15 lekcji biznesowych od Jeffa Bezosa z Amazon

Lepiej zapytaj Jeffa Bezosa.

Jest założycielem, prezesem, prezesem i dyrektorem generalnym Amazon.com. Ale prawie nie był. Poniżej podzielę się niesamowitą historią Bezosa i 15 lekcjami z jego życia, które możesz zastosować we własnym biznesie.

#1 Akt

Tylko poprzez świadome działanie możemy nagiąć wszechświat do naszej woli.

Ale jest też powszechne nieporozumienie dotyczące działania: musimy dokładnie wiedzieć, jakie działanie należy podjąć, zanim cokolwiek zrobimy. Ten sposób myślenia prowadzi do „paraliżu analitycznego” i bezczynności.

Bezos nie jest typem, który wpada w tę pułapkę. Chociaż doskonale zdaje sobie sprawę, że podjęcie niewłaściwych działań będzie miało negatywne konsekwencje, nie ma nic przeciwko:

W 1994 roku Jeff Bezos stanął w obliczu największej decyzji w swoim życiu: czy powinien rzucić swoją „dobrze płatną” pracę nowojorskiego menedżera funduszu hedgingowego, aby stworzyć księgarnię internetową… czy też powinien pozostać na miejscu?

Postanowił jeździć po całym kraju i kupić prawa do domeny Amazon.com. Reszta jest historią.

Wraz z rozwojem Amazon Bezos zachęcał swoich pracowników do błądzenia po stronie działania. Czasami zaowocowało to czystym blaskiem (rozwój zakupów jednym kliknięciem). Innym razem zaowocowało to całkowitą porażką (rozwój Amazon Auction, który nie mógł konkurować z Ebayem).

Bezosowi nie przeszkadza sporadyczny błąd:

To wszystko jest częścią filozofii firmy Amazon. Bezos wymienia „skłonność do działania” jako jedną z sześciu podstawowych wartości Amazona.

#2 Zminimalizuj żal

Kiedy Bezos zastanawiał się, czy rzucić swoją codzienną pracę i założyć Amazon.com, zdał sobie sprawę, że brakuje mu ram analitycznych do podejmowania ważnych życiowych decyzji. Więc wymyślił jeden:

W tej całościowej perspektywie właściwa decyzja była jasna. Nie żałowałby, że stracił pracę w wieku 80 lat (z pewnością znalazłby wtedy inną dobrą pracę), ale nadal kopałby się za to, że nie zarobił na internetowej gorączce złota (w tym czasie Internet był rośnie w tempie 2300% rocznie).

Daj sobie szansę na „ramię minimalizacji żalu” Bezosa. Możesz być zaskoczony, do jakiego działania Cię inspiruje.

#3 Rozwijaj się powoli

Ile czasu powinno upłynąć, zanim startup stanie się opłacalny? Może sześć miesięcy?

Dla Jeffa Bezosa i Amazon.com zajęło to ponad sześć lat. Nawet wtedy firma zarobiła tylko około 5 milionów dolarów z przychodów przekraczających miliard dolarów.

To może wydawać się długim okresem czasu (i marną jak brzytwa), ale wszystko poszło zgodnie z niezwykle wolnym biznesplanem Bezo. Bezos nie spieszył się z zyskiem, ponieważ chciał utrzymać niskie ceny, jednocześnie reinwestując jak najwięcej przychodów z powrotem w firmę.

Ta strategia frustrowała inwestorów w perspektywie krótkoterminowej, ale opłaciła się bardzo, gdy Amazon przetrwał pęknięcie bańki internetowej i zaczął generować większe zyski kwartał po kwartale.

#4 Zachęcaj do Wypowiadania Słów

Kiedy Bezos zakładał Amazon, nie miał budżetu marketingowego. Jedynym sposobem, aby jego firma odniosła sukces, było to, że była tak dobra, że ​​rozpowszechniała się ustnie.

Nie ma lepszego sposobu na rozwój firmy niż pozytywna poczta pantoflowa. Jedynym sposobem na osiągnięcie tego jest dostarczenie produktu lub usługi, o której warto porozmawiać. Częściowo oznacza to zapewnienie doskonałej obsługi klienta…

#5 Nie ma nic ważniejszego niż klient

Każdy wie, że klient ma zawsze rację. Ale Bezos i Amazon doprowadzili filozofię „pierwszy klient” do skrajności. Dla Bezosa satysfakcja klienta to nie wszystko, to jedyna rzecz. To podstawa jego modelu biznesowego:

Bezos uważa obsługę klienta za największą przewagę konkurencyjną Amazona:

Doświadczenie klienta nigdy nie było ważniejsze niż w Internecie. Poczta pantoflowa szybko rozprzestrzenia się w sieciach społecznościowych, a Twoi konkurenci są zawsze w zasięgu jednego kliknięcia. Jeśli chcesz, aby Twoja marka rozwijała się w Internecie, skup się jak laser na zadowoleniu klienta.

#6 Opłata mniej

Niektóre firmy zawsze starają się znaleźć sposób, aby obciążyć Cię wyższymi opłatami. Pomyśl tylko o wszystkich dodatkowych opłatach, które linie lotnicze i salony samochodowe wliczają do reklamowanej ceny.

Amazon prawdopodobnie mógłby zabić tą strategią, ale tego nie robią. Zamiast tego Bezos mówi swoim pracownikom, aby znaleźli sposoby na obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności, aby mogli obciążać swoich klientów jeszcze mniej.

Łatwo jest zwiększyć przychody poprzez podniesienie cen, ale może to również prowadzić do niezadowolenia klientów (co obniży Twoje przychody w dłuższej perspektywie).

Zanim zaczniesz pobierać więcej, zrób wszystko, co możliwe, aby Twój model biznesowy był tańszy i bardziej wydajny. Wspomożesz swoje wyniki finansowe, a nawet będziesz w stanie mniej obciążać klienta. To korzystne dla wszystkich.

#7 Nigdy nie przestawaj wprowadzać innowacji

Normalni ludzie boją się zmian. Jeff Bezos bardziej boi się stagnacji.

Jego skłonność do przesuwania koperty dała Amazon.com reputację zwinnej, stale rozwijającej się firmy.

Amazon zaczął po prostu sprzedawać książki, ale od samego początku nie przestał się rozwijać. Dziś Amazon sprzedaje prawie wszystko – ale tworzy też własne produkty, oferuje szereg usług internetowych, a nawet dostarcza artykuły spożywcze pod Twoje drzwi (jeśli mieszkasz w Waszyngtonie).

# 8 Bądź elastycznie uparty

Bezos to człowiek, który rozumie wartość dobrego paradoksu.

Wydaje się niemożliwe, aby być jednocześnie upartym i elastycznym, ale tym właśnie jest Amazon. Bezos wyjaśnia:

Upór i elastyczność to cenne cechy. Jak prawie wszystko w życiu, kluczem jest znalezienie pośredniej drogi między nimi.

#9 Bądź realistą

Jeden z moich ulubionych cytatów pochodzi od Willa Smitha: „Bycie realistą to najczęściej przemierzana droga do przeciętności”. Chodzi o to, że jeśli nigdy nie pozwolisz sobie na wyobrażenie sobie niezwykłego życia, nie ma mowy, abyś kiedykolwiek je otrzymał.

Z drugiej strony można trochę zbyt szaleńczo marzyć – i myślę, że ta przypadłość jest szczególnie powszechna wśród przedsiębiorców. Jeśli oczekujesz sukcesu z dnia na dzień przy minimalnym wysiłku, narażasz się na niekończącą się frustrację i rozczarowanie.

Jak podkreśla Bezos, realistyczne podejście do firmy to także sposób na złagodzenie presji bycia przedsiębiorcą:

#10 Naśladuj

Dobrze być wyjątkowym. Ale jeszcze lepiej jest nadać wyjątkowego charakteru coś, co już udowodniono, że działa.

Nie przymykaj oczu na swoich konkurentów. Są szanse, że robią coś, z czego możesz się nauczyć.

# 11 Pracuj wstecz

Jak opracować produkt, który ma gwarancję sprzedaży?

Najlepsza rada, jaką słyszałem, to najpierw dowiedzieć się, czego naprawdę chcą i potrzebują Twoi klienci. Podaj to wraz ze swoim produktem, a nie będziesz miał problemu ze sprzedażą go.

Jest to strategia, którą Amazon wdrażał wielokrotnie, najsłynniej z czytnikiem e-booków Kindle. Bezos wyjaśnia:

W 2006 roku Amazon był sprzedawcą internetowym, a nie producentem podręcznej elektroniki. Ale Bezos zdał sobie sprawę, że konsumenci Amazona potrzebują sposobu na czytanie e-booków, które kupowali na jego stronie. Więc pracowali wstecz, aby zaspokoić tę potrzebę.

Kiedy Amazon wypuścił Kindle pierwszej generacji w listopadzie 2007 roku, wyprzedał się w ciągu sześciu godzin (i pozostawał niedostępny przez pięć miesięcy). Do dziś Kindle pozostaje liderem w kategorii e-czytników, a w listopadzie 2011 odnotował sprzedaż na poziomie „znacznie ponad” miliona sprzedaży tygodniowo.

#12 Dobrze być niezrozumianym

Kiedy masz pomysł na biznes, który ma zmienić świat (jak zrobił to Jeff Bezos w 1994 roku), z pewnością znajdą się ludzie, którzy go po prostu nie pojmą. Im bardziej rewolucyjne jest twoje myślenie, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie źle zrozumiane.

Bezos ma szczególnie grubą skórę, jeśli chodzi o takie rzeczy:

Amazon nigdy nie stroni od dobrego pomysłu, ponieważ obawia się, że niektórym jego klientom się nie spodoba. Według Bezosa „zawsze mieli wielu sceptyków”, ale są pewni swojej wizji – i przekonani, że mogą przekształcić sceptyków w wierzących.

# 13 Bądź wybredny w stosunku do ludzi

Jedną z podstawowych wartości Amazona jest posiadanie wysokiego poziomu zatrudnienia. Oznacza to, że zatrudniają nowego pracownika tylko wtedy, gdy jest on idealnie dopasowany.

Bezos przywiązuje dużą wagę do tego, kogo zatrudnia, ponieważ zdaje sobie sprawę, że wspaniała kultura firmy w naturalny sposób wypływa z ludzi, których zatrudniasz. Od kwietnia 2012 r. Amazon.com zatrudnia około 56 000 najlepszych i najzdolniejszych ludzi na świecie.

# 14 Bądź dalekowzroczny

Bezos zdaje sobie sprawę, że „wiele osób uważa, że ​​powinieneś żyć teraz”. Ale on mówi: „Po prostu nie jestem jednym z nich”.

Zaleca, aby ludzie „myśleli o wielkiej przestrzeni czasu przed tobą i starali się upewnić, że planujesz to w sposób, który ostatecznie zapewni ci satysfakcję”.

Korzyści z długoterminowej działalności

Amazon to firma, która dziś poświęci gwarantowane zyski w nadziei na osiągnięcie jeszcze większych zysków za dziesięciolecia. Bezos powiedział, że „czasami mierzymy rzeczy i widzimy, że w krótkim okresie rzeczywiście szkodzą sprzedaży, a i tak to robimy”.

Oto jego rozumowanie:

#15 Stwórz historię

Dla nas wydaje się, że Bezos osiągnął już swój zenit – szczyt osiągnięć przedsiębiorczych. Ale w jego umyśle wciąż ma wiele kilometrów do przebycia. Otwarcie powiedział, że nie zbudował jeszcze „trwałej firmy” i że „internet ogólnie, a Amazon.com w szczególności, nadal znajduje się w rozdziale pierwszym”.

Bezos chce tworzyć historię. A jeśli chcesz osiągnąć podobny sukces, będziesz musiał przyjąć jego postawę „idź na dużą skalę lub idź do domu”. Z ostatnimi słowami zostawiam Bezosa:

Czytaj więcej: „100 najbogatszych przedsiębiorców internetowych”

Ratować