Sukces mediów społecznościowych National Geographic w 2014 r.

NatGeo stało się największym, najszybciej rozwijającym się i najczęściej interaktywnym profilem na Instagramie. Aplikacja do udostępniania zdjęć/wideo oferuje elementy wysokiej klasy magazynu – idealnie pasuje do niesamowitych materiałów filmowych i obrazów NatGeo z ich globalnej społeczności wizualnych gawędziarzy. Aby spojrzeć na ich sukces z perspektywy: mają 15 milionów obserwujących i zyskują około 18 000 nowych obserwujących dziennie . W 2014 roku powiększyli swoje obserwacje o 180% – to 6,5 miliona nowych obserwujących. Ten monumentalny wzrost spotkał się z bardzo zaangażowaną publicznością – mają ponad 750 milionów interakcji od stycznia 2014 roku.

Sukces NatGeo w mediach społecznościowych na Instagramie jest w dużej mierze przypisywany codziennemu udostępnianiu treści z ich rozległej sieci fotografów. Ci współtwórcy są same w sobie ogromnymi markami osobistymi, a także publikują na oddzielnym koncie na Instagramie zatytułowanym The Photo Society . Oba profile promują się nawzajem, co pomaga codziennie generować wysokiej jakości treści, zwiększać zaangażowanie użytkowników i wzajemnie poszerzać grono odbiorców. NatGeo nadal zwiększało ilość treści w 2014 roku, aby ich obserwatorzy wracali po więcej.

Lekcja > Twoje treści na Instagramie powinny prezentować tożsamość Twojej marki, dawać spojrzenie poufnych i naprawdę być skierowane do głównych odbiorców. Jeśli nie jesteś entuzjastycznie nastawiony do przesłanego zdjęcia lub filmu, najprawdopodobniej Twoi fani też nie będą.

Przeanalizowaliśmy ponad 3700 postów opublikowanych między styczniem 2014 r. a marcem 2015 r. Zdjęcia stanowią 96% ich postów i prawdopodobnie są wcześniej poprawiane lub zmieniane w innym programie innej firmy, ponieważ 97% jest przesyłanych zgodnie z normalnym filtrem (#nofilter). Ale posty NatGeo to coś więcej niż tylko efektowna fotografia.

W pełni wykorzystują tekst opisu, aby przedstawić przekonującą historię za treścią – z pewnością podstawową zaletą Instagrama jako platformy. Tylko 38% postów NatGeo ma mniej niż 300 znaków i podczas gdy tylko 5% wszystkich postów marek na Instagramie miało ponad 500 znaków, prawie 1/3 postów NatGeo miała ponad 500 znaków. Najpopularniejszym zdjęciem NatGeo był ten klejnot – szczenię foki harfowej chowające się pod kawałkiem lodu w Zatoce Świętego Wawrzyńca. To zdjęcie wywołało ponad 650 000 interakcji – zdecydowanie najwięcej z okresu, który oglądaliśmy.

Post promował National Geographic Live – popularną serię prelegentów w Calgary, prezentującą z pierwszej ręki prezentacje wielkich odkrywców, filmowców i fotografów, które można było znaleźć w National Geographic Channel i National Geographic Magazine.

Lekcja > Ten post pokazuje, w jaki sposób używają obrazu do promowania swoich wartości – w tym przypadku o zmniejszaniu się lodu morskiego w wyniku zmiany klimatu, inicjowaniu rozmów i tworzeniu wyraźnego wezwania do działania.

Na Facebooku

NatGeo wykorzystuje Facebooka oraz do budowania społeczności i przyciągania fanów do swojej strony internetowej; podczas gdy Instagram służy głównie do udostępniania zdjęć i historii za nimi stojących. W końcu zaangażowanie społeczne napędza wizyty w witrynie. Oto jak to osiągają.

Na Facebooku 90% ich postów to linki i otrzymują 80% wszystkich interakcji. Z drugiej strony zdjęcia są publikowane tylko w 6% przypadków, ale ich zaangażowanie jest większe, co stanowi 18% wszystkich interakcji. W rzeczywistości 9 na 10 ich najlepszych postów na Facebooku to zdjęcia; jednak wydaje się, że zdobywanie wysokiego poziomu zaangażowania w zdjęcia nie jest ich głównym celem (robią to na Instagramie, gdzie interakcje są znacznie wyższe), ale przyciąganie użytkowników do ich witryny.

Jak wydawcy mogą korzystać z głębokiej analizy społecznościowej

Czytaj więcej

NatGeo publikuje posty często i często – średnio 6 postów dziennie, co w 2014 roku zgromadziło ponad 58 milionów interakcji! Porównaj to z mega marką, taką jak Coca-Cola, która publikuje na Facebooku tylko raz dziennie i otrzymała łącznie ponad 1,3 miliona interakcji w 2014 roku.

Marki powinny wchodzić w interakcję ze swoimi odbiorcami, a im bardziej będą aktywne w angażowaniu wysokiej jakości treści, pomogą również stymulować więcej interakcji. Oczywiście opłaca się mieć dobrą publiczność – coś, w czym pomaga Facebook.

5 marca Facebook ogłosił usunięcie nieaktywnych kont, które zostały upamiętnione zmarłych użytkowników lub zostały dobrowolnie dezaktywowane. Argumentem było, że ta zmiana zapewni firmom aktualne dane o odbiorcach, aby zrozumieć, kto aktywnie angażuje się w ich stronę. Podczas sprzątania „Lubię to” NatGeo straciło milion fanów. Jeszcze lepiej dla nich – oznacza to, że mogą nadal doświadczać wyższego poziomu zaangażowania dzięki ponad 34 milionom aktywnych fanów. W zeszłym roku dodali prawie 15 milionów fanów – to 1,2 miliona nowych fanów miesięcznie!

Najpopularniejszy post prosił fanów o podpisanie tego zdjęcia – uzyskało ponad 350 000 interakcji – i został przesłany do ich konkursu fotograficznego.

Lekcja > Treści generowane przez użytkowników to zawsze świetny sposób na zaangażowanie ludzi, a podpisy pod zdjęciami to zabawny i prosty sposób na zaangażowanie odbiorców. Cyfrowa forma marketingu szeptanego polega na udostępnianiu postów, a marki powinny z czasem monitorować tego typu interakcje. W nowym Socialbakers Analytics dajemy Ci pełny wgląd w to, jak Twoje posty radzą sobie z Twoimi celami i konkurencją.

Opieka społeczna dla klientów

Mówiąc o zaangażowaniu fanów, jest jeden aspekt, który NatGeo zdecydowanie mógłby poprawić – społeczna obsługa klienta. W erze, w której media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w sukcesie marki, 18% marek na całym świecie nadal utrzymuje zamknięte ściany – co oznacza, że ​​ponad 3 miliardom połączeń użytkowników brakuje odpowiedniej obsługi klienta – NatGeo jest wśród nich. Uważamy, że marki powinny być oddane społecznie – nasz punkt odniesienia, jeśli chodzi o odpowiadanie na co najmniej 65% pytań użytkowników na Facebooku i Twitterze.

Brakuje im również obsługi klienta na Twitterze, pozostawiając odpowiedzialność za odpowiadanie na pytania twórcom treści. W 2014 roku NatGeo zadano na Twitterze ponad 15 000 pytań, jednak odpowiedziano tylko na 51 pytań. Najwyraźniej istnieje zapotrzebowanie, a NatGeo może ogromnie skorzystać, jeśli opracuje solidną strategię społecznej obsługi klienta zarówno na Facebooku, jak i Twitterze.

Na Twitterze

NatGeo ma prawie 8 milionów obserwujących na Twitterze, a w ciągu 2014 roku udało im się zdobyć 2,6 miliona nowych obserwujących. Ich strategia na Twitterze jest podobna do Facebooka – szybko otrzymuj wiadomości i kieruj ruch na swojej stronie, łącząc artykuły. NatGeo tweetuje dwa razy częściej niż publikuje na Facebooku; jednak nie wchodzą w interakcję ze swoimi odbiorcami ani retweetami. Niezależnie od tego, ich gwiezdne zdjęcia, popularne tematy oraz uwaga na kwestie środowiskowe i kulturowe zebrały 1,4 miliona wzmianek w 2014 roku.

Dowiedz się, jak poprawić obsługę klientów społecznościowych dzięki naszemu najnowszemu badaniu.

Na YouTube

Wydawcy mediów mają nieodłączną przewagę nad treściami, a NatGeo nie jest wyjątkiem – udostępniają swoim widzom wysokiej jakości treści wideo ze swojego kanału telewizyjnego. Wyprzedzali krzywą we wdrażaniu treści wizualnych jako rdzenia ich obecności w mediach społecznościowych. Tam, gdzie statyczne obrazy i krótkie filmy dominują na Instagramie z urządzeniami mobilnymi, YouTube daje miejsce na długie opowiadanie historii z filmami na pełnoekranowym komputerze stacjonarnym.

Niezwykle aktywni na YouTube – w 2014 roku opublikowali 1000 filmów – średnio 90 miesięcznie i zdobyli prawie 500 000 nowych subskrybentów. Kanał NatGeo zbliża się do 4 milionów subskrybentów.

Lekcja > Oczywiście NIE chodzi tylko o pozyskiwanie nowych subskrybentów, ważne jest to, jak DUŻO angażują się w Twoje treści. W YouTube wyświetlenia filmów i wzrost interakcji są dobrym miernikiem pomagającym określić sukces. W przypadku NatGeo wzrost liczby subskrybentów był znaczny, ponieważ byli oni bardzo zaangażowani, o czym świadczy rosnąca liczba wyświetleń filmów.

Ciesz się najczęściej oglądanym filmem z poniższego kanału NatGeo – nie oglądaj, jeśli węże to nie to, co lubisz.

Na wynos

Wydawcy powinni szukać inspiracji w National Geographic przy opracowywaniu strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

NatGeo z powodzeniem wykorzystuje każdą sieć społecznościową do innego celu. Niezwykle ważne jest, aby budować swoje podejście i tworzenie treści na platformach, które podkreślają podstawowe cele biznesowe i tożsamość marki. Wykorzystaj przestrzeń, aby stworzyć wyraźne wezwanie do działania; niezależnie od tego, czy ogląda film, czy zwiększa liczbę konwersji w witrynie.

NatGeo wykonuje niesamowitą robotę edukowania mas o świecie, zwracając uwagę na groźne problemy, z którymi borykamy się wszyscy. Najwyraźniej wiele osób na całym świecie to zauważa.