Wszystko jest niesamowite: Rok potworów LEGO w mediach społecznościowych

W języku duńskim LEGO luźno tłumaczy się jako „dobrze grać” i jest podstawą ich filozofii. Opowieść o 83-letniej skandynawskiej firmie z Billund w Danii jest naprawdę niezwykła – przetrwały one pożary fabryk, trudności gospodarcze w czasie II wojny światowej, zapewniły firmie prosperowanie przez cztery pokolenia rodziny i podniosły się z bankructwa w 2004 roku i połączyła się ponownie, aby osiągnąć gwałtowny wzrost.

Dziesięć lat później film LEGO Movie trafił do kin i zarobił na całym świecie 500 milionów dolarów. To postawiło LEGO przed Barbie Mattel, czyniąc ją największym i najbardziej dochodowym producentem zabawek na świecie. Pomyślna zmiana opiera się na ich zdolności do pozostawania istotnym w oczach zarówno dzieci, jak i rodziców.

LEGO osiąga to na dwa sposoby. Pierwszym z nich jest pozostanie wiernym swojej tożsamości i „systemowi LEGO” poprzez projektowanie wszechstronnych produktów, które rozszerzają się o popularne postacie i motywy, korzystając z nowych fanów, takich jak Harry Potter, SpongeBob Kanciastoporty i Gwiezdne Wojny.

Po drugie, wykonują świetną robotę w budowaniu społeczności internetowych i łączeniu się z nimi za pomocą unikalnej strategii marketingu społecznościowego.

Media społecznościowe w centrum uwagi

LEGO rozumie znaczenie ich obserwowania i strategiczną rolę, jaką media społecznościowe odgrywają dla marki. Ich fani/obserwatorzy/subskrybenci to nie tylko próżność, pomagają wzmocnić swoją nazwę i są potężnym źródłem ich strategii innowacji. Fani są w centrum tego, co robią i dokąd zmierzają. Strategia LEGO w mediach społecznościowych składa hołd im i ich światom — w końcu chodzi o wspomnienia, które tworzą z historii, które tworzą za pomocą tych plastikowych klocków. Firma LEGO uruchomiła nawet ReBrick w 2011 roku – platformę do zakładek społecznościowych zaprojektowaną dla członków do udostępniania dzieł i innych użytkowników, których znajdują w sieci.

Oficjalny kanał LEGO na YouTube jest niesamowity. Generują mnóstwo treści, które są sortowane na listach odtwarzania według kategorii, takich jak krótkie filmy, superbohaterowie, miasta i języki.

Rozumiem, w 2014 roku ludzie spędzili ponad 4850 lat i 290 dni oglądając filmy LEGO na YouTube! Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, tyle samo czasu w historii ludzkości zajęło ludziom zbudowanie podstawowych metalowych narzędzi. W ubiegłym roku marka opublikowała ponad 1700 filmów, co oznacza, że ​​są w stanie wyprodukować średnio prawie 5 filmów dziennie. Ludzie mogą codziennie oglądać nowe historie, co jest całkiem niezłe.

Analizuj, porównuj i raportuj za pomocą Socialbakers Analytics

Kliknij tutaj

Ich najpopularniejszy film z zeszłego roku uzyskał ponad 4 miliony wyświetleń. Dodali nawet subtelnie przycisk reklamy w rogu, który kieruje użytkowników do ich witryny w celu zakupu produktu prezentowanego w filmie. Przeczytaj więcej o tym, jak nasze badanie wykazało, że tworzenie angażujących treści prowadzi do zwiększenia zasięgu, a zaangażowanie koreluje z wizytami .

Najlepsza treść 2014

Zwiastun Lego Movie na kanale Warner Bros obejrzało ponad 27 milionów ludzi . Kanał LEGO na YouTube otrzymał w 2014 roku 470 milionów nowych wyświetleń filmów. Porozmawiaj o potwornym roku w mediach społecznościowych! Widzowie LEGO spędzili 3883 lata oglądając swoje filmy na YouTube w 2014 roku.

Najbardziej wciągające posty/tweety LEGO w 2014 roku dotyczyły Gwiezdnych Wojen, figurek Simpsona, Batmana i Comic Conu. Sprawdź reakcję LEGO na tweet z selfie z Oscarem Ellen DeGeneres. Zdjęcie zostało udostępnione dzięki uprzejmości LEGOLAND Discovery Centre Manchester i otrzymało ponad 44 000 interakcji na Facebooku i prawie 5600 interakcji na Twitterze.

Zarządzanie kryzysem PR

Firma LEGO doświadczyła dużego szumu wokół swojej marki w mediach społecznościowych, gdy Greenpeace zaatakował producenta zabawek w celu nawiązania współpracy marketingowej z firmą Shell. Organizacja pozarządowa zajmująca się ochroną środowiska wykorzystywała LEGO do atakowania planów giganta naftowego dotyczących wiercenia w Arktyce za pośrednictwem filmu na YouTube przedstawiającego dziewiczą Arktykę zbudowaną z klocków LEGO stopniowo zanurzanych w oleju. Film przyciągnął ponad 6,9 miliona wyświetleń.

Zwróć uwagę, że LEGO należy pochwalić za sposób, w jaki poradził sobie z negatywną kampanią ukierunkowaną w mediach społecznościowych. Wykorzystali moc Twittera, aby stać się częścią rozmowy, która rozwija się w czasie rzeczywistym. Dało to firmie LEGO możliwość przekazania swoich wartości i zademonstrowania swojego stanowiska w tej kwestii.

To nie tylko przywróciło pozytywną reputację marki, ale pomogło zwiększyć ich interakcje, pozyskać nowych fanów i poprawić przywiązanie do marki, co może prowadzić do konwersji w witrynie. Dziś marki są żywymi, oddychającymi jednostkami z kulturą firmy i systemem wartości. Zignorowanie lub pozostawienie problemu nierozwiązanego pod kontrolą opinii publicznej może znacznie zaszkodzić reputacji marki i znacząco wpłynąć na jej sprzedaż.

LEGO postanowiło nie przedłużać umowy marketingowej z firmą Shell – partnerstwa, które nawiązali w latach 60. – od czasu umowy z 2011 roku na dystrybucję 16 milionów zabawek marki Shell na stacjach benzynowych w 26 krajach o wartości 116 milionów dolarów.

Prezes i dyrektor naczelny LEGO, Jrgen Vig Knudstorp, powiedział: „W miarę rozwoju globalnego jesteśmy zdeterminowani, aby wywrzeć pozytywny wpływ na społeczeństwo i planetę, którą odziedziczą nasze dzieci”.

Największa aktywność użytkowników miała miejsce w lipcu na Facebooku i Twitterze, co widać na poniższych wykresach. LEGO z powodzeniem zaangażowało się w rozmowę w czasie rzeczywistym, aby rozwiązać ten problem w serii tweetów z poniższym cytatem. Media społecznościowe to rozszerzenie ich marki – kanał komunikacji z fanami i miłością do tych niesamowitych plastikowych klocków.

Zawsze jesteśmy wdzięczni za wkład, jaki otrzymujemy od fanów, dzieci i rodziców. Wiemy, jak ważny jest ten problem. Jesteśmy zdeterminowani, aby wywrzeć pozytywny wpływ na nasze społeczeństwo i dzieci. Jesteśmy zasmuceni, gdy marka Lego jest wykorzystywana jako narzędzie w jakimkolwiek sporze między organizacjami. Jednak w pełni oczekujemy, że Shell wywiąże się ze swojej odpowiedzialności i podejmie odpowiednie działania w przypadku wszelkich potencjalnych roszczeń. Jest dla nas ważne, aby wszelkie partnerstwa, które mamy, wspierały naszą wizję, obietnice i miały Lego grać w centrum.