Cztery kluczowe wnioski z Engage Praga 2016

Veronica McGregor zna swoich odbiorców i pomogła wystrzelić konta NASA na Twitterze – w sposób całkowicie organiczny urosło do milionów Obserwatorów. Jej sekret? McGregor podkreśla, że ​​najpierw powinieneś zrozumieć swoich odbiorców. Wszystko sprowadza się do znalezienia tego, co im odpowiada i tworzenia treści, z którymi chcą się zaangażować.

Przykład: Curiosity Rover NASA znalazł sposób, tweetując ludzkim głosem, a fani to POKOCHALI. Nie codziennie otrzymujesz aktualizacje od robota w kosmosie!

Platformy mediów społecznościowych zapewniają niesamowity wgląd w obserwujących – od ich zainteresowań i osobowości po to, czego chcą – a media społecznościowe pozwoliły markom na kontakt z klientami (nawet jeśli producentem treści jest łazik na Marsie!). Pamiętaj, że chcesz tworzyć treści, które zachęcą ludzi do rozmowy. Aby to osiągnąć, ważne jest, aby komunikować się z odbiorcami na osobistym poziomie, zachowując spójność z tonem głosu Twojej marki.

Zaangażuj się w wydarzenia z 2016 r. w Pradze

Sprawdź je

KLM Royal Dutch Airlines zapewnia wyjątkową obsługę klienta na Facebooku i Twitterze. Samolot jest bardzo oddany społecznie (nasz wskaźnik do pomiaru wskaźników i czasów reakcji marki) i nadal utrzymuje swoją pozycję na szczycie. W pierwszym kwartale 2016 r. KLM odpowiadał na 98% pytań klientów na Facebooku w ciągu 2 godzin oraz w 14 językach w czasie rzeczywistym 24/7.

W 2016 r. podnoszą obsługę klienta na nowy poziom, łącząc się z klientami regionalnie za pomocą aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych, takich jak Facebook Messenger. Każdy rynek jest wyjątkowy i ważne jest, aby zastanowić się, gdzie są Twoi klienci, aby faktycznie do nich dotrzeć.

Wiele marek opracowało własne aplikacje, aby dotrzeć do swoich klientów lub ułatwić im korzystanie z usług. Chociaż jest to świetne, w rzeczywistości większość klientów używa tylko kilku aplikacji każdego dnia, w których spędza większość czasu. Co więc robisz, gdy Twoi klienci spędzają większość czasu na aplikacjach do przesyłania wiadomości? Jeśli jesteś jak KLM, docierasz do nich dokładnie tam, gdzie są.

Co jeśli powiemy ci, że cztery „P” marketingu wymierają ? Według Oliviera Roberta-Murphy'ego marketing mix zostaje wywrócony do góry nogami – cztery „P” (Produkt, Cena, Miejsce, Promocja) wypadają, podczas gdy cztery „E” są w:

1. Zaangażowanie — musi być częste i zgodne z życiem fanów
2. Doświadczenia – Łączenie się z fanami, tworzenie wspomnień i wzmacnianie chwil
3. Wyłączność – dając fanom dostęp do czegoś pożądanego
4. Emocje – Opowiadanie historii, z którymi Twoi fani mogą się bezpośrednio odnieść

Aby zastosować te aspekty do marketingu w mediach społecznościowych, ważne jest, aby rozwinąć poczucie intymności z odbiorcami. Tego właśnie oczekują na platformach społecznościowych. Jednym z największych wyzwań stojących przed marketerami jest nauczenie się budowania osobistych relacji z tysiącami fanów.

Nadaj swoim treściom osobisty charakter i przejdź do sedna tego, czego pragną Twoi fani. Podczas opracowywania strategii dotyczącej treści najpierw pamiętaj o swoich odbiorcach , a następnie zastanów się, dlaczego sprzedajesz (z powodu chęci, uczucia lub doświadczenia), a nie tylko tego, co sprzedajesz (rzeczywisty produkt lub usługa). Zmień swój sposób myślenia z nastawionego na sprzedaż na zorientowany na ludzi i zadaj sobie pytanie:

• Jaką wartość dodaje światu moja marka?
• Co sprawia, że ​​moi klienci są wyjątkowi?
• Co jest wyjątkowego w mojej marce i czym różni się od konkurencji?
• Jakie emocje wiążą się z moją marką i jak sprawić, by nasi fani doświadczyli tego, co robimy?

Postaw się w sytuacji swojego klienta i zacznij chodzić!

Australian Open opanował treści społecznościowe. Sprowadzili tworzenie i dystrybucję do nauk ścisłych, tworząc proste wewnętrzne wytyczne, które przeniosły ich strategię treści na wyższy poziom, docierając do określonych odbiorców z określonymi treściami. Te spostrzeżenia można zastosować w różnych branżach.

Główni odbiorcy to Twoi najwierniejsi fani. Mogą być niewielkie w porównaniu z szerszą publicznością, ale są bardziej skłonni do angażowania się i udostępniania Twoich treści. Ta grupa jest bardzo zmotywowana i prawdopodobnie są już częstymi użytkownikami Twoich własnych stron internetowych i aplikacji. Jak powiedzieliśmy w 2015 roku, fani klikają reklamy na Facebooku prawie 3 razy częściej niż niebędący fanami. Jak więc połączyć swoich głównych odbiorców z szerszym rynkiem?

Proste: dając im treści, którymi będą chcieli się dzielić! Na przykład entuzjaści branży (w tym przypadku kibice) stanowią większą grupę. Ponieważ są oni częściowo lojalni wobec Twojej marki – ale bardzo zainteresowani dziedziną – niezwykle korzystne jest zapewnienie im połączenia treści markowych i związanych ze sportem.

Oczekiwanie, że dotrzesz do mas z treściami związanymi z aplikacją, jest zmarnowanym wysiłkiem. Ponieważ jest mniej prawdopodobne, że wejdą w interakcję ze wszystkimi Twoimi treściami, uszczęśliw ich, zapewniając im rozrywkę. A przed opublikowaniem czegokolwiek ważne jest, aby zapytać: „czy byłbym zainteresowany obejrzeniem tego?” Pamiętaj – to jakość, a nie ilość, więc nie publikuj treści dla samego publikowania. Piłka jest na twoim boisku!

Na wynos

Chociaż ważne jest, aby dostosować się do ciągle zmieniającego się środowiska, równie ważne (jeśli nie ważniejsze) jest utrzymywanie publiczności przed umysłem przez cały czas. Umieszczając empatię w centrum, możesz łączyć się z odbiorcami na głębszym poziomie i budować relacje zwiększające lojalność. Sukces marketingu społecznościowego jest prostszy, niż mogłoby się wydawać – zachowaj go ludzkim.