To okład! Uczestnicy mogą teraz mieszać się i nawiązywać kontakty podczas towarzyskiego afterparty!

[16:45 BST]

Jen Thompson, Youtube

Oglądanie YouTube skupia się na pasjach. Jak marketerzy mogą to w pełni wykorzystać, gdy sieć świętuje swoje 9. urodziny i miliardowy widz?

„Znajdź odpowiednich ludzi poprzez wybór” — korzystając z reklam TrueView, marketerzy YouTube mogą** zapraszać użytkowników do nawiązania kontaktu** zamiast wymuszać przesłanie treści. Następnie mogą odpowiedzieć na pasje, które ludzie wyrażają i akceptują za pomocą YouTube. Często współpracują z twórcami treści na YouTube, aby dotrzeć do użytkowników, którzy już wyrazili określone zainteresowania, śledząc określone kanały.

Na przykład Hellman's współpracował z kanałem YouTube Jamiego Olivera, aby wprowadzić swój majonez do corocznego grudniowego kalendarza przepisów na jego kanale. Dlatego sprzedawali swój produkt osobom zainteresowanym jedzeniem. Lee & Perrins zrobili to samo z kanałem o nazwie Foodsorted, aby zachęcić ludzi do używania sosu Worcestershire w większej liczbie przepisów, a tym samym zwiększyć sprzedaż.

Youtube to świetna platforma do budowania relacji zarówno z fanami, jak i twórcami treści.

[16:25 BST]

Georgina Parnell, Twitter

76% użytkowników Twittera jest teraz mobilnych – a sieć widzi miliard tweetów co 2 dni .

Parnell pyta, dlaczego wielkie momenty, takie jak #Ellenselfie na tegorocznych Oscarach, wywołują tak powszechną reakcję?

Ponieważ ludzie chcą się komunikować.

Marki muszą być w stanie prowadzić zarówno kampanie na Twitterze, jak i być przygotowane do korzystania z niego w czasie rzeczywistym, aby sprawnie reagować na nieplanowane chwile.

Mówi Parnell: „Strategia dynamicznej treści pomaga Twojej marce wyróżniać się podczas dużych wydarzeń”.

Korzystając z trendów na Twitterze, marketerzy mogą dowiedzieć się, kiedy przewidywać zachowanie klientów – na przykład ten wtorek wydaje się być dniem, w którym ludzie najczęściej tweetują o „zakupach”. Tak więc firma American Apparel wykorzystała te informacje, aby we wtorki przeprowadzać promocje na bezpłatną wysyłkę.

Inne informacje są również przydatne dla marketerów – na przykład 76% użytkowników Twittera w Wielkiej Brytanii rzeczywiście zaczęło obserwować stronę, którą im zalecono.

[16:00 czasu BST]

Beth Foster, Google +

Do niedawna Google+ robił swoje kości dzięki darmowej funkcjonalności, takiej jak Hangouts. Ale dwa tygodnie temu G+ uruchomił reklamy z postów +, które pozwolą użytkownikom w końcu korzystać z płatnego zasięgu w ekosystemie Google. Google + pozwala na całkowitą wzajemną zależność między każdym aspektem tej rozległej sieci – na przykład komentarze do filmu na YouTube trafiają do Twojego profilu G+.

Darmowe funkcje G+, takie jak Hangouty, wciąż oferują bardzo realne sposoby tworzenia wyjątkowo atrakcyjnych treści. W rzeczywistości G+ to jedna sieć, która wydaje się odnotowywać wzrost zasięgu organicznego.

Ciekawym przykładem kampanii Hangouta jest Manchester United. W przypadku zespołu z 600 milionami fanów na całym świecie, z których wielu nigdy nie wejdzie na Old Strafford, pytanie zespołu brzmiało: Jak możemy wprowadzić tych fanów na stadion?

Spotkania przedstawiły odpowiedź. We współpracy z G+ Manchester United transmitował spotkania z fanami z całego świata na cyfrowych ścianach boiska.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Austria

W jaki sposób media społecznościowe jako „nowa” dziedzina zasługują na nowe strategie dotyczące treści? Sturm wierzy, że faktycznie uwalnia na wiele sposobów. Teraz na przykład marki mogą publikować posty we właściwym czasie, zgodnie ze swoją wiedzą na temat nawyków społecznych klientów.

Teraz, gdy jesteśmy w stanie dowiedzieć się więcej o tym, co ludzie chcą zobaczyć i kiedy chcą to zobaczyć, wyzwaniem jest znalezienie środka między tym, co chcesz powiedzieć, a tym, co chcą usłyszeć, przy jednoczesnym tworzeniu treści, które mają wartość dla Twojego klienta.

Na przykład zidentyfikowali duże zainteresowanie swoim rynkiem – austriacką drużynę narciarską. Tak więc sponsorowali tę drużynę, a fani najlepszych narciarzy przesyłali własne treści, które miały znaleźć się w reklamach przedolimpijskich.

Głównym wnioskiem z prezentacji Sturma jest to, że „Timing is King; Celowanie to królowa. Aby zmaksymalizować efekt kierowania, A1 wyświetla ukierunkowane niepublikowane posty do niestandardowych odbiorców i kontynuuje wyświetlanie tylko najbardziej udanych treści. Co więcej, inteligentnie wprowadzają na rynek – jeśli coś nie jest dla nich skuteczne, nie robią tego. Dlatego A1 decyduje się nie być na przykład na Pinterest lub Vine.

[15:22 BST]

Wiceprezes ds. obsługi klienta w Socialbakers, Helen Crowley , przedstawia Wolfganga Sturma, pierwszego mówcę w sekcji Promocja – Reklama .

[15:21 BST]

Selfie rozwiązało się bezskutecznie.

[15:20 BST]

Neil Morgan robi sobie selfie. Zaktualizuje jak najszybciej.

[14:30 BST]

Socialbakers Wiceprezes Global Consulting & Professional Services Jana Zizkova prowadzi panel z Wilsonem i Groeneveldem.

Wśród najważniejszych wydarzeń: Sam Wilson przypomina nam, że w zatrudnianiu, bardziej niż cokolwiek innego, zawsze ważne jest zatrudnianie ludzi ze zdrowym rozsądkiem i prawdziwą pasją do marki.

Po ostatniej przerwie na kawę wrócimy na ostatnią część dnia, a potem na niezwykle ważny networkingowy koktajl party!

[14:10 BST]

Sam Wilson, Woolsworth

Sam Wilson, weteranka czasów sprzed cyfryzacji, musiała podjąć pracę w Woolsworth z otwartym umysłem – i małym zespołem. Z zespołem składającym się tylko z 4 osób (w porównaniu do 130-osobowego zespołu KLM), zaangażowanie społeczne opiera się nie tylko na zarządzaniu zapytaniami klientów, ale także na dostosowaniu mediów społecznościowych zarówno do wizerunku marki, jak i ducha czasu.

Wilson podkreśla jednak, że ważne jest, aby nie zapominać o niektórych „Przykazaniach opieki społecznej” – podstawowych z nich:

• Marka nie jest osobą, bez względu na to, jak bardzo by się starała
• Klientem jest Dawid, a ty jesteś Goliatem. Szanuj.
• Nie jesteś właścicielem rozmowy tylko dlatego, że ją rozpocząłeś.

Jako marka grasz w cudzej prywatnej przestrzeni. Kiedy klienci lub ogólna kultura odwracają się od zainteresowań marki, nie próbuj wymuszać jej z powrotem tak, jak chcesz.

Prawdziwy przykład tej zasady dla Woolswortha pojawił się, gdy Nelson Mandela zmarł w zeszłym roku. Chociaż firma planowała, aby chór Soweto Gospel Choir zaśpiewał I Feel Good Jamesa Browna w formie „flash mob” w jednym ze swoich sklepów, to oczywiście natychmiast stało się nieodpowiednie. Zamiast tego firma miała chór śpiewający Asimbonanga , hołd Mandeli napisany, gdy przywódca został uwięziony w 1987 roku. Stało się to sposobem na zebranie się narodu, aby opłakiwać wspólną stratę, i pozwoliło marce poddać się szerszej rozmowie i odgrywać rolę moderatora.

[1:45 PM BST] Zaangażowanie – Sekcja Społecznie Oddana

Robertjan Groeneveld, Królewskie Holenderskie Linie Lotnicze KLM

KLM zaczął używać mediów społecznościowych do obsługi klientów społecznościowych z konieczności. Kiedy Eyjafjallajokull, islandzki wulkan, wybuchł w 2010 roku, wszystkie loty zostały uziemione na lotnisku Schipol w Amsterdamie. Na koncie KLM na Twitterze zaczęły pojawiać się pytania, które w tamtym momencie wciąż było używane w pewnym stopniu eksperymentalnie. Po tym, jak KLM otrzymał wielkie pochwały od klientów i mediów za odpowiadanie na pytania klientów w mediach społecznościowych, postanowili kontynuować to po przejściu kryzysu.

W tym roku KLM odnotował 250% wzrost liczby pytań na tematy społeczne, napędzany przez zimowe operacje. Ich oddany zespół odpowiedzi społecznych jest zbudowany do rozwiązywania takich pytań; co tydzień zgłaszają się też kierownictwu wyższego szczebla w sprawie obsługi klienta.

Z wyjątkiem sytuacji, gdy KLM zaczął korzystać z serwisów społecznościowych do obsługi klienta, ludzie byli zaskoczeni , gdy otrzymali odpowiedź od linii lotniczej. Dziś tego domagają się – 24/7.

13:35 BST]

Wracamy teraz z pysznego lunchu i od teraz CheerMeter pokazuje Yossiego Erdmana i Roda Strothera na czele wzmianek. Dobra robota, chłopaki!

Neil Morgan, dyrektor ds. marketingu w Socialbakers, chce poznać Twoje nawyki publikowania. Publikujesz bardzo często, ale masz niskie zaangażowanie w swoje posty? Może jest odwrotnie? Miejmy nadzieję, że tak nie jest – w idealnym świecie Twoja marka publikowałaby często i otrzymywała duże zaangażowanie za każdym razem.

Aby spróbować osiągnąć ten cel, Socialbakers uruchamia nową inicjatywę zgodną z Socially Devoted.

Przedstawiamy: nagrodę Smart Storytellers

[12:05 BST]

Przed przerwą na lunch publiczność Engage London 2014 ma okazję zadawać pytania na Twitterze podczas panelu z Beninim i naszymi pierwszymi trzema prelegentami.

[11:45 BST]

Yossi Erdman, AO.com

Yossi Erdman, legenda brytyjskiej społeczności społecznościowej, przejął firmę produkującą urządzenia i przekształcił ją w społeczną supergwiazdę. Na Engage Erdman opowiada o tym, jak poczucie humoru całkowicie zmieniło to, co może oznaczać biznes warty zainteresowania.

Podobnie jak Lenovo, AO.com korzysta z własnego zespołu społecznościowego, aby pochwalić się niektórymi z zabawniejszych konkursów i promocji. W przypadku produktu tak… praktycznego… jak sprzęt AGD, konieczne staje się wykorzystanie ludzi, którzy go używają, aby ożywić rzeczy. Wśród swoich promocji klienci AO.com zamieszczają w każdy piątek własne zdjęcia z urządzeniami AO.com. Sam Erdman wystąpił w ich najbardziej wciągającej promocji, w której fani mogą policzyć liczbę ubrań, które zmieści (ze swojego ciała!) do pralki AO.com (o którą oczywiście chodziło o nagrodę).

Ich treść jest prawie nieuchronnie angażująca, ponieważ ich działania marketingowe zachowują się prawie jak gry. Wyniki potwierdzają to: dzięki Socialbakers Analytics mogli zobaczyć, że ich promocje rzeczywiście działają, wykazując stale rosnące zaangażowanie.

Społeczność dla obsługi klienta

W naturalnym rozszerzeniu treści nastawionych na zaangażowanie, AO.com wykorzystuje media społecznościowe do słuchania i interakcji z klientami. Eksportują nawet pozytywne i negatywne opinie z Facebooka na samą stronę AO.com.

W przypadku firmy, w której klienci kontaktują się głównie z kierowcami i instalatorami, bardzo ważna jest możliwość korzystania z mediów społecznościowych, aby cała organizacja zwracała uwagę na zadowolenie klientów. AO.com uruchomiło książkę Driver Book, w której klienci mogą rozmawiać o konkretnych kierowcach i pisać pochwały lub krytykę. Zachęciło to kierowców do osobistego proszenia klientów o pisanie dobrych recenzji na Facebooku. Dyrektor generalny AO.com, John Roberts, był tak podekscytowany otrzymaniem odpowiedzi od klientów w mediach społecznościowych, że odręcznie podpisał listy do wszystkich, którzy napisali! Oni z kolei często zamieszczali zdjęcia otrzymanych listów na Facebooku, generując jeszcze bardziej pozytywny szum dla AO.com.

I tak firma zajmująca się sprzętem AGD stała się jedną z najlepszych marek w mediach społecznościowych.

[11:30 BST]

David Isherwood, Renault

Strategia społecznościowa Renault polega na porównawczym pomiarze treści społecznościowych i zrozumieniu najlepszych praktyk dotyczących publikowania. W tym celu najlepszym aspektem korzystania z Socialbakers Analytics jest kanał informacyjny dotyczący treści. W Renault naprawdę chcą, aby publikowanie treści było jak najbardziej efektywne – pamiętaj, nie publikuj w nieodpowiednich momentach (zakładając, że Twoje treści są istotne od początku)!

[11:00 CEST]

Rod Strother, Lenovo

Szkocki ekspert społeczny, który od 17 lat pracuje w Singapurze, Strother najbardziej wierzy w posiadanie zoptymalizowanej społecznie strategii komunikacji (choć oczywiście strategia w mediach społecznościowych jest również konieczna).

Jego zespół ds. mediów społecznościowych ma na celu mieć charakter globalny – stać się częścią codziennych rozmów, które ludzie prowadzą na całym świecie. Lenovo chce być integralną częścią konwersacji społecznościowej – niezależnie od tego, czy jest to inicjowanie ich, interakcja z nimi, czy tylko ułatwianie im. Prawdziwym kluczem jest przejęcie pasji ludzi i praca wstecz, aby zobaczyć, jak możesz dodać wartość i być trafnym.

Sztuka konwersacji

Najważniejszą częścią ułatwiania rozmów, w których ludzie będą uczestniczyć z pasją, jest utrzymanie równowagi między byciem zaraźliwym a prowokacyjnym .

„Musimy zainicjować rozmowy, które zaangażują naszą publiczność, wywołają reakcję emocjonalną i zapewnią praktyczną wartość” – mówi Strother.

Zaczyna się od własnych zespołów – nie mówiąc, że wszyscy powinni cały czas tweetować o firmie, ale powinni być biegli w Twitterze i, miejmy nadzieję, stać się ewangelizatorami marki od środka.

Ale poza tym prowadzenie rozmów oznacza angażowanie się w własne ideały. Dla Lenovo oznacza to bycie jednym z „ludzi, którzy to robią”. W tym celu zespół społecznościowy stworzył zabawne treści, które prezentowały ich produkt; uczłowieczyli markę w niezwykłym wysiłku pomocy jednej rodzinie; i pokazali swój własny zespół społecznościowy w zabawnym filmie. Lenovo pozwoliło sobie stać się częścią rozmowy, a więc niech ludzie rozmawiają za marką.

Wchodzi Socialbakers

Przed Socialbakers Analytics wielki zespół Lenovo był dokładny, ale nieuchronnie ograniczony, ponieważ nie mógł wiedzieć, jak radzi sobie w porównaniu z konkurencją. Byli też o krok za wolno z własnymi danymi.

Dopiero gdy zaczęli używać produktów Socialbakers, mogli naprawdę być tak zwinni, jak powinni i wiedzieć, co zespół społecznościowy może osiągnąć.

[10:51 CEST]

To już oficjalne – jesteśmy na topie w Londynie! Jesteśmy drugim po #tubestrike…

Wiceprezes Socialbakers ds. sprzedaży, Luca Benini , poprowadzi pierwszy z trzech paneli tego dnia – Analiza – Treść . Marki muszą dziś pracować dla nowego rodzaju klienta; ten, który jest poinformowany, dostrojony i uważny. Prelegenci, którzy zaprezentują się w tej sekcji, reprezentują marki, które opanowały sztukę rozmawiania z tymi fanami. Na pewno należą do rzadkiego grona firm społecznie natywnych.

[10:15 BST]

Jan Rezab

Po Voves, Rezab wraca na scenę, aby omówić ekscytujące przejęcie, którego dokonała niedawno firma Socialbakers. Social Insiders, wiodące oprogramowanie do nasłuchu społecznościowego. Aby to zrobić, Socialbakers powołał teraz szefa działu badań i rozwoju, aby zapewnić dalsze innowacje w przyszłości.

Socialbakers ma teraz technologię, która pozwala określić, jak istotna jest treść dla użytkowników. Będziemy ją rozwijać w przyszłości, ale szukamy partnerów, którzy chcą zrozumieć, jak najlepiej przemawiać do swoich odbiorców w przyszłości. Teraz zrobimy sobie krótką przerwę na kawę!

[10:00 CEST]

Jiri Voves, współzałożyciel Socialbakers i szef produktu

Firma Socialbakers pracuje nad nową wersją naszego flagowego produktu Analytics i jest zachwycona, że ​​możemy Ci ją dziś zaprezentować!

W nowej wersji Analytics zauważysz wiele nowych zmian. Możesz przeczytać o nich wszystko w naszym szczegółowym ogłoszeniu produktu. Zawiera wieloplatformowy pulpit nawigacyjny, który umożliwia użytkownikom porównywanie marek – na dowolnej platformie – tak, aby najlepiej odpowiadały ich potrzebom. Staramy się, aby wszystkie nasze dane były wizualne i zrozumiałe, abyś mógł dowiedzieć się jak najwięcej o monitorowanych stronach. Co więcej, każda sekcja będzie w pełni eksportowalna, aby ułatwić raportowanie. Poza istniejącym raportem wykonawczym nowa usługa Analytics będzie zawierać raport niestandardowy, który możesz wysłać w dowolny dzień tygodnia i o dowolnej porze dnia, niezależnie od częstotliwości.

[9:30 CEST]

Jan Rezab, dyrektor generalny Socialbakers

Media społecznościowe to przede wszystkim marketing dla ludzi. Nasza wizja pomocy w łączeniu ludzi w możliwie najbardziej towarzyski sposób. Mimo że 80% czasu spędzanego na urządzeniach mobilnych spędza się na portalach społecznościowych, okazuje się, że są one postrzegane jako podzbiór treści cyfrowych. To znacznie więcej – to osobny byt.

To prowadzi nas do pytania – co tworzy sieć społecznościową? Czy serwis TripAdvisor.com jest społecznościowy?

Oczywiście odpowiedź brzmi tak – bo social to marketing ludzi. Jeśli przeprowadzisz wyszukiwanie pełnotekstowe w Google w poszukiwaniu restauracji w okolicy, wyniki, które otrzymasz, będą zupełnie inne niż te, które pojawią się w przypadku wyszukiwania w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, jakie restauracje często odwiedzają Twoi znajomi w tej samej okolicy.

A jednak wielu marketerów nie porzuciło jeszcze starszych mediów, takich jak telewizja, na rzecz mediów społecznościowych. Ci marketerzy z pewnością nie prowadzą marek, które nazwalibyśmy „społecznie natywnymi”. W rzeczywistości stwierdzamy, że bardzo niewiele marek kwalifikuje się jako takie. Istnieją trzy poziomy biegłości społecznej, które lubimy rozpoznawać

• Wczesny etap
• Społecznie Oddany
• Społecznie natywny

Rezab wspomina o banku, z którym ostatnio rozmawiał. „Mamy 8000 fanów!” Z dumą wykrzykują. „Ale masz 10 000 pracowników!” Rezab powiedział im – a potem dowiedział się, że zakazują Facebooka tym pracownikom. Na pewno nie są społecznie rodzimi.

Tak, wszystkie firmy muszą mieć warstwę społecznościową. Klienci oczekują, że marki będą reagowały w mediach społecznościowych, a teraz pojawia się tak wiele pytań, że firmy korzystające z natywnych platform do reagowania mogą znaleźć niezadowolonych fanów lub znaleźć się w bardzo trudnych sytuacjach. Marki muszą szybko reagować i robią to z jednego konta – NIE dedykowanego konta obsługi klienta!

W tym roku jest kilka wielkich rzeczy: przede wszystkim Rezab wierzy, że do końca 2014 roku większość reklam cyfrowych będzie miała charakter społecznościowy . Ale po stronie Socialbakers dzieje się teraz kilka ważnych rzeczy. I tak pojawia się współzałożyciel Socialbakers i szef produktu Jiri Voves, aby opowiedzieć o tym, jak Socialbakers zmierza w przyszłość!

Neil Morgan, dyrektor ds. marketingu Socialbakers

Gdy Morgan wita tłum, miło jest zauważyć, że mamy gości z ponad 41 krajów, reprezentujących dziesiątki branż i firm różnej wielkości – od 10 pracowników do 10 000! To naprawdę zróżnicowana grupa, a wszyscy w niej korzystają z mediów społecznościowych, aby zmienić sposób, w jaki działa ich marka.

Na początku konferencji ważne są dwie rzeczy do zapamiętania: Dla gości Engage London 2014 aplikacja Engage jest obowiązkowa do pobrania. A dla wszystkich, którzy niestety nie mogli tu dzisiaj dotrzeć, pamiętajcie o śledzeniu transmisji na żywo.

Dzień zostanie podzielony na trzy odrębne części:

1. Analizuj – Sekcja Treść
2. Angażować – Sekcja Społecznie Oddana
3. Promuj – Sekcja Reklamy

Zarówno dla uczestników, jak i tych, którzy oglądają transmisję na żywo, pamiętajcie, aby dopingować prelegentów za pomocą cheermetru Socialbakers. I z tym zaczynamy! Następny na scenie – współzałożyciel i dyrektor generalny Socialbakers, Jan Rezab!

[09:06 CEST]

Mgła na zewnątrz jest gęsta jak ruch uliczny, ale w Engage miejsca się zapełniają, głośniki tweetują o swoich przybyciach, a oczekiwanie uderza w gorączkę. Okazuje się, że jest to zdecydowanie największy tłum Engage, jaki kiedykolwiek mieliśmy!

Neil Morgan, dyrektor ds. marketingu Socialbakers, przygotowuje się do wejścia na scenę; ogrzanie tłumu londyńskim lokalesem – zwłaszcza takim ponurym czarującym – to zawsze dobry pomysł.