10 porad na Facebooku: utrzymuj porządek i aktualność swojego domu socjalnego

To opowieść sprzed 2006 roku: Twój administrator stworzył dla Twojej firmy „stronę biznesową” na Facebooku. I masz kilka lajków, a może nawet kilka telefonów! Ale utrzymanie tego nie jest tak łatwe, jak obiecali… głównie dlatego, że nie wiesz, co powiedzieć.

Rozumiemy, że wprowadzanie swoich myśli do Internetu nie jest czymś, co przychodzi naturalnie. Po opanowaniu oprogramowania do planowania pracy poczułeś się jak mistrz, a teraz Facebook powraca, aby umieścić Cię na swoim miejscu.

Aby pomóc Ci utrzymać spójny strumień wiadomości na stronie Twojej firmy na Facebooku, przygotowaliśmy kilka szablonów komunikacji i wskazówek organizacyjnych, które Twój zespół może spersonalizować i używać według własnego uznania.

1. Wyróżnij członka swojego zespołu

To świetnie wpływa na morale wewnętrzne (kto nie lubi być poklepywany po plecach?) i pokazuje klientom, że pracuje dla ciebie grupa prawdziwych ludzi. W dzisiejszych czasach telecentrów i automatycznych wiadomości głosowych wartość nominalna jest naprawdę cenna.

„Poznaj Scotta. Scott kieruje zespołem ds. kont w (nazwa firmy). Jeśli kiedykolwiek miałeś przyjemność z nim rozmawiać, wiesz, że jest świetny w kontaktach z ludźmi i ma prawdziwą pasję do swojego Siberian Husky, Lokiego. Potrzebujesz poważnej obsługi klienta? Zadzwoń do nas! Scott i jego zespół chętnie porozmawiają o Twoich potrzebach elektrycznych (lub branży, do której należysz) i przedstawią Ci oszacowanie”.

2. Zadaj pytanie

To świetny sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że chcesz zadać pytanie, na które ludzie chcą odpowiedzieć, ale jest to również związane z Twoją firmą. „Jak bardzo lubisz sezon grillowy na podwórku?” to zabawne pytanie, na które należy odpowiedzieć, ale „Czy twój trawnik jest w kształcie na letnią zabawę?” jest specyficzny, zabawny i… zakładając, że prowadzisz firmę zajmującą się architekturą krajobrazu… odpowiadającą Twojej branży. Chodzi o to, aby zadać pytanie, które skłoni czytelnika do zastanowienia się nad usługą oferowaną przez Twój zespół i czy jej potrzebuje.

„Lato jest tuż za rogiem – nasza ulubiona pora roku w NorthWest Landscapers. Czy twoje podwórko jest gotowe do (poprowadzenia) imprezy?”

3. Dodaj zdjęcie

Jeśli niedawno ukończyłeś pracę, z której jesteś naprawdę dumny, udostępnij zdjęcie swoim obserwatorom! Elementy wizualne przyciągają wzrok skuteczniej niż posty tekstowe – zwłaszcza, gdy obraz jest szczególnie piękny lub pociągający. Może jesteś firmą remontową publikującą przed/po. Może jesteś zespołem sprzątającym ogród, który właśnie dokonał naprawdę niesamowitej transformacji podwórka. Bez względu na zdjęcie, podpisz je czymś w rodzaju:

„Całkiem niesamowita transformacja tego podwórka. Potrzebujesz pomocy w wyrwaniu swojego ogrodu z zimowego kryzysu? Zadzwoń do nas! Oferujemy bezpłatne wyceny i chętnie przygotujemy Twoje przyjęcie w ogrodzie.”

To opłacalne przedsięwzięcie: Hubspot twierdzi, że posty na Facebooku ze zdjęciami angażują o 53% więcej niż posty bez nich.

4. Link do jednego z Twoich postów na blogu

Jeśli prowadzisz bloga dla swojej firmy, upewnij się, że zamieszczasz linki do swoich postów na swojej stronie biznesowej na Facebooku! Pokazuje Twoim klientom, że inwestujesz w dzielenie się wiedzą na temat wybranej firmy, i działa jako łatwa aktualizacja Twojej strony na Facebooku.

„Czy wiesz, że (nasza firma) prowadzi bloga? Kilka razy w miesiącu aktualizujemy naszego bloga o wskazówki, historie i aktualizacje. Ostatnio pisaliśmy o (temat)! Chcielibyśmy, abyś rzucił okiem i powiedział nam, co myślisz!”

5. Promuj usługę

Niezależnie od tego, czy oferujesz specjalną ofertę, czy po prostu chcesz zwrócić uwagę na wartościową usługę, którą oferuje Twoja firma, napisz o tym post! Coś jak:

„Zmęczony liśćmi zatykającymi rynny? W tym miesiącu nasz zespół oferuje 20% zniżki na czyszczenie okapu! Skontaktuj się z nami pod numerem (numer telefonu), aby zarezerwować tę ograniczoną czasowo ofertę.”

6. Zorganizuj konkurs

Wiemy, wiemy… to brzmi bardzo angażująco. Ale konkursy w mediach społecznościowych są dość łatwe do przeprowadzenia. Sztuka polega na tym, aby zasady były proste, a wygrane są tego warte. Oznacza to, że prowadzenie konkursu musi być tak samo opłacalne, jak dla publiczności. Niektóre parametry, które sugerowalibyśmy, to:

Poproszenie odbiorców o „otagowanie” znajomego, który Twoim zdaniem chciałby skorzystać z ich usług, aby wziąć udział.
Proszenie odbiorców o „udostępnienie” Twojego posta, aby wziąć udział.

Prosty post może brzmieć tak:

„Naprawdę doceniamy naszych klientów i aby podziękować za całe wsparcie, jakie nam udzielasz, zorganizujemy konkurs! [Oznacz znajomego lub udostępnij ten post], aby mieć szansę na wygranie [usługi ze zniżką lub usługi bezpłatnej]. Zwycięzcę ogłosimy [data w przyszłości] Dziękujemy za wsparcie i powodzenia!”

7. Dodaj swoją stronę na Facebooku do podpisu e-mail

Nie do końca jest to coś, co możesz zrobić na Facebooku, ale oferowanie klientom innego sposobu, aby zobaczyć, jak wchodzisz w interakcję z bazą klientów i przedstawiać kulturę swojego zespołu, jest świetnym sposobem na przedstawienie dalszego społecznego dowodu na to, jak wspaniały jesteś.

Pamiętaj – prawdopodobnie nie chcesz dodawać linku do swojego podpisu, chyba że konsekwentnie aktualizujesz swoje treści na Facebooku. Łączenie się z niedostatecznie wykorzystywaną aplikacją nie sprawia, że ​​wyglądasz na zajętego… sprawia, że ​​wyglądasz na nieostrożnego.

8. Zaoferuj (przydatne) ciekawostki

Większość ludzi nie chce znać tajników tego, jak Twoja branża przetwarza papierkową robotę. Ale prawdopodobnie masz dość interesującą wiedzę niszową, którą chcieliby umieścić w swoim folderze „dobrze wiedzieć”! Ponadto te zabawne fakty mogą dostarczyć wiedzy, która może zmotywować czytelnika do dokładniejszego zbadania Twojej usługi. Spójrz na przykład, który podaliśmy poniżej. Rodzaj sprawia, że ​​chcesz zadzwonić do lokalnej firmy sprzątającej, nie?

„Czy wiesz, że tylko 68% sprząta za lodówką, gdy się przemieszczają? Za lodówką jest jedno miejsce, w którym toksyczne substancje, takie jak czarna pleśń, mają dużo większe szanse na rozkwit”.

Jeśli możesz dodać na koniec małą zachętę, na przykład „docieramy tam, zanim zrobią to zarodniki. Zadzwoń po bezpłatną wycenę!” prawdopodobnie również z tego zabawnego faktu zrobisz trochę interesu.

9. Zaplanuj swoje posty

Codzienne pisanie posta na Facebooku to dokładnie takie zadanie, które spada na sam dół. Zamiast próbować wygospodarować dwadzieścia minut dziennie na tworzenie i aktualizowanie swojego profilu, dlaczego nie poświęcisz jednego dnia w miesiącu na organizowanie wszystkich swoich aktualizacji społecznościowych? Narzędzia takie jak Buffer lub Hootsuite pozwalają wstępnie zaplanować cały szereg postów.

Wykonanie swojej pracy w ciągu jednego dnia sprawia, że ​​cała „gra angażująca na Facebooku” jest o wiele przyjemniejsza: po prostu możesz się od czasu do czasu zalogować i zobaczyć, jak reagują na Twoje posty, i robić notatki, jak możesz ulepszyć swój następny partia zaplanowanych wiadomości.

10. Bądź przejrzysty co do swojego doświadczenia

Nie musisz prowadzić pamiętnika, ale osobiste odnoszenie się do firmy pomaga klientom poczuć się częścią Twojej społeczności, a nie tylko numerem na fakturze. Poinformowanie ludzi, że zbliża się pracowity miesiąc, a wczesne zarezerwowanie usług to świetny sposób na przypomnienie im, że a) muszą zastanowić się, czy będą potrzebować Twojej pomocy w ciągu najbliższych kilku tygodni i b) potwierdzić że Twoja firma jest zajęta i dobrze prosperuje.

Dzielenie się osiągnięciami swojej firmy i członków zespołu („Jerry awansował! Kieruje teraz naszym zespołem zarządzającym oprogramowaniem w terenie. Jeśli dokonasz u nas rezerwacji i będziesz cieszyć się swoim doświadczeniem, Jerry jest facetem, któremu chcesz podziękować”). niepowodzenia („Toaleta w biurze się zepsuła… będziemy dziś spotykać się w Starbucks na Government Road!”) pokazuje Twoim klientom, że jesteś człowiekiem i że masz wspaniałe i ciężkie dni, tak jak oni.

Facebook i inne platformy społecznościowe mogą być świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z obecnymi klientami i pokazanie potencjalnym, jak cenione są Twoje usługi. Sposób na utrzymanie pozytywnej obecności polega na jakości i spójności: upewnij się, że regularnie publikujesz świetne treści.

Nikt nie chce czytać czegoś, co wydaje się nieistotne i spoliczkowane. Przy odrobinie planowania i kilku szablonach Twoja strona na Facebooku może zacząć generować biznes, który twierdził Twój administrator. W 2006 roku.