3 proste strategie marketingowe tak potężne, jak przekaz ustny

Kilka dni temu zauważyłem wyraźny kontrast między moim trawnikiem przed domem a innymi trawnikami na moim bloku. Pomimo tego, że wiosna jest w pełnym rozkwicie, mój trawnik nadal jest w większości brązowy. Zapytałem pierwszego sąsiada, którego zobaczyłem z bardziej zielonym trawnikiem ode mnie: „Jak udało ci się uzyskać taki zielony trawnik?” Odkrzyknął nazwę firmy zajmującej się pielęgnacją trawników, która najwyraźniej obsługuje wiele trawników na mojej ulicy. Nie marnowałem czasu, dzwoniąc do nich – mają przyjechać i ratować mój trawnik w przyszłym tygodniu.

Każdy warty swojej soli marketingowiec wie, że marketing szeptany jest tak dobry, jak to tylko możliwe. W rzeczywistości jedno wyświetlenie szeptane offline zwiększa sprzedaż co najmniej 5 razy więcej niż jedna płatna reklama. Jednak wyzwaniem dla marketerów jest to, że podobnie jak wymiana, którą miałem z sąsiadem, marketing szeptany jest całkowicie organiczny. Innymi słowy, nie możesz tego kupić, oskryptować ani zhakować algorytmu, aby tak się stało. Jedyne, co możesz zrobić, aby kultywować marketing szeptany, to upewnić się, że Twoje doświadczenie klienta jest na najwyższym poziomie. Nawet wtedy wymiana szeptana nie jest gwarancją. Gdyby mojego sąsiada nie było na zewnątrz, jego zalecenia dotyczące pielęgnacji trawników mogłyby nigdy się nie wydarzyć.

Na szczęście istnieją trzy proste podejścia marketingowe, podobne do marketingu szeptanego, które mogą wdrożyć marketerzy. Strategie te mają równie duży wpływ, ponieważ zawierają te same humanistyczne i wizualne elementy, co poczta pantoflowa. Nadal musisz upewnić się, że Twoje doświadczenie klienta jest na najwyższym poziomie, ale wykorzystując recenzje online, treści generowane przez użytkowników i zachęty do polecania, możesz osiągnąć wymierny sukces marketingowy.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tych strategiach. Jako bonus zamieściłem kilka przykładów i poradników dla każdego.

Strategia nr 1: Recenzje online

Jedną z głównych przeszkód, na jakie napotykają firmy, próbując pozyskać nowych klientów, jest zaufanie. Kiedy przekazujemy nasze pieniądze w zamian za produkty lub usługi, podejmujemy decyzję. Postanowiliśmy zaufać, że otrzymamy to, czego oczekiwaliśmy. Ale skąd się bierze to zaufanie?

Marketerzy bardzo ciężko pracują, aby budować marki, które wzbudzają zaufanie, ale w ciągu ostatnich kilku dekad konsumenci zmądrzeli i zaczęli wybiegać poza błyskotliwe kampanie marketingowe wymyślone przez doświadczone agencje reklamowe. Chociaż nie zawsze masz przyjaciela lub sąsiada, którego możesz poprosić o rekomendację, prawie zawsze możesz przeczytać recenzje online, które kupujący w większości uważają za równie dobre. W rzeczywistości stwierdzono, że 85% konsumentów ma takie samo zaufanie do recenzji online, jak do osobistych rekomendacji.

Jak zdobyć więcej recenzji online

Użyj gratisów, aby zachęcić do recenzji

Siedemdziesiąt procent klientów twierdzi, że chętnie zostawią recenzję, jeśli firma po prostu o to poprosi. Jednak nawet z najlepszymi intencjami założyłbym się o to , że liczba klientów, którzy faktycznie przejdą recenzję, jest znacznie niższa niż 70%. W tym miejscu zachęty mogą być bardzo pomocne. Zbuduj prosty prezent , w którym recenzenci mogą wziąć udział, aby mieć szansę na wygranie nagrody.

Zobacz i stwórz własne

Logistyka tego gratisu może być bardzo prosta. Zbuduj landing page z formularzem zgłoszeniowym. Dołącz pole przesyłania zdjęć, w którym recenzenci mogą przesłać zrzut ekranu swojej recenzji online. Będzie to służyć jako dowód, że recenzja została umieszczona. Jako bonus możesz zbudować formularz zgłoszeniowy, aby zebrać inne ważne informacje do wykorzystania w przyszłym marketingu. Skorzystaj z tych recenzji, aby zbudować wysoce ukierunkowaną listę stałych klientów.

Użyj kuponów lub rabatów, aby zachęcić do recenzji

Prezenty są świetne, ale jedną wadą jest to, że po zakończeniu wielu uczestników odchodzi z pustymi rękami. Z drugiej strony kupony i rabaty pozwalają każdemu na odrobinę akcji. Z tego powodu tego rodzaju zachęty mogą być dla niektórych bardziej kuszące i dlatego przyciągają więcej recenzji.

Podobnie jak w przypadku gratisów, możesz rozdawać kupony lub rabaty, zaczynając od strony docelowej online. Zbieraj zrzuty ekranu recenzji za pomocą formularza zgłoszeniowego i dołącz pola do zebrania innych ważnych informacji, takich jak imię i nazwisko oraz adres e-mail. Następnie skonfiguruj autoresponder, aby wysłać wiadomość e-mail natychmiast po przesłaniu formularza. Dołącz kod rabatowy w e-mailu i voila! – masz kompletny cyfrowy lejek sprzedaży, aby ułatwić klientom nie tylko otrzymanie rabatu, ale także wykorzystanie go w Twojej witrynie lub sklepie internetowym.

Wynajmij usługę recenzji

Usługi recenzowania są świetne, ponieważ zajmują się wszystkim, od pomocy po zachęty. Oprócz pomocy w zbieraniu recenzji, często oferują możliwość skontaktowania się z recenzentem i powiedzenia „dziękuję!” lub odnieść się do wszystkiego, o czym wspomnieli w swojej recenzji.

Dzięki boomowi na recenzje online pojawiają się usługi, które pomagają firmom zbierać recenzje bez względu na branżę. Tak więc, bez względu na rodzaj działalności, w której się znajdujesz, istnieje usługa recenzji dla Ciebie.

Więcej pomysłów znajdziesz w artykule 6 sposobów na zwiększenie liczby recenzji online .

Strategia nr 2: Treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) są tak potężne, jak poczta pantoflowa, ponieważ są prawie tak organiczne jak poczta pantoflowa, a 90% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest ważna. UGC zwykle ma postać obrazów, historii lub filmów zebranych od prawdziwych klientów na żywo, w przeciwieństwie do celebrytów lub płatnych wpływowych osób. Jest to ważne, ponieważ konsumenci uważają, że UGC 9,8 raza ma większy wpływ niż treści influencerów podczas podejmowania decyzji o zakupie.

UGC ma dwie korzyści, których marketing szeptany nie może zaoferować.

Korzyść 1: UGC można uprawiać. Naprawdę trudno (jeśli nie niemożliwe) jest stworzenie kampanii marketingowej szeptanej, w której szeptane wymiany są motywowane, zbierane i śledzone. Jednak kampanie UGC, w których gromadzone są zdjęcia, filmy, historie, podpisy (i nie tylko), są widoczne wszędzie. Otwórz Instagram i przewiń. Założę się, że zobaczysz firmy wykorzystujące treści generowane przez użytkowników do promowania swoich produktów lub usług.

Świetnym przykładem jest @kozycouch na Instagramie. Wydaje się, że cały ich profil składa się z postów podobnych do tego – dzieci bawiące się kanapami do budowania fortów. Zdjęcia przedstawiają bardzo szczęśliwych (i rozbawionych) „klientów” – spełnienie marzeń nieletnich rodziców.

Korzyść 2: Treści zebrane z kampanii UGC są namacalne, więc firmy mogą wykorzystać je do dalszego marketingu.

Świetnym tego przykładem jest firma BarkBox. Wszyscy uwielbiają filmy o psach i szczeniakach, więc BarkBox wykorzystał urocze treści stworzone przez ich docelowych odbiorców i skompilował je w niesamowity film, który wykorzystali jako reklamę.

Chociaż zdjęcia i filmy mogą być najpopularniejszymi formami UGC, ze względu na ich wizualny charakter, historie, podpisy, cytaty, nominacje i inne pisemne formy UGC również mogą mieć potężny wpływ. Połącz te dwie rzeczy – tak jak w tej kampanii narzędziowej Stanley, w której kobiety zostały poproszone o podzielenie się swoimi osiągnięciami w celu poprawy różnorodności w miejscu pracy. Ten rodzaj treści zapewnia niesamowite budowanie marki i świadomość najwyższej świadomości.

Jak zdobyć więcej treści UGC

Utwórz konkurs fotograficzny lub wideo

Organizowanie konkursu fotograficznego lub wideo to popularna metoda zbierania treści UGC z ważnych powodów – jest prosta, zabawna i skuteczna.

Chemical Guys to marka produktów do pielęgnacji samochodów dla entuzjastów motoryzacji, których pasją jest sprawienie, by ich samochód wyglądał jak najlepiej. Ich sprytne podejście do konkursu UGC poprosiło lojalistów o opublikowanie ich „arsenalu” produktów Chemical Guys. W ten sposób promuje się lojalność wobec marki – oglądając te wpisy w galerii, UGC wydaje przekonujące oświadczenie o tym, jak naprawdę lojalni są klienci Chemical Guys. Daje też innym wyobrażenie o tym, które produkty Chemical Guys cieszą się największą popularnością.

Zobacz i stwórz własne

Ustanawiając konkurs fotograficzny, zachowaj prostą i wszechstronną metodę zgłaszania się, aby uwzględnić wszystkich typów użytkowników. Na przykład zezwól na zbieranie wpisów, publikując obraz na Instagramie z markowym hashtagiem, przesyłając pliki graficzne lub wideo lub umieszczając łącza do postów na Instagramie, postów na Twitterze, a nawet postów TikTok w formularzu zgłoszeniowym. Wszystkie wpisy (bez względu na metodę zgłoszenia) można wyświetlić w jednej galerii na stronie docelowej, gdzie można włączyć głosowanie, aby uczynić z niego konkurs.

Zbieraj nominacje

Każda firma może przyjąć sprawę, a nawet współpracować z organizacją non-profit, aby zorganizować prezent, aby zrobić trochę dobrego dla tych, którzy robią dobro dla innych. Ta stacja telewizyjna w rozdaniu „Superbohaterowie noszą peelingi” obchodziła Tydzień Pielęgniarek i poprosiła o nominacje ulubionych zespołów pielęgniarskich. Chociaż stacja telewizyjna nie jest bezpośrednio powiązana z branżą opieki zdrowotnej, a jej głównym celem było uhonorowanie tych kluczowych pracowników, ten rodzaj UGC ma wartość dla firmy, która je zebrała. To namacalny przykład dobra, jakie ten biznes robi dla swojej społeczności.

Aby skonfigurować kampanię wyróżniającą nominowanych, dołącz pole przesyłania zdjęć oraz duże pole tekstowe w formularzu zgłoszeniowym kampanii. Następnie wybierz, co chcesz wyświetlić w galerii. Aby zachować porządek, wyświetl zdjęcie i tytuł wpisu oraz pozwól na wyświetlenie rozszerzonego tekstu po kliknięciu wpisu.

Utwórz konkurs przed i po

Zestaw zdjęć lub filmów przed i po może samodzielnie opowiedzieć historię. Jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, która obiecuje rezultaty klientom lub klientom, proste „to ja przed” i „to ja po” to niezwykle przekonujący sposób na zilustrowanie, jak skuteczne mogą być Twoje produkty lub usługi.

Oto przykład UGC od użytkownika leczenia trądziku Hers. Każdy, kto szuka jaśniejszej skóry, wyraźnie widzi, że produkt jest skuteczny. Dlaczego nie spróbować dla siebie?

Stwórz stronę docelową idealną do organizacji zawodów przed i po konkursie, korzystając z tego szablonu od ShortStack . Wpisy będą wyświetlane w miniaturze, którą można przełączać, aby wyświetlić przed i po zdjęciach.

Aby uzyskać więcej pomysłów, zapoznaj się z 5 sprytnymi sposobami zbierania treści generowanych przez użytkowników (UGC).

Strategia nr 3: Zachęty za polecanie

Można by argumentować, że marketing rekomendacji to marketing szeptany, i zgadzam się! Ale elementem, który sprawia, że ​​jest to trochę inne, jest to, że część ustna jest motywowana, a zatem możliwa do śledzenia.

Powiązanie zachęty sprawia, że ​​marketing polecający jest siłą napędową konwersji. W rzeczywistości marketing polecający generuje 3-5 razy wyższe współczynniki konwersji niż inne formy marketingu. Świetnym przykładem zachęty polecającej jest usługa subskrypcji planu posiłków, Every Plate. Krótko po zarejestrowaniu, Every Plate oferowało mi sporą zniżkę w wysokości 20 USD na następne pudełko, jeśli mam znajomego do subskrypcji. Aby jeszcze bardziej osłodzić umowę, obiecali również dorzucić zniżkę dla mojego przyjaciela.

Tego typu zachęty pomagają klientom proaktywnie polecać swojemu kręgowi przyjaciół i rodziny produkty i usługi, skutecznie zmieniając bazę klientów w najsilniejszy zespół sprzedaży.

Jak zbudować kampanię skierowań, aby powiększyć listę docelowych leadów?

W zależności od produktu lub usługi, którą oferuje firma, przekonanie kogoś do przeskoku od potencjalnego klienta do klienta może wymagać więcej niż 20 USD zachęty. Na przykład nie kupiłbyś konkretnego samochodu tylko dlatego, że oferował zniżkę w wysokości 20 USD. Ten rodzaj konwersji dużych dolarów najprawdopodobniej zajmie trochę więcej czasu.

Dlatego ważne jest, aby myśleć o zachętach do polecania w innym kontekście niż tylko konwersja klienta. Na przykład możesz również połączyć zachęty za polecenie z konkursem fotograficznym lub wideo, aby zwiększyć udział, a także listę docelowych potencjalnych klientów.

Sprawdź ten przykład stworzony przez National Cherry Blossom Festival i ich sponsora, ANA Airlines. W swoim rozdaniu Travel Blossoms Here mieli na celu zwiększenie ekspozycji marki, oferując szansę na wygranie dwóch biletów w obie strony z USA do Japonii na liniach ANA Airlines. Każdy uczestnik konkursu miał jedno wejście. Ale gdyby podzielili się prezentem w mediach społecznościowych, zyskaliby dodatkową szansę na wygraną za każde polecenie, które wejdzie przez ich unikalny link.

Kampania pozwoliła firmie ANA dodać 3800 nowych leadów do swojej listy marketingowej, aby dalej rozwijać ich lojalnych klientów ANA.

Aby dowiedzieć się więcej o tej kampanii i korzyściach płynących z marketingu rekomendacji, zapoznaj się z historią sukcesu klienta: jak krajowy festiwal wykorzystał nagrody za polecenie, aby zdobyć potencjalnych klientów i zwiększyć świadomość .

W podsumowaniu

Marketing szeptany istnieje odkąd ludzie mieli do wymiany towary i usługi. Nawet dzisiaj jest potężnym środkiem do konwersji klientów. Jednak wspieranie interakcji „z ust do ust” jest trudne. Jest po prostu zbyt organiczny, aby go wdrożyć, a jeszcze trudniej go śledzić.

Dzięki niewielkiej pomocy dobrego oprogramowania do prowadzenia kampanii istnieją inne sposoby na symulowanie marketingu szeptanego. Stwórz sposób na zbieranie recenzji, treści UGC i wdrażaj zachęty do rekomendacji, aby włączyć je do swojego marketingu. Jedna z tych metod, a nawet kombinacja wszystkich trzech, sprawi, że staniesz się potęgą konwersji klientów.