10 sektorów optymalnie wykorzystujących marketing wiadomości tekstowych

Wiadomości tekstowe to popularne, skuteczne rozwiązanie marketingowe dla wielu różnych branż. Teksty mają wysokie wskaźniki otwarć i odpowiedzi. Są również popularne wśród klientów, którzy często wolą otrzymywać SMS-y niż telefon czy e-mail.

SMS można wykorzystać do zwiększenia liczby klientów w bazach danych klientów, poprawy obsługi klienta, zwiększenia lojalności klientów i zwiększenia przychodów. Oto dziesięć branż, które w pełni wykorzystują marketing SMS:

1. Sprzedaż detaliczna

Sklepy detaliczne były jednym z pierwszych sektorów, które wskoczyły do ​​pociągu marketingu sms-owego. Najpopularniejszą czynnością tekstową dla sprzedawców detalicznych jest wysyłanie kuponów i rabatów wybranym klientom.

Ponieważ wielu klientów jest często bombardowanych detalicznymi wiadomościami SMS, musisz wyróżnić swoją, np. personalizując ją, np. zwracając się do klienta po imieniu, i uczynić ją ukierunkowaną, np. wysyłając promocje i rabaty na produkty, które znasz. polubienia klientów na podstawie ich historii zakupów.

2. Restauracje i hotele

Firmy zajmujące się branżą hotelarską mogą włączyć SMS-y do swoich programów marketingowych, oferując ekskluzywne rabaty i oferty klientom, którzy zdecydowali się na program lojalnościowy SMS. Hotele mogą odnieść korzyści ze wzrostu rezerwacji i przychodów dzięki wdrożeniu skutecznych programów obsługi wiadomości tekstowych. Ponadto hotele mogą zapełniać puste pokoje, oferując promocje w terminach, w których liczba rezerwacji jest niska.

Restauracje mogą skorzystać z SMS-ów wysyłanych w ostatniej chwili i wysyłać klientom promocje tuż przed obiadem lub pod koniec dnia pracy, kiedy najprawdopodobniej planują kolację.

3. Nieruchomości

Pośrednicy w obrocie nieruchomościami mogą używać SMS-ów do zwiększania liczby klientów w ich bazie danych klientów i mogą ograniczyć niestawienie się, wysyłając przypomnienia o spotkaniach SMS-em. To studium przypadku Metrolina Realty Holdings LLC pokazuje, w jaki sposób SMS-y pomogły firmie osiągnąć wyższe współczynniki konwersji i zwiększyć jej ekspozycję na rynku nieruchomości. Ponadto odkryli, że ich agenci sprzedaży mogą zaoszczędzić czas oczekiwania na niestawienie się, a także zaoszczędzić czas marnowany na pozostawianie wiadomości głosowych, których klienci raczej nie będą słuchać lub na które nie odpowiadają.

4. Finanse

SMS to bardzo popularna metoda komunikacji w sektorze finansowym. Banki mogą skorzystać z SMS-ów, aby zwiększyć bezpieczeństwo klientów, wysyłając powiadomienia tekstowe, gdy zauważą nietypową aktywność na koncie. Salda kont oraz oferty kredytów i kart kredytowych to także popularne formy obsługi klienta.

Powiadomienia o przekroczonych saldach mogą być również wysyłane SMS-em. W rzeczywistości wysyłanie SMS-ów jest doskonałym sposobem gromadzenia na kontach z przekroczeniem limitu, jak pokazuje to studium przypadku, w którym tylko 4% grzywien zostało zapłaconych na kontach, na które nie wysłano alertu tekstowego, w porównaniu z 33% grzywien zapłaconych na kontach z alertem tekstowym .

5. Branża turystyczna

SMS to idealne miejsce marketingowe dla branży turystycznej. Dzieje się tak dlatego, że większość podróży wiąże się z aktualizacjami i szczegółami w ostatniej chwili; dlatego teksty są idealne, ponieważ mają wysoki współczynnik otwarć i zwykle są otwierane w ciągu 3 minut od wysłania.

Wysyłanie SMS-ów do klientów to dobry sposób na zapełnienie pustych miejsc podczas zbliżających się lotów. Wiadomości tekstowe doskonale nadają się również do informowania o opóźnieniach i odwołaniach lotów z powodu pogody i innych czynników, oszczędzając klientom niepotrzebnej podróży na lotnisko.

Nowe trasy i miejsca docelowe można również reklamować za pomocą wiadomości SMS, a lojalność klientów można zwiększyć, wysyłając klientom pomocne wskazówki, takie jak informacje o kursach wymiany dla miejsca docelowego, prognoza pogody i inne porady.

6. Przemysł medyczny

Przychodnie i szpitale czerpią duże korzyści z przyjęcia kampanii SMS. Szacuje się, że w latach 2014-2015 około 5,6 miliona lub 9% wszystkich wizyt ambulatoryjnych NHS w Anglii zostało nieodebranych. To kosztuje NHS około 225 milionów funtów rocznie.

W dwóch kampaniach próbnych w 2013 i 2014 roku wysyłanie przypomnień o wizytach spowodowało zmniejszenie liczby nieodebranych wizyt z 11,1% do 8,4%, co oznacza poprawę o 23%. Lekarze mogą również zapewnić opiekę dalszą i porady za pośrednictwem wiadomości tekstowych, a pracownicy służby zdrowia mogą odpowiadać na pytania pacjentów za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

7. Organizacje non-profit

Organizacje non-profit doświadczyły zwiększonej sprzedaży wydarzeń charytatywnych, zwiększonej świadomości i lepszej komunikacji między pracownikami i wolontariuszami dzięki wykorzystaniu mocy SMS-ów. ASPCA używa SMS od 2008 roku, aby poprawić opiekę nad zwierzętami i zebrać fundusze na schroniska dla zwierząt.

Kampanie Text-to-Give odniosły sukces w zbieraniu funduszy na różne cele, takie jak The Young i Brave Foundation, która zebrała 700 000 dolarów dla młodych pacjentów z rakiem. Najlepszą praktyką dla organizacji non-profit jest wysyłanie wiadomości o zróżnicowanej treści – nie twórz wszystkich wiadomości tylko o zbieraniu funduszy: wysyłaj wiadomości, aby podnieść świadomość i dostarczyć również informacje.

8. Agencje rekrutacyjne i HR

Działy zasobów ludzkich i agencje rekrutacyjne cieszą się pozytywnymi wynikami korzystania z SMS-ów w celu dotarcia do kandydatów do pracy. Najbardziej rozpowszechnionym zastosowaniem wiadomości tekstowych w tym sektorze jest oferowanie rozmowy kwalifikacyjnej przez SMS zamiast dzwonienia lub wysyłania e-maili. Dzieje się tak dlatego, że stawki otwarć za SMS-y są znacznie wyższe niż za e-maile czy pocztę głosową, a SMS-y to także dyskretny sposób skontaktowania się z aktualnie zatrudnionym kandydatem.

Możesz również wysłać SMS potwierdzający umówienie się na rozmowę kwalifikacyjną i wysłać przypomnienie dzień przed rozmową kwalifikacyjną. Właściwe jest również wysłanie SMS-a uzupełniającego po rozmowie kwalifikacyjnej, aby podziękować im za poświęcony czas i dać im znać, że oczekują decyzji w następnym tygodniu lub dwóch. Jednak dłuższa komunikacja dotycząca opisu stanowiska i korzyści powinna być przekazywana za pośrednictwem poczty elektronicznej.

9. Salony

Salony urody, w tym fryzjerzy, manicure i pedicurzyści, solaria i salony masażu, wykorzystują marketing SMS do walki z największymi wyzwaniami swojej branży: wolnymi dniami, brakiem pokazów i tylko jednorazowymi klientami. Właściciele salonów mogą oferować klientom zniżki, jeśli umawiają się na wizyty w wolne dni salonu.

Innym świetnym sposobem dotarcia do klientów za pomocą wiadomości SMS jest wysyłanie przypomnień o spotkaniach. W dzisiejszych czasach ludzie są zawsze zajęci, dlatego przypomnienie o spotkaniu jest bardzo cenioną formą obsługi klienta. Zadzwoń do nich na dzień przed wizytą, aby upewnić się, że nie zapomnieli.

Jeśli klient jest w Twoim salonie po raz pierwszy, zapytaj go, czy chciałby zapisać się do programu lojalnościowego SMS, aby otrzymywać zniżki i informacje o specjalnych promocjach. Najlepszym sposobem, aby klienci powiedzieli „tak”, jest zaoferowanie zniżki na kolejne spotkanie w celu wyrażenia zgody. Pomaga to również zwiększyć szanse na powrót klienta.

10. Agencje ubezpieczeniowe

Sektor ubezpieczeniowy w coraz większym stopniu korzysta z SMS-ów. Szacuje się, że w 2015 r. 5,5 miliona osób w Wielkiej Brytanii zdecydowało się na otrzymywanie wiadomości od firm finansowych i ubezpieczeniowych. Firmy ubezpieczeniowe mogą szczególnie dobrze wykorzystać SMS-y do obsługi klienta w nagłych wypadkach.

Czasami rozmowa telefoniczna nie jest praktyczna, a wiadomości SMS mogą dostarczyć klientom szczegółowych instrukcji i umożliwić im wysyłanie pytań do agenta na żywo w celu uzyskania natychmiastowej odpowiedzi. Wiadomości tekstowe mogą być również wykorzystywane do udzielania porad i porad w celu uniknięcia przyszłych roszczeń.

Na przykład agencje ubezpieczeń zdrowotnych mogą wysyłać przypomnienia o corocznych szczepieniach przeciw grypie. Firmy mogą również informować klientów o bieżących roszczeniach za pośrednictwem wiadomości SMS, aby poprawić obsługę klienta.

Jeśli prowadzisz firmę w jednym z tych dziesięciu sektorów i nie używasz SMS-ów, aby dotrzeć do klientów, teraz jest idealny moment, aby zacząć korzystać z SMS-ów, aby poprawić sprzedaż, lojalność klientów i obsługę klienta.