Zendesk와 Freshdesk: 어떻게 선택해야 할까요? (2021년 가이드)

고객 서비스 플랫폼과 관련하여 Zendesk와 Freshdesk는 시장에서 가장 잘 알려진 헬프데스크 솔루션입니다. 둘 다 정당한 이유에서 신뢰할 수 있는 평판을 가지고 있습니다. 그들의 솔루션은 강력하고 고객 서비스 운영을 원활하게 운영하려는 기업에 많은 이점을 제공합니다.

두 플랫폼 모두 기업이 고객 서비스 오퍼링을 확장할 수 있도록 지원하는 포괄적인 도구 제품군을 제공하며 고객 서비스 팀이 사용하기 쉽고 사용자 지정이 가능합니다. 고객들은 세계 최대 브랜드의 고객 서비스를 강화한 실적이 입증된 이 두 가지 중 하나를 선택하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

그러나 고객 서비스 솔루션을 업그레이드하려는 기업의 경우 둘 다 강력한 경쟁자라는 사실로 인해 올바른 솔루션을 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 두 플랫폼 모두 옴니채널 티켓팅, 라이브 채팅 및 콜센터 통합을 자랑하는 헬프데스크와 같은 동일한 핵심 기능을 많이 포함하고 있지만, 각기 다른 기능, 사용자 지정 및 다양한 요구 사항을 충족하는 가격대를 포함하여 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

새로운 고객 서비스 소프트웨어 시장에 있다면 각 주요 소프트웨어 유형의 내용을 알아야 하지만 바쁜 비즈니스 소유자로서 시간이 부족할 수 있습니다.

그렇기 때문에 각 주요 플랫폼의 장단점을 설명하는 이 간단한 가이드를 만들었습니다. 따라서 수천 페이지에 달하는 정보를 검색할 필요 없이 그리고 영업 프레젠테이션 없이 가장 정확한 결정을 내릴 수 있습니다!

Zendesk와 Freshdesk의 비교

Zendesk와 Freshdesk는 모두 고객 서비스 소프트웨어를 찾고 있다면 한 번쯤은 들어봤을 이름입니다. 둘 다 전 세계적으로 만족스러운 고객이 많은 카테고리 리더이며 Zendesk의 고객으로는 Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify 및 L'Oreal이 있습니다.

한눈에 Zendesk는 오늘날 시장에서 가장 잘 알려진 헬프데스크 중 하나입니다. 2007년부터 그 신뢰성이 입증되었으며 많은 고유한 기능을 제공합니다. 발권 시스템을 개선하기 위해 설계되었지만 지난 10년 동안 이 외에도 훨씬 더 많은 것을 달성했습니다.

한편 2010년 설립된 프레시데스크는 다양한 기능과 저렴한 가격대로 고객들의 사랑을 받고 있다. 사실 Freshdesk가 설립된 이유는 Zendesk의 60~300% 가격 인상에 대한 대응이었습니다. Freshdesk의 CEO는 회사가 유사한 제품을 보다 경쟁력 있는 가격으로 제공할 수 있다고 느꼈습니다. Zendesk와 마찬가지로 Freshdesk는 많은 유명 브랜드에도 서비스를 제공합니다. 고객 목록에는 Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, Unicef ​​및 Cisco가 포함됩니다.

두 플랫폼 모두 고객 서비스 전략과 일상 업무를 보다 잘 탐색하는 데 도움이 되는 광범위한 추가 제품과 기능을 제공하는 헬프 데스크 소프트웨어를 기반으로 구축되었습니다.

그러나 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것은 귀하가 필요로 하는 기능과 지불하고자 하는 가격대에 따라 달라집니다. 따라서 여기에서 이러한 각 요소를 살펴보고 도움을 드리겠습니다.

Zendesk와 Freshdesk의 공통점

Zendesk와 Freshdesk는 둘 다 귀사가 고객 서비스 티켓팅 시스템을 관리하는 데 도움이 되는 정교한 헬프데스크 소프트웨어를 제공한다는 점에서 유사합니다.

기본적으로 둘 다 기업이 고객 서비스 발권 시스템을 보다 원활하게 운영할 수 있도록 지원하는 데 기반을 두고 있으며 이제 고객 서비스 관리와 관련하여 기업이 최상의 성과를 낼 수 있도록 다른 기능을 제공합니다.

둘 다 중견기업과 대기업을 지원하며 헬프데스크 대시보드 외에도 라이브 채팅, 지식 기반 지원, 팀 받은 편지함 및 보고 시스템을 제공합니다.

Zendesk와 Freshdesk의 차이점은 무엇인가요?

Zendesk는 강력한 기능 세트를 갖추고 있으며 고객 지원을 제공하는 데 적합합니다. 기업 비즈니스를 염두에 두고 설계되었습니다. 그러나 대시보드가 ​​매우 강력하기 때문에 탐색하기가 조금 더 복잡하고 로드 속도가 느려서 속도가 빠른 환경에서는 어려울 수 있습니다.

Freshdesk는 모든 규모의 기업이 고객 지원을 제공할 수 있도록 도와주는 보다 경제적인 고객 서비스 소프트웨어입니다. 많은 사용자들은 또한 더 사용자 친화적인 것으로 나타났습니다.

그러나 대부분의 기능은 중소기업에 맞게 조정되어 있으므로 기업이 대규모 조직이거나 확장할 계획이 있는 경우 Freshdesk가 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 즉, 타사 앱 통합을 사용하여 비즈니스 성장에 따라 필요한 추가 기능을 추가할 수 있습니다.

Zendesk와 Freshdesk 비교

가격

Freshdesk와 Zendesk 모두 5가지 요금제가 있습니다.

Freshdesk의 요금제는 다음과 같습니다.

• 새싹
• 꽃
• 정원
• 사유지
• 숲

각 계획은 제공되는 기능의 수에 따라 다릅니다.

Zendesk의 요금제는 다음과 같습니다.

• 필수적인
• 팀
• 직업적인
• 기업
• 엘리트

마찬가지로 이러한 다양한 요금제는 기능 측면에서 확장됩니다.

Freshdesk에는 상담원 수에 제한이 없는 요금제가 있지만 Zendesk는 이를 제공하지 않으며 요금제는 요금제에 관계없이 상담원당 월별 요금입니다.

Freshdesk의 제품과 기능이 하나의 제품군으로 제공되는 반면 Zendesk는 개별적으로 구입할 수 있는 다양한 제품 제품군을 제공합니다.

이것들은:

• 지원 — 티켓 관리 도구
• 채팅 — 라이브 채팅을 위한 솔루션
• 가이드 — 지식 기반 및 커뮤니티 포럼
• Talk — 콜센터를 위한 도구

Zendesk를 사용하면 기업에서 각 제품을 개별적으로 또는 결합된 Zendesk Support Suite로 구매할 수 있습니다. 또한 Zendesk는 평가판 기간 동안 무제한 상담원과 함께 초기 무료 요금제를 제공하지만 이후에는 가격이 보다 전통적인 상담원당/월별 소프트웨어 요금으로 변경됩니다.

반면 Freshdesk는 Zendesk와 달리 모든 기능을 하나의 제품으로 통합하여 별도로 구매할 수 없습니다. Zendesk와 마찬가지로 상담원 수에 따라 가격이 책정되며 가격은 월별 또는 연간 결제로 설정할 수 있습니다.

가격: 누가 이기나요?

각각의 수준에서 요금제를 개별적으로 비교하면 Freshdesk가 약간 더 저렴하게 나옵니다. 그러나 Zendesk를 사용하면 각 제품을 개별적으로 구매할 수 있으므로 자신에게 적합한 요금제를 사용자 지정하는 측면에서 더 많은 유연성을 가질 수 있습니다.

둘 다 긴 평가 기간을 제공하므로 시간을 내어 둘 다 사용해 보고 비즈니스에 필요한 기능과 가장 경쟁력 있는 비용으로 기능을 제공할 계획을 확인할 수 있습니다. 가격만 보는 것보다 비즈니스에 진정으로 필요한 것을 기준으로 안내하는 것이 좋습니다.

특징

Zendesk와 Freshdesk는 모두 티켓을 중심으로 구축된 포괄적인 기능을 제공합니다. 각 플랫폼에서 사용자가 이메일, 채팅, 소셜 미디어 또는 전화를 통해 고객에게 연락하면 시스템은 쿼리를 통합 티켓 형식으로 변환합니다.

Zendesk의 티켓 관리 시스템은 다양한 옵션을 제공하는 기능으로 가득합니다. Zendesk는 단순한 티켓팅 시스템 그 이상입니다. 또한 문제 추적 시스템으로 작동하고 상담원의 삶을 더 쉽게 만들어주는 포괄적인 보고서 및 자동화된 티켓 공유를 제공합니다.

보고 내용 중 일부는 소규모 기업이 분류하기 어려울 수 있지만 여러 브랜드를 보유한 대기업은 티켓 공유를 처리하고 보고할 수 있는 능력을 높이 평가할 것입니다.

Freshdesk의 티켓팅 시스템은 Zendesk보다 덜 풍부하지만 우선순위 설정 및 작업 후속 조치와 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있어 더 나은 응답 시간을 생성하는 데 도움이 됩니다.

Freshdesk가 제공하는 또 다른 유용한 기능은 미리 준비된 답변입니다. 이는 상담원의 시간을 절약할 수 있는 일반적인 쿼리에 대한 표준 응답을 제안한다는 점에서 상담원에게 유용합니다.

두 플랫폼 모두 이메일, Twitter 및 Facebook, 전화 통합, 라이브 채팅 통합은 물론 Shopify 및 Mailchimp, eBay 및 Amazon 마켓플레이스와의 통합을 제공합니다.

다른 앱 통합과 관련하여 Zendesk는 700개 이상의 통합을 제공하는 반면 Freshdesk는 330개 이상을 제공합니다. 둘 다 사용자 지정 및 브랜딩을 허용하므로 소프트웨어를 회사의 기존 모양과 느낌에 통합할 수 있습니다.

각각의 프로 플랜을 살펴보면 약간 다른 기능을 제공한다는 것을 알 수 있습니다.

Freshdesk의 프로 플랜('Freshdesk Estate')은 다음을 제공합니다.

• 이전 계획의 모든 것
• 티켓 할당 자동화
• 사용자 지정 역할
• 포털 사용자 정의
• 엔터프라이즈 수준 보고
• 여러 SLA 및 시간대에 대한 액세스

Zendesk의 프로 요금제('Zendesk Pro')는 다음을 제공합니다.

• 이전 계획의 모든 것
• 다국어 콘텐츠 지원
• CSAT 설문조사 지원
• Zendesk Explore 대시보드 및 보고서 기능
• 라이브 채팅 시스템

특징: 누가 이기나요?

Freshdesk는 Zendesk보다 더 많은 프리미엄 기능을 제공하지만 Zendesk는 접근성 옵션, 테마, 지식 기반 도구와 같은 고유한 기능을 제공하는 고급 시스템을 갖추고 있습니다.

Zendesk는 또한 더 복잡한 요구 사항을 가진 대규모 조직을 위해 특별히 제작되었습니다. 이러한 이유로 이 카테고리 에는 확실한 승자가 없습니다 .

조직의 요구 사항을 평가하고 사례별로 증가하는 비즈니스 요구 사항을 더 잘 지원할 수 있는 기능 집합을 확인하는 것은 각 기업의 몫입니다.

고객 지원

Freshdesk는 모든 요금제 수준(예, 무료 요금제까지!)의 기능으로 연중무휴 이메일 지원을 포함하는 탁월한 고객 지원으로 유명합니다. 모든 유료 요금제로 전화 및 채팅 지원을 제공합니다.

실시간 채팅 지원은 쿼리에 대한 응답 속도에 대한 예상을 관리합니다(예: '10분 미만의 현재 답변'). 전반적으로 Freshdesk의 지원 품질은 사용자들로부터 높은 평가를 받았습니다.

Zendesk의 고객 지원도 좋은 평가를 받고 있습니다. 사용자가 빠른 것으로 알려진 전화, 이메일 및 라이브 채팅을 통해 지원을 제공합니다.

둘 다 고객이 셀프 서비스 도움말에 액세스하여 일반적인 문제를 해결하고, 각 제품을 최대한 활용하며, 연결할 수 있는 유용한 새 앱을 찾을 수 있는 기술 자료 페이지를 제공합니다.

고객 지원: 누가 이기나요?

Zendesk와 Freshdesk 모두에서 제공하는 고객 서비스는 높은 평가를 받았으며 동일한 수준의 서비스를 제공하므로 이것은 무승부입니다. 어떤 제품을 선택하든지 자체 고객 서비스와 사용 가능한 리소스가 잘 지원될 것임을 확신할 수 있습니다.

전반적인

Zendesk와 Freshdesk는 모두 최고 수준의 고객 서비스 소프트웨어 솔루션을 제공한다는 명성에 걸맞는 우수한 제품입니다.

그러나 Zendesk는 풍부한 기능과 엔터프라이즈 비즈니스를 대상으로 한다는 사실 때문에 더 복잡하고 이해하고 탐색하는 데 시간이 걸립니다. 서비스를 이해하고 탐색하고 최대한 활용하는 데 도움이 되는 포괄적인 온보딩 프로세스를 제공하므로 혼자 고민할 필요가 없습니다. 그러나 온보딩 프로세스는 오래 걸릴 수 있으며 진정으로 이해하고 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

동일한 고품질 소프트웨어이지만 중소기업을 대상으로 하는 Freshdesk는 '즉시 사용'에 더 적합합니다. 대시보드는 처음 헬프데스크 사용자도 직관적이고 탐색하기 쉽습니다. 사용자에게 Freshdesk 사용의 기본 사항을 설명하는 짧은 소개 비디오를 제공하며 실제로 이 비디오가 제공합니다. Freshdesk를 시작하는 데 필요한 모든 것입니다.

총평: 누가 이기나요?

전반적으로 Freshdesk는 헬프데스크 소프트웨어를 이제 막 시작하는 중소기업에게 더 간단한 옵션입니다. 사용성이 뛰어나 바로 시작할 수 있습니다.

Zendesk는 정교하지만 온보딩 프로세스는 일반적으로 더 길고 복잡합니다. 광범위하게 말하자면, 모든 수준의 비즈니스에 서비스를 제공하지만 해당 제품은 기업을 염두에 두고 특별히 제작되었기 때문에 빠르게 확장하려는 소규모 회사의 경우 즉각적인 기능과 단순성 면에서 최선의 선택이 아닐 수 있습니다.

이를 가격 및 기능과 결합하면 Freshdesk가 Zendesk라는 거대 기업에 성공적으로 도전한 이유를 알 수 있습니다.

Zendesk는 언제 선택해야 하나요?

다음과 같은 경우 Zendesk가 올바른 선택이 될 수 있습니다.

• 귀하의 비즈니스는 엔터프라이즈급 요구 사항이 있는 대규모 조직입니다. Zendesk의 장점은 엔터프라이즈 기능과 기능입니다. 엔터프라이즈 비즈니스를 위해 특별히 제작된 고급 보고 및 종합 교육과 같은 정교한 기능과 서비스를 제공하기 때문에 엔터프라이즈 고객에게 매우 인기가 있습니다.
• 자동화는 주요 고려 사항입니다. Zendesk는 복잡한 자동화 작업을 처리합니다. 티켓을 분석하고 관련 지식 기반 페이지에서 문제를 해결하는 기계 학습 봇을 자랑합니다. 또한 기술을 기반으로 봇에서 다양한 부서의 상담원에게 고객 채팅이나 티켓을 전송할 수 있는 강력한 경로 재지정 도구를 제공합니다.
• 포괄적인 보고 및 분석의 이점을 누릴 수 있습니다. Zendesk의 분석 제품인 Zendesk Explore는 고객이 여러 채널에서 귀사의 브랜드와 상호 작용하는 방식을 측정하는 분석에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다. 대시보드는 팀 성과 및 고객 경험을 분석하기 위해 특별히 제작되었습니다. Zendesk의 보고서는 공동 작업 도구를 사용하여 사용자 지정하고 다른 팀 및 부서와 공유할 수 있습니다.

언제 Freshdesk를 선택해야 할까요?

귀하의 주요 목표가 다음과 같은 경우 Freshdesk는 탁월한 선택입니다.

• 한 곳에서 고객을 한 눈에 볼 수 있습니다. 하나의 대시보드에서 고객 경험에 대한 통합 보기를 원하는 경우 Freshdesk가 적합합니다. Freshdesk는 고객에게 다시 제공하도록 요청할 필요 없이 상담원에게 필요한 모든 정보를 제공합니다. 이 모든 것이 대시보드의 편리한 한 곳에서 이루어집니다.
• 즉시 사용할 수 있는 솔루션입니다. Freshdesk의 단순함은 정식 온보딩 없이 설정하고 즉시 시작할 수 있음을 의미합니다. 매우 유용하고 직관적으로 제작되었습니다.
• 예산 고려 사항. 예산이 문제라면 Freshdesk가 Zendesk에 대한 저렴한 대안이기 때문에 좋은 선택입니다. 하나의 제품군에서 모든 것을 제공하기 때문에 지불하는 가격에 대해 한 곳에서 많은 기능을 모두 제공하는 포괄적인 솔루션을 얻을 수 있습니다.

마지막 생각들

궁극적으로 Zendesk와 Freshdesk는 고객 서비스 수행 방식을 점검하고 간소화하려는 모든 비즈니스에 적합한 고품질 솔루션입니다.

우리는 두 제품의 차이점을 지적했지만 이러한 각 제품을 파악하여 어떤 제품이 귀하의 비즈니스에 적합한지 결정하는 가장 좋은 방법은 각 제품의 무료 평가판을 활용하여 직접 체험해볼 수 있도록 하는 것입니다. 각 플랫폼이 귀하의 비즈니스를 어떻게 지원할 수 있는지에 대한 실질적인 이해. 각각에 대해 실무 경험을 쌓고 나면 향후 몇 년 동안 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 결정을 내릴 수 있습니다.

Zendesk 및 Freshdesk와 달리 eDesk는 전자 상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계 및 구축되었습니다. Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Facebook Messenger 등의 기본 통합을 포함하여 탁월한 다중 채널 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 지금 데모를 예약하여 자세히 알아보거나 무료 14일 평가판을 시작하십시오(신용카드 필요 없음).