3 sposoby na lepszą miłość do klientów korzystających z systemu CRM

Nie możesz rozpocząć działalności bez bombardowania nowymi, błyszczącymi akronimami: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… itd. Co te wszystkie akronimy mają ze sobą wspólnego? Starają się ułatwić Ci życie, zwiększyć produktywność firmy i zwiększyć marżę zysku. CRM? Nie jest inaczej.

CRM to skrót od Customer Relationship Management, a jego podstawową funkcją jest umożliwienie Ci lepszego zrozumienia i bycia przy nabywcach. CRM wie, że nie możesz cały czas wiedzieć wszystkiego, jesteś zajęty i starasz się jak najlepiej.

Najlepsze programy CRM działają jak osobisty asystent, który szepcze Ci do ucha właściwe szczegóły i pomaga zaimponować klientom, oferując odpowiednie sugestie i doskonałe wsparcie. Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi firmy Vonigo ma wbudowany CRM, dzięki czemu zarządzanie klientami płynnie łączy się z operacjami: zarówno w biurze, jak iw terenie.

Opisaliśmy kilka sposobów, w jakie włączenie CRM do planów administracyjnych i sprzedażowych Twojej firmy może pomóc pracownikom zwiększyć wydajność, a wyniki końcowe będą bardziej opłacalne.

Potęga CRM w służbie terenowej

Oprogramowanie serwisowe Vonigo ma wbudowany CRM, co oznacza, że ​​nie tylko czerpiesz korzyści z możliwości śledzenia komunikacji z klientami, ale także łączysz się z planowaniem, fakturowaniem, historią płatności, GPS i innymi.

Podejście do każdego zlecenia z pełną znajomością historii klienta daje możliwość zaoferowania mu lepszej obsługi i pozwala zaoszczędzić dużo czasu i bólu głowy zespołom terenowym.

Lepsze relacje z klientami

Podobnie jak pamiętanie rocznicy lub wiedza o tym, z jakiego zespołu kibicuje twój przyjaciel (nawet jeśli możesz strategicznie się przeciw nim opierać), posiadanie pewnej wiedzy o swoich klientach to świetny sposób na przełamanie lodów i ponowne nawiązanie zrelaksowanej, opartej na zaufaniu relacji .

Wyobraź sobie, że podjeżdżasz do pracy (wcześniej zaplanowanej, idealnie na czas i gotowy do wykonania zadania od ręki dzięki oprogramowaniu do obsługi w terenie) i poproś zespół, aby poświęcił chwilę na zapoznanie się z profilem klienta: czy wcześniej wykonał on pracę Twoja firma? Zastanów się nad możliwością korzystania z ich historii rozliczeń i umów, zdjęć poprzednich miejsc pracy i wszelkich innych notatek, które zostały dodane do konta.

Kompletne poinformowanie zespołu o historii klienta to duży krok w kierunku pokazania mu, że dbasz o jakość swoich usług. Ale co więcej, pomaga to klientowi, ponieważ nie musi on oferować Twoim technikom pełnej historii usług Po zakończeniu pracy możesz zrobić kilka krótkich notatek o tym, jak poszła praca i wszelkie opinie klientów, które możesz mieć .

Nie tylko to, ale cały Twój zespół będzie miał dostęp do tej bazy danych z dowolnego miejsca. Wiesz co to oznacza? Słodka, słodka konsystencja. Możesz jeszcze bardziej zwiększyć tę spójność, wdrażając kilka procesów, które pomagają całemu zespołowi wprowadzać informacje w spójny sposób.

Ustalenie rytmu robienia kompletnych notatek i kluczowych szczegółów każdej interakcji z klientem przyniesie korzyści w dalszej kolejności.

Lepsze raportowanie, lepszy marketing

Posiadanie CRM, który jest powiązany z planowaniem, wycenianiem, fakturowaniem, płatnościami w jednym płynnym przepływie pracy, zmaksymalizuje wydajność, zaoszczędzi czas i pieniądze oraz utrzyma Cię w dobrej kondycji. Kiedy wszyscy Twoi pracownicy wprowadzają dane o klientach, budujesz wspaniały profil ogólnego zadowolenia i doświadczenia Twojej firmy.

Masz środki do zbierania informacji zwrotnych, analizowania ich i wprowadzania zmian w praktykach biznesowych i usługowych, które lepiej odzwierciedlają oczekiwania klientów. Możesz także poszukać bardziej znaczących i trafnych sposobów marketingu dla obecnych klientów.

Być może nie widzisz wielu powracających klientów, ale zauważasz wiele opinii, które wspominają o wysokich kosztach (i najwyższej jakości!) Twojej usługi. Dotrzyj do tych klientów i zaoferuj im przerwę w ich następnej usłudze. Gest nie pozostanie niezauważony: nawet niewielka zniżka może być impulsem, którego klient potrzebuje, aby zmotywować do zakupu.

Funkcje automatyzacji są obecne w niektórych programach CRM, które uwalniają Twoje zespoły od niektórych bardziej żmudnych elementów marketingu i docierania do klientów bez utraty potencjalnych przychodów. I oczywiście więcej zakupów oznacza…

Lepsze przychody!

Przepływ pieniężny, siła napędowa każdej firmy, to kapryśny przyjaciel. Tak często część rozwoju oznacza, że ​​oddajesz te pieniądze z powrotem do swojej firmy. Posiadanie pełnej ewidencji prac i systemu przejrzystego, natychmiastowego fakturowania pomoże rozwiązać niektóre klasyczne problemy z przepływami pieniężnymi poprzez szybsze uzyskiwanie płatności. Przede wszystkim CRM pomaga Twojej firmie przygotować się do rozwoju.

Arkusz kalkulacyjny, który zawiera listę Twoich klientów, może wydawać się skuteczny, ale jeśli osiągasz cele rozwoju, wyrośniesz z tego arkusza… i to szybko. Skonfigurowanie CRM na wczesnym etapie firmy stanowi podstawę organizacji i uważności, a także stawia Cię przed krzywą, gdy Twoja firma zaczyna gromadzić taką bazę klientów, do której dążysz.

Podobnie jak większość akronimów biznesowych, CRM mają reputację bardziej skomplikowanych i onieśmielających na twarzy niż w praktyce. Wdrożenie CRM zajmie trochę czasu i nastąpi krzywa uczenia się. Ale z praktyką i całym zespołem współpracującym ze sobą, aby zbudować kompetentną i inteligentną bazę danych klientów? Zrobisz płynny krok szybciej, niż się spodziewasz.

Zarządzanie CRM i usługami terenowymi w jednym narzędziu

Oprogramowanie usług terenowych Vonigo zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do zarządzania klientami od pierwszego punktu kontaktu przez serwis i kontynuację. Ponieważ CRM jest bezpośrednio powiązany z naszymi narzędziami, nie tylko masz pełną dokumentację klientów, ale są one płynnie powiązane z Twoimi operacjami, takimi jak planowanie, potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia, fakturowanie, a co najważniejsze, pomoże Ci utrzymać klientów biznes lepiej, wszystko w jednym programie.

Łączy się również z funkcjami GPS i raportowania operacyjnego, które pomagają dokładnie określić, gdzie i jak można pracować mądrzej. Posiadanie danych klientów, prowadzenie ewidencji i planowanie razem oznacza oszczędność czasu, a także potencjał wzrostu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak odpowiednie oprogramowanie może ułatwić Ci życie i pomóc w rozwoju, zarezerwuj demo, a my pokażemy Ci dokładnie, co może zrobić dla Twojej firmy.