10 ekspertów waży: jakie zmiany przyniesie RODO dla marketerów?

Niektórzy ludzie mówią o RODO, jakby to był wyrok śmierci.

RODO zabije dane osób trzecich.
RODO zabije Twoją strategię wychodzącą.
RODO zabije twoją listę e-mailową, reklamy na Facebooku, poczucie własnej wartości i kilka niczego niepodejrzewających osieroconych kociąt.

Zapytaliśmy jednak 10 ekspertów, jak RODO naprawdę wpłynie na obecny krajobraz marketingowy.

Oto, co mieli do powiedzenia.

(Odpowiedzi są wymienione w dowolnej kolejności).

#1: Sam Hurley

Uznany za pierwszego na świecie influencera w dziedzinie digital influencer przez Webinale, drugi najbardziej wpływowy digital marketer w zestawieniu Onalytica i jeden z 3 najlepszych influencerów w dziedzinie content marketingu według ScribbleLive.

RODO to duży krok we właściwym kierunku ( oddalając się od spamu e-mailowego i inwazyjnego marketingu ).

W przypadku marketerów wymusza przede wszystkim to, czego należało żądać w pierwszej kolejności:

Pozwolenie .

Wyrażona zgoda ( bez założeń — w tym pliki cookie ), konieczność posiadania wiedzy, tylko dane i ich bezpieczne przechowywanie, podwójne opt-in, wysoce dostępne opcje rezygnacji i 100% przejrzystość będą wkrótce wymagane, a nie tylko zachęcane .

Jak to wpływa na marketing?

1. Prawdopodobnie większe tarcia i mniej konwersji ( aż wszystko stanie się znajome ), ale także bardziej zaangażowane społeczności
2. Zwiększone zaufanie
3. Większe zasoby potrzebne do wdrożenia/kontroli zgodności, zwłaszcza wśród większych organizacji

Chociaż zmiany są oczywiście żmudne z wielu powodów ( opóźniłem własną stronę o miesiące! ) — zastanów się, jak czujesz się jako klient i/lub subskrybent po zaniedbaniu prywatności i pozytywnych skutkach RODO.

Jest to doskonała okazja dla firm każdej wielkości, aby wymazać wszystko z równowagi, poprawiając jakość nie tylko swoich danych, ale także procesów i komunikacji z klientami.

Kluczowe wnioski : zamiar marketingu i gromadzenia danych należy zawsze wskazywać z absolutną jasnością; informacje zawsze wymagane i nigdy nie pobierane bez wyraźnej zgody .

I proszę : Przestań wysyłać e-maile marketingowe do swoich niezarejestrowanych kontaktów LinkedIn! To NIE jest legalne w ramach RODO (lub przez wielu mile widziane)!

#2: Chris Makara

Influencer CRO, widziany na SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/

Myślę, że RODO pozwoli marketerom zbudować lepszą, mądrzejszą listę.

Na przykład teraz, gdy będziesz musiał mieć ich wyraźną zgodę podczas wypełniania formularza – jest to okazja, aby ci użytkownicy zaznaczyli pola informacji, które są zainteresowani otrzymaniem. Spośród użytkowników, którzy wybiorą określone pola, nie tylko uzyskasz pozwolenie na ponowne skontaktowanie się z nimi, ale także będziesz mógł tworzyć przyszłe wiadomości do nich, aby były skupione wokół tematu tego pola wyboru.

Może to być świetny sposób na lepsze segmentowanie niektórych odbiorców z góry, jeśli odpowiednio określisz pola wyboru.

Jednak warto ograniczyć (przetestować) liczbę używanych pól wyboru. Być może jednym ze sposobów, aby to zrobić, byłoby umieszczenie w formularzu dwóch pól wyboru. Pierwszym z nich jest wyrażenie zgody na warunki witryny, a drugim może być otrzymywanie ukierunkowanego biuletynu.

Może brzmieć coś w stylu „Tak, proszę, informuj mnie na bieżąco o najnowszym [TEMAT]”. Gdzie możesz dynamicznie zastąpić [TOPIC] kategorią/sekcją, w której użytkownik znajduje się w Twojej witrynie.

Ponownie, tylko jeden pomysł, który możesz przetestować, zapewniając zgodność z RODO (nie jestem prawnikiem i nie udaję, że gram w jeden online. Skonsultuj się z jednym, aby upewnić się, że to, co robisz, zapewnia zgodność).

#3: Matt Janaway

CRO Influencer, CEO Marketing Labs, https://marketinglabs.co.uk/

Od 25 maja 2018 r. RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) staje się regulacją prawną dla brytyjskich firm. To duża zmiana, która ma na celu rozwinięcie strategii i taktyk marketingowych we wszystkich branżach.

RODO powinno być czytane przed snem przez każdego marketera, ponieważ niedostosowanie praktyk marketingowych w biznesie do nowych przepisów RODO może skutkować ogromnymi grzywnami biznesowymi. RODO ma na celu rozwiązanie kwestii zgody użytkownika i całkowicie zmieni sposób, w jaki myślimy o przetwarzaniu danych. Krótko mówiąc, zasadą kciuka RODO jest to, że zgoda użytkownika musi być wyrażona, a nie zakładana, oraz że gromadzenie danych musi być wykorzystywane do odpowiednich celów.

Te nowe przepisy RODO z pewnością zmienią sposób, w jaki brytyjskie firmy rozwijają swoje bazy danych, jednak moim zdaniem, przez lata firmy skupiały się na zwiększaniu LICZBY, a nie JAKOŚCI danych swoich klientów. W Wielkiej Brytanii firmy będą musiały segmentować dane klientów, aby rozpowszechniać tylko treści, które klient zaakceptował. Powinno to jednak mieć pozytywny wpływ na dystrybucję informacji, ponieważ użytkownicy będą bardziej otwarci na ten kontakt, a firmy mogą przestać tracić czas i pieniądze na kontaktowanie się z klientami, którzy nie są zainteresowani ich produktami lub usługami.

Z perspektywy klienta wkrótce zasiądzie za kierownicą i będzie mógł decydować o tym, jaki kontakt z Twoją firmą chce mieć. Firmy powinny koncentrować się na zdobywaniu zgody klienta na ich działania marketingowe, co powinno być postrzegane jako pozytywny krok w budowaniu długofalowej i lojalnej relacji z klientem.

#4 Dennis van der Heijden

CEO firmy Convert i Entuzjasta RODO, www.convert.com

Wyzwaniem RODO w marketingu na tym etapie jest brak jasności w związku z brakiem ostatecznej wersji ePrivacy Regulations. Stanowi to problem dla wielu marketerów, którzy nie są w 100% pewni tego, co mogą, a czego nie. To nie może być wymówka, żeby nie działać. Zimne wysyłanie e-maili, wyszukiwanie wstecznych adresów IP nie są po prostu tym, na co ludzie rejestrowali się w Europie. Dali jasno do zrozumienia, że ​​tego nie chcą — to jest coś, co chcą zmienić. RODO pomaga obywatelom europejskim kontrolować, w jaki sposób wykorzystywane są ich dane, tak aby po prostu otrzymywali to, na co się zarejestrowali.

Nigdy więcej „zapisujesz się na webinar, a następnie utknąłeś w wiecznej pętli e-maili, biuletynów i personalizacji stron internetowych”. RODO pozwala zapisać się na webinarium — i uzyskać jasny przegląd tego, czego możesz się spodziewać podczas webinaru, a także tego, co dzieje się z Twoją pocztą e-mail.

Oznacza to zmianę myślenia marketerów. Mniej hacków, mniej niekończącego się wzbogacania danych. Oznacza komunikację między ludźmi i ustalanie właściwych oczekiwań w relacjach z prawdziwymi ludźmi.

#5: Robert Clarke

CMO, Sensei Marketing, https://senseimarketing.com/

Myślę, że większość marketerów opowiada się za praktykami, które RODO ukróci: spam e-mail, kupowanie list, zbieranie plików cookie bez pozwolenia itp.

Musimy dążyć do lepszej prywatności i bezpieczeństwa w Internecie podczas surfowania w sieci, podawania danych kontaktowych i zawierania transakcji z firmami.

Jest jednak kilka rzeczy, co do których jestem sceptyczny.

Tutaj, w Kanadzie, stworzono krajową listę „nie dzwoń” wraz z przepisami i karami, aby powstrzymać firmy, które wzywają twój dom do nagabywania biznesu. Zapytaj jednak każdego Kanadyjczyka z telefonem domowym, a nie minie tydzień bez telefonu lub kilku telefonów od osób oferujących „usługi czyszczenia przewodów”.

Więc nie spełnił swojego zamierzonego celu.

W podobny sposób wdrożyliśmy również CASL – ustawę antyspamową. Po pierwsze, wydaje mi się, że nie przyczynił się on zbytnio do zmniejszenia spamu w wiadomościach e-mail. Po drugie, podobnie jak RODO, przepisy CASL mają zastosowanie nie tylko do firm kanadyjskich, ale także do każdej firmy na świecie, która wysyła e-maile do kogokolwiek w Kanadzie (a w przypadku RODO do każdej firmy, która zbiera informacje od obywatela UE). Nie jestem ekspertem prawnym, ale nie jestem pewien, jak skutecznie można egzekwować prawa poza granicami swojego ustawodawstwa. Może to proste, ale wątpię.

Na koniec wiem, że marketingowcy są oczywiście celem tych przepisów, ale chciałbym wiedzieć, jak wpłynie to na firmy takie jak Google, Facebook, Amazon i Netflix – wszystkie, które zbierają ogromne ilości danych o swoich użytkownikach?

To będzie interesujące do obejrzenia.

#6: Keegan Brown

Katalog strategii, www.megethosdigital.com

Z RODO przychodzą mi na myśl dwie rzeczy. Po pierwsze, wszyscy znajdują się w takiej samej sytuacji i będą musieli przestrzegać tych samych zasad, dzięki czemu wszystko jest równe. Więc chociaż może to zmienić Twój marketing, pamiętaj, że każdy musi się zmienić. Po drugie, a dokładniej w przypadku firm, które polegają na leadach, sugeruję skupienie się na generowaniu połączeń telefonicznych zamiast na formularzach kontaktowych. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​firmy zazwyczaj mają wyższy wskaźnik zamknięcia od potencjalnych klientów od rozmów telefonicznych, a nie od zgłoszeń.

Chociaż intencja tych dwóch typów leadów jest oczywiście inna, drugim elementem jest to, że sprzedawca może odpowiedzieć na zastrzeżenia. Jak to się ma do RODO? Ma to znaczenie, gdy pozyskujesz leady, aby wyrazić zgodę i wyraźne „w porządku”, aby się z nimi skontaktować.

#7: Kurtis Morrison

VP Client Services, EyeQuant, narzędzie analityczne przyjazne RODO, http://www.eyequant.com/

W miarę zbliżania się RODO pojawia się atmosfera niepewności wokół tego, jak przepisy będą interpretowane i egzekwowane. Biorąc pod uwagę potencjalne kary, będzie znacznie więcej wewnętrznej kontroli gromadzenia danych, a działy prawne będą chciały popełnić błąd po bezpiecznej stronie. Wdrożenie nowych narzędzi analitycznych stanie się znacznie większym projektem z większą liczbą potencjalnych przeszkód.

Może to oznaczać zwiększone inwestycje w narzędzia analityczne, które nie wymagają gromadzenia danych. W przypadku narzędzi, które to robią, kwestie zgodności staną się nagle głównym kryterium decyzyjnym, co może również oznaczać ściślejszą integrację funkcji marketingowych, technicznych i prawnych przy zakupie oprogramowania marketingowego.

#8: Adam Beeson

Dyrektor ds. marketingu i komunikacji marki, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/

RODO będzie wyzwaniem dla wielu marketerów, ale wraz z wyzwaniem pojawia się szansa.

Dla G2 Crowd RODO jest doskonałą okazją do wzmocnienia głównej wizji naszej firmy: przejrzystości. Ponieważ zmiany te zmuszają marketerów do porzucenia stosunkowo inwazyjnych taktyk marketingowych, zaczną bardziej polegać na doświadczonym głosie swoich klientów. Dlatego dane osobowe i zaufanie, jakim obdarzają zarówno recenzenci, jak i użytkownicy G2 Crowd, zyskają tylko na wpływie i wartości. RODO wzmocni zaufanie do marki, odnowi niektóre relacje z klientami i zrewolucjonizuje taktykę marketingową zarówno dla G2 Crowd, jak i świata biznesu.

#9. Jeff Sauer

Prelegent marketingu cyfrowego, profesor i konsultant Google Analytics, założyciel Jeffalytics, https://www.jeffalytics.com/

Trudno powiedzieć, jak zmieni się sytuacja po RODO, bo w tym momencie wszystko jest jeszcze spekulacją. Ale jestem w tej branży wystarczająco długo, aby przejść przez wiele innych „przerażeń”, które raz po raz ogłaszały „martwy” marketing. I jakoś marketing wciąż żyje.

W swojej naturze marketing polega na znajdowaniu i tworzeniu rynku dla Twoich produktów i usług. Firmy muszą zawsze dostosowywać się do otoczenia rynkowego, jeśli chcą odnieść długoterminowy sukces. Jednym z takich dostosowań jest wykorzystanie technologii w marketingu. Ci, którzy przyjmują technologię jako rynek, w dużej mierze przewyższają tych, którzy nie korzystali z technologii i chowali głowy w piasek.

Dla wielu ta technologia rozwinęła się do tego stopnia, że ​​rodzi obawy dotyczące prywatności. Czy technologia jest zbyt ukierunkowana? Czy za dużo wiemy o naszym rynku? Czy poświęcamy wolności osobiste w imię maksymalizacji możliwości naszych technologii? Czy konsumenci zbuntują się przeciwko maszynom?

Jedyną odpowiedzią, która ma znaczenie, jest odpowiedź rynku.

Z mojego doświadczenia praktycy marketingu zakładają, że rynek chce czegoś, co jest dla niego dobre (powiedzmy witamin), podczas gdy rynek zawsze chce czegoś, co zapewnia natychmiastową satysfakcję (lody). Mając wybór, rynek zawsze wybierze najłatwiejszą opcję.

Co to oznacza dla marketerów w świecie po RODO? Że Twoi widzowie nadal będą chcieli lodów, a Ty nie powinieneś przerażać się, że stracisz smak tygodnia.

#10. Shane Barker

Oceniony jako nr 1 wpływowy marketing cyfrowy, który specjalizuje się w zwiększaniu przychodów, https://shanebarker.com/

Wraz z rosnącą troską społeczeństwa o prywatność RODO jest pożądaną zmianą dla europejskich konsumentów. Jednak firmy i marketerzy będą zmuszeni do wprowadzenia kilku zmian w sposobie prowadzenia działalności. Będą musieli wydać miliony, aby spróbować spełnić wymagania określone przez RODO.

RODO będzie chronić dane internetowe, w tym adresy IP, lokalizację, tagi RFID i dane z plików cookie. Oznacza to, że dla marketerów trudniej będzie tworzyć kampanie marketingowe, które będą spersonalizowane zgodnie z zachowaniem i wymaganiami użytkowników, tak jak wcześniej. I myślę, że może to być jeden z najbardziej szkodliwych skutków dla marketerów, ponieważ personalizacja staje się coraz ważniejsza w dostarczaniu komunikatów marketingowych, które są istotne dla każdego konsumenta.