11 najlepszych praktyk w transakcyjnym e-mail marketingu

Kiedy ostatnio zastanawiałeś się nad ulepszeniem resetowania hasła lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Dla większości z nas odpowiedź na to pytanie brzmi „nigdy”.

Myśląc o ulepszeniu gry e-mailowej, większość ludzi skupia się na dopracowaniu swoich e-maili marketingowych i promocyjnych. W końcu to są e-maile, które przynoszą pieniądze, prawda?

Być może…

Większość z nas przeocza, że ​​nie są to jedyne e-maile, które otrzymują nasi subskrybenci.

Najczęściej Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoimi firmami za pośrednictwem transakcyjnych wiadomości e-mail. Wszystkie e-maile systemowe, które są niezbędne do sprawnego działania Twojego biznesu online.

Być może masz najdoskonalsze e-maile sprzedażowe, ale Twoi klienci nigdy nie będą w stanie sfinalizować zakupu, jeśli e-mail z potwierdzeniem nie trafi do ich skrzynki odbiorczej lub nie działa prawidłowo.

Dobre e-maile transakcyjne = dobre operacje biznesowe.

W tym artykule omówimy niektóre ze sprawdzonych metod tworzenia e-maili transakcyjnych, a także wskazówki, jak upewnić się, że e-maile transakcyjne trafiają do skrzynek odbiorczych użytkowników, gdy ich potrzebują.

Ale zanim przejdziemy do mięsistej części, upewnijmy się, że jesteśmy na tej samej stronie, gdy mówimy o „e-mailach transakcyjnych”.

E-maile transakcyjne a e-maile marketingowe

W przeciwieństwie do e-maili marketingowych, e-maile transakcyjne są wysyłane, gdy ktoś wykona określoną czynność lub zażąda pewnych informacji. Na przykład po zakupie lub żądaniu resetowania hasła. Często są one również wysyłane, aby ostrzec użytkownika, na przykład, że ktoś próbuje uzyskać dostęp do jego konta.

Ponieważ e-maile transakcyjne są zautomatyzowane i nie mają celu komercyjnego, nie wymagają wyraźnej zgody ani linku do rezygnacji z subskrypcji. Ponadto, w przeciwieństwie do e-maili marketingowych, można je wysłać z wiadomości e-mail bez odpowiedzi — chociaż nie zalecamy tego (za chwilę zobaczysz, dlaczego).

Inną rzeczą, która odróżnia e-maile transakcyjne od typowych e-maili marketingowych, jest to, że użytkownicy oczekują ich otrzymania. W ten sposób wiadomości transakcyjne mogą pochwalić się znacznie wyższymi wskaźnikami otwarć niż standardowe wiadomości promocyjne.

Biorąc to pod uwagę, tylko dlatego, że większość ludzi i tak ich oczekuje i otwiera, nie oznacza, że ​​nie musisz wkładać żadnego wysiłku w wiadomości transakcyjne — wręcz przeciwnie.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych praktyk dotyczących transakcyjnego marketingu e-mailowego.

Dowiedz się, jak tworzyć e-maile transakcyjne, które pomogą odbiorcom i wzmocnić ich relację z Twoją marką.

Uwaga dodatkowa: Jeśli nie znasz rodzajów wiadomości e-mail transakcyjnych lub chcesz dowiedzieć się więcej o różnicach między wiadomościami transakcyjnymi a marketingowymi, najpierw zapoznaj się z naszym Przewodnikiem dla początkujących po wiadomościach e-mail transakcyjnych.

1. Nie używaj e-maila bez odpowiedzi

Jaki jest jeden z największych błędów, które możesz popełnić, wysyłając do kogoś wiadomość e-mail?

Powiedz im, że nie chcesz, aby na to odpowiedzieli.

Jednak tak się dzieje, gdy wysyłasz e-maile dotyczące transakcji z adresu e-mail bez odpowiedzi.

Oczywiście, przez większość czasu nie oczekujemy, że użytkownicy odpowiedzą na e-maile dotyczące transakcji. Ale jest kilka korzyści z otrzymywania odpowiedzi na e-maile transakcyjne:

• Odpowiedzi zwiększają zaangażowanie (i w rezultacie zwiększają dostarczalność)
• Niektóre osoby mogą odpowiedzieć, aby zgłosić coś nie tak z ich e-mailem, co pomoże Ci rozwiązać problem.
• Często ci, którzy poświęcają czas na odpowiedź, okazują się lojalnymi klientami i świetnym źródłem informacji zwrotnej.

Ale co najważniejsze, jak ujmuje to Win Goodbody:

„Nie odpowiadaj na tego e-maila” tak często brzmi jak „Nie przekazuj nam więcej informacji o swojej firmie”.

Czego więc użyć zamiast braku odpowiedzi?

Jeśli prowadzisz małą firmę, nazwa firmy (lub Twoje imię, jeśli jesteś marką osobistą) to dobry wybór. A jeśli wysyłasz wiele e-maili transakcyjnych, możesz użyć innej nazwy nadawcy w zależności od działu lub kategorii.

Na przykład [ochrona poczty e-mail] lub [chroniona poczta e-mail] . W ten sposób użytkownicy mogą łatwo wyszukiwać i kategoryzować je w swoich skrzynkach odbiorczych oraz ułatwiać identyfikację odpowiedzi i problemów związanych z operacjami transakcyjnymi.

Poniższy przykład powinien dać ci pomysł:

Dalsza lektura: 4 powody, dla których warto unikać wiadomości e-mail z brakiem odpowiedzi.

2. Pisz od razu do punktu tematu

Celem wiersza tematu wiadomości transakcyjnej jest poinformowanie użytkownika, o czym jest wiadomość e-mail i dlaczego powinien ją otworzyć.

Bądź w tym bezpośredni. Nie ma miejsca (ani potrzeby) na coś zbyt nachalnego lub przynęty na kliknięcia. Daj im to prosto.

Wysyłasz prośbę o zresetowanie hasła? Po prostu powiedz odbiorcy, co to jest:

Oczywiście nie wszystkie e-maile są zawsze oczekiwane po ich otrzymaniu (pomyśl o alertach bezpieczeństwa lub powiadomieniach o komentarzach na blogu).

W następującym przypadku jeszcze ważniejsze jest poinformowanie użytkownika, dlaczego musi jak najszybciej otworzyć wiadomość e-mail:

Masz coś pilnego? Powiedz im, co się dzieje i co mogą z tym zrobić:

Głównym celem wiersza tematu jest przekazanie tego, o czym jest ten e-mail w prosty sposób. Nie zmuszaj użytkownika do myślenia. Niech działają.

3. Dodaj preheader (i uczyń go interesującym)

Co zrobić, jeśli nie możesz zmieścić wszystkich istotnych informacji w swoim temacie?

Tu właśnie pojawia się preheader.

Preheader to część wiadomości e-mail widoczna obok wiersza tematu w podglądzie wiadomości e-mail. Zwykle jest umieszczony po prawej stronie lub poniżej wiersza tematu.

Świetnym tego przykładem jest e-mail od Ubera, w którym preheader dokładnie wyjaśnia, co się stało:

Idealnie byłoby, gdyby Twój preheader był konkretny i niepowtarzalny. Nie chcesz wyciągać pierwszej linii z wiadomości e-mail. Jak widać, preheader Ubera nie jest nawet częścią widocznej kopii treści wiadomości e-mail:

Jeśli nie utworzysz preheadera, użytkownicy mogą zobaczyć dziwne symbole, kod, tagi alternatywne obrazu lub tekst pobrany z początku e-maila.

W przypadku Atlassian doprowadziło to do słabych wyników UX:

Jeśli spojrzysz na cały e-mail, obszar nagłówka jest taki sam, jak tekst na górze wiadomości, a zduplikowana nazwa Atlassian pochodzi z tagu alt logo:

Ciekawym pomysłem jest użycie preheadera, aby poinformować czytelnika, dlaczego ważne jest, aby otworzył e-mail:

Możesz nawet skupić się na korzyściach płynących z otwarcia wiadomości e-mail i podjęcia działań. W przykładzie z Experfy wypełnienie profilu na platformie networkingowej może pomóc Ci znaleźć wymarzoną pracę:

Dodanie tekstu preheader w Encharge jest dość łatwe. Utwórz nową wiadomość e-mail za pomocą narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”. Przejdź do sekcji Treść na prawym pasku bocznym i wpisz w polu Preheader w ustawieniach poczty e-mail.

4. Zweryfikuj swoje e-maile, aby zwiększyć dostarczalność

Czy wiesz, co jest gorsze niż źle napisany e-mail transakcyjny?

E-mail transakcyjny, który nie jest dostarczany (lub trafia do spamu)!

Chcesz mieć pewność, że Twoje e-maile zawsze trafiają do skrzynki odbiorczej. Ale jak zminimalizować ryzyko napotkania problemów z dostawą?

Zadbaj o reputację swojej domeny.

Po pierwsze, nigdy nie spamuj swoich odbiorców komercyjnymi e-mailami. Wysyłanie okazjonalnego biuletynu, którego oczekują, jest w porządku. Ale jeśli przesadzisz z częścią promocyjną, oznaczą Twoje e-maile jako spam. Niszczy to reputację Twojej domeny i wpływa na dostarczalność.

Następnie chcesz zweryfikować swoją domenę za pomocą Encharge. Chociaż nie jest to konieczne, ma kilka zalet, takich jak usunięcie limitu 5 adresów e-mail i powiadomienie „przez encharge-mail.com”. Ale co najważniejsze, uwierzytelnia Twoją domenę za pomocą Encharge, znacznie poprawiając dostarczalność wiadomości e-mail .

Kiedy zweryfikujesz swoją domenę za pomocą Encharge, platforma automatycznie zajmie się najważniejszymi praktykami bezpieczeństwa poczty e-mail:

• Ustawianie niestandardowej ścieżki powrotu. Ścieżka wskazuje, gdzie wysłać zwrócone wiadomości e-mail.

• Podpisywanie e-maili za pomocą DKIM. Zidentyfikowana poczta DomainKeys chroni odbiorców przed spamem, podszywaniem się i phishingiem. Robi to, dodając zaszyfrowany podpis do nagłówka wszystkich wiadomości wychodzących. Nagłówek jest następnie dekodowany przez serwer poczty e-mail w celu sprawdzenia, czy wiadomość e-mail nie została zmieniona.
• Tworzenie rekordu SPF. SPF określa, które serwery e-mail mogą wysyłać wiadomości e-mail w Twojej domenie. Pomaga to dostawcy usług poczty e-mail sprawdzić, czy rzeczywiście przychodzące wiadomości, które wydają się być wysłane przez Ciebie.

Encharge robi to wszystko automatycznie, gdy zweryfikujesz swoją nazwę domeny na platformie. Po Twojej stronie nie są potrzebne żadne dodatkowe działania.

Jedyne dodatkowe działanie, które możesz wykonać, to utworzenie zasad DMARC. Polityka jest rozszerzeniem dwóch powyższych narzędzi bezpieczeństwa. Po pierwsze, pozwala określić, które z powyższych narzędzi należy zastosować. Informuje również serwery poczty e-mail, co należy zrobić, jeśli te metody uwierzytelniania poczty e-mail zawiodą.

Chociaż uwierzytelnianie nie jest czymś, co widzą Twoi użytkownicy, informuje dostawców poczty e-mail, że Twoja domena jest godna zaufania. Zapewnia również, że Twoje e-maile są autentyczne i wysłane przez Ciebie — co jest niezbędne, jeśli chcesz, aby trafiały do ​​skrzynki odbiorczej.

5. Oddziel komunikację transakcyjną od działań marketingowych

W poprzednim punkcie poruszyliśmy pomysł, że Twoje masowe e-maile promocyjne mogą wpłynąć na dostarczalność Twoich wiadomości transakcyjnych.

Może się tak zdarzyć, jeśli Twoje e-maile marketingowe przekroczą granicę i sprawią, że zbyt wiele osób oznaczy je jako spam.

Dobrym pomysłem, aby temu zapobiec, jest oddzielenie komunikacji transakcyjnej od kampanii e-mail marketingowych. W idealnym przypadku chcesz wysyłać oba typy wiadomości z różnych domen (lub subdomen).

W ten sposób, jeśli któraś z domen uzyska negatywną reputację nadawcy, nie wpłynie to na drugą.

Jeśli nie chcesz używać innej domeny, powinieneś użyć przynajmniej innych adresów e-mail „od”. W ten sposób użytkownik od razu wie, które e-maile należą do której kategorii:

Na koniec nie zapomnij oddzielić e-maili transakcyjnych i promocyjnych w samym Encharge.

Encharge oferuje 2 domyślne kategorie wiadomości e-mail: e-maile marketingowe i e-maile transakcyjne. Upewnij się, że oznaczasz swoje e-maile transakcyjne w odpowiedniej kategorii. Aby to zrobić, sprawdź kategorię wiadomości e-mail, gdy ją edytujesz:

6. Monitoruj dostarczalność wiadomości e-mail

Możesz stworzyć najlepszą transakcyjną wiadomość e-mail na świecie, ale cała ta praca pójdzie na marne, jeśli nie zostanie dostarczona.

Aby mieć pewność, że Twoje e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej, musisz stale monitorować dostarczalność wiadomości e-mail. W idealnym przypadku chcesz śledzić następujące wskaźniki:

Współczynnik odrzuceń

Informuje o procentach wiadomości, które zostały zwrócone do nadawcy. Istnieją dwa rodzaje odbić: miękkie i twarde. Miękkie odbicia zdarzają się z powodu skrzynki odbiorczej odbiorcy lub tymczasowego błędu serwera. Twarde odbicia występują, gdy wiadomość e-mail nie istnieje lub serwer Cię zablokował. Aby zapewnić wysoką dostarczalność, chcesz wypisać wszystkie adresy e-mail, które powodują twarde odbicie. Na szczęście w Encharge nie musisz się tym martwić — platforma automatycznie wypisze kontakty z twardymi odbiciami.

Raporty dotyczące spamu i wskaźniki umieszczania spamu w skrzynce odbiorczej

Zauważ, że te dwa są zupełnie inne:

Raport o spamie to odsetek osób, które ręcznie zgłaszają Twoje e-maile jako spam. Platformy e-mail marketingu i automatyzacji marketingu, takie jak Encharge, zwykle pokazują tę liczbę. Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć współczynnik spamu. Aby uzyskać więcej informacji o zgłoszeniach spamu i sprawdzonych metodach unikania skarg dotyczących spamu, zapoznaj się z naszym artykułem pomocy na ten temat.

Wskaźnik umieszczania spamu/skrzynki odbiorczej informuje o tym, jaki procent e-maili trafiło do skrzynki odbiorczej w porównaniu z tymi, które zostały przechwycone przez filtry spamu. Jeśli zauważysz, że Twoje wiadomości e-mail są przenoszone do spamu, może to być spowodowane słabą reputacją domeny, błędami SPF lub DKIM lub słowami wyzwalającymi spam.

Czasami, jeśli ręcznie dodasz e-maile do swojej listy, może to być również spowodowane przypadkowym umieszczeniem na liście adresu pułapki spamowej.

Otwarte ocenianie

Wskaźnik otwarć pokazuje procent osób, które otworzyły Twoje e-maile. Krótko mówiąc, możesz go ulepszyć, testując różne wiersze tematu, nagłówki wstępne i wysyłając trafniejsze e-maile we właściwym czasie.

Należy pamiętać, że współczynnik otwarć e-maili transakcyjnych jest znacznie wyższy niż marketingowych i wynosi około 80% – 85%.

Stopień zaangażowania

Wykracza to poza wskaźnik otwarć i pokazuje, ile osób w jakiś sposób zaangażowało się w Twój e-mail.

Jeśli korzystasz z Encharge, możesz śledzić wszystkie krytyczne metryki na stronie Metryki na pulpicie nawigacyjnym konta.

7. Monitoruj skargi dotyczące spamu

Omówiliśmy je powyżej, ale skargi dotyczące spamu wymagają szczególnej uwagi.

Około 20% wszystkich problemów z dostarczalnością jest spowodowanych zgłoszeniami spamu (zwanymi również skargami dotyczącymi spamu).

Już samo to sprawia, że ​​monitorowanie Twoich skarg dotyczących spamu ma kluczowe znaczenie.

Dane pokazują procent osób, które oznaczyły Twoje e-maile jako spam.

Najlepiej, jeśli chcesz, aby była jak najbliżej zera. W Encharge nie mamy sztywnych reguł dotyczących skarg dotyczących spamu, ale ogólnie rzecz biorąc, sprawy zaczynają się komplikować, jeśli otrzymujesz więcej niż lub blisko 10 zgłoszeń spamu na każde 10 000 dostarczonych wiadomości e-mail.

Chociaż nie ma wyraźnych zasad CAN-SPAM, które mają zastosowanie do wiadomości transakcyjnych, należy pamiętać, że wszystkie skargi dotyczące spamu w znaczący sposób wpływają na dostarczalność. Musisz więc przestrzegać wszystkich najlepszych praktyk dotyczących transakcyjnych wiadomości e-mail wymienionych w tym artykule.

Możesz nawet sprawić, by Twoje e-maile transakcyjne wyglądały podobnie do komercyjnych pod względem zgodności. Na przykład możesz dodać adres fizyczny, aby adres e-mail był identyczny z tym, do którego Twoi odbiorcy są już przyzwyczajeni.

Dlaczego to jest ważne?

Wysyłając ludziom odpowiednie wiadomości transakcyjne, które rozpoznają, otwierają i na których podejmują działania, minimalizujesz ryzyko, że potraktują je jako spam.

Pamiętaj, że jeśli korzystasz z usługi Encharge, a Twój wskaźnik skarg dotyczących spamu jest zbyt wysoki, Twoje konto może zostać wstrzymane i sprawdzone przez nasz zespół ds. obsługi klienta. Ma to zapewnić niesamowitą dostarczalność wszystkim innym użytkownikom, w tym Tobie :).

8. Zadbaj o to, by Twoje e-maile transakcyjne wyglądały świetnie na urządzeniach mobilnych

Ponieważ 43% wszystkich wiadomości e-mail otwieranych jest na smartfonie, Twoje wiadomości transakcyjne muszą być przyjazne dla urządzeń mobilnych.

Oto jak się upewnić, że są:

Po pierwsze, nadal obowiązują wszystkie inne praktyki. Jasna linia tematu, dobry wstępny nagłówek i zorientowana na klienta, pomocna kopia są koniecznością.

Następnie chcesz mieć pewność, że Twój e-mail zmieści się na ekranie smartfona. Jeśli jest to wiadomość tekstowa, upewnij się, że tekst nie jest wypychany poza ekran (lub zakrywany przez elementy aplikacji poczty e-mail, takie jak pasek przewijania):

Mówiąc o tekście — ponieważ nie wszystkie urządzenia mobilne akceptują HTML, musisz zadbać o to, aby Twój e-mail wyglądał dobrze bez kodu HTML i obrazów.

Następnie, ponieważ telefony komórkowe polegają na stukaniu, przyciski działają znacznie lepiej niż linki. Jeśli to możliwe, rozważ dodanie dużego przycisku z wyraźnym wezwaniem do działania na środku ekranu:

A jeśli zdecydujesz się dodać obrazy, upewnij się, że pasują do Twojej marki. Zastanów się również nad dodaniem swojego logo na samej górze. W ten sposób użytkownik może natychmiast rozpoznać, skąd pochodzi ten e-mail.

Oczywiście obrazy nie mogą być za duże. W przeciwnym razie mogą ładować się zbyt długo lub spowolnić urządzenie odbiorcy – a to nie pomoże UX.

Pamiętaj też, że niektóre klienty poczty e-mail, takie jak Gmail, mogą odmówić wyświetlania dużych obrazów, długich GIF-ów (pod względem czasu), a także obcinają treść wiadomości e-mail, jeśli e-mail ma wagę większą niż 102 KB.

Gmail wycina e-maile większe niż 102 KB.

Najlepszą rzeczą w platformach takich jak Encharge jest to, że umożliwiają one edycję e-maili transakcyjnych bez konieczności kontaktowania się z programistami. To całkiem proste:

1. Twoi programiści łączą Twoją aplikację z Encharge za pomocą interfejsu Transactional Emails API.
2. Możesz edytować układ, responsywność projektu i treść e-maili transakcyjnych bezpośrednio w Encharge. Nie musisz zawracać sobie głowy zespołem inżynierów ani zadzierać z kodem HTML.

9. Czas na e-maile

Czas wysyłania wiadomości transakcyjnych ma kluczowe znaczenie. Przez większość czasu ludzie oczekują, że zobaczą je zaraz po wykonaniu określonego zadania. Obejmują one:

• E-maile z potwierdzeniem adresu e-mail
• E-maile powitalne
• E-maile z potwierdzeniem zakupu
• E-maile dotyczące resetowania hasła

Jeśli te e-maile nadejdą z opóźnieniem, może to sfrustrować odbiorcę i wykoleić cały proces konwersji. Na przykład, jeśli e-mail z potwierdzeniem nadejdzie zbyt późno, jego odbiorca może nawet nie zadać sobie trudu, aby go otworzyć.

Co gorsza — mogą się zdenerwować, że otrzymali wiadomość tak późno i oznaczyć Twój e-mail jako spam.

Innym rodzajem e-maili transakcyjnych, w których czas ma kluczowe znaczenie, są alerty i powiadomienia. Na przykład powiadomienie dostarczone na czas przypomina użytkownikowi o czymś ważnym, co ma zrobić.

W niektórych przypadkach możesz nawet wysłać kilka alertów w różne dni.

Na przykład powiadomienie o odnowieniu domeny wysłane w ciągu miesiąca zwiększa szansę, że odbiorcy je zobaczą i zapiszą swoją domenę:

Ale jak faktycznie zapewnić, że e-maile będą uruchamiane w razie potrzeby? Kluczem do tego jest właściwe zarządzanie powiadomieniami za pomocą odpowiednich przepływów pracy i reguł na koncie Encharge.

10. Upewnij się, że Twój email transakcyjny pomaga odbiorcy

Każdy e-mail transakcyjny wysyłany jest z konkretnym powodem. Dlatego za każdym razem, gdy tworzysz, upewnij się, że e-mail pomaga czytelnikowi coś osiągnąć.

Może to być rozwiązanie problemu, uświadomienie odbiorcy czegoś ważnego lub po prostu uzyskanie wygodnego podsumowania zakupów.

Czasami pomaganie użytkownikowi oznacza informowanie go o ważnych aktualizacjach, które mają wpływ na jego konto lub firmę:

Innym razem chodzi o upewnienie się, że będą mogli zrobić kolejny krok na drodze klienta. Na przykład, jeśli wysyłasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, czy jasne jest, co użytkownik musi zrobić dalej?

Świetnym przykładem wiadomości e-mail, w której zaznaczono wszystkie pola, jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem resetowania hasła od Atlassian:

Jeśli użytkownik poprosił o zmianę hasła, może zignorować wiadomość e-mail. Ale jeśli tego nie zrobili — otrzymują instrukcje krok po kroku, jak zabezpieczyć swoje konto JAK NAJSZYBCIEJ.

Podobnie dobrze jest uwzględnić kolejne kroki za każdym razem, gdy użytkownicy sfinalizują transakcję, czy to rejestrację, czy zakup:

Możesz nawet użyć kopii w wiadomości e-mail, aby pomóc użytkownikowi w podjęciu decyzji. Może to szybko zmienić się w sytuację, w której wszyscy wygrywają. Odbiorca przezwycięża wszelkie wątpliwości, a Ty zyskujesz nowego użytkownika:

Pamiętaj, że e-maile transakcyjne nie mają charakteru komercyjnego, więc nie możesz reklamować żadnych produktów ani usług. Ale nic nie stoi na przeszkodzie, abyś wymienił korzyści płynące z ukończenia rejestracji lub potwierdzenia adresu e-mail:

11. Spersonalizuj swoje e-maile

Personalizacja jest zwykle omawiana w odniesieniu do komercyjnych wiadomości e-mail (i jej wpływu na ROI). Jednak odpowiednia personalizacja jest równie ważna w przypadku e-maili transakcyjnych.

Oczywiście nie chodzi tylko o umieszczenie imienia i nazwiska odbiorcy w e-mailu. Nawet jeśli dobrze wygląda i pomaga wzmocnić relację z użytkownikiem:

W personalizacji chodzi raczej o bycie trafnym. Dlaczego ma to znaczenie w przypadku e-maili transakcyjnych?

Jednym z głównych celów e-maili transakcyjnych jest ułatwienie życia ludziom. Dlatego w większości przypadków im bardziej trafne informacje możesz zawrzeć w wiadomości e-mail, tym lepiej.

W poniższym przykładzie Google ostrzega użytkownika o logowaniu się na nowym urządzeniu. Dołączenie nazwy urządzenia daje użytkownikowi kontekst niezbędny do podjęcia decyzji.

Jeśli była to podejrzana aktywność, otrzymują wyraźne wezwanie do działania i mogą od razu sprawdzić, co się dzieje.

Podobnie, jeśli podsumowujesz zakup lub przypominasz użytkownikom o odnowieniu, dobrze jest podać wszystkie szczegóły bezpośrednio w e-mailu. W końcu większość ludzi nie pamięta wszystkich szczegółów swojej subskrypcji.

Uwaga: dołączając datę i godzinę, pamiętaj, aby dostosować ją do aktualnej strefy czasowej odbiorcy.

Zacznij wysyłać świetne e-maile transakcyjne (i otrzymuj je dostarczone)

E-maile transakcyjne mają kluczowe znaczenie w pomaganiu odbiorcy w interakcji z Twoją marką i wykonywaniu krytycznych operacji w Twojej firmie. Chociaż nie są zorientowani na sprzedaż, również pomagają budować relacje z odbiorcami i pozwalają im robić niektóre z najważniejszych rzeczy w całym cyklu życia klienta.

W Encharge naszym celem jest pomoc w zbudowaniu automatyzacji, która zapewni dostarczanie e-maili transakcyjnych dokładnie wtedy, gdy oczekują ich subskrybenci. Zarezerwuj bezpłatną rozmowę i porozmawiajmy o Twojej strategii e-mail marketingu i transakcyjnej strategii e-mail. Pozwól nam pomóc Ci dowiedzieć się, jakie automatyczne wiadomości e-mail mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy