[CRO 테스트 아이디어] "당신의 주문은 코로나 안전합니다" 전자상거래 배너

이러한 어려운 시기에 전자상거래 비즈니스는 살아남기 위해 빠르게 적응해야 합니다. 나는 전자 상거래 소유자가 위기의 시기에 매출을 유지하고 심지어 늘릴 수 있도록 돕기 위해 이 아이디어를 생각해 냈습니다. 이 테스트는 고객의 목소리를 사용하여 전자 상거래 상점에서 온라인 주문의 안전성을 알리는 눈에 띄는 알림을 만듭니다.

이 문서에서는 다음을 수행하는 방법을 배웁니다.

• 통찰력과 데이터를 수집하고,
• 그 통찰력을 사용하여 개념/솔루션을 만들고,
• A/B 분할 테스트로 변환하고,
• 테스트를 실행하고 결과를 분석하는 방법,
• 승자인지 패자인지 결정하는 방법.

이 테스트를 하는 이유

전환 최적화 컨설턴트로서 저는 코로나바이러스 피해를 완화하고 매출을 높이기 위해 일부 전자상거래 사이트와 긴밀히 협력해 왔습니다. 이 테스트는 대규모 매장을 돕고 전자상거래에 대한 현재의 유행성 영향을 직접 해결하고자 하는 나의 열망에서 나온 것입니다.

귀하 또는 귀하의 회사는 이제 방어 또는 공격 모드에 있을 수 있으므로 신속하게 문제를 해결할 방법을 찾고 있습니다.

귀하의 산업이 코로나바이러스의 영향을 받아 매출이 감소한 경우 이 솔루션은 매출을 완화하고 회복해야 합니다.

귀하의 업계에서 매출에 변화가 없거나 증가가 없다면 이 솔루션은 매출을 더욱 증가시킬 것입니다.

커뮤니케이션은 현재 상황에 적용되므로 고객 경험이 향상됩니다. 고객을 돌보는 것은 고객에게 영향을 미치고 팬을 만드는 가장 쉽고 저렴한 방법입니다.

가설

나는 최근에 전환율과 매출이 이미 하락하기 시작했음을 관찰했습니다(광범위한 공황, 주문에 대한 두려움, 패키지 처리 방법에 대한 고객의 불분명 등). 그때 내 가설은 예방 조치와 안전 문제에 대해 직접 이야기하면 방문자가 더 안전하다고 느끼고 전자 상거래를 더 신뢰할 수 있다는 것입니다. 모든 판매에 대한 전환율을 사용하여 이 영향을 측정할 수 있습니다.

해결책

귀하가 취한 안전 조치를 보여주는 고정 하단 배너를 만들고 각 고객에게 직접 전달합니다. 이는 브랜드에 대한 신뢰와 확신을 높여야 합니다.

실시간 미리보기: https://coronasafe-banner.hren.io

CRO A/B 테스트 흐름

테스트 아이디어를 복사/붙여넣기(아래 리소스에서 코드 찾기)하거나 사용자 정의하여 몇 단계 더 나아갈 수 있습니다(그리고 성공률을 높이길 바랍니다).

브랜드는 이미 잘 생각한 어조와 태도로 전략적으로 의사 소통해야 하므로 공유하는 메시지가 관련성이 있는지 확인하십시오.

이러한 단계를 단독으로 수행하거나 팀 구성원과 흐름을 공유하여 전문가가 다음 단계로 진행할 수 있도록 할 수 있습니다.

1. 고객 서비스 및 고객과 직접 대화

이 테스트는 방문자와 직접 연결되므로 소스에서 데이터와 더 많은 통찰력을 수집하는 것이 좋습니다. 고객 서비스, 지원 또는 라이브 채팅 팀에 코로나바이러스와 관련된 새로운 질문이 무엇인지, 고객이 가지고 있는 두려움이나 망설임이 무엇인지 물어보십시오.

고객 서비스에 대한 추가 질문이나 세부 정보를 요청할 수도 있습니다. 우리는 항상 고객이 어떻게 느끼거나 생각하는지 추측하는 경향이 있지만, 고객에 대해 아는 것이 거의 없다는 사실에 놀랄 것입니다.

모든 가정을 버리고 고객의 우려 사항을 진정으로 이해하여 고객의 고통을 해결하고 영웅이 되는 방법을 찾을 수 있습니다.

답변을 분석하여 고객이 제기하는 가장 일반적인 세 ​​가지 우려 사항을 도출합니다.

2. 카피라이터가 만드는 메시지

주요 우려 사항에 대한 결과를 카피라이팅 팀에 전달하십시오. 이제 그들은 고객의 부정적인 것을 긍정적인 메시지로 바꿀 수 있어야 합니다. 어떤 문제에 대해 알게 되더라도 메시지가 해결책이 되어야 합니다.

어떤 경우에는 두려움이 복잡하고 한 문장으로 설명하기 어려울 수 있습니다. 언제든지 전용 페이지 또는 모달을 만들고 "자세히 알아보기" 옵션을 통해 링크할 수 있습니다.

메시지 형식이나 텍스트 크기에 제한을 두지 마십시오. 당신의 목표는 가능한 한 두려움과 우려에 대응하는 것입니다. 정보를 더 쉽게 이해할 수 있도록 도표로 설명해야 한다면 그렇게 하십시오. 개인화하고 싶으신가요? CEO가 메시지를 전달하는 비디오를 만드십시오.

그것은 당신에 관한 것이 아닙니다(판매에 어려움을 겪고 있더라도). 고객이 아무런 대가를 바라지 않도록 돕는 것입니다. 이것은 특히 중요합니다. 너무 무리하거나 구걸하는 경우 고객을 잃을 수 있기 때문입니다.

정직하고, 공정하고, 안심하고, 진정한 당신이 되십시오.

이제 배너에 사용할 3개의 짧은 글머리 기호 텍스트가 있어야 합니다.

3. 프론트엔드 개발자가 코드를 정렬

코드를 정렬하고 필요한 경우 일부 변경을 수행하려면 개발자가 필요할 수 있습니다. 만약 당신이 1인 기업가라면, 당신 스스로도 그것을 작동시킬 수 있는 도구와 지식을 가지고 있어야 합니다.

코드가 가장 많이 사용되는 브라우저(Chrome, Firefox, Edge 등), 장치(모바일, 데스크톱) 및 운영 체제(Windows, OSX 등)에서 테스트되었는지 확인합니다. Google Analytics는 여기에서 훌륭한 작업을 수행하므로 확실한 목록을 얻을 수 있습니다.

대다수의 사용자와 기술 콤보에 집중하십시오. 0.5%의 Opera 사용자를 제외하도록 선택할 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 데 시간을 들인다고 수익을 얻을 수는 없습니다.

깨진 경우 변환되지 않으므로 전체 상점, 모든 페이지, 특히 장바구니 및 결제에 실제로 적용되는 중요한 단계입니다. 이러한 수정은 판매 손실을 복구하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 다시 말하지만, Google Analytics는 이탈 방문자를 보여주므로 수익이 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.

프론트엔드 개발자는 A/B 테스트 도구 스니펫 통합을 확인하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하는 데 도움을 주어야 합니다.

4. 마케팅/광고주

트래픽과 판매가 충분한 사이트에서 A/B 테스트를 실행해야 합니다. 그렇지 않으면 잘못된 결과를 얻게 됩니다. 이 결과를 바탕으로 지금부터 내리는 각 결정도 잘못된 것입니다. 이렇게 하면 수개월의 시간과 리소스가 소모될 수 있으므로 주의하십시오.

테스트 실행 2주 동안 최소 200회의 전환을 얻으십시오. 통계를 살펴보고 필요한 경우 테스트를 더 오래 실행하도록 결정해야 합니다. 여기서 경험이 나옵니다.

다음날에 200회의 전환이 발생하더라도 데이터와 결과를 보기 전에 테스트를 최소 1주일 동안 그대로 두십시오.

위의 경험치는 규칙이지만 더 구체적이고 확실한 결과를 얻으려면 CXL 형식의 이 기간 계산기를 확인하십시오.

또한 새 테스트 변형이 잘 수행되면(+50%) 5-10% 정도의 테스트에 더 적은 트래픽/전환이 필요할 수 있습니다.

데이터를 신뢰할 수 있으려면 충분히 큰 샘플과 변환이 필요하다는 것을 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 관련 없는 데이터만 보고 있는 것입니다. 맹목적으로 그것에 기반하여 결정을 내리는 경우 시간, 돈, 에너지를 낭비하고 비즈니스에 피해를 입힐 수도 있습니다.

여기서 알아야 할 중요한 요소가 너무 많습니다. 가능하다면 전환 컨설턴트나 데이터 분석가와 같은 경험이 풍부한 사람이 살펴보고 다음 단계를 제안하도록 하십시오.

5. 테스트 시작

모든 것이 준비되고 체크리스트가 완료되면 선택한 도구(Google Optimize, Convert.com 등)에서 테스트를 시작할 수 있습니다.

테스트가 실행되면 테스트를 다시 확인하십시오. 모든 것이 작동하면(전환, 트래픽, a/b 리디렉션 등) 모든 작업을 제대로 수행한 것입니다. 일부 전자 상거래 상점에서는 100% 확신하기 위해 테스트 결제를 하기도 하지만 테스트가 무엇인지에 따라 다릅니다.

며칠 동안 테스트를 실행하고 모든 것이 다시 정상이고 데이터가 "정상적으로 보이는지" 확인하십시오. 테스트가 양성인지 음성인지 도구가 알려줄 때까지 며칠 동안 그대로 두십시오. 그러나 도구를 신뢰하지 말고 필요한 경우 테스트를 더 실행하는 것을 의미하는 자신의 결정을 내리십시오.

테스트가 성공했다면 라이브로 배포하십시오.

이 테스트가 귀하의 사이트 중 하나에서 성공하면 테스트 없이 다른 사이트에 안전하게 배포할 수 있는 가능성이 큽니다. 측정하고 조심하면 됩니다.

테스트가 실패하면 그것도 좋습니다. 테스트에서 배우고 최적화하고 다시 시도하십시오. 메시지가 옳지 않았을 수도 있습니다. 새 항목을 만들고 다시 테스트하십시오.

전환율 최적화를 사용하면 절대 실패할 수 없습니다. 당신이 이기면, 훌륭합니다. 잘 안되면 회사가 큰 실수를 저지르고 돈을 잃는 것을 막을 수 있습니다.

테스트 체크리스트

아래 작업 체크리스트를 사용하거나 테스트를 담당하는 팀과 공유하세요. 최상의 결과를 얻으려면 매번 누군가를 포함해야 합니다.

고객에 대한 데이터와 통찰력이 있는 고객 서비스부터 시작하세요. 그들은 그들의 두려움과 고통을 알아야 합니다.

고객 서비스/지원

• 코로나바이러스(키워드 '코로나')에 대한 고객의 질문 찾기
• 가능한 경우 이 사례와 관련된 질문을 찾으십시오.
• 데이터는 쓸 메시지와 이 테스트를 수행할 가치가 있는지 여부 + 메시지가 회사 측정에 따른 것인지를 보여줍니다.

카피라이터

• 답변에 대한 간략한 분석 및 개요
• 질문 분석을 기반으로 배너 사본 준비(3x 문장, 필요한 경우 새 제목 추가)
• 필요한 경우 번역 준비

디자이너

• 필요한 경우 사이트의 모양과 느낌 및 브랜딩 지침에 맞게 예제 개념을 다시 디자인합니다.

프런트 엔드 개발

• 빠르게 재사용하거나 소스 코드를 사용할 수 있는지 내 예제에서 코드를 확인하십시오.
• 변형 B 설정에 대한 도움말 – 코드가 정상이면 <div id=”coronasafe” /> 요소의 <script /> <style/>를 HTML로 변형 B에 추가합니다.
• 코드가 정상이 아닌 경우 수정 사항을 적용해야 합니다(예: z-색인, 글꼴 등).
• 관련 브라우저에 대한 모바일 및 데스크톱 보기 테스트(GA에서 데이터 확인) 및 CSS 수정(테스트 도구에 이를 지원하는 미리보기 옵션이 있음)
• 사이트에서 스니펫 통합 확인(예: GTM)

마케팅/광고주

• 트래픽이 가장 많고 전환율이 가장 낮은 웹사이트를 확인합니다(여러 매장을 테스트할 수 있음).
• 도구(예: Convert, Google Optimize 등)에서 A/B 테스트를 준비하고 사이트에 통합합니다.
• 변형 A는 배너가 없는 원본입니다.
• 대안 B는 새 배너입니다.
• 트래픽의 50/50 분할 – 모든 페이지(예: 홈 + 모든 하위 페이지, 모든 제품 등)에 대해 테스트를 설정하는 것이 중요합니다. 장바구니/결제 페이지에 배너를 표시하지 않는 것도 중요합니다.
• 테스트 시작
• 테스트가 실행된 후 모든 것이 정상인지 다시 확인하십시오.
• 테스트가 제대로 실행되고 있는지 확인하려면 통계를 따르세요.

결론

이 테스트를 실행했습니다. 이제 여기서 멈추지 마세요. 앞으로 겪을 다양한 상황에 동일한 프로세스를 적용할 수 있습니다. 고객의 목소리를 사용하여 고객의 두려움, 문제 또는 변경을 원하는 바를 분석합니다.

여기에서 배운 내용은 다양한 방식으로 실행될 수 있으므로 승자를 테스트하고 배포해야 합니다.

이메일과 같은 다양한 매체에서 테스트를 통해 배운 것을 사용해 보세요. 이 테스트를 사용할 수 있고 바늘을 움직일 수 있는 다른 고객 접점을 생각해 보십시오.

테스트를 마치면(그리고 해야 하는 경우) [email protected]로 결과를 공유해 주세요. 성능에 대해 더 알고 싶고 이를 더 개선할 수 있는 기회가 있습니다.

안전 유지.