przy tym wrażenia osoby defensywnej lub niegodnej zaufania.

Jak utworzyć mapę wiadomości w 6 krokach

Teraz, gdy znasz zalety map komunikatów dla każdej części strategii marketingowej i komunikacyjnej, możesz je utworzyć. Te kroki pomogą Ci zmapować komunikaty, które wzmocnią Twoje działania marketingowe. Skorzystaj z nich, aby stworzyć skuteczną mapę komunikatów dla każdej z podstawowych strategii marketingowych.

Prawdopodobnie utworzysz wiele drzew wiadomości w oparciu o grupę docelową. Twój dział marketingu prawdopodobnie kieruje reklamy do więcej niż jednej grupy odbiorców za pomocą różnych kanałów. Możesz utworzyć wiele map wiadomości w oparciu o swoje cele marketingowe. Ponieważ wszyscy w Twoim dziale marketingu rozumieją główne przesłanie, Twoja mapa przekazu może pozostać spójna, nawet jeśli opracujesz strategie komunikacji dla różnych odbiorców.

1. Zdefiniuj dane demograficzne i psychograficzne swojej osoby docelowej

Pierwszym krokiem w tworzeniu skutecznej mapy przekazu jest poznanie odbiorców, co zazwyczaj zaczyna się od osób kupujących. Persona kupującego to fikcyjna reprezentacja Twojego najlepszego klienta. Możesz stworzyć te osoby poprzez profilowanie odbiorców i dokładne badania.

Najpierw oceń swoich najlepszych klientów. Kategoryzuj je na podstawie podobieństw, jakie mają wspólne, np.:

• Wiek
• Lokalizacja
• Zainteresowania
• Wzorce wydatków
• Etap w życiu
• Wyzwania

Po przeanalizowaniu obecnych klientów i obserwujących w internecie oceń konkurencję. Dowiedz się, do kogo celują Twoi konkurenci i gdzie do nich docierają. Podziel tych użytkowników także według danych demograficznych i psychograficznych.

Znajomość tych cech docelowych klientów pomoże Ci zidentyfikować podstawową propozycję wartości, która odpowiada ich potrzebom. Kontynuujmy przykład dealera samochodowego. Jeśli najlepszymi klientami Twojego salonu są młode rodziny po trzydziestce, prawdopodobnie umieściłbyś swoją firmę tak, aby odpowiadała ich potrzebom, takim jak niezawodność, opłacalność i bezpieczeństwo.

Jeśli jednak Twoim głównym nabywcą są zamożni ludzie w średnim wieku, którzy zbliżają się do statusu pustego gniazda, możesz ustawić się jako dealer luksusowych samochodów oferujący bardziej efektowne pojazdy z większą liczbą bajerów i ciekawostek.

2. Przedstaw funkcje jako korzyści w rozwiązywaniu problemów

Gdy poznasz już swoich odbiorców, możesz zacząć identyfikować cechy swoich produktów i usług, które odpowiadają ich bolesnym punktom. Zamiast prezentować funkcje produktu w mdły i nieatrakcyjny sposób, oceń, dlaczego te funkcje są ważne dla Twoich odbiorców. Twórz komunikaty o tym, jak Twój produkt jest rozwiązaniem ich konkretnych problemów.

Dealer samochodowy osiągnąłby ten krok, biorąc pod uwagę grupę docelową. Tworząc wiadomości dla pierwszego kupującego, składającego się z młodych rodzin, podkreśliłbyś cechy samochodu, które im się podobają. Zamiast twierdzić, że Twoje nowe modele samochodów są wyposażone w reflektory LED i kamery cofania, możesz stwierdzić, że Twoje nowe samochody oferują solidne funkcje bezpieczeństwa, takie jak reflektory LED, które pomagają kupującym szybciej dostrzec zagrożenia na drodze lub kamery cofania, które utrzymują rowery dziecięce bezpieczny na podjeździe.

W konkurencyjnym środowisku potrzebujesz strategii, która pomoże Ci wyróżnić się wśród potencjalnych klientów. Opracowanie strategii przekazu oferujących rozwiązania pozwala skupić się na klientach, a nie na marce. Firmy, które skupiają się na klientach, są o 60% bardziej rentowne niż te, które tego nie robią. Dzięki strategii komunikacji skoncentrowanej na kliencie możesz w subtelny sposób przekazać swoje zaangażowanie w obsługę klienta i zbudować oparte na zaufaniu relacje z potencjalnymi nabywcami.

3. Przeanalizuj komunikaty konkurencji, aby udoskonalić swój

Analiza konkurencji jest koniecznością przy opracowywaniu dowolnego narzędzia marketingowego, w tym mapy przekazu. Jeśli nie masz pewności, jak pozycjonują się Twoi konkurenci, ryzykujesz graniem drugich skrzypiec w stosunku do ich strategii. Przejrzyj platformy mediów społecznościowych, blogi i inne platformy treści konkurencji, aby zorientować się, na czym się skupiają i jakie strategie stosują, aby przyciągnąć klientów.

Przeczytaj recenzje klientów i interakcje w mediach społecznościowych z każdą marką, aby lepiej zrozumieć, jak klienci postrzegają ją na rynku. Jeśli masz dostęp do danych, spróbuj ocenić ich docelowych klientów. Dzięki temu dowiesz się, jak Twoja firma wpasowuje się w rynek i co Cię wyróżnia.

Analiza konkurencji pomaga zidentyfikować potencjalne luki na rynku, dzięki czemu można opracować strategie ich wypełnienia. Możesz zauważyć, że Twoja konkurencja nasyciła określoną lokalizację. W rezultacie możesz zdecydować się na trzymanie się z dala od tego rynku lub możesz podkreślić to, co sprawia, że ​​Twoja marka jest naprawdę wyjątkowa, starając się wyróżnić w zatłoczonym krajobrazie. Możesz również znaleźć obszary na rynku o niedostatecznym zasięgu, co zapewni ci wyraźny punkt wejścia.

Analiza komunikatów konkurencji daje również przegląd Twojej branży. Być może w Twojej branży pojawią się nowe trendy, których nie bierze pod uwagę wielu konkurentów. Jeśli te trendy pokrywają się z Twoimi mocnymi stronami, możesz wkroczyć do akcji i wyprzedzić konkurencję.

Na przykład, jeśli prowadzisz salon samochodowy w mniejszym mieście w pobliżu środka kraju, możesz nie mieć zbyt wielu samochodów elektrycznych lub samochodów wyposażonych w inteligentną technologię. Prowadząc badania konkurencji, możesz zauważyć, że wiele osób w Twojej okolicy prosi o te funkcje. Być może będziesz w stanie dodać te pojazdy do swojego asortymentu i odciągnąć tych klientów, oferując funkcje, których oczekują w samochodzie.

4. Zdecyduj się na głos swojej marki i trzymaj się go

Ugruntowanie głosu marki jest ważne, ponieważ jest kluczem do spójności. Podczas opracowywania mapy przekazu wybierz głos marki i upewnij się, że wszyscy w Twojej firmie się go trzymają. W miarę rozwoju Twojej firmy wielu członków zespołu marketingowego będzie prawdopodobnie opracowywać treści, oferty sprzedażowe, komunikaty prasowe itp. Spójny głos marki to ważny sposób, aby Twoja marka została zapamiętana.

Dopasuj głos swojej marki do wartości, wizji i misji firmy. Na przykład głos Twojej marki będzie prawdopodobnie bardziej techniczny, jeśli prowadzisz firmę B2B w branży wysoce technicznej. Z drugiej strony, jeśli jesteś właścicielem pobliskiej kawiarni położonej nad morzem, możesz przyjąć bardziej swobodny głos marki, który nawiąże kontakt z osobami, które chętniej będą patronować Twojemu sklepowi.

Gdy Ty i Twój zespół marketingowy wybierzesz głos marki, utwórz przewodnik z przykładami, aby wszyscy, którzy pracują nad Twoimi działaniami marketingowymi, mogli zachować spójność. Każdy, kto pracuje nad Twoimi działaniami marketingowymi, musi dopasować ton i głos w treści, aby wzmocnić Twoją markę w umysłach klientów.

5. Użyj formatu, który przekazuje hierarchię ważności

Wiele przykładów mapowania wiadomości wykorzystuje format hierarchiczny skupiony na głównej wiadomości. Tworzenie map komunikatów przy użyciu hierarchii ważności pozwala każdemu pracownikowi działu marketingu wiedzieć, które elementy Twojego przekazu są najważniejsze. Następnie Ty i Twój zespół możecie opracować komunikaty, które odpowiadają Twojemu głównemu przekazowi, niezależnie od kanału marketingowego.

Twoje główne przesłanie powinno określać, co oferujesz i jakie korzyści przynosi to Twoim docelowym odbiorcom. Na przykład, jeśli Twoje główne przesłanie brzmi: „Jesteśmy innowacyjną firmą zajmującą się oprogramowaniem oferującą rozwiązania, które oszczędzają czas i pieniądze firm w codziennych operacjach”, każdy mniejszy komunikat będzie nawiązywał do tego tematu.

Twój zespół sprzedaży może przygotować oferty dotyczące nowej platformy oprogramowania, która umożliwi klientom planowanie spotkań i płacenie za usługi za pomocą jednej aplikacji. Twój zespół może tworzyć komunikaty w oparciu o ten konkretny program i jego atrybuty, podkreślając jednocześnie, w jaki sposób pomoże on potencjalnym klientom usprawnić ich działania.

W międzyczasie Twój dział marketingu może tworzyć wideoanalizę przypadku klienta, który z powodzeniem skorzystał z Twojego produktu, aby skrócić czas oczekiwania na telefon swoim klientom. Przesłanie tego filmu jest inne niż w ofercie sprzedażowej, ale nadal opierałoby się na oferowaniu innowacyjnych, oszczędzających czas rozwiązań dla firm.

6. Ustanów iteracyjny proces oceny i doskonalenia

Kiedy tworzysz swoje pierwsze mapy wiadomości, możesz nie trafić na właściwą strategię przesyłania wiadomości. Tworzenie mapy komunikatów jest procesem elastycznym. Możesz udoskonalić mapy wiadomości na podstawie swoich sukcesów i porażek. Możesz skorzystać z testowania komunikatów i odkryć, że Twoje kluczowe komunikaty nie przekazują właściwych informacji docelowym odbiorcom.

Krajobrazy biznesowe są również elastyczne. Wraz z rozwojem Twojej branży zmieni się konkurencja i potrzeby klientów. Kontynuuj ocenę mapy przekazu, aby upewnić się, że podstawowa propozycja wartości i kluczowy przekaz są takie same. Udoskonalając swoje produkty i usługi, aby spełnić oczekiwania klientów, możesz wkroczyć w nowy, konkurencyjny krajobraz. Ciągła ocena map komunikatów pomoże Ci utrzymać spójny wizerunek marki, zgodny z percepcją klientów.

Usprawnij tworzenie mapy wiadomości dzięki Compose.ly

Mapy komunikatów to cenne narzędzia marketingowe, które pomagają stworzyć spójny wizerunek marki i lepiej przyciągnąć potencjalnych klientów w oparciu o ich potrzeby. Tworzenie map komunikatów jest jednak procesem technicznym i czasochłonnym. W zależności od branży może to również wymagać specjalistycznej wiedzy.

Współpraca z właściwym partnerem przy tworzeniu map wiadomości i wynikającej z nich treści może ułatwić ten proces. Compose.ly współpracuje z utalentowanymi pisarzami, którzy znają się na wielu branżach, w tym na specjalistycznych obszarach, takich jak prawo czy medycyna. Pozwól naszemu zespołowi pomóc Ci stworzyć mapy wiadomości, które pomogą Ci dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.

Możemy również wykorzystać Twoje istniejące mapy przekazu, aby stworzyć strategię treści, która pozwoli Ci komunikować złożone tematy szerszemu gronu odbiorców, zachowując jednocześnie markę. Jeśli chcesz uzyskać pomoc w tworzeniu mapy przekazu i dalszym działaniu, chętnie nawiążemy z Tobą kontakt i sprawdzimy, czy będziemy dobrym partnerem.