Jakie lekcje mogą wyciągnąć zachodni marketerzy od chińskich gigantów mediów społecznościowych?

Wielkość udziału chińskich sieci społecznościowych jest imponująca, ale najciekawsze jest to, że rozwijały się one w zamkniętym ekosystemie. Są pod wieloma względami wyjątkowe i niezrównane. Jednak niektóre z ich cech wskazują na przyszłość marketingu w mediach społecznościowych na Zachodzie. Istnieją 3 kluczowe lekcje, które doświadczeni marketerzy mogą wyciągnąć z chińskich platform mediów społecznościowych, aby dodać je do swoich strategii w mediach społecznościowych:

Lekcja 1: Jedna zintegrowana aplikacja do wszystkiego

WeChat to Twoja aplikacja społecznościowa na sterydach. Na pierwszy rzut oka łączy w sobie funkcjonalność Whatsapp, Snapchata, Messengera i Facebooka. Ma zwykłe funkcje, takie jak wiadomości błyskawiczne, połączenia wideo i efemeryczne historie – które nazywa Momentami. Ale idzie o krok dalej, umożliwiając chińskim użytkownikom wykonywanie szerokiej gamy działań unikalnych na rynku – od zamawiania i opłacania posiłku w restauracji, przez wezwanie taksówki po rezerwację wizyty u lekarza. Krótko mówiąc, WeChat to znacznie więcej niż aplikacja społecznościowa. To Messenger, Uber, Amazon i JustEat w jednym rozwiązaniu.

Dzięki integracji z innymi firmami WeChat był w stanie osiągnąć więcej niż jego zachodni odpowiednicy. Najważniejszym słowem jest tutaj „integracja”. Wśród jego użytkowników widać wyraźny trend sprzyjający wygodzie. Wszechstronność aplikacji pozwala użytkownikom wezwać taksówkę, zamówić i zapłacić w restauracji, kupić bilet do kina lub przekąskę, zapłacić u sprzedawcy żywności ulicznej, porozmawiać ze znajomymi lub pracodawcą w jednym miejscu bez opuszczania aplikacji. Wiodąca chińska platforma mediów społecznościowych oferuje nawet asystenta chatbota o nazwie WeSekretary, który pomaga użytkownikom płacić rachunki, rezerwować bilety i zarządzać innymi zadaniami administracyjnymi.

Aplikacje na Zachodzie nie są tak daleko. Facebook ma oferować użytkownikom pełne doświadczenie w aplikacji, co oznacza, że ​​narzędzia są dostępne dla marketerów, którzy chcą wykorzystać ten trend. Od opracowywania treści, które utrzymują użytkowników na platformie, przez rozwiązywanie zapytań klientów w komunikatorze za pomocą botów, po tworzenie potencjalnych klientów na Facebooku, marketerzy mogą stworzyć strategię, która koncentruje się na doświadczeniu użytkownika.

Realizuj swoją strategię w mediach społecznościowych z jednego miejsca

Spróbuj… to proste

Lekcja 2: Bezbłędna integracja płatności mobilnych

Aby korzystanie z „jednej aplikacji dla wszystkich” było naprawdę możliwe, potrzebujesz bezbłędnie zintegrowanego mobilnego systemu płatności społecznościowych.

Alibaba była pionierem płatności mobilnych w Chinach i praktycznie była właścicielem rynku do 2014 roku, kiedy WeChat wpadł na genialny pomysł. Wprowadzili Red Packets, całkowicie unikalną funkcję, która łączyła elementy sieci społecznościowych i gier. Dzięki temu użytkownicy nabrali zwyczaju przesyłania pieniędzy drogą elektroniczną.

Umożliwia chińskim użytkownikom mediów społecznościowych wysyłanie pakietów z ustaloną kwotą pieniędzy, między sobą lub w grupach. Mogą również wysłać pakiet do kapelusza grupy w losowych ilościach. Na przykład włóż 3 dolary do koperty i wybierz, że pierwsza osoba, która otworzy kopertę, otrzyma 2 dolary, inna tylko 1 dolar lub ustawi losowe cięcie. Opcje są nieograniczone.

Chińscy użytkownicy nie tylko przesyłają sobie pieniądze, ale także dokonują większości płatności cyfrowych za pomocą telefonu komórkowego – karty kredytowe nigdy nie wystartowały w Chinach. Kwoty mogą być dość duże – zaczynając od rachunków za media lub drogich posiłków w restauracji – lub niewielkie, na przykład opłata za jedzenie uliczne lub mikropłatność do ulubionego streamera na żywo.

Facebook nie jest daleko w tyle. W październiku ogłosił partnerstwo z Paypal, aby wprowadzić pierwsze tego rodzaju doświadczenie na Zachodzie. Umożliwi to użytkownikom Facebook Messenger korzystanie z płatności w aplikacji za pomocą swoich kont PayPal. Otwiera nowe drzwi dla marketerów i podważa ideę, że użytkownicy muszą przejść z telefonu komórkowego na komputer stacjonarny, aby dokonać zakupu.

Lekcja 3. Kwitnąca transmisja na żywo

Technologia mikropłatności ułatwiła również boom na płatne przesyłanie strumieniowe online. Po zaobserwowaniu gwałtownego rozwoju Meerkat na początku 2015 roku chińscy przedsiębiorcy postanowili stworzyć własne aplikacje do transmisji na żywo. Pojawiły się czysto rozrywkowe aplikacje społecznościowe do strumieniowania na żywo, takie jak YY, Yingke, Huyayouxizhibo i Douyu.

Co to jest społecznościowa transmisja na żywo? Jest to forma mobilnego przesyłania strumieniowego z przedniej kamery nie tylko przez celebrytów i influencerów, ale także przez zwykłych ludzi ze wszystkich dziedzin życia. Z perspektywy treści jest to teledysk do selfie w telewizji reality, talk show w niepełnym wymiarze godzin.

Jeśli widzowi spodoba się transmisja, może wysłać pytanie publiczne i cyfrową naklejkę, aby przyciągnąć uwagę nadawcy. Naklejki nie są darmowe, a ich cena waha się od kilku centów do kilkuset dolarów; przychody są dzielone między sklep z aplikacjami, nadawcę i platformę. Nadawcy często potwierdzają nadawców w czasie rzeczywistym, wysyłając proste podziękowanie lub szybką odpowiedź na ich pytanie. System ten nie tylko wypełnia kieszenie nadawców, ale także daje widzom radość z rozpoznania i pozwala wpływać na treść streamów.

Sukces transmisji na żywo w chińskich mediach społecznościowych jest samonapędzający się. Chińscy użytkownicy coraz chętniej płacą za oglądanie transmisji online. Stanowiło zachętę do tworzenia bardziej angażujących treści. Transmisje na żywo to najgorętszy trend w wyrażaniu siebie i rozrywce mobilnej w Chinach. Tylko w zeszłym roku rynek wzrósł o 180%, a najlepsi nadawcy zarabiali tysiące dolarów miesięcznie.

Transmisje na żywo również nie są nową strategią dla zachodnich marketerów, ale czy wszystkie marki wykorzystały potencjał tego formatu? Nie do końca. Chociaż format był satysfakcjonujący dla tych, którzy próbowali, a zwłaszcza dla mediów informacyjnych, nie wszystkie marki znalazły skuteczny sposób, aby transmisje na żywo stały się stałą częścią ich strategii. To nie musi być trudne – z kilkoma właściwymi wskazówkami.

Na wynos

Chińskie media społecznościowe to jedna z najbardziej ekscytujących granic marketingu w mediach społecznościowych – taka, która wskazuje na świetlaną przyszłość. Możemy być pewni, że przyszłość jest mobilna, a marketerzy mogą już budować swoje strategie z myślą o mobile-first. Chcesz wyprzedzić konkurencję? Rozpocznij marketing z myślą o przyszłości. W jaki sposób będziesz kierować reklamy do odbiorców tylko na urządzenia mobilne? Jak zmieni się Twój marketing w mediach społecznościowych dzięki bezproblemowym płatnościom społecznościowym i milionom usług zintegrowanych z aplikacjami społecznościowymi? Czy jesteś gotowy na szybkie przyjęcie nowych formatów, takich jak transmisje na żywo, które będą angażować odbiorców?