10 najczęściej zadawanych pytań dotyczących mediów społecznościowych i ich odpowiedzi

Jeśli dopiero zaczynasz ze strategią marketingową swojej marki w mediach społecznościowych, prawdopodobnie masz wiele pytań. Aby pomóc Ci, omówiliśmy 10 najczęściej zadawanych pytań dotyczących mediów społecznościowych, które najprawdopodobniej przyjdą Ci do głowy.

1. Na jakich platformach społecznościowych powinna być obecna moja marka?

Po pierwsze, nie ma wątpliwości, że Twoja firma powinna być w mediach społecznościowych, niezależnie od branży. Jednak cel obecności w mediach społecznościowych może się różnić w zależności od firmy. Jako marka musisz wiedzieć, gdzie są Twoi odbiorcy i od tego zacząć. Przekazywanie wiadomości do niewłaściwego tłumu spowoduje duże niezadowolenie wszystkich zaangażowanych stron.

Pamiętaj, że niektóre kanały koncentrują się na B2B, podczas gdy inne przyjmują podejście B2C. Decyzja zależy od oferowanego produktu lub usługi, a także od odbiorców.

Pomijając to, absolutne minimum obejmuje konto na Facebooku, Twitterze i LinkedIn. Pierwsze dwa są przeznaczone do bardziej beztroskich aktualizacji B2C, podczas gdy drugi jest używany głównie do inicjatyw HR i relacji B2B. Odtąd możesz rozszerzyć się na Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube lub inne, w zależności od tego, do kogo chcesz się zwrócić i w jakim celu.

2. Co mam opublikować?

Odpowiedź na to pytanie ponownie zależy od tego, czym zajmuje się Twoja firma i jaka jest Twoja grupa demograficzna. Każda platforma mediów społecznościowych jest kusząca na swój sposób, ale użyj niewłaściwego rodzaju treści na niewłaściwych odbiorcach, a zostaniesz uznany za nieprofesjonalnego.

Wszystkie platformy obsługują osadzane treści multimedialne i opisy tekstowe, ale na niektórych dopuszczalne jest również publikowanie aktualizacji tekstowych. Facebook i Twitter obsługują również wideo na żywo, o czym należy pamiętać, jeśli Twoja marka ma silną tożsamość wizualną. TikTok i Instagram również kładą duży nacisk na treść wizualną, ale te dwie platformy są warte rozważenia tylko wtedy, gdy idziesz drogą B2C. Biorąc pod uwagę główny cel LinkedIn, aktualizacje niezwiązane z życiem zawodowym będą mile widziane.

Aby lepiej zrozumieć, co działa na każdej platformie i dlaczego, zapoznaj się z jednym z naszych e-booków, Psychologia marketingu w mediach społecznościowych.

3. Czy można codziennie publikować te same treści na każdej platformie? A może powinniśmy publikować różne aktualizacje w różnych witrynach?

W skrócie: nie. Ludzie śledzą Twoją markę na różnych platformach z różnych powodów. Oznacza to, że nie możesz oczekiwać, że będziesz mieć dokładnie tych samych odbiorców na wszystkich platformach. Biorąc to pod uwagę, zjednoczenie publiczności jest czymś, co można osiągnąć poprzez opowiadanie historii. Omówiliśmy to w naszym porównaniu Snapchata i Instagrama. Marki skupiające się na treściach wizualnych niekoniecznie muszą polegać tylko na jednej z dwóch platform. Zamiast tego mogliby rozpocząć historię, publikując „making of” na Snapchacie i bardziej dopracowane zdjęcia na Instagramie.

4. Jak zdobyć więcej obserwujących?

Tutaj różnica między jakością a ilością staje się oczywista. Publikowanie częstych aktualizacji, w których prosisz ludzi o obserwowanie Cię lub przyciąganie większej liczby obserwujących, oczywiście nie zadziała. Kupowanie obserwujących może brzmieć jak kuszące rozwiązanie, ale nie jest opłacalne. Płatni obserwatorzy nie są szczególnie znani z angażowania się w treści i nie są też lojalni.

Możesz zwiększyć zaangażowanie, dostarczając wysokiej jakości treści odpowiednim osobom we właściwym czasie. Kreatywna i unikalna treść to coś więcej. Może również określić Twoich obserwujących, aby udostępnić je członkom rodziny, znajomym lub kontaktom zawodowym. Jeśli zmieni się to w kulę śnieżną, której nie możesz przestać się toczyć (nie tak, jakbyś tego chciał), Twoje treści stały się wirusowe. Przeczytaj więcej o tym, jak wykorzystać 5 składników do angażowania wizualnych kampanii content marketingowych.

5. Jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych?

Niektóre marki mają błędne przekonanie, że media społecznościowe to miejsce pełne negatywności. Nawet gdyby tak było, lepiej wiedzieć, że jest miejsce, w którym klienci wyrażają najróżniejsze opinie, zamiast być nieświadomym. Jeśli chodzi o obsługę tego typu komentarzy, masz tylko dwie możliwości.

Przede wszystkim możesz zająć się obawami klientów, próbując odzyskać ich zaufanie. Pamiętaj, że w niektórych przypadkach nie ma retencji, jeśli tego nie robisz. Nawet zadowoleni klienci zaczną kwestionować standardy obsługi klienta, jeśli zauważą takie podejście.

Po drugie, możesz skorzystać z rozwiązań do moderacji treści udostępnianych przez platformy mediów społecznościowych. Facebook i Instagram to tylko dwie z sieci społecznościowych, które oferują opcje filtrowania komentarzy.

6. Jaka jest właściwa częstotliwość, jeśli ludzie ciągle tęsknią za treściami, które publikujemy w mediach społecznościowych?

Najlepsza częstotliwość to coś, co musisz wymyślić samodzielnie. Musisz wziąć pod uwagę, jak aktywni są Twoi odbiorcy. Po wykonaniu tej czynności musisz znaleźć równowagę, z którą publiczność będzie się dobrze czuła. Na pewno nie chcesz, aby przestali Cię obserwować po zalaniu ich kanałów informacyjnych. Nie chcesz też, aby zadawali sobie pytanie, czy spadłeś z powierzchni Ziemi. Istnieją pewne wskazówki, ale najlepszą częstotliwość można znaleźć tylko eksperymentując.

7. Czy płatne reklamy w mediach społecznościowych to dobry pomysł?

Jeśli masz trudności z podniesieniem świadomości swoich produktów lub usług, reklama w mediach społecznościowych może być najlepszą opcją. Nie powinieneś polegać na tym podejściu za każdym razem, gdy publikujesz aktualizację, ale zwiększanie aktualizacji od czasu do czasu może mieć duży wpływ.

Badania przeprowadzone przez eMarketer pod koniec 2015 roku wykazały, że 76% respondentów B2C polegało na promowanych postach, a tylko 61% z nich uważało, że płatne reklamy są skuteczne. Spośród 74% ankietowanych twierdziło, że w swoich działaniach korzysta z LinkedIn, Facebooka i Twittera. Ponadto 59% respondentów oceniło te trzy sieci na 4 lub 5 na 5 punktów za skuteczność.

Nie wygląda to najlepiej w dziale B2B, gdzie mniej niż 50% marketerów społecznościowych uważa, że ​​płatne reklamy są skuteczne. Aby upewnić się, że nie wyrzucasz pieniędzy przez okno, upewnij się, że wybrana platforma jest tą, na której idealni odbiorcy spędzają najwięcej czasu.

8. Jak mierzyć ROI w Social Media?

Po wybraniu odpowiednich platform i zaplanowaniu kampanii należy zdecydować, jakie metryki sprawdzić, aby określić ROI. W jednym z naszych postów na ten temat omówiliśmy zasięg, ruch, zaangażowanie i konwersje w mediach społecznościowych oraz dlaczego każdy z nich jest ważny dla pomiaru zwrotu z inwestycji.

Social Media ROI = (Zwrot z mediów społecznościowych – koszt marketingu w mediach społecznościowych) / koszt marketingu w mediach społecznościowych

Korzystając z powyższej formuły możesz określić, jak wyniki mają się do początkowych celów. Najlepiej przyjrzeć się jak największej liczbie wskaźników, aby mieć pewność, że wszelkie zmiany są niewielkie.

9. Czy mogę przenieść strategię społecznościową z jednej platformy na drugą?

Treść często dyktuje rodzaj strategii, którą musisz przyjąć. Ponieważ różne platformy mediów społecznościowych koncentrują się na różnych rodzajach treści, szanse na pomyślne przenoszenie strategii między sobą są niewielkie.

Istnieje zawartość specyficzna dla platformy, a także ograniczenia specyficzne dla platformy. Przez długi czas na Twitterze obowiązywał limit 140 znaków, a jedynym sposobem na przesłanie większej ilości było osadzenie obrazu. Facebook, LinkedIn i Instagram są z tej perspektywy znacznie bardziej liberalne. Nawet jeśli zdecydujesz się na cross-post na tych 3 platformach, musisz pamiętać, że odbiorcy mogą się różnić.

10. Jakich typowych błędów marketingowych w mediach społecznościowych powinien unikać mój biznes?

Spamowanie, posiadanie wielu profili na każdej platformie i brak interakcji z odbiorcami to tylko niektóre z praktyk, których należy unikać. Niektóre z tych działań powodują zamieszanie, podczas gdy inne zdeterminują odbiorców, aby wręcz przestali Cię obserwować i/lub nawet Cię zgłosili.

Niespójność to jedna z głównych pułapek, w które możesz wpaść. Może to oznaczać rozpoczęcie na platformie i porzucenie jej tylko po to, aby wypróbować inną. Może to również oznaczać publikowanie aktualizacji w szaleńczy sposób. Wprowadzenie logiki do tego, jak, kiedy i gdzie publikujesz posty w mediach społecznościowych, może zacieśnić relacje z odbiorcami. Jeśli nie o cokolwiek innego, Twoi odbiorcy mogliby dowiedzieć się, kiedy spodziewać się Twoich aktualizacji.

Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi może pomóc Ci stać się bardziej spójnym. Jednocześnie może pomóc Ci śledzić zaangażowanie i inne istotne dane. Wypróbuj Swat.io i zobacz, jak zaspokaja Twoje potrzeby.

Jakiekolwiek inne często zadawane pytania dotyczące mediów społecznościowych, o których możesz pomyśleć?

Z jakimi pytaniami w mediach społecznościowych możemy Ci pomóc? Wraz ze wzrostem złożoności każdej platformy rośnie liczba pytań zadawanych przez menedżerów mediów społecznościowych. Zostaw je w sekcji komentarzy poniżej, a my udzielimy odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.