3 podstawowe czynniki przewidujące sukces Twojej automatyzacji marketingu

Firma Act-On zidentyfikowała trzy czynniki – fundamentalne 3 – służące do przewidywania sukcesu automatyzacji marketingu.

W podcaście Rethink Marketing niedawno przeprowadziliśmy wywiad z Philem Bosleyem z Tactical Marketing na temat Fundamental 3. Przed uruchomieniem swojej nowej firmy, Phil prowadził Lead Marketing Strategist w Act-On, konsultując się z tysiącami klientów w zakresie ich działań marketingowych.

Jednym z jego ostatnich projektów w Act-On było zbadanie, co sprawia, że ​​nasi klienci mają udane doświadczenia z platformą. Opinii było mnóstwo. Niektórzy po prostu myśleli, że trzeba się często logować do Act-On. Inni tylko dlatego, że była to jakość twojego marketingu.

„Gdy wewnętrznie zaczęliśmy zdawać sobie sprawę, że toczy się wiele debat i nieporozumień na ten temat, rozpoczęliśmy badanie danych przy użyciu nowoczesnych metodologii analizy danych” — powiedział Bosley. „Zebraliśmy dane dotyczące prawie każdego klienta, którego mamy. I zaczęliśmy szukać wzorów. Użyliśmy tabel częstości i histogramów, wykorzystaliśmy badania porównawcze ANOVA z oprogramowaniem IBM SPSS. Naprawdę przenieśliśmy to na poziom naukowy, aby zrozumieć dogłębnie, co sprawiło, że klient Act-On odniósł sukces, co sprawiło, że klient Act-On pokochał swoje doświadczenie i ostatecznie, jakie były decydujące czynniki, które ktoś pokocha Act-On tak bardzo, że po pierwszym roku odnowili się na drugi rok, po drugim roku odnowili się na trzeci rok, żebyśmy mogli zobaczyć tę długowieczność w związku.

Odkryli odpowiedź, która jest w zasięgu każdego klienta, niezależnie od wielkości czy umiejętności marketingowych.

Ten transkrypt został zredagowany pod względem długości. Aby uzyskać pełny pomiar, posłuchaj podcastu

Przewidywanie sukcesu Marketing Automation

Nathan Isaacs : Czy możesz powiedzieć nam więcej o fundamentalnej trójce?

Phil Bosley : Musisz mieć dobrą częstotliwość e-maili. Musisz mieć witrynę śledzącą odwiedzających witrynę w Twojej witrynie. I musiałeś zintegrować swoje formularze z Act-On. I to nawet bez użycia narzędzia formularzy Act-On, o ile twoje formularze były zintegrowane, a Act-On zbierał te dane.

Gdybyś miał te trzy elementy, dobre zbieranie formularzy, dobre śledzenie stron internetowych i dużą liczbę e-maili, byłbyś zachwycony Act-On. A klienci, którzy zdecydowali się kontynuować współpracę z Act-On, kiedy te trzy rzeczy były na swoim miejscu, znajdowali się w wysokim 90 percentylu. Jeśli robisz te trzy podstawowe rzeczy, uwielbiasz swoje doświadczenie Act-On.

Nathan : A co się stanie, jeśli nie wykonasz tych trzech lub nie wykonasz jednej z nich?

Phil : To była najbardziej szalona część badania. Kiedy klient zdecydował się nie robić jednego z trzech. To dość oczywiste, że większość ludzi używa Act-On do poczty e-mail, więc jest to swego rodzaju pranie, tak jak wszyscy używają Act-On do poczty e-mail.

Ale jeśli zdecydowałeś się nie wdrażać beacona, nie zbierałeś danych odwiedzających tę witrynę w Act-On. Jeśli zdecydowałeś się nie integrować swoich formularzy, nie zbierałeś informacji o formularzach w Act-On. Wtedy zdecydowana większość klientów, którzy nie robili jednej z tych trzech rzeczy, pod koniec umowy powiedziałaby: „Po prostu nie wiem, co zapewnia mi Act-On”.

Nathan : Czy możesz powiedzieć więcej o każdej z fundamentalnych trzech zasad, na przykład kiedy mówisz o częstotliwości wysyłania e-maili, czy to jest jeden e-mail na kwartał, czy to jest jeden e-mail na tydzień, czy też milion e-maili?

Częstotliwość e-maili

Phil : Przyjrzeliśmy się różnym rozmiarom klientów. Act-On ma subskrypcję 1000 aktywnych kontaktów miesięcznie i mamy klientów, którzy wysyłają wiele milionów e-maili każdego miesiąca. Przyjrzeliśmy się różnym rozmiarom klientów i temu, jak wpłynęło to na ich prawdopodobieństwo, że pokochają Act-On. I to było naprawdę niesamowite. To, co zobaczyliśmy, niezależnie od wielkości klienta, było całkowicie niezależne od rozmiaru. To, co było naprawdę, naprawdę ważne, to procent twoich kontaktów, których używasz.

Na przykład, jeśli jestem małą organizacją i mam subskrypcję około 1000 aktywnych kontaktów. Oznacza to, że mogę wysyłać e-maile do 1000 osób miesięcznie. Tak długo, jak wysyłałem e-maile do około 20 procent tych osób, byłbym zachwycony Act-On. Zauważyliśmy, że problem polegał na tym, że ludzie chodzili przez dłuższy czas, na przykład wiele miesięcy, bez docierania do odbiorców. Ale jeśli docierałeś do co najmniej około 20 procent odbiorców raz w miesiącu, ci klienci raz po raz, w około 95 procentach przypadków, byli zachwyceni doświadczeniem Act-On.

Przesłane formularze

Nathan : W przypadku niektórych klientów mogą chcieć nadal korzystać z integracji innych firm. Czy to wszystko czy nic? Jak to działa?

Phil : To naprawdę świetne pytanie. Kiedy mówimy o sygnalizatorze Act-On, jest to mechanizm, który pozwala nam śledzić i integrować informacje o odwiedzających witrynę z profilem zachowania. Mówimy o przesyłaniu formularzy. Wielu klientów postrzega to jako wszystko albo nic, zwłaszcza gdy przechodzą przez proces wdrażania. Podejmują decyzje na podstawie swoich 60- i 90-dniowych priorytetów. I na przykład, jeśli przyjmujemy formularze, często integracja ich formularzy nie jest priorytetem na 60 lub 90 dni. Pracują teraz nad następną kampanią e-mailową. I to jest coś, do czego po prostu nie wracają.

Wielu klientów i pracując z tysiącami klientów Act-On, słyszałem to wiele, wiele razy, po prostu wolą inne narzędzie formularza. Wiemy, że około 40 procent stron internetowych na świecie działa na WordPressie. A wtyczki WordPress do formularzy są po prostu piękne, proste i łatwe. Wielu marketerów starało się zrozumieć, dlaczego miałbym zastępować tę prostą rzecz, którą robię, a która działa dla mnie, nowym narzędziem, formularzem Act-On. Myślę, że wielu ludzi nie rozumie, że po prostu nie trzeba.

W tym procesie ważne jest to, że Act-On uczy się, kto składa formularze. Teraz to coś innego niż migracja danych poprzez, powiedzmy, przesłanie formularza do CRM i zsynchronizowanie z Act-On. Kiedy ktoś przesyła formularz powiązany z Act-On, Act-On faktycznie poznaje tożsamość tej przeglądarki, tego urządzenia i może powiązać, połączyć to z tym szerszym profilem obrazu klienta, który mamy.

A Act-On został zaprojektowany w oparciu o coś, co nazwaliśmy ekosystemem otwartego rynku, co oznacza, że ​​jeśli masz w swojej witrynie niestandardowy formularz, który Ci się podoba, zainwestowałeś dużo w opracowanie tego niestandardowego interfejsu, niezwykle łatwo jest połączyć ten niestandardowy formularz z Act -NA. Jeśli masz inne narzędzie do tworzenia formularzy, które lubisz, powiedzmy Ninja Forms, Gravity Forms lub Contact Form 7, niezwykle łatwo jest po prostu zintegrować przesyłanie tego formularza z Act-On. Trochę JavaScriptu, którego złożenie zajmuje autorowi JavaScript około 10 minut, wdrożenie na stronie internetowej, a teraz całe to doświadczenie, które jest dostosowane dokładnie tak, jak chcesz, zyskuje również korzyści z automatyzacji marketingu, tworzenia znanego gościa, aby naprawdę zbudować inteligencję, z której musisz pracować w Act-On.

Sygnał nawigacyjny witryny Act-On

W podobny sposób sygnalizator witryny, wiele osób korzysta z Google Analytics, używam Google Analytics, to świetny sposób na śledzenie ruchu i trendów ruchu w Twojej witrynie. Sygnał nawigacyjny Act-On w rzeczywistości śledzi indywidualne zachowania i może być używany do segmentacji, personalizacji, dogłębnego zrozumienia odbiorców i ich zachowań, jest używany do punktacji leadów. Jest to tak ważne dla tak wielu rzeczy, które wykraczają poza trend ruchu. A ponieważ ludzie nie rozumieją, jak ważne jest to, zanim zdadzą sobie sprawę, że ich potrzebują, nie gromadzą danych. Ponownie wdrożenie zajmuje 10 minut. To tylko jedna z tych rzeczy, które musisz potraktować priorytetowo na wczesnym etapie swojej podróży Act-On.

Ciągnąc to wszystko razem

Natan : Świetnie. Jeśli dla niektórych osób jest to nowość lub tak naprawdę nic z tego nie zrobili, jakie masz dla nich rekomendacje? Co powinni robić?

Phil : Cóż, jeśli jest to całkiem nowe, na przykład jeśli po raz pierwszy myślisz o Act-On i automatyzacji marketingu i zadajesz pytanie, jak te elementy pasują, jakbyśmy chcieli odnieść sukces, chcemy być zadowoleni z Act-On, chcemy otrzymywać korzyści, produktywność i zwiększoną sprzedaż, które zapewnia Act-On, ale po prostu nie jesteś pewien, jak te elementy pasują, Act-On University ma naprawdę doskonały marketing kurs strategii automatyzacji. A to, co robi, to po prostu daje ci tę szeroką wizję i te podstawy, jak ją wdrożyć.

Tak więc, jako użytkownik Act-On, przejdź do uniwersytetu w prawym górnym rogu swojego środowiska, kliknij listę kursów i zarejestruj się na zajęcia ze strategii automatyzacji marketingu. To zajęcia prowadzone na żywo przez instruktora. Są pytania i odpowiedzi. Myślę, że dosłownie każdy klient, z którym kiedykolwiek rozmawiałem, który przeszedł przez te zajęcia, nazwał to nieocenionym.

Jeśli masz pełny obraz i go rozumiesz, wszystko kliknęło i myślisz sobie: tak, po prostu chcemy to zrobić, możesz albo iść na uniwersytet, mamy świetne artykuły o tym, jak zintegruj swoje formularze lub mamy świetne materiały na temat wdrażania sygnału nawigacyjnego witryny. Jeśli potrzebujesz trochę więcej pomocy, po prostu skontaktuj się z naszą organizacją wsparcia, [chroniony e-mailem] Ci faceci i dziewczęta z organizacji wsparcia mogą po prostu przeprowadzić Cię przez wymagania techniczne i konfigurację, abyś mógł zacząć działać w krótkim czasie.