2 systemy CRM, 1 zwycięzca: Porównanie HubSpot i Microsoft Dynamics 365

Opublikowany: 2023-01-11

Jeśli jesteś na rynku CRM, prawdopodobnie natknąłeś się zarówno na Microsoft Dynamics, jak i HubSpot. Te dwa systemy są bardzo szanowane i mają wiele do zaoferowania firmom każdej wielkości.

W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym firmy zawsze szukają sposobów na usprawnienie swoich procesów i uzyskanie przewagi konkurencyjnej.

W tym poście na blogu przyjrzymy się, jak te dwie platformy radzą sobie ze wspólnymi wyzwaniami, przed którymi stoją firmy. Niezależnie od tego, czy odkrywasz Microsoft Dynamics i rozważasz przejście na HubSpot, to porównanie dostarczy cennych informacji i pomoże Ci podjąć świadomą decyzję.

Zastrzeżenie: Jesteśmy partnerem HubSpot Elite i pomogliśmy wielu firmom przejść z Microsoft Dynamics na HubSpot. Jednak w tym poście na blogu obiecujemy zachować bezstronność przy porównywaniu tych dwóch CRM.

Microsoft Dynamics365

Microsoft Dynamics to linia aplikacji do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Został zaprojektowany, aby pomóc firmom zarządzać ich operacjami finansowymi, relacjami z klientami, łańcuchem dostaw, projektami i zasobami ludzkimi.

Microsoft Dynamics obejmuje kilka różnych aplikacji, w tym Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing i Dynamics 365 for Finance and Operations.

HubSpot

HubSpot to oparta na chmurze platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i marketingu przychodzącego, która pomaga firmom przyciągać, angażować i zachwycać klientów.

CRM HubSpot jest całkowicie darmowy i zapewnia pełny zestaw narzędzi do zarządzania leadami, takich jak dane kontaktowe i firmowe, transakcje i zadania.

Jedną z kluczowych cech HubSpot jest to, że jest zbudowany na jednym kodzie źródłowym, co oznacza, że ​​wszystkie jego narzędzia i funkcje są zintegrowane i bezproblemowo ze sobą współpracują. Ta unikalna architektura ułatwia firmom zarządzanie wszystkimi aspektami relacji z klientami, od generowania potencjalnych klientów po obsługę klienta, za pomocą jednej platformy.

Platforma jest podzielona na cztery główne obszary: platforma CRM, Sales Hub, Marketing Hub i Service Hub.

Wyzwanie nr 1: Dostosowanie marketingu i sprzedaży

Która platforma CRM pomoże moim zespołom ds. marketingu i sprzedaży w lepszym dopasowaniu?

Firma Microsoft pobiera opłaty za każdego użytkownika i wymaga płatnych dodatków do podstawowych funkcji, co sprawia, że ​​dostosowanie jest mniej opłacalne
działów marketingu i sprzedaży, a kadrze kierowniczej niewielki wgląd w raportowanie bez dodatkowych opłat.

Microsoft Dynamics 365 to usługa oparta na subskrypcji, a koszt może zależeć od liczby użytkowników, potrzebnych funkcji i wymaganego poziomu wsparcia. Oznacza to, że firmy będą musiały płacić za każdego użytkownika, który potrzebuje dostępu do platformy oraz dodatkowych funkcji i dodatków w razie potrzeby. Na przykład Zaawansowana ocena potencjalnych klientów lub dodatkowa funkcjonalność, którą chcesz dodać do CRM.

Może to sprawić, że koordynacja zespołów marketingu i sprzedaży będzie mniej opłacalna, a kadra kierownicza będzie miała niewielki wgląd w raportowanie bez dodatkowych opłat.

Z drugiej strony HubSpot jest ogólnie uważany za bardziej opłacalny, ponieważ jego plany cenowe są oparte na liczbie kontaktów i poziomie dostępu do platformy i jej funkcji. Zapewnia przejrzystą widoczność całego lejka marketingowego i sprzedażowego, z pełnym zestawem funkcji, które pozwalają firmom zrozumieć podróż klienta i dostosować swoje zespoły marketingu i sprzedaży.

Zwycięzca: HubSpot

Funkcje HubSpot do dostosowania marketingu i sprzedaży

Niestandardowe zdarzenia behawioralne to funkcja, która pozwala śledzić i analizować określone zdarzenia, które mają miejsce w Twojej witrynie — takie jak kliknięcia przycisków, przesłane formularze i wyświetlenia stron lub poza witryną — takie jak korzystanie z aplikacji i produktów. Zdarzenia te służą między innymi do tworzenia niestandardowych raportów, oceniania potencjalnych klientów i segmentacji.

  • Oceny potencjalnych klientów: możesz przypisywać oceny potencjalnych klientów na podstawie zachowania kontaktu, śledząc określone interakcje w witrynie, takie jak kliknięcia przycisków i przesyłanie formularzy. Może to pomóc zespołom sprzedaży w ustaleniu priorytetów najbardziej zaangażowanych i kwalifikowanych potencjalnych klientów, a także pomóc zespołom marketingowym zrozumieć, którzy potencjalni klienci mają największe szanse na konwersję.

  • Segmentacja: Śledząc różne zdarzenia, możesz segmentować kontakty na podstawie ich zachowania i zainteresowań. Możesz na przykład utworzyć segment kontaktów, które pobrały wiele zasobów lub wielokrotnie kliknęły określoną stronę produktu. Pozwala to zespołom marketingu i sprzedaży skuteczniej ukierunkować swoje wysiłki, docierając do najbardziej zaangażowanych i odpowiednich leadów.

  • Opieka nad potencjalnymi klientami: Możesz także tworzyć ukierunkowane, zautomatyzowane kampanie pielęgnowania leadów, śledząc określone zdarzenia. Na przykład, jeśli ktoś pobierze określony zasób, możesz uruchomić automatyczną kampanię e-mailową, która zapewni mu dodatkowe treści lub zasoby związane z tym tematem. Może to pomóc w przesuwaniu potencjalnych klientów w dół ścieżki, a także pomóc zespołom sprzedaży zrozumieć, którzy potencjalni klienci są najbardziej zainteresowani konkretnymi produktami lub usługami.

  • Analityka: niestandardowe zdarzenia behawioralne pozwalają śledzić interakcje w witrynie i wykorzystywać je do tworzenia niestandardowych raportów, pomagając obu zespołom zrozumieć zachowanie i zaangażowanie klientów oraz uzyskać wgląd w to, jak zmiany w witrynie i kampanie wpływają na interakcje.

Wyzwanie nr 2: Usprawnienie operacji wielodziałowych

Która platforma CRM pomoże moim zespołom finansowym, księgowym i innym zespołom?

Microsoft Dynamics jest zbudowany z różnych modułów, które mogą obsługiwać funkcje takie jak finanse, operacje, sprzedaż, obsługa klienta, marketing i inne, umożliwiając różnym działom korzystanie z platformy zgodnie z ich potrzebami.

Microsoft Dynamics umożliwia również firmom centralizację i automatyzację kluczowych procesów biznesowych, takich jak zarządzanie finansami, zarządzanie łańcuchem dostaw i zarządzanie relacjami z klientami. Dodatkowo zapewnia jeden system rejestracji, co oznacza, że ​​wszystkie dane są przechowywane w jednym miejscu i mogą być dostępne dla różnych działów, dzięki czemu wszystkie mogą pracować na tym samym zbiorze danych.

Chociaż HubSpot zapewnia również pojedynczy system rejestrowania, w którym można przechowywać i uzyskiwać dostęp do danych kontaktowych, firmowych i transakcji, nie jest to gotowa funkcja, taka jak Microsoft Dynamics 365. Załóżmy, że firma chce skonsolidować i scentralizować dane z inne systemy. W takim przypadku mogą skorzystać z App Marketplace HubSpot, aby znaleźć gotową integrację, skorzystać z platformy integracyjnej jako usługi lub użyć niestandardowych łączników.

Nie oznacza to, że HubSpot jest mniej zdolny do konsolidacji danych. Jeśli jednak zamiast integracji szukasz „uniwersalnej” platformy, z której będą mogły korzystać Twoje zespoły w całej organizacji przedsiębiorstwa, możesz zdecydować się na rozwiązanie Microsoft Dynamics.

Zwycięzca: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics dla wielu zespołów

Niektóre zespoły w firmie mogą czerpać więcej korzyści z używania Microsoft Dynamics 365 przez HubSpot, są to między innymi:

  • Zespoły finansowo-księgowe: Microsoft Dynamics 365 zawiera funkcje zarządzania finansami, w tym zobowiązaniami, należnościami i księgą główną, które umożliwiają firmom zarządzanie finansami w sposób scentralizowany i zautomatyzowany. Te możliwości nie są dostępne w HubSpot i te zespoły mogą uznać, że Dynamics 365 lepiej odpowiada ich potrzebom.

  • Łańcuch dostaw i zespoły operacyjne: Dynamics 365 zapewnia również funkcje zarządzania zapasami, zarządzania produkcją i zarządzania projektami, które mogą pomóc firmom wydajniej zarządzać łańcuchem dostaw i operacjami. Te funkcje nie są dostępne w HubSpot, a zespoły potrzebujące tych funkcji mogą uznać, że Dynamics 365 lepiej odpowiada ich potrzebom.

Wyzwanie nr 3: Wyróżnienie się z tłumu i generowanie leadów

Która platforma oferuje narzędzia, które pomogą e-mailom marketingowym wyróżniać się w skrzynkach odbiorczych?

Spersonalizowane e-maile są kluczem do wyróżnienia się z tłumu, ponieważ pozwalają firmom skuteczniej kierować komunikację i przemawiać bezpośrednio do potrzeb i zainteresowań klientów. Może to prowadzić do wyższych wskaźników zaangażowania, większej liczby konwersji i większej lojalności klientów.

Programowalne wiadomości e-mail HubSpot i funkcja zawartości interaktywnej Microsoft Dynamics 365 umożliwiają firmom tworzenie dynamicznych, spersonalizowanych wiadomości e-mail. Istnieją jednak pewne różnice w sposobie, w jaki podchodzą do automatyzacji poczty e-mail.

Jedną z kluczowych różnic jest to, że funkcja programowalnych wiadomości e-mail HubSpot jest wbudowana w platformę i zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs, który umożliwia tworzenie dynamicznych treści bez konieczności używania kodu. HubSpot zapewnia również szeroką gamę wbudowanych funkcji i opcji składniowych, które umożliwiają tworzenie dynamicznych treści bez konieczności tworzenia niestandardowych rozwiązań.

Natomiast funkcja zawartości interaktywnej Microsoft Dynamics 365 jest oddzielną usługą, która jest częścią usługi Marketing-Insights. Zapewnia również sposób tworzenia dynamicznych treści dla wiadomości e-mail, ale wymaga trochę kodu lub niestandardowego programowania w celu stworzenia złożonych warunków lub segmentacji dla dynamicznych treści. Ponadto konfiguracja wymaga pewnych umiejętności technicznych, zwłaszcza w porównaniu z prostotą opcji przeciągania i upuszczania oraz funkcjami zapewnianymi przez funkcję programowalnych wiadomości e-mail HubSpot

Kolejną różnicą jest to, że programowalna funkcja e-maili HubSpot pozwala firmom zautomatyzować wysyłanie wysoce ukierunkowanych i spersonalizowanych wiadomości e-mail przy użyciu danych już przechowywanych w systemie. Na przykład możliwości automatyzacji HubSpot umożliwiają firmom tworzenie ukierunkowanych, zautomatyzowanych kampanii wspierających leady w oparciu o interakcje i zachowania klientów, co może pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji i przesuwaniu leadów w dół ścieżki. Microsoft Dynamics 365 zapewnia również możliwości automatyzacji, ale nie są one tak specyficzne dla poczty e-mail i nie są częścią funkcji zawartości interaktywnej.

Zwycięzca: HubSpot

Programowalna funkcja e-mail HubSpot

HubSpot umożliwia wykorzystanie dużych ilości danych przechowywanych w niestandardowych obiektach lub HubDB w celu przekształcenia tych danych w dostosowywalny szablon. Można to zrobić bez konieczności tworzenia wielu szablonów pasujących do kierowania. Pozwala to firmom na łatwą personalizację i kierowanie wiadomości e-mail do określonych odbiorców na dużą skalę przy użyciu zaawansowanej składni HubDB.

Programowalne wiadomości e-mail w Hubspot pozwalają firmom w pełni zindywidualizować treść wiadomości e-mail za pomocą ustrukturyzowanych źródeł danych, niestandardowych obiektów i danych dynamicznych, które można pobrać z bazy danych i wstrzyknąć do szablonów wiadomości e-mail. Zapewnia to znacznie wyższy poziom personalizacji, umożliwiając dostarczanie hiper-istotnych informacji skierowanych do określonych odbiorców.

Wyzwanie nr 4: Atrybucja przychodów

Która platforma pomoże zlikwidować luki w danych marketingowych, które prowadzą do nieświadomego podejmowania decyzji?

Wielodotykowa atrybucja przychodów analizuje i przypisuje kredyt różnym punktom styku marketingu i sprzedaży, które przyczyniły się do zamkniętej sprzedaży. Dzięki zrozumieniu, które działania marketingowe i sprzedażowe są najskuteczniejsze w generowaniu przychodów, firmy mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące alokacji zasobów i zwiększać zwrot z inwestycji w działania marketingowe i sprzedażowe.

Atrybucja przychodów może być szczególnie trudna dla firm ze złożonym procesem sprzedaży lub korzystających z różnych kanałów marketingowych.

Zarówno HubSpot, jak i Microsoft Dynamics 365 mogą śledzić i przypisywać przychody do określonych działań marketingowych i sprzedażowych. Jednak sposób, w jaki podchodzą do atrybucji przychodów, jest inny.

HubSpot oferuje wbudowane narzędzie Multi-Touch Revenue Attribution, które umożliwia firmom przypisywanie przychodów do różnych kanałów marketingowych i kampanii. Narzędzie Attribution zapewnia 9 różnych modeli atrybucji, takich jak pierwszy kontakt, ostatni kontakt i liniowy, które pozwalają firmom wybrać model, który najlepiej pasuje do ich celów biznesowych i procesu sprzedaży. Ponadto narzędzie pozwala firmom śledzić interakcje klientów we wszystkich kanałach marketingowych, w tym na stronie internetowej, e-mailu, mediach społecznościowych i niestandardowych aplikacjach, co daje pełny obraz podróży klienta.

Z drugiej strony Microsoft Dynamics 365 nie ma wbudowanego narzędzia atrybucji przychodów. Zamiast tego firmy mogą korzystać z funkcji raportowania i analiz usługi Dynamics 365, aby śledzić i przypisywać przychody do określonych działań marketingowych i sprzedażowych. Może to wymagać większego dostosowania i wiedzy informatycznej, firmy będą musiały tworzyć niestandardowe raporty i analizy przy użyciu danych z różnych systemów i procesów, co może być bardziej złożone niż korzystanie z HubSpot.

Zwycięzca: HubSpot

Funkcje HubSpot do atrybucji przychodów

Narzędzie Multi-Touch Revenue Attribution firmy HubSpot ma kilka funkcji, które czynią je lepszym niż inne modele atrybucji przychodów, w tym

  • Elastyczność: narzędzie atrybucji HubSpot zapewnia 9 różnych modeli atrybucji, takich jak pierwszy kontakt, ostatni kontakt i liniowy, co pozwala firmom wybrać model, który najlepiej pasuje do ich celów biznesowych i procesu sprzedaży. Ten poziom elastyczności pozwala firmom dokładniej przypisywać przychody do różnych działań marketingowych i sprawia, że ​​narzędzie można lepiej dostosować do różnych branż i modeli biznesowych.

  • Kompleksowy widok: narzędzie atrybucji HubSpot umożliwia firmom śledzenie interakcji klientów we wszystkich kanałach marketingowych, w tym na stronie internetowej, e-mailu, mediach społecznościowych i niestandardowych aplikacjach, co daje pełny obraz podróży klienta. Pomaga to firmom zrozumieć pełny wpływ ich działań marketingowych i zidentyfikować obszary możliwości poprawy.

  • Łatwy w użyciu: narzędzie HubSpot Attribution nie wymaga niestandardowych umiejętności analitycznych, dzięki czemu każdy członek zespołu może śledzić, przypisywać i optymalizować swoje wysiłki bez potrzeby korzystania z analityka danych lub programisty, co może sprawić, że wdrożenie i poprawić w czasie.

  • Praktyczne spostrzeżenia: narzędzie Atrybucja zapewnia szczegółowe spostrzeżenia i powiadomienia w czasie rzeczywistym, które pozwalają zespołom uzyskiwać wgląd w dane z różnych działów i oddziałów, ułatwiając podejmowanie opartych na danych decyzji o tym, gdzie alokować zasoby i optymalizować działania marketingowe i sprzedażowe .