3 Przykłady Person Kupującego

Persony kupujących są niezbędnym narzędziem w każdej strategii marketingu przychodzącego. Pomagają Ci zrozumieć idealnego klienta, czego szuka i jak najlepiej z nim współdziałać.

W tym artykule analizujemy 3 różne przykłady person kupujących (B2C, B2B i organizacje non-profit) oraz sprawdzamy, jak można tworzyć własne persony kupujących. Obejrzyj poniższy film, aby uzyskać szybki samouczek!

Czym jest persona kupującego?

Persona kupującego reprezentuje Twojego idealnego klienta. Tworzony jest w oparciu o badania i dane, które zebrałeś na temat Twoich prawdziwych klientów. Kluczowe dane, które należy uwzględnić podczas tworzenia persony kupującego (lub person kupującego), to wiek, lokalizacja, poziom wykształcenia, zawód, hobby/zainteresowania, cel/zadania i oczywiście bolesne punkty.

Celem persony kupującego jest zapewnienie lepszego wglądu w to, kim są Twoi klienci i czego szukają. Kiedy to zrozumiesz, będziesz miał lepszy pomysł, jak rozwijać swoje produkty lub usługi i jak skutecznie je promować.

Jak stworzyć personę kupującego

Istnieją trzy główne etapy tworzenia persony kupującego. Mimo że persony kupujących są na wpół fikcyjnymi przedstawieniami osób, dane muszą zawsze opierać się na prawdziwych osobach i ich doświadczeniach. Najważniejsze, co musisz zrobić, to zebrać informacje, odpowiednio je uporządkować i wszystko ocenić.

1. Przeprowadzaj wywiady, aby zyskać zrozumienie

Wykorzystaj swoją bazę danych do przeprowadzenia wywiadów, które pozwolą Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów. Poproś swoich obecnych klientów, potencjalnych klientów i kontakty w swojej sieci zawodowej o rozmowy kwalifikacyjne.

Podczas rozmów zadawaj pytania, które pozwolą Ci naprawdę w pełni zrozumieć klienta, dlaczego używa Twojego produktu i cieszy się z niego, jego doświadczenia z procesem sprzedaży oraz jego dane demograficzne. W naszym bezpłatnym pakiecie szablonów do pobrania poniżej załączyliśmy przewodnik zawierający ponad 30 pytań, które możesz zadać podczas rozmów kwalifikacyjnych.

2. Zbieraj i analizuj dane

Po przeprowadzeniu rozmów kwalifikacyjnych poświęć trochę czasu na analizę wszystkich zebranych danych jakościowych. Czy widzisz jakieś wspólne motywy lub wzorce? Gdzie są podobieństwa i jak pogrupować wywiady? Jakie są typowe informacje demograficzne? Jakie są najczęściej powtarzane cele i punkty bólu? Znalezienie wzorców i odpowiednie ich pogrupowanie pozwoli Ci rozpocząć konceptualizację różnych osobowości kupujących.

3. Zastosuj dane

Teraz, gdy już uporządkowałeś i przeanalizowałeś dane, czas w końcu je wykorzystać. Utwórz personę kupującego, korzystając z wizualnego przewodnika, takiego jak nasze szablony. Dodaj zdjęcie, pseudonim, wiek i wszystkie najważniejsze dane zorganizowane w różnych sekcjach.

Możesz mieć od 2 do 5 osób kupujących, a możesz nawet wymyślić negatywne osoby kupujące (osoby, których nie chcesz jako klientów). Chodzi o to, aby ci pomóc, więc zaprojektuj ją w sposób, który zapewni jak najwięcej istotnych informacji, a jednocześnie jest prosty i łatwy do zrozumienia.

3 Przykłady Person Kupujących

Skoro już wiesz, jak stworzyć osobowość kupującego, zanim zaczniesz, przyjrzyjmy się kilku ich przykładom. Poniższe przykłady zostały utworzone przy użyciu własnych szablonów Cyberclick.

Osoba kupującego B2C: Millennial Molly

W tym przykładzie persona kupującego została utworzona przez firmę dostarczającą zestawy żywnościowe. Millennial Molly to młoda profesjonalna kobieta, która chce się zdrowiej odżywiać, ale brakuje jej czasu na szukanie świeżych przepisów i kupowanie składników.

Firma B2C może wykorzystać tę osobowość kupującego do zaprezentowania swojego produktu jako bezpośredniego rozwiązania problemów Molly. Zrozumienie jej problemów pozwala firmie łatwo wymyślić pomysły, w jaki sposób mogą znaleźć rozwiązanie i jak najlepiej komunikować się z „Molly”. Planowanie to można następnie umieścić w sekcji „Jak możemy ich wesprzeć”.

Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę sposób, w jaki Molly przeprowadza badania przed dokonaniem zakupu. Nie wszyscy Twoi idealni klienci będą szukać Twojego produktu lub produktów konkurencji przy użyciu tych samych metod. Warto wziąć to pod uwagę i opracować plan działania. Ponieważ wiemy, że lubi szukać informacji w Google i YouTube, daje to firmie szansę na stworzenie świetnych treści na temat przygotowywania posiłków i zdrowego odżywiania, które przyciągną Molly do ich witryny internetowej.

Osoba kupującego B2B: dwujęzyczny Brandon

W tym przykładzie dwujęzyczny Brandon pracuje dla cyfrowej firmy przemysłowej, która tworzy popularne produkty gospodarstwa domowego, takie jak kuchenki mikrofalowe, pralki i lodówki. Ponieważ jego firma rozwija się na rynki międzynarodowe, poszukuje firmy, która może przetłumaczyć wszystkie zabezpieczenia swoich produktów.

W kontekście B2B szczególnie ważne jest uwzględnienie stanowiska, branży, metod pracy i narzędzi używanych podczas pracy przez osobę kupującą. Zrozumienie wszystkich tych informacji pozwoli firmie (w tym przypadku firmie świadczącej usługi tłumaczeniowe) zrozumieć swoją rolę w pomaganiu przyszłym klientom.

W tym przypadku wiemy, że jedną z bolączek Brandona jest to, że nigdy wcześniej nie współpracował z firmą tłumaczeniową. Dobrą treścią dla Brandona byłby ebook poświęcony działaniu outsourcingu, szczególnie w tej dziedzinie. Wykorzystaj personę kupującego do budowania przychodzącej komunikacji marketingowej.

Osoba kupującego non-profit: Darczyńca Dana

Persony kupujących nie ograniczają się tylko do firm nastawionych na zysk. W rzeczywistości osoby kupujące są szczególnie ważne dla organizacji non-profit, ponieważ często mają one wielu różnych darczyńców i wolontariuszy ze wszystkich środowisk.

W tym przykładzie widzimy, że Dana nawiązała jakiś osobisty związek z rakiem piersi, a teraz chce przekazać swój czas i pieniądze dobrej organizacji. Największą obawę Dany budzi fakt, że istnieje wiele różnych organizacji zajmujących się rakiem piersi, a ona chce mieć pewność, że jej pieniądze zostaną właściwie wykorzystane.

Dla Dany najskuteczniejszą treścią byłyby artykuły, biuletyny i poczta bezpośrednia skupiające się na wkładzie i pracy fundacji. Jest także aktywna na Facebooku i chciałaby śledzić działalność organizacji w Internecie.

Jak widzisz, persona kupującego może być tak samo wyjątkowa, jak Twoja marka. Najważniejszą rzeczą jest zbudowanie go w sposób, który Ci pomoże. Wykorzystaj te przykłady jako wskazówki, ale pamiętaj, aby dostosować informacje w sposób pasujący do Twojej marki.

Dostosowywanie Persony Kupującego do zmieniających się trendów rynkowych

Chociaż osoby kupujące są ważne dla zrozumienia i zaspokojenia potrzeb konsumentów, nie są to byty statyczne. Na stale rozwijającym się rynku zmiany w zachowaniach konsumentów lub technologii wymagają ciągłej ponownej oceny osobowości kupującego. Dostosowywanie się do zmieniających się trendów rynkowych wymaga ciągłej oceny i udoskonalania osobowości kupującego. Ważne jest, aby zwracać uwagę na pojawiające się trendy, zmiany preferencji konsumentów i zmieniającą się dynamikę rynku. Regularna aktualizacja i udoskonalanie ich profili pozwala firmom zachować elastyczność i responsywność, zapewniając, że ich strategie są dostosowane do bieżących potrzeb i aspiracji docelowych odbiorców. Gromadząc dane w czasie rzeczywistym, przeprowadzając regularne oceny i będąc otwartym na zmiany, firmy mogą pozostać istotne i konkurencyjne na rynku.