25 kluczowych danych w mediach społecznościowych, które musisz znać do 2020 roku

Mierzenie sukcesu jest kluczowe w marketingu w mediach społecznościowych – ale co powinieneś mierzyć, aby rozwijać siebie i swoją firmę? W tym miejscu w grę wchodzą kluczowe liczby (KF) i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI).

W tym poście na blogu pokażemy różnicę między wskaźnikami a KPI oraz pokażemy, które z nich są szczególnie istotne . W ten sposób będziesz dokładnie wiedział, na co zwracać uwagę w analizie mediów społecznościowych w 2020 roku.

Czym są kluczowe liczby i KPI?

Często kluczowe dane i KPI są używane jako synonimy. Jednak przy bliższym przyjrzeniu można je wyraźnie odróżnić:

• Kluczowe liczby: Kluczowa liczba to po prostu mierzalna liczba, na przykład Zasięg.
• Kluczowe Wskaźniki Wydajności: Jeśli połączysz KF z konkretnym celem, stanie się on KPI, np. zwiększenie zasięgu.

W związku z tym KF i metryki są mniej więcej podstawą wskaźników KPI.

Jaka jest różnica między Vanity Metrics a Actionable Metrics

Oprócz kluczowych wskaźników wydajności i wskaźników KPI niezwykle istotne jest również rozróżnienie między wskaźnikami próżności i wskaźnikami działania. Po raz pierwszy zdefiniował ją przedsiębiorca i twórca metody Lean Startup, Eric Ries.

• Vanity Metrics : Ponieważ próżność to nazwa gry, Vanity Metrics to kluczowe elementy, które sprawiają, że czujemy się dumni z naszych rzekomych osiągnięć, nie mówiąc zbyt wiele. Duża liczba Fanów i Obserwujących może sprawić, że poczujemy się dobrze, ale w żadnym wypadku nie gwarantują sukcesu ekonomicznego.
• Actionable Metrics : popularnym przykładem Actionable Metrics są tak zwane testy podziału, w których przedstawiasz grupie docelowej różne formy tej samej reklamy. Według Ries, konkretne, powtarzalne operacje muszą generować obserwowalne wyniki, aby kwalifikować się jako Actionable Metrics.

Vanity Metrics są często dyskwalifikowane jako bezużyteczne, a Actionable Metrics są chwalone jako jedyne istotne KF. Właściwie nie jest tak łatwo dokonać tego rozróżnienia. W końcu w większości przypadków naprawdę sensowne jest zgromadzenie dużej bazy Wyznawców. Jednak dokładnie, jakie korzyści wynikają z tego wzrostu, można zmierzyć tylko przyglądając się dodatkowym KF.

Najpierw zdefiniuj cele, a następnie oceń swoje wyniki

Zanim zdecydujesz, które KF chcesz mieć na oku, powinieneś zadać sobie pytanie, jakie cele chcesz osiągnąć : Czy chcesz przede wszystkim zwiększyć zasięg i świadomość marki, wspierać interakcję lub generować leady? Odpowiedzi na te pytania powiedzą Ci dokładnie, na które kluczowe wskaźniki efektywności i KPI powinieneś zwrócić uwagę w tej chwili .

Dodatkowo pomocne jest przypisanie KF do określonych etapów Customer Journey i rozważenie ścieżki Social Media. Zdecydowaliśmy się na trzy etapy naszej listy:

• Świadomość : Na tym etapie skupiasz się na popularyzacji swojej marki i poprawie wizerunku.
• Zaangażowanie : te kluczowe kryteria wskazują, jak dobrze udaje Ci się zaangażować swoich fanów lub obserwujących do interakcji z Tobą.
• Działanie/konwersja : zachęcanie ludzi do działania, takiego jak subskrypcja biuletynu lub kliknięcie linku, jest jednym z najważniejszych celów marketingu w mediach społecznościowych.

Ponadto warto mieć oko również na aspekty wewnętrzne, np. wyniki swojego zespołu . Odpowiednie KF są często zaniedbywane, mimo że odgrywają kluczową rolę w określaniu status quo.

Kluczowe dane dotyczące mediów społecznościowych w 2020 roku

Wskaźniki wyników dla mediów społecznościowych

Stawka pocztowa:
Ile postów w mediach społecznościowych Twój zespół publikuje na danym kanale, takim jak Facebook, Twitter czy Instagram, w określonym czasie?

Mieszanka formatu posta:
Jaki jest ogólny procent postów według formatu (wideo, tekst, zdjęcia itp.)?

Mieszanka tematów posta:
A co z procentem postów na temat (oferty specjalne, posty na blogu itp.)?

Budżet:
Ile Twój zespół wydaje na marketing w mediach społecznościowych w danym okresie?

Wskaźniki świadomości dla mediów społecznościowych

Obserwator i fani:
Całkowita liczba fanów lub obserwujących na kanał mediów społecznościowych . Zwykle można go łatwo uzyskać, ale ma znaczenie tylko do pewnego stopnia.

Zasięg postów:
Ważne jest, aby wiedzieć, ilu użytkowników widziało post. Aby uzyskać jeszcze bardziej znaczące wyniki, rozróżnij zasięg organiczny (bezpłatny), płatny i wirusowy.

Potencjalny zasięg:
W przeciwieństwie do rzeczywistego zasięgu ta liczba wskazuje liczbę osób, które potencjalnie mogły zobaczyć Twój post na blogu . Weź pod uwagę, że na każdego z Twoich obserwujących, którzy udostępniają jeden z twoich postów w swojej sieci, od dwóch do pięciu procent ich obserwujących liczy się do twojego potencjalnego zasięgu. Innymi słowy, potencjalny zasięg wynosi od dwóch do pięciu procent zasięgu teoretycznego.

Wyświetlenia wideo:
Filmy stają się coraz bardziej trafne w marketingu w mediach społecznościowych. Możesz łatwo sprawdzić, ile wyświetleń generuje jeden z Twoich klipów na, powiedzmy, YouTube . Jednak w przypadku wyświetleń wideo powyższy punkt jest również prawdziwy: liczba wyświetleń sama w sobie nie jest szczególnie znacząca.

Wzmianki (udział głosu):
Tak zwany Social Share of Voice wskazuje, ile osób wymienia Twoją markę lub firmę zamiast konkurencji . Ten KF jest bardzo wymowny pod względem Twojej widoczności. Dzięki odpowiedniemu narzędziu łatwo jest śledzić wzmianki w różnych sieciach i uzyskiwać udział w mediach społecznościowych.

Udział odbiorców:
Ile osób widzi Twoje treści w porównaniu z treściami konkurencji ?

Sentyment:
Wzmianka o marce nie zawsze jest w pozytywnym świetle. Sentyment KF pozwala dowiedzieć się, czy wzmianka ma pozytywny, negatywny lub neutralny wydźwięk, co pozwala ocenić ogólny sentyment postów związanych z Twoją marką.

Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych

Szybkość amplifikacji:
Wskaźnik amplifikacji mierzy średnią liczbę akcji na post . Na Twitterze jest to liczone w Retweetach, na Pintereście jest to liczone w Repinach.

Wskaźnik wirusowości:
Współczynnik wirusowości jest podobny do współczynnika wzmocnienia, ale reprezentuje liczbę użytkowników, którzy udostępnili Twój post, podzieloną przez liczbę wyświetleń .

Wskaźnik oklasków:
Również z tą liczbą oczekujesz tego, co otrzymujesz. Wskaźnik oklasków pokazuje, ile osób „oklaskuje” Twoje posty, czyli reaguje na nie pozytywnie. Najbardziej znanym przykładem oklasków są polubienia . Należy jednak pamiętać, że sama liczba polubień nie mówi wiele, a raczej nic o intencjach Polubień.

Wskaźnik konwersacji:
Współczynnik konwersji nie wskazuje liczby polubień, ale średnią liczbę wątków na post , co oznacza odpowiedzi lub komentarze.

Stopień zaangażowania:
Aby zmierzyć całą interakcję z danym postem w procentach, możesz skorzystać z następującego wzoru:

Polubienia + Komentarze + Udostępnienia / Zasięg x 100 = Zaangażowanie

Wskaźnik zaangażowania jest niezwykle pomocny w ustaleniu , która treść najlepiej pasuje do Twoich odbiorców . Dodatkowo masz możliwość pomiaru wskaźnika zaangażowania dla całej treści w określonym przedziale czasu.

Wskaźniki działań/konwersji w mediach społecznościowych

Współczynnik klikalności:
Ta liczba dotyczy postów z linkami. Tutaj liczba kliknięć w link jest dzielona przez liczbę wyświetleń.

Współczynnik konwersji:
Ważną wartością jest również liczba konwersji w określonym przedziale czasu. Jednak w przeciwieństwie do tego, Współczynnik Konwersji idzie o krok dalej. Dzieli liczbę konwersji przez całkowity ruch w określonym przedziale czasu . Konwersje mogą być różnymi procesami: rejestracjami, pobieraniem, subskrypcją biuletynów itp. Wysoki współczynnik konwersji jest kluczowym wskaźnikiem udanej treści.

Wskazówki:
Ile leadów pozyskał Twój zespół dzięki marketingowi w mediach społecznościowych?

Konwersje nowych użytkowników:
Patrząc na swoje konwersje, powinieneś zadać sobie pytanie, do kogo odnosi się liczba. Ilu z tych użytkowników to nowi użytkownicy , którzy wcześniej nie odwiedzali Twojej strony?

Konwersje powracających gości:
Ile konwersji odnosi się do użytkowników, którzy powracają i byli już na Twojej stronie?

Współczynnik konwersji w mediach społecznościowych:
W marketingu w mediach społecznościowych warto znać liczbę konwersji wygenerowanych dzięki aktywności w mediach społecznościowych . Podziel tę liczbę przez wszystkie konwersje – wynikiem jest Social Media Conversion Rate.

Zwrot z inwestycji:
Ostateczny wynik jest ważny nie tylko sam w sobie, ale przede wszystkim w odniesieniu do wysiłku, jaki włożono w jego osiągnięcie. ROI w mediach społecznościowych można określić za pomocą następującego wzoru:

Zysk / Inwestycja x 100 = ROI w mediach społecznościowych

Sedno tej kalkulacji polega na tym, że działania w mediach społecznościowych nie zawsze są łatwe do zmierzenia. Chodzi o to, co chcesz osiągnąć i ile to osiągnięcie jest warte dla Ciebie i Twojej firmy.

Żywotna wartość klienta:
Jaka jest szacunkowa wartość klienta przez cały czas , kiedy jest Twoim klientem? Liczba ta opiera się na prognozach, np. na zyskach, jakie klient wygeneruje dla firmy w przyszłości.

Obrót / Wskaźnik rezygnacji:
Nie tylko liczba wygranych klientów, ale także liczba klientów utraconych w określonym czasie jest znaczącą wartością, która jest znana jako Obrót lub Wskaźnik Odpływu.

Które kluczowe KF i KPI należy wziąć pod uwagę, zależy od Twojej firmy

W tym poście na blogu postanowiliśmy pokazać mnóstwo kluczowych liczb istotnych w marketingu w mediach społecznościowych. Jednak nie wszystkie z nich będą odgrywać kluczową rolę w Twojej firmie.

Wręcz przeciwnie – wybór kluczowych liczb i kluczowych wskaźników wydajności zależy od Twoich indywidualnych celów i strategii . Dlatego ważne jest, aby wcześniej zastanowić się, jakie liczby chcesz zmierzyć, dlaczego i jakie znaczenie mają dla Ciebie wyniki. To jedyny sposób na skuteczne osadzenie analiz w globalnej strategii.