10 wskazówek, jak zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka w Twojej firmie e-commerce

W marketingu znajomość wskaźnika porzucania koszyka w Twojej firmie e-commece może dać ci wskazówki na temat sukcesu procesu zakupu. Aby to zrozumieć, wystarczy znać liczbę odwiedzających, którzy dodali przynajmniej jeden produkt do koszyka i nie dokonali zakupu. Następnie porównujesz to z użytkownikami, którzy dokonali zakupów.

Kiedy ten odsetek jest zbyt wysoki, musisz dowiedzieć się, co może się dziać i poszukać sposobu, aby to zmniejszyć.

Dlaczego pojawiają się porzucone wózki

Istnieje kilka powodów, dla których użytkownik może porzucić koszyk. Jeśli więc wskaźnik porzuceń jest zbyt wysoki lub zaczyna rosnąć, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to sprawdzić następujące elementy:

• Ukryte lub dodatkowe koszty: Wielu konsumentów porzuca koszyk, gdy do produktów dodawane są podatki, dodatkowe opłaty i koszty wysyłki. Jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu jest określenie ceny produktu, w tym podatków i kosztów wysyłki.
• Zasady dostawy i zwrotów: Wielu konsumentów decyduje się na porzucenie koszyka, gdy termin dostawy jest zbyt długi lub gdy zasady zwrotów są niejasne lub zbyt skomplikowane. Im szybszy i prostszy ten proces, tym lepiej.
• Proces zamawiania i płatności: Zarówno proces zakupu, jak i proces płatności muszą być szybkie i proste. Unikaj konieczności wprowadzania informacji przez użytkowników więcej niż raz. W rzeczywistości powinno być możliwe złożenie zamówienia bez konieczności wcześniejszej rejestracji użytkownika.
• Problemy w procesie płatności: Proces płatności jest jednym z najdelikatniejszych, więc oprócz informowania, że ​​strona internetowa jest bezpiecznym miejscem zakupu produktu, musi być szybka i oferować różne opcje, aby konsument mógł wybrać tę, którą czuje się najbardziej komfortowo.

• Błędy techniczne: Każdy błąd, nieważne jak mały, może oznaczać brak profesjonalizmu i zaufania ze strony marki, dlatego ważne jest, aby sprawdzić, czy w trakcie całego procesu zakupu nie występują błędy techniczne lub wczytywania.

W obliczu wzrostu porzuconych koszyków należy wykryć przyczynę błędu, aby uniknąć spadku sprzedaży, który mógłby zagrozić stabilności firmy.

10 strategii zmniejszania wskaźnika porzucania koszyka

Po upewnieniu się, że wszystko działa poprawnie, istnieją sposoby na zmniejszenie współczynnika porzuceń i zwiększenie liczby konwersji dla Twojego biznesu e-commerce:

Przypomina użytkownikom, co im zostało do kupienia

W takich przypadkach bardzo przydatne może być przeprowadzenie dobrej strategii e-mail marketingu. Przypominanie użytkownikowi, że ma porzucony koszyk i że może go odzyskać w celu sfinalizowania zakupu, a także informowanie o wartości wybranych produktów może być dobrym sposobem na ponowne rozbudzenie jego zainteresowania.

Nie wszyscy użytkownicy, którzy otrzymają tę wiadomość e-mail, sfinalizują zakup, ale niewielki procent to zrobi.

Połącz się z nimi we właściwym czasie

Oprócz marketingu e-mailowego spersonalizowane reklamy są sposobem na ponowne nawiązanie kontaktu z użytkownikami, którzy już odwiedzili Twoją witrynę i wykazali zainteresowanie produktami lub usługami Twojej marki. Aby przyciągnąć ich uwagę, możesz uwzględnić oferty, promocje lub rabaty.

Zapewnij pomoc w zamknięciu procesu sprzedaży

Obsługa klienta to podstawa w procesie zakupowym. Chociaż kontakt przez e-mail lub telefon jest w porządku, możesz również skorzystać z chatbota lub innych platform komunikacyjnych, które można szybko i łatwo zintegrować z dowolnym biznesem e-commerce.

Ułatwienie polityki wysyłkowej

Oprócz maksymalnego obniżenia kosztów wysyłki, czas dostawy nie powinien być nadmierny. Klient powinien również możliwie jak najłatwiej zwrócić produkt, jeśli nie jest z niego zadowolony.

Idealnie czas dostawy nie powinien przekraczać 3 dni, chociaż mogą wystąpić wyjątki w zależności od rodzaju produktu lub usługi, za którą płaci klient. Jeśli chodzi o zwroty, najlepiej, aby paczka została odebrana pod tym samym adresem dostawy lub klient powinien mieć również możliwość pozostawienia jej w punkcie odbioru, a zwrot powinien nastąpić tak szybko, jak to możliwe.

Sprawdź bezpieczeństwo swojej witryny i zaufaj swojej marce

Aby użytkownik mógł sfinalizować zakup, musi zaufać marce i stronie internetowej. Oznacza to, że produkty muszą mieć opis, wysokiej jakości zdjęcie i cenę bez ukrytych kosztów.

Oprócz wszystkich powyższych elementów, które pomagają wzbudzić zaufanie do użytkownika, należy podać informacje o prywatności i umieścić pieczęcie zaufania, aby poświadczyć kupującemu, że znajduje się on na całkowicie bezpiecznej platformie, a jego dane nie są dostępne ryzyko.

Stwórz poczucie pilności

Możesz stworzyć poczucie pilności dla użytkownika na różne sposoby, w tym odliczanie, wskazywanie zapasów, gdy jest ich mało, lub wprowadzanie produktów z edycji limitowanych.

Wykorzystaj marketing niedoboru

Marketing rzadkości polega na oferowaniu produktów lub usług, które są trudne do zdobycia lub na tworzeniu pewnego rodzaju sztucznego niedoboru, aby uczynić je bardziej pożądanymi. Kiedy tak się dzieje, użytkownik zazwyczaj nie ryzykuje pozostawienia produktu w koszyku z obawy przed jego utratą.

Aby to zrobić, możesz uruchomić limitowane edycje produktu, a nawet wskazać, jak zachowują się inni użytkownicy. Jeśli wskażesz liczbę osób, które kupiły produkt, staje się on ciekawszy i bardziej atrakcyjny.

Zoptymalizuj proces realizacji transakcji dzięki testom A/B

Proces zakupu powinien być szybki i łatwy. Ponadto rejestracja użytkownika nie powinna być obowiązkowa w celu dokonania zakupu i zawsze należy unikać proszenia dwukrotnie o te same informacje, zwłaszcza jeśli chodzi o szczegóły płatności lub adres wysyłki.

Zarejestrowani użytkownicy nie powinni być ponownie pytani o te informacje, chociaż powinni mieć możliwość ich zmiany.

Oferuj wiele opcji płatności

Klientom należy oferować różne metody płatności, aby mogli wybrać tę, która jest dla nich najwygodniejsza. W przypadku drogiego produktu możesz nawet zaoferować plan finansowania.

Aby klient czuł się komfortowo podając dane swojej karty kredytowej, strona musi być bezpieczna.

Utwórz kody rabatowe dla porzuconych koszyków

Aby ponownie zainteresować użytkownika porzuconym koszykiem, możesz oferować kody rabatowe lub promocje przez ograniczony czas. Bardzo często oferujemy również bezpłatną wysyłkę. Pomaganie klientowi zaoszczędzić trochę pieniędzy jest zawsze dobrą strategią na osiągnięcie tej konwersji.