10 kluczowych wskaźników KPI i wskaźników w e-mail marketingu, które pozwolą wygrywać kampanie e-mailowe

Uruchomiłeś więc swoją pierwszą kampanię e-mail marketingową. (Zakładamy się, że małe zadanie trwało dłużej niż myślałeś!) Niezależnie od tego, czy promujesz nowy produkt, czy przyciągasz potencjalnych klientów, zebranie odpowiednich nagłówków, treści i obrazów zajmuje trochę czasu. Ale to dopiero pierwszy krok. Kolejnym jest umiejętność mierzenia wskaźników KPI w zakresie biuletynu lub e-mail marketingu.

Ale zanim zaczniesz śledzić, musisz wiedzieć, co mierzysz.
Nie wszystkie kampanie e-mail marketingowe mają na celu generowanie sprzedaży (chociaż jest to prawdopodobnie Twój ostateczny cel). Na przykład możesz mieć inne cele, takie jak:

• ponowne zaangażowanie
• generowanie świadomości marki
• edukacja (np. blog lub eBook)
• powiększanie kolejnej listy e-mail
• zbieranie dodatkowych danych o subskrybentach

Zbyt wielu marketerów śledzi tylko 3-5 KPI dla swoich wskaźników kampanii e-mail. Ale jeśli chodzi o wskaźniki KPI w e-mail marketingu, musisz zwrócić uwagę na około 10 wskaźników, aby uzyskać pełny obraz. Aby pomóc Ci naprawdę zoptymalizować kampanie, oto 10 podstawowych wskaźników i wskaźników KPI Maropost dla marketingu e-mailowego.

#1: Liczba dostarczonych e-maili marketingowych

Możesz mieć 10, 100 lub 1000 nazwisk na swojej liście e-mailowej, ale niestety nie oznacza to, że wszystkie te e-maile są dostarczane. Niestety 100% wskaźnik dostarczalności jest niemożliwy. I są różne powody.

Na przykład, jeśli 85% twoich e-maili trafia do skrzynek odbiorczych twoich subskrybentów, oznacza to, że 15% może równie dobrze nie istnieć. Mówiąc prościej, jeśli masz 1000 nazwisk na swojej liście, 150 osób nigdy nie dostało Twojego e-maila.

Po drugie, musisz wiedzieć, czy nastąpił nagły spadek dostarczalności . Czasami, nie z własnej winy, marketer może zostać nagle wpisany na czarną listę przez dostawcę usług internetowych, zwłaszcza jeśli masz wspólne – a nie dedykowane – IP.

Załóżmy, że zdajesz sobie sprawę, że nagle nie możesz wysłać e-maila do nikogo z adresem Gmail. W takim przypadku musisz działać natychmiast, aby dowiedzieć się dlaczego — i rozwiązać problem.

WAŻNE OSTRZEŻENIE: Istnieje różnica między „dostarczeniem” e-maila a faktycznym umieszczeniem go w skrzynce odbiorczej. Jak to?

Twoja wiadomość e-mail może równie dobrze zostać dostarczona, ale trafić bezpośrednio do folderu śmieci odbiorcy. (Nie jest to idealne rozwiązanie). Dlatego coraz więcej marketerów używa współczynnika rozmieszczenia w skrzynce odbiorczej (IPR) jako wskaźnika KPI do mierzenia, ile e-maili faktycznie trafia do skrzynki odbiorczej .

#2: Liczba otwartych e-maili

Zanim odkręcisz korek od szampana, umieszczenie biuletynu e-mailowego (lub EDM) w skrzynce odbiorczej nie wystarczy. Wszyscy wiemy, ile wiadomości dostajemy do naszych skrzynek odbiorczych. Ale ile faktycznie otwieramy?

Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę, ile e-maili ze starannie przygotowanych kampanii jest otwieranych. Ponieważ po całej tej ciężkiej pracy chcemy, aby ludzie czytali te e-maile. I pamiętaj, że jeśli otrzymasz 85% swoich e-maili i 79% praw własności intelektualnej, nie oznacza to, że subskrybenci zwracają uwagę na Twoją wiadomość. Oznacza to po prostu, że po prostu wylądowali w skrzynkach odbiorczych odbiorców.

Nie wystarczająco dobre. (Westchnienie.)

Podobnie jak dostarczalność wiadomości e-mail, chcesz śledzić trendy w współczynniku otwarć i odpowiednio je dostosowywać.

Dobrą wskazówką jest porównanie współczynników otwarć z typowymi dla Twojej branży, aby mieć punkt odniesienia. Niezbędne jest porównanie branżowe. Na przykład niektóre branże, takie jak finanse i hotelarstwo, zazwyczaj odnotowują wyższe wskaźniki otwarć (co ma sens, biorąc pod uwagę, że ludzie otwierają e-maile z banków i hoteli, w których często się znajdują).

WSKAZÓWKA DLA ROOKIE: Niektórzy ludzie używają okienek podglądu do swoich e-maili. Te okienka mogą rejestrować otwarte wiadomości e-mail, które nie są w rzeczywistości otwarte. Ponadto wiadomości e-mail zawierające tylko tekst nie będą rejestrowane jako otwarte, nawet jeśli są.

#3: Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) wskazuje, ile osób kliknęło łącze w wiadomości e-mail do określonego miejsca docelowego.

Jednak w przeciwieństwie do „otwarć” i „dostarczalności”, musisz głębiej zagłębić się w swój CTR. W przypadku każdej kampanii musisz wiedzieć, które linki najbardziej zainteresowały Twoich czytelników i gdzie te linki się znajdowały.

Na przykład, jeśli większość kliknięć znajduje się w części widocznej na ekranie, przechodzisz test mrugania.

A oto kolejna uwaga. Załóżmy, że zaoferowałeś ten sam link, ale sformułowałeś go na dwa różne sposoby, z których jeden działał lepiej niż drugi. W takim przypadku w przyszłości możesz odpowiednio zoptymalizować swój tekst CTA, używając bardziej udanego tekstu. Porównaj też przyciski z linkami tekstowymi. I nie zapomnij śledzić obrazów. Śledź jak najwięcej — nawet złe rzeczy.

Jakie złe rzeczy? Niestety link do anulowania subskrypcji prawdopodobnie zaliczy się jako kliknięcie — więc nie oszukujmy się, że wszystkie kliknięcia są dobre.

#4: Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”

Twój współczynnik „kliknij, aby otworzyć” (tzw. CTO lub CTOR ) to liczba otwarć e-maili w porównaniu z liczbą kliknięć e-maili.

Ile osób, które otworzyły Twój e-mail, faktycznie kliknęło link? Ta metryka często, ale nie zawsze, informuje o tym, jak dobrze współgrają ze sobą temat i treść. Jest prawdopodobne, że jeśli wiersz tematu generował wiele otwarć, ale niewiele kliknięć, nastąpiło rozłączenie. Podobnie, jeśli masz niewiele otwarć, ale wiele kliknięć, możesz przegapić doskonałą okazję. Prawdopodobnie miałeś fantastyczną ofertę, ale nie znalazłeś tematu.

WSKAZÓWKA DLA ROOKIE: Choć mogą być atrakcyjne, trzymaj się z daleka od nagłówków typu clickbait w swoich e-mailach. Chociaż nie są one tak szkodliwe, jak nagłówki na blogach typu clickbait, nigdy nie frustruj swoich czytelników, prowadząc ich do nich i nie dostarczając ich.

Inne czynniki wpływające na współczynnik otwarć to:

• Jakość Twojej listy
• Adres e-mail nadawcy
• Data lub godzina dostawy
• Zdarzenia zewnętrzne, takie jak klęski żywiołowe, wstrząsy polityczne lub niepokojące wiadomości międzynarodowe (więc zawsze „czytaj pokój”, mówiąc w przenośni, zanim klikniesz WYŚLIJ)

#5: Wskaźnik rezygnacji

Poważnie, Twój wskaźnik KPI wskaźnika rezygnacji z e-maili jest nie do przecenienia!

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji to liczba wypisów podzielona przez liczbę e-maili dostarczonych do odbiorców.

Z wskaźnika rezygnacji z subskrypcji e-maili możesz się wiele nauczyć — zarówno dobrych, jak i złych. Na przykład, jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest niski, może to oznaczać, że ludzie nie zgłosili Twojego e-maila jako spamu (hurra!)

Ewentualnie, jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest wysoki, być może Twoi czytelnicy po prostu nie byli już zainteresowani Twoimi e-mailami. W takim przypadku usunięcie ich z listy może pomóc w poprawie dostarczalności i zaoszczędzić pieniądze.

Ponadto im bardziej posegregujesz swoją listę, tym większe masz szanse na obniżenie listy wypisów. Dlaczego tak? Ponieważ prowadzisz marketing dla ludzi, którzy naprawdę chcą Twoich wiadomości. I to jest dobra rzecz. Dlatego wiele firm korzysta z narzędzi CRM do wysyłania e-maili, aby spersonalizować swoje kampanie e-mail marketingowe.

Jeśli ostatnio dokonałeś zmiany, obserwuj trendy dotyczące współczynnika rezygnacji. Zmiany mogą obejmować:

• Segmentacja danych demograficznych
• Segmentacja grup kupujących
• Tworzenie przeprojektowania szablonu
• Organizowanie nowego harmonogramu wysyłek
• Zmiana częstotliwości EDM

Postaraj się być jak najbardziej naukowy w swoich analizach e-mail marketingowych. Naukowcy zwykle zmieniają tylko jedną zmienną na raz z jakiegoś powodu — ułatwia to określenie wyników.

#6: Współczynnik odrzuceń (twardy i miękki)

Twarde odbicie jest trwałe, a miękkie jest tymczasowe.

Twarde odbicia są zwykle spowodowane nieprawidłowymi adresami e-mail. Twarde odbicia zdarzają się, na przykład, gdy ktoś odchodzi z pracy (i jego adres e-mail zostaje usunięty) lub gdy adres e-mail jest wprowadzony niepoprawnie (np. przerażająca literówka).

Zwróć uwagę na twarde podskoki, ponieważ oznacza to, że jesteś w tyle na liście sprzątania. Może również sugerować skorzystanie z podwójnej zgody lub innej metody sprawdzenia, czy adresy e-mail są wpisane poprawnie. Stworzenie takich metod weryfikacji to dobrze spędzony czas.

WAŻNE: Gdy otrzymasz twarde zwroty, usuń te adresy z listy JAK NAJSZYBCIEJ, ponieważ te adresy e-mail nigdy nie będą działać. Oni nie żyją. Odszedł. Bezużyteczny.

Z drugiej strony, miękkie odbicia są tymczasowe i spowodowane problemem po stronie odbierającej. Na przykład może się zdarzyć, że skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub jego serwer nie działa. W zależności od dostawcy usług e-mail lub platformy e-mail marketingu, system automatycznie spróbuje ponownie wysłać wiadomość tylko tyle razy.

#7: Skargi dotyczące spamu

Monitoruj skargi dotyczące spamu w związku z rezygnacją z subskrypcji. Niestety, niektórzy ludzie po prostu zgłaszają e-maile jako spam, zamiast zadawać sobie trud rezygnacji z subskrypcji. Chcielibyśmy, żeby tego nie zrobili, ale to fakt życia.

Jeśli oba wskaźniki KPI podążają w tym samym kierunku, nadszedł czas, aby to zauważyć (co oznacza: otrzymujesz górę zgłoszeń spamu i wypisów). Są duże szanse, że robisz coś źle. Ale znowu, obserwuj ten numer, jeśli dokonałeś zmiany. To może być jedyny problem — i coś, co można łatwo naprawić.

#8: Akcje społecznościowe

KPI akcji społecznościowych wskazuje na zaangażowanie w mediach społecznościowych i jest dobrym wskaźnikiem jakości Twoich treści. Ułatw więc czytelnikom udostępnianie treści, dodając przyciski społecznościowe do e-maili.

To druzgocące widzieć bloga, który tworzy niesamowite treści, ale prawie uniemożliwia udostępnianie. Czasami jedyny link w wiadomości e-mail odsyła do strony głównej, więc czytelnik musi klikać i przewijać różne podmenu, aby dostać się do swojego bloga. Niezbyt świetne wrażenia użytkownika!

#9: Przekazywanie wiadomości e-mail (wskaźnik przekazywania)

Ten wskaźnik KPI w biuletynie przypomina trochę akcje społecznościowe, ale z jedną kluczową różnicą. Osoby otrzymujące przekazy e-mail są bardziej otwarci na treść niż ci, którzy otrzymują treści udostępniane za pośrednictwem kanałów społecznościowych.

Powód?

Przekazywanie jest jak odbieranie telefonu lub otrzymanie fizycznego listu pocztą — wyróżnia się tym, że jest rzadkością. Ponownie, mierzy to poziom zaangażowania i godną udostępnienia jakość treści, które chcesz zwiększyć.

#10: Konwersje

Wreszcie kluczowy wskaźnik wydajności, który ma największe znaczenie: konwersje.

Teraz nie zakładaj, że konwersje zawsze oznaczają dolary. W zależności od celu kampanii e-mailowej konwersja może być:

• wyprzedaż
• rejestracja na wydarzenie
• Subskrypcja
• rejestracja na demo
• zakończone pobieranie fragmentu treści
• coś innego

Ostatecznie możesz mieć różne cele dla swoich kampanii e-mail marketingowych. Wiedza o tym, dlaczego mierzysz, jest tak samo ważna jak wiedza, co mierzysz. Dotyczy to w szczególności śledzenia konwersji.

Czas zacząć śledzić te wskaźniki e-mail marketingu

Teraz, gdy znasz już 10 podstawowych wskaźników i wskaźników KPI w e-mail marketingu, zacznij testować, aby zoptymalizować swoje kampanie. Tak, konwersje są bardzo potrzebne, ale musimy kopać głębiej. Zwracając uwagę na swoje dane, możesz odnieść znacznie większy sukces dzięki kampaniom marketingowym. Wiesz, jak zwiększyć liczbę subskrybentów, używać słów najbardziej sprzyjających konwersji, nauczyć się najlepszych nagłówków, zmniejszyć liczbę skarg na spam i wiele więcej.

Co najważniejsze, dowiadując się więcej o swoich KPI w e-mail marketingu, dowiesz się, jak ulepszyć swój e-mail marketing, aby uzyskać skuteczniejsze kampanie, więcej potencjalnych klientów, lepsze doświadczenia klientów i większe zaufanie do Twojej marki.