3 rzeczy, których obsługa w terenie może nauczyć każdego mobilnego pracownika

W dzisiejszych czasach wszyscy mają obsesję na punkcie pracowników mobilnych, niezależnie od tego, czy chodzi o pracę w domu, wdrażanie strategii „przynieś własne urządzenie”, czy też korzystanie z innych narzędzi w celu zwiększenia rozmiaru i kształtu tradycyjnego biura.

Technologia zmieniła wiele rzeczy w sposobie, w jaki pracujemy, a przekształcenie tradycyjnych pracowników biurowych w mobilną siłę roboczą jest jedną z największych dotychczasowych zmian.

Jeśli zastanawiasz się, jak odnieść sukces w tej nowej atmosferze, znajdziesz wspaniałe przykłady sukcesu w świecie służby terenowej. Pracownicy usług terenowych — konserwatorzy, kierowcy dostaw i technicy zajmujący się naprawami — znajdują się w czołówce tego trendu.

Technicy serwisu terenowego są pierwotnie mobilnymi pracownikami i używają oprogramowania do zarządzania serwisem terenowym, aby uczynić świat swoim biurem w sposób, który stanowi doskonały przykład dla swoich odpowiedników w biurze.

Niezależnie od tego, czy kiedykolwiek pracowałeś w służbie polowej, ten post pomoże Ci w pracy mobilnej. Poniżej łączę historie sukcesu pracowników mobilnych w świecie usług terenowych z kluczowymi propozycjami dla Twojej małej firmy.

1. Rozwiązania usług terenowych w rozszerzonej rzeczywistości są już dostępne

Minęło trochę czasu, odkąd Pokemon Go trafił na nagłówki gazet, ale rzeczywistość rozszerzona wciąż znajduje się w czołówce publicznej (i korporacyjnej) wyobraźni.

Firmy z wielu branż zaczynają eksplorować rozszerzoną rzeczywistość; służba polowa już ich pokonała.

Firma ServiceNow, firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania usługami w terenie, współpracuje z firmą Fujitsu, aby wprowadzić urządzenia do noszenia z rozszerzoną rzeczywistością do zadań serwisowych. Ta integracja pozwala pracownikom otrzymywać informacje i instrukcje bezpośrednio do ich noszonych wizjerów.

Urządzenie do rzeczywistości rozszerzonej Fujitsu, Ubiquitousware

Inżynier noszący oprogramowanie Ubiquitousware może uzyskać aktualne instrukcje dotyczące konkretnych napraw, które należy wykonać w zasobach.

Blog Fujitsu opisuje sytuację, w której inżynier naprawiający rurę może otrzymać „żądania zmian i aktualizacje” w czasie rzeczywistym. Kolejną zaletą urządzenia AR, takiego jak Ubiquitousware, jest jego wartość dydaktyczna; jeśli niedoświadczony inżynier zostanie wysłany, aby naprawić zasób, może uzyskać instrukcje przez hełm.

Jeszcze lepiej? Poczujesz się jak jeden z kosmicznych marines w „Obcym”.

„Obcy” rywalizują z „Empire Strikes Back” o najlepszą kontynuację wszech czasów

Jakie korzyści może przynieść Twojej firmie : nawet bez wymyślnych nakryć głowy Twoja firma może nadal korzystać z AR do innych celów, takich jak szkolenia. Aplikację na smartfony z rozszerzoną rzeczywistością można wykorzystać do „zwiększenia dostępu pracownika do informacji wymaganych do wykonywania pracy, w tym kroków, przestróg, wiedzy od ekspertów, schematów i wszelkich innych danych cyfrowych”. Gdy skierujesz smartfon na wyrafinowaną drukarkę, aplikacja AR może wyświetlić instrukcje, jak uruchomić urządzenie.

2. Technicy serwisu terenowego rzucają papier i stają się ekologiczne

Biuro – jakkolwiek to zdefiniujesz – staje się coraz bardziej elastyczne. Dzięki laptopom i urządzeniom mobilnym wielu pracowników może pracować z dowolnego miejsca. Wraz z tą mobilnością następuje przeniesienie procesów papierowych do świata cyfrowego.

Mobilna siła robocza to zielona siła robocza.

Nie jest to nic nowego dla techników serwisu terenowego, którzy przeszli na zielono, zanim stał się głównym nurtem. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi technicy przenoszą swoje dane ze zdezorganizowanych stosów papieru do programów opartych na chmurze, które chronią i porządkują ich informacje.

Rozważmy Mission Linen Supply, która wykorzystuje rozwiązanie do zarządzania usługami w terenie do obsługi klientów na 450 trasach swoich techników.

Logo Mission Linen Supply

Mission Linen współpracowało z firmą DecisionPoint Systems zajmującą się oprogramowaniem dla usług terenowych (twórcą ApexWare), aby zaprojektować oprogramowanie, które wyeliminowało prowadzenie dokumentacji w formie papierowej. Tam, gdzie wcześniej pracownicy służby terenowej Mission prowadzili dokumenty w trzech egzemplarzach, teraz wprowadzają dane do programu komputerowego.

Dokumenty nie gubią się w tasowaniu i istnieje mniejsze prawdopodobieństwo popełnienia błędów podczas wprowadzania danych z powodu złego pisma ręcznego. Co najlepsze, Mission zaoszczędziło 300 000 dolarów rocznie na papierze. Podziel to przez średnią roczną pensję technika terenowego wynoszącą 39 880 USD, a możesz zatrudnić około siedmiu nowych techników.

Jakie korzyści może odnieść Twoja firma : Każda firma może ograniczyć zużycie papieru. Najprostszym rozwiązaniem jest Dysk Google, który umożliwia wielu osobom przeglądanie i edycję tego samego dokumentu, nawet jeśli dzielą ich kilometry. Jeśli masz notatkę, którą musisz udostępnić, masz dwie opcje: wydrukować kopię dla wszystkich (co prawdopodobnie wielu straci) lub udostępnić za pośrednictwem Dokumentów Google, gdzie jest ona dostępna dla każdego w dowolnym momencie. Jeśli chcesz pójść o krok dalej, oprogramowanie do zarządzania pracownikami organizuje pracę biurową w taki sam sposób, jak oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie.

3. Technicy serwisu terenowego są przyzwyczajeni do zwinności

Nie ma znaczenia, jak bardzo się przygotowuję, zawsze czuję, że robię rzeczy na bieżąco. To powszechne uczucie dla techników serwisowych w terenie, którzy każdego dnia muszą przemieszczać się między lokalizacjami.

Utrzymywanie sprawności i reagowanie na zmieniające się okoliczności jest cenne w każdej branży, ale technicy serwisowi pracujący w terenie korzystający z oprogramowania FSM mają przewagę; są przyzwyczajeni do działania w ten sposób.

Latający ślusarze używają FieldAware, aby być na bieżąco z „od ośmiu do dziewięciu wezwań serwisowych każdego dnia”. Zamiast czekać, aż dyspozytor sprawdzi kalendarz i zaplanuje (lub przesunie) termin, oprogramowanie FieldAware automatycznie wyszukuje technika najbliższego do pracy i planuje go w czasie otwartym. Brudna praca związana z planowaniem została skrócona z kilkuminutowego procesu do zaledwie kilku sekund.

Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi pomogło również Flying Locksmiths bardziej sprawnym w procesie płatności. Zamiast zająć (średnio) 30 dni, aby uzyskać informacje z zadania wprowadzonego do QuickBooks i wysłanej faktury, FieldAware pomogło firmie skrócić interwał do maksymalnie czterech dni.

Jakie korzyści może przynieść Twoja firma : Nawet jeśli Twoja praca nie wymaga całodziennej jazdy i instalowania zamków, nadal możesz nauczyć się czegoś od Latających Ślusarzy. Przyspiesz czas płatności dzięki oprogramowaniu do rozliczeń i fakturowania. Zamiast tracić czas na drukowanie i wysyłanie faktur, oprogramowanie do fakturowania pozwala klientom łatwo i szybko płacić online. To wygrana dla wszystkich.

Jak rozwija się Twoja mobilna siła robocza?

W jaki sposób Twoi pracownicy mobilni demonstrują zaawansowane technologicznie strategie? Daj mi znać w komentarzach pod spodem!

Jeśli interesuje Cię, w jaki sposób oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi może pomóc Twoim pracownikom mobilnym osiągnąć jeszcze więcej, zapoznaj się z poniższymi postami:

• 3 sposoby, w jakie Internet Rzeczy usprawnia zadania związane z zarządzaniem usługami w terenie
• Przewodnik Yogi Berra po platformach zarządzania usługami w terenie
• Trendy w zarządzaniu usługami terenowymi na rok 2018