Zara 마케팅 전략 - 세계 최고의 패션 소매업체가 되기 위해

아주 짧은 시간에 Zara는 세계에서 가장 성공적인 패션 소매 브랜드 중 하나가 되었습니다. 저렴하고 스타일리시한 옷인 "패스트 패션" 의 극적인 도입으로 Zara는 광범위한 고객층에서 패션에 대한 열정을 만들 수 있었습니다. 어린이, 여성, 남성, 노인, 모든 연령대 및 문화권이 Zara의 제품을 사랑하기 위해 사용해 볼 수 있습니다. 그 결과 브랜드의 매출이 계속 높아지고 시장 점유율이 계속 증가하고 있습니다.

이러한 놀라운 결과를 얻기 위해 Zara는 다른 패션 브랜드가 하는 방식으로 자신을 마케팅하지 않습니다. 그것은 자신을 차별화하고 더 높은 가시성과 충성도를 찾을 수 있는 영리한 마케팅 전략을 가지고 있습니다. 자라의 성공에 기여하는 요소는 여러 가지가 있지만 가장 큰 강점은 단연 고객 중심의 자라의 마케팅 방식이다.

그렇다면 오늘날과 같이 자라를 세계적인 패션 강자로 탈바꿈시킬 수 있는 마케팅 전략의 특별한 점은 무엇일까요? 이것이 이 기사에서 보여드릴 내용입니다. Zara의 비밀에 대해 자세히 알아보고 자신의 브랜드에 적용해 보려면 계속 읽으십시오.

자라 소개

Zara는 1975년 두 명의 설립자 Amancio Ortega와 Rosalia Mera에 의해 스페인의 도시 갈리시아에서 가족 기업으로 설립되었습니다. 1호점은 이미 고급 브랜드의 저가형 유사 제품을 선보였습니다. 이후 수십 년 동안 Zara의 비즈니스 모델은 스페인 소비자들 사이에서 점차 명성을 얻었으며 스페인의 가장 유명한 도시에 9개의 매장이 추가되었습니다.

1985년 Zara는 Inditex에 지주 회사로 편입되어 패션 산업의 변화하는 시장 트렌드에 빠르게 대응하는 더 나은 유통 시스템으로 전 세계적으로 확장하기 시작했습니다. Ortega는 리드 타임을 단축하고 더 짧은 기간에 새로운 트렌드에 적응할 수 있는 "인스턴트 패션"이라고 하는 새로운 작업 프로세스를 만들었습니다. 이는 정보 기술에 대한 투자와 디자이너 그룹 활용에 의해 주도되었습니다.

다음 10년 동안 Zara는 미국, 프랑스, ​​포르투갈, 멕시코, 그리스, 스웨덴, 벨기에, 키프로스, 몰타, 노르웨이, 이스라엘을 포함한 세계 시장으로 빠르게 확장되었습니다. 이제 자라 매장이 없는 선진국은 거의 없습니다. 96개국에 걸쳐 Zara의 패션 제국은 200개 이상의 매장을 보유하고 있으며 세계 최대의 패션 소매업체입니다. 설립자 Amancio Ortega는 현재 세계에서 6번째로 부유한 사람입니다.

2019년 Zara 브랜드 가치는 약 165억 유로로 계산되었습니다. 모회사 Inditex는 Zara Home, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Bershaka 및 Uterque와 같은 다른 패션 브랜드도 포트폴리오에 보유하고 있습니다. 2019년 인디텍스의 총 매출은 233억1000만 유로로 추산된다.

Zara의 시장 포지셔닝

패션에 대한 현대적인 접근 방식으로 Zara는 젊은 고객을 주요 고객 그룹으로, 특히 밀레니얼 세대를 대상으로 합니다. 트렌디하면서도 가성비 좋은 패션 아이템을 원한다는 사실을 이해하고 최신 스타일을 저렴한 가격에 파격적으로 제공하는 자라. 그러나 품질은 손상되지 않았으며 사용된 직물은 여전히 ​​충분히 좋은 품질이지만 한 시즌 동안만 사용할 예정입니다.

일반 소매업체와 비교할 때 Zara는 연간 4억 5천만 개 이상의 제품으로 훨씬 더 많은 스타일과 디자인을 제공합니다. 이 아이템들은 다른 패션계보다 훨씬 빠르게 왔다갔다 하는 그들만의 패션 시즌을 가지고 있습니다. 여성들은 일반적으로 Zara의 목표 시장의 절반 이상이 되는 아이디어를 좋아합니다. 주로 가끔씩 스타일을 변경하는 것을 선호하기 때문입니다. 응답성이 뛰어난 Zara의 공급망은 일주일에 두 번 매장에 신제품을 배송하여 구매자에게 지속적으로 새로운 옵션을 제공합니다.

대상 고객을 이해하고 패션에 대한 새로운 방법을 제공함으로써 Zara는 젊은 세대를 위한 세련되고 저렴하며 빠르게 변화하는 패션 브랜드로 성공적으로 자리 잡았습니다.

Zara 4p의 마케팅 전략

Zara의 마케팅 전략을 더 잘 이해하려면 마케팅의 모든 중요한 측면을 볼 필요가 있습니다. 이것은 우리를 제품, 장소, 가격 및 판촉을 포함하는 4p의 전략이라고 하는 전통적인 마케팅 조사 방법으로 이끕니다. Zara가 이 4개 섹션에서 어떻게 전략을 수립하는지 살펴보겠습니다.

제품

Zara는 최신 패션 트렌드를 파악하고 디자인을 합리적인 가격으로 신속하게 매장에 제공하는 "인스턴트 패션" 브랜드입니다. 이것이 브랜드의 빠른 성장과 명성의 원천입니다. 브랜드의 제품은 시장에서 가장 핫한 아이템과 다소 비슷해 보이지만 특정 시장에 따라 특성이 다릅니다. Zara는 현지 문화와 사람들의 취향에 맞는 제품을 출시하기 전에 연구를 수행합니다.

한마디로 자라 제품은 최신 스타일과 트렌디한 디자인, 합리적인 가격, 현지에 맞는 취향을 갖고 있다.

장소

Zara는 전 세계적으로 거의 3000개의 매장을 보유하고 있지만 더욱 놀라운 사실은 수직적으로 통합된 소매업체라는 것입니다. 이는 Zara가 제3자 공급업체 없이 모든 설계, 제조 및 유통을 자체적으로 수행한다는 것을 의미합니다. 이는 어디에서나 고객에게 동일한 환경과 경험을 제공합니다. 매장 디자인은 현대적이고 고급스러우며 주로 흰색입니다.

온라인 판매는 신중하게 계획되었으며 특정 국가에도 제한되어 있습니다. 이것은 회사의 성장을 위한 전체 전략을 생성하고 Zara가 세계적으로 하나의 선도적인 패션 소매업체로 자신을 확립했기 때문에 효과가 있는 것 같습니다.

가격

Zara의 가격 전략은 저렴한 가격에 최신 패션 아이템을 원하는 일반 쇼핑객에게 초점을 맞춥니다. 따라서 가격은 가격에 민감한 구매자에게도 맞춰져야 합니다. Zara가 적용한 가격 전략은 자사 제품이 매우 큰 소비자 부문의 요구를 충족하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 Zara는 제품의 품질을 손상시키지 않으므로 Hugo Boss 또는 Uniqlo와 같은 다른 브랜드와 비교할 때 낮을 것입니다.

일부 Zara 매장은 매우 프리미엄 가격을 책정하고 있는 반면, 다른 매장은 위치 및 대상 고객에 따라 훨씬 더 저렴한 가격을 제공합니다. Zara는 개발 및 유통 비용을 최적화하여 좋은 가격 전략을 유지할 수 있습니다. 이것은 독특한 브랜드 이미지를 생성하고 특히 밀레니얼 세대 사이에서 브랜드의 시장 점유율을 더 빠르게 성장시킵니다.

홍보

한 가지 주목할 점은 Zara가 일반 패션 소매업체에 비해 프로모션 캠페인에 지출하는 비용이 거의 없다는 것입니다. 단순히 다른 회사만큼 공격적으로 마케팅하지 않습니다. 그러나 이것이 마케팅에 중점을 두지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다. Zara는 주로 새로운 매장과 입소문을 여는 데 중점을 둡니다. Zara의 주요 프로모션 전략은 경험, 독점성, 경제성 및 차별화에 기반을 두고 있습니다.

이 전략은 쇼룸의 각 세부 사항에 대한 관심에서 볼 ​​수 있습니다. 모든 것이 정확하고 전문적이며 우아합니다. 모든 매장 관리자는 상황에 대해 스페인의 상대방과 직접 대화할 수 있습니다. Zara는 구매자에 대한 브랜드의 핵심 특성에 집중함으로써 효과적인 브랜드 이미지로 인기를 구축할 수 있습니다. 프로모션과 관련하여 Zara는 소셜 미디어 채널의 힘을 효과적으로 사용했습니다.

자라의 마케팅 전략

Zara의 경우 광고에 지출하는 비용이 아니라 고객에 관한 것입니다. Zara가 존재하는 모든 장소에서 고객에게 경험을 제공할 수 있는 방법은 브랜드가 처음부터 집중해 온 것입니다. Zara가 그 목표를 달성하기 위해 구현한 5가지 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

고객의 경험에 집중

제품은 모든 비즈니스의 중심이었지만 이제는 그렇지 않습니다. 새로운 경제에서는 고객의 마음에 제품 자체보다 고객의 경험이 더 중요합니다. 그리고 Zara는 이것을 완전히 이해합니다. 항상 구매자가 매장을 다시 방문하도록 이유를 제공하여 매장 경험을 활용하려고 합니다. A Zara의 충성 고객은 일년에 약 6번 매장을 방문할 수 있습니다.

Zara의 패스트 패션 공식은 제한된 공급과 지속적으로 회전하는 새로운 스타일을 제공하는 고도로 선별된 환경에서 마찰 없는 쇼핑 경험을 제공합니다. 쇼핑객은 Zara에서 품목을 구매하면 다른 사람들이 같은 옷을 입지 않을 것이라고 생각합니다. 그래서 구매자는 유행할 뿐만 아니라 독특하기도 합니다. 마치 멋진 키즈 클럽에 있는 것 같은 멋진 소리가 납니다.

가격 대비 가치

많은 패션 브랜드가 혁신가이자 새로운 운동의 리더가 되려고 노력하지만 Zara는 완전히 다른 접근 방식을 취합니다. 트렌드세터가 되기를 원하지 않습니다. 고객이 필요로 하는 패션 기업이 되고자 합니다. 이제 구매자는 시간을 절약하고 편리하게 사용할 수 있는 가격 이상의 가치가 있는 항목을 원합니다.

Zara는 이러한 가치를 깊이 이해하고 있으며 단 2주 만에 저렴한 하이 패션 아이템을 제공합니다. 이는 고객에 대한 높은 가치를 지닌 훌륭한 브랜드로 해석됩니다. 이 접근 방식을 통해 Zara는 가격에 덜 민감하고 더 높은 이윤을 반환하는 충성도 높은 구매자를 많이 확보할 수 있습니다.

Zara는 패스트 패션 업계에서 가장 저렴한 것은 아니지만 트렌드에 맞는 제품을 지속적으로 매력적인 가격으로 제공하여 최고의 브랜드 가치를 가지고 있습니다.

브랜드 충성도의 힘

충성 고객에 대해 말하자면 Zara의 의미 있는 경험과 가치는 자주 구매하는 고객의 잠재력을 활용하여 브랜드를 홍보합니다. Zara는 마케팅을 추진하는 데 더 많은 비용을 지출하는 대신(판매액의 약 0.3%만 광고에 지출합니다) 고객을 끌어들여 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리는 브랜드 전도사로 만듭니다.

소셜 미디어 채널에서 Zara는 2,800만 명이 넘는 Facebook 팔로어, 인스타그램에서 3,900만 명, Twitter에서 100만 명 이상의 팔로워를 보유하고 있습니다. 이들은 트렌드에 있거나 소셜 플랫폼에서 말하는 내용을 분석하는 데 사용됩니다. 이는 고객 만족을 유지하기 위해 운영, 서비스 및 제품을 개선하는 데 사용됩니다.

편리한 물리적 매장 위치

Zara는 광고 및 홍보에 많은 비용을 지출하지 않지만 전 세계 2,250개 매장의 위치와 외관에 많은 투자를 합니다. 뿐만 아니라 Zara는 구매자가 원하는 시간과 장소에서 브랜드 경험과 제품을 제공합니다. 기술과 모바일 연결을 통해 쇼핑객은 자신의 위치에 없는 재고에 편리하게 액세스할 수 있습니다. 현재 39개의 온라인 마켓이 있습니다.

Zara의 위치 전략은 주요 대도시의 번화가 소매 지역에 매장을 두는 것입니다. 매장은 고급 패션 브랜드 매장 근처에 있을 가능성이 큽니다. Zara는 실적이 저조한 매장을 폐쇄하고 새로운 시장을 열어 포트폴리오를 지속적으로 강화할 수 있는 용기가 있어 플래그십 매장이 충성도 높은 쇼핑객들 사이에서 명성을 유지할 수 있습니다.

데이터 분석

데이터는 대기업의 결정에 있어 핵심 요소이며 앞으로도 그럴 것입니다. 구매자와 시장 동향에 대한 직접적인 귀를 기울이고 다음 단계를 계획하는 도구입니다. Zara는 소셜 미디어 플랫폼에서 무엇이 판매되고 트렌드인지 분석할 수 있는 고도로 발전된 데이터 인프라를 보유하고 있습니다. 이는 서비스에서 제품 제공에 이르기까지 비즈니스의 다양한 측면을 개선하는 데 사용됩니다. 지속적인 개선이 가능한 양방향 커뮤니케이션입니다.

Zara는 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 모든 기회에 고객과 연결하려고 노력합니다. 이 전략은 브랜드가 고객의 마음을 알고 이해하므로 기업의 의사결정 과정에 효과적입니다.

Zara의 주목할만한 캠페인

보시다시피 Zara는 다른 패션 브랜드와 같은 마케팅 캠페인이 많지 않습니다. 그러나 브랜드 커뮤니케이션은 Zara의 마케팅 전략에서 매우 중요합니다. 다음 예는 마케팅 캠페인의 전통적인 기준을 충족하지 않을 수 있지만 Zara가 추구하는 전략을 매우 잘 보여줍니다.

Zara는 끊임없이 고객에게 집중합니다.

Zara의 제품 제작 과정에는 고객의 요구 사항이 많이 포함되어 있으며 이는 오늘날 Zara 브랜드 성공의 핵심입니다. 이를 보여줄 수 있는 매혹적인 이야기는 Zara가 구매자의 의견을 활용하기 위해 제품을 만드는 방법입니다. 2015년, 도쿄의 Zara 매장에서 Miko라는 여성이 분홍색 스카프를 요청했지만 아무도 없었습니다. 토론토, 샌프란시스코, 프랑크푸르트에서도 같은 일이 발생했습니다. 고객들이 분홍색 스카프를 요청했지만 받지 못했습니다.

7일 후, 전 세계의 모든 Zara 매장에서 분홍색 스카프를 판매하기 시작했습니다. 단 3일 만에 500,000개의 상품이 입고되어 매진되었습니다. 적시에 적절한 통찰력과 생산 체인에 대한 직접 액세스를 통해 Zara는 번개처럼 빠른 속도로 새로운 디자인을 출시하고 고객이 필요로 하는 것을 정확히 제공할 수 있었습니다.

Zara는 특정 구매자를 위해 제품을 맞춤화합니다.

고객에 대한 더 많은 정보를 얻기 위해 Zara는 매장 관리자와 직원이 고객의 요구와 요구에 매우 민감하게 반응하고 고객이 매장에서 어떻게 행동하는지 보고할 수 있는 권한을 부여합니다. 판매 직원과 매장 관리자는 방문자가 입고 있는 의견, 아이디어 및 새로운 스타일을 가지고 구매자 조사의 최전선에 있습니다.

이러한 연구 능력을 바탕으로 모든 매장의 Zara 제품은 물리적, 문화 또는 기후 측면에서 고유한 고객의 요구를 반영합니다. 예를 들어 일본 매장에는 더 작은 크기가 있고 아랍 매장에는 특별한 여성 의류가 있으며 남미 매장에는 계절별 제품이 다릅니다.

Zara는 제품을 더욱 혁신하고 있습니다.

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2019년 Zara는 "Edited" 컬렉션을 선보였습니다. 이 컬렉션을 통해 구매자는 맞춤 스티치된 이름이나 문구로 옷을 개인화할 수 있습니다. 전체 편집 프로세스는 새로 출시된 28개 항목 컬렉션과 함께 온라인으로 수행됩니다. 사용자는 최대 11자까지 무료로 삽입할 수 있습니다. 텍스트에는 크루 넥 스웨터, 데님 재킷 및 청바지를 포함하여 의류의 다양한 위치에 배치할 수 있는 두 개의 개별 글꼴이 있습니다. 키즈 버전도 있습니다.

이는 자라가 온라인 판매 확대를 위한 첫걸음 중 하나로 고객들로부터 좋은 반응을 얻었다. 그래서 우리는 앞으로 더 많은 것을 기대할 수 있습니다.

자라에서 배울 수 있는 것

다음은 Zara의 마케팅 전략에서 배울 수 있는 내용을 간략하게 요약한 것입니다.

• Zara는 구매자가 필요로 하는 것을 누구보다 빠르게 제공하는 데 중점을 둔 인스턴트 패션 브랜드입니다.
• Zara는 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력합니다.
• Zara는 광고에 거의 지출하지 않지만 위치의 고유성에 중점을 둡니다.
• Zara는 데이터를 사용하여 고객의 통찰력과 현재 동향을 이해합니다.

마지막 단어

Zara 브랜드는 트렌디한 패션을 합리적인 가격에 빠르게 제공할 수 있는 능력으로 이어지는 고객 경험에 중점을 두고 만들어졌습니다. 매우 효과적인 공급망 외에도 Zara는 설계 프로세스에 고객을 참여시키고 고유한 경쟁 우위를 제공합니다. 패션 트렌드는 빠르게 나타났다가 사라지지만 Zara는 항상 빠르게 물결에 뛰어들어 구매자가 필사적으로 구매해야 하는 것을 가져올 수 있습니다.

빅 데이터와 빠른 결정의 세계에서 점점 더 많은 브랜드가 제품 개발과 고객 서비스에서 Zara의 접근 방식을 취하는 것을 상상할 수 있습니다. 하지만 앞으로 자라가 변화하는 시장에 적응하는 것은 도전과제다. 앞으로 '패스트 패션' 철학이 시험대에 오르게 될 텐데 자라가 마케팅 전략을 어떻게 조정할지 기대된다.

당신은 어떤가요? Zara의 마케팅 전략에서 무엇을 배웠습니까? 자신의 비즈니스에 적용하시겠습니까? 아래 의견 섹션에서 생각을 공유하고 대화를 나누고 싶습니다. 읽어 주셔서 감사합니다!