4 powody, dla których należy unikać korzystania z wiadomości e-mail bez odpowiedzi

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego Twoje strategie e-mail marketingowe nie przynoszą oczekiwanych rezultatów? Być może Twoje współczynniki otwarć i klikalności są po prostu konkurencyjne, ale nadal masz problemy z powstrzymaniem potencjalnych klientów przed anulowaniem subskrypcji.

Przyczyną tego mogą być e-maile bez odpowiedzi. Zaprojektowane w celu zmniejszenia bałaganu w skrzynce odbiorczej wynikającego z dziesiątek odpowiedzi na e-maile, wyrządzają więcej szkody niż pożytku. Niektórzy utożsamiają je nawet z uderzeniem w twarz z prawdziwego życia — tak bezosobowo i poniżająco sprawiają, że ludzie się czują.

Jednak firmy nadal tworzą adresy e-mail bez odpowiedzi i używają ich podczas wysyłania e-maili dotyczących transakcji i marketingowych. To wygodne — po wysłaniu wiadomości e-mail bez odpowiedzi automatycznie usuwasz się z równania. Na nieszczęście dla Ciebie klient zostaje i nawet jeśli nie było to zamierzone, odbije się.

Możesz złamać kod określający, kiedy jest najlepszy czas na wysyłanie e-maili i zatrudnić najbardziej doświadczony w marketingu cyfrowym zespół do tworzenia atrakcyjnych treści e-mail, a jednak nie będzie to przydatne, jeśli Twoi klienci nie będą mogli wchodzić w interakcje z Twoimi e-mailami.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak marnotrawstwem są e-maile bez odpowiedzi i co zrobić w zamian.

Dlaczego powinieneś całkowicie zrezygnować z używania adresu e-mail bez odpowiedzi

Nie poddawaj się pokusie wysyłania e-maili bez odpowiedzi i korzystaj z adresów e-mail, które umożliwiają klientom kontakt z Tobą. Komunikacja jest ulicą dwukierunkową, a pozbawiając ich odpowiedzi na Twoje pytania, pozbywasz się możliwości nawiązania długotrwałej relacji. A to jest duże nie.

Poza tym, wysyłając wiadomość promocyjną, której wymyślenie zajęło Twojemu zespołowi trochę czasu, również sprawiasz, że ich wysiłki idą na marne. To zmarnowany czas, którego nie można zwrócić.

Oto, co jeszcze może pójść nie tak, gdy wysyłasz e-maile bez odpowiedzi:

1. Zmniejsza współczynnik konwersji

Zgadza się — okazuje się, że Twój współczynnik konwersji jest zagrożony, gdy wysyłasz e-maile bez odpowiedzi, które mają na celu zwabienie osoby prowadzącej. Te kwartalne cele sprzedażowe, które starannie zaplanowałeś, najprawdopodobniej nie zostaną zrealizowane, ponieważ, cóż, nie ma sprzedaży, o której można by mówić.

Przekształcanie potencjalnych klientów w klientów nie jest łatwym zadaniem, a przerywając komunikację między Tobą a klientem, znacznie to utrudniasz.

2. Zwiększasz współczynnik spamu

Wiadomości spamowe stanowią 47,3% ruchu pocztowego. To prawie połowa całego ruchu, a e-maile bez odpowiedzi stanowią dużą część tego.

Jak e-maile z brakiem odpowiedzi są oznaczane jako spam? Za każdym razem, gdy klient z Twojej listy subskrybentów próbuje odpowiedzieć na Twój e-mail bez odpowiedzi, system informuje go, że jego wiadomość nie może zostać dostarczona. Ten klient automatycznie zakłada, że ​​Twój e-mail jest spamem i przenosi go do swojego folderu ze spamem. W rezultacie każda przyszła wiadomość e-mail z tego samego adresu e-mail bez odpowiedzi trafia również do tego samego folderu spamu.

Ale reperkusje na tym się nie kończą. Przy wystarczającej liczbie wiadomości e-mail oznaczonych spamem dostawca poczty e-mail, z którego korzystasz, może zostać wpisany na czarną listę i spowodować, że każda poczta e-mail w przyszłości nie zostanie dostarczona. Nie możesz tu wygrać.

3. Ma szansę złamać przepisy RODO

Nie chcesz zadzierać z prawem, a tym bardziej z tym, które może bezpośrednio wpłynąć na Twój biznes. Technicznie rzecz biorąc, do tej kategorii należą e-maile bez odpowiedzi.

Zbiór przepisów UE zatytułowany RODO (Global Data Protection Regulation) daje internautom prawo do zapytania, w jaki sposób wykorzystywane są ich dane, i odpowiedzi z prośbą o wypisanie się z e-maili. Wiadomości e-mail z brakiem odpowiedzi domyślnie naruszają oba te elementy — jeśli zostaniesz złapany, zostaniesz ukarany grzywną.

Już samo to zastrzeżenie powinno skłonić Cię do wątpliwości, czy warto grzebać w adresie e-mail bez odpowiedzi, aby przejrzeć tylko mniej e-maili klientów.

4. Tracisz możliwość nawiązania kontaktu ze swoimi odbiorcami

I wreszcie, jest wielki powód ich wszystkich — stracona szansa na nawiązanie kontaktu z tymi, którzy są naprawdę zainteresowani robieniem z Tobą interesów.

Zabraniając im odpowiadania na Twoje e-maile, nie tylko powodujesz ich frustrację, ale także nie otrzymujesz informacji zwrotnych i nie dowiadujesz się, co jeszcze mogą być zainteresowani usłyszeniem lub zakupem od Ciebie.

Logiczny jest wniosek, że e-maile bez odpowiedzi stanowią tarczę między Tobą a Twoimi klientami — osobami, dla których prowadzisz kampanie e-mail marketingowe. Zamiast łączyć się z nimi na głębszym poziomie poprzez wspieranie komunikacji dwukierunkowej, zabraniasz im dodawania swojego adresu e-mail do swojej książki adresowej i potencjalnego stania się lojalnym klientem.

Jak rozwiązać problem i odzyskać zaufanie klientów

Nie wszystko stracone. Nadal możesz zmieniać narrację i czerpać korzyści z odpowiedzi na e-maile, nawet jeśli w przeszłości popełniono pewne błędy. Zobacz, jakie praktyki możesz zastosować już dziś:

1. Pozbądź się adresu e-mail bez odpowiedzi i zastąp go adresem z odpowiedzią

Ten jest oczywisty — teraz, gdy wiesz już o negatywnym wpływie wiadomości e-mail z brakiem odpowiedzi, powinieneś rozważyć utworzenie nowego adresu e-mail, na który klienci mogą przesyłać swoje zapytania i otrzymywać odpowiedzi.

Może to wyglądać tak:

• [e-mail chroniony]
• [e-mail chroniony]
• [e-mail chroniony]

Aby nie przytłoczyć się nagłym napływem e-maili, sprawdź, co oznacza kolejny krok.

2. Oddziel odpowiedzi i inne e-maile za pomocą narzędzia do automatyzacji poczty e-mail

Praca fizyczna powoli odchodzi w przeszłość. Tempo jest jeszcze szybsze w cyfrowym świecie, w którym automatyzacja poczty e-mail jest powszechną praktyką. I chociaż posiadanie dedykowanej osoby zarządzającej przychodzącymi wiadomościami e-mail klientów jest przydatne, możesz przyspieszyć i zastosować filtry w skrzynce odbiorczej, autorespondery i/lub oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail.

Gmail i Outlook słyną z filtrów, które umożliwiają przenoszenie wiadomości e-mail z jednego folderu do drugiego. Możesz nawet ustawić określone słowo kluczowe, które wiadomość e-mail musiałaby zawierać, aby została wysłana do folderu skrzynki odbiorczej „Odpowiedz”.

Opcja autorespondera jest również doskonałym narzędziem do użycia, które informuje klientów, że ich e-mail zostanie przeczytany i odpowie na nie — nawet jeśli nie od razu.

3. Wykorzystaj odpowiedzi klientów w przyszłych e-mailach i dodaj linki do przydatnych zasobów

To bardzo ważne, że pomagasz swoim klientom w udzielaniu odpowiedzi, a nie odpowiadasz tylko po to, by odpowiadać. Oznacza to, że jeśli widzisz wzorzec w otrzymywanych pytaniach, dobrym pomysłem może być zaadresowanie ich na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami w swojej witrynie i skierowanie do niej klientów.

Jeśli pytania są bardziej złożone, rozważ napisanie posta na blogu lub nawet nagranie filmu z bardziej szczegółowymi odpowiedziami. W ten sposób zabijasz dwie pieczenie na jednym ogniu — odpowiadając na pytanie i tworząc zasób, który można następnie połączyć w przyszłych odpowiedziach e-mail od klientów.

4. Śledź użytkowników, którzy zrezygnowali z subskrypcji

Jedną z najgorszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest wysyłanie e-maili do klientów, którzy zrezygnowali z otrzymywania e-maili od Twojej firmy. Może to łatwo zirytować potencjalnych klientów, którzy czuli się neutralnie wobec Ciebie, ale są teraz zmuszeni oznaczać przychodzące od Ciebie wiadomości e-mail jako spam lub odpowiadać bezpośrednio i prosić o usunięcie z Twojej listy e-mailowej.

Na wynos

Choć teoretycznie atrakcyjne, e-maile bez odpowiedzi okazują się nie być praktycznym rozwiązaniem dla mniej zaśmieconej skrzynki odbiorczej. Jednocześnie zmniejszają skuteczność Twoich kampanii e-mail marketingowych, obniżają współczynnik konwersji i pozbawiają Cię możliwości nawiązania kontaktu z grupą docelową.

Ten rodzaj obsługi klienta jest nie do przyjęcia w dzisiejszej konkurencyjnej arenie biznesowej, na której przeciętne firmy nie są w stanie przetrwać. Musisz spojrzeć poza trendy i wyeliminować wszystko, co nie służy Twojej firmie i klientom. Pozbycie się e-maili bez odpowiedzi i wdrożenie systemu automatyzacji poczty e-mail to pierwszy krok do zrobienia trwałego wrażenia.