마케팅 채널 관리로 인해 리드 비용이 발생합니다. 해결 방법은 다음과 같습니다.

마케팅 채널이 적절하게 관리되고 있습니까, 아니면 잠재적인 재앙에 대해 눈이 멀습니까? 차이점을 어떻게 구별할 수 있는지 계속 읽으십시오.

마케팅 채널 관리(MCM)는 저글링과 비슷합니다. 여러 가지를 계속 움직여야 하고 올바르게 하려면 수년간의 연습이 필요하며 사람들이 주의를 기울이는 유일한 시간은 모든 것을 내려놓았을 때뿐입니다.

그러나 그것이 유사점이 끝나는 곳입니다.

가장 큰 차이에 대한 준비가 되셨습니까?

기업은 MCM 캠페인을 번창하거나 어려움을 겪을 수 있지만 주의 깊은 모니터링 없이는 귀하의 캠페인이 어떻게 진행되고 있으며 그 이유를 파악하는 것은 불가능합니다.

MCM을 수정하는 3가지 간단한 단계

마케팅 채널 관리가 실제로 작동하는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 단순: 다음 세 가지 주요 단계를 따르십시오.

1. 측정하고 있는 것이 목표와 관련이 있는지 확인

이것은 매우 간단해 보일 수 있지만 2018년 Gartner 설문조사에 따르면 이는 많은 기업이 어려움을 겪고 있는 문제입니다.

다양한 다채널 마케터의 목표를 보여주는 이 차트를 보십시오.

다채널 마케터의 가장 중요한 목표는 단연코 리드 품질을 향상시키는 것입니다.

그러나 동일한 설문조사에 따르면 성공적인 다중 채널 마케팅 캠페인을 위한 가장 일반적인 측정항목은 고객 만족도입니다. 응답자의 19.6%가 이를 가장 중요한 KPI(핵심 성과 지표)로 언급했으며 리드 품질을 1순위로 지정한 응답자의 두 배 이상이었습니다.

귀하의 목표가 리드 품질을 개선하는 것이지만 고객 만족도를 기반으로 성공을 측정하는 경우 해당 목표를 달성하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

짧은 대답: 당신은 그렇지 않습니다.

권장 사항: 과거에 실행한 모든 다채널 마케팅 캠페인과 그 성공을 측정한 방법을 살펴보십시오. 이제 올해 회사의 모든 목표를 살펴보고 이러한 목표와 겹치는 측정값을 확인하십시오.

다른 모든 측정을 중단하고 회사 목표의 성공을 추적하는 측정에 집중하십시오. 그리고 목표의 성공을 결정하는 데 필요한 무언가를 측정하지 않는다면? 글쎄, 당신은 무엇을해야하는지 알고 있습니다.

2. 고객에게 집중하고 고객의 데이터를 적절하게 사용

설문에 응한 모든 기업이 고객 만족도를 성공의 척도로 사용하는 데는 이유가 있습니다. 실제 결과가 나옵니다.

같은 설문조사에서 Gartner는 2017년에서 2018년 사이에 고객에게 집중한 기업의 26%가 채널별 전환율이 크게 개선되었으며 27%는 각 주문의 평균 가치가 크게 개선되었음을 발견했습니다.

고객 만족도를 높이는 가장 쉬운 방법은 고객에 대해 최대한 많이 아는 것입니다. 즉, 사용 가능한 고객 데이터를 이해합니다. 하지만 그 모든 것을 정확히 어떻게 제대로 관리하고 있습니까?

두 가지 간단한 규칙을 따르면:

1. 고객 데이터 관리에 많은 투자를 하십시오.
2. 데이터 관리 및 개인화 소프트웨어 모두에 투자를 집중하십시오.

권장 사항: 데이터 관리 및 개인화를 위한 여러 도구에 투자하십시오. 경쟁업체의 50%는 다음 하위 범주 각각에 대해 2개 이상의 도구를 보유하고 있습니다.

• 데이터 관리
  • 데이터 수집
  • 고객 프로필 통합
  • 규칙 기반 세분화
• 개인화
  • 예측 및 결정
  • 활성화

이러한 투자는 다채널 마케팅을 보다 효과적으로 만드는 동시에 고객의 시간을 소중하게 생각하고 보다 응집력 있고 포괄적인 개인화 노력을 만들어 고객 경험을 개선할 것입니다.

3. 모든 일에 관여할 필요는 없습니다. 유입경로 전반에 걸쳐 더 큰 영향을 미치는 순간에 집중

모든 마케팅 순간이 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 어떤 순간은 훨씬 더 중요하고 어떤 채널은 더 큰 비중을 차지합니다.

소셜 미디어는 인지도를 높이는 데 유용하며 챗봇은 리드가 웹사이트를 처음 방문할 때 유용한 도구입니다.

그러나 집중할 채널과 시기를 어떻게 선택할 수 있습니까? 각각의 비용은 비용이 듭니다. 이제 소프트웨어에 투자해야 한다는 사실을 알게 된 지금 귀하의 비즈니스에서 모든 비용을 감당할 수 있는 방법은 무엇입니까?

권장 사항: 사용 중인 마케팅 채널 수를 줄이십시오. 그들 중 일부는 영향력에 비해 시간, 콘텐츠 및 리소스를 사용할 가치가 없습니다.

기업이 사용하는 평균 채널 수는? 일곱. 그 이상은 너무합니다. 각 깔때기 단계에서 가장 실적이 좋은 채널에 집중하여 소프트웨어 투자와 영향력이 큰 채널을 위한 시간과 리소스를 확보하십시오.

또한 실시간 참여를 위한 더 강력한 사례를 만드는 데 집중할 수 있는 여지가 생겨 경쟁사와 차별화될 수 있습니다.

마케팅 채널 관리 노력에 대한 추가 팁

이러한 첫 번째 단계를 통해 마케팅 채널 관리 전략을 개선할 수 있습니다. 성공적인 MCM을 구축하려면 시간과 노력이 필요하지만 그렇게 해야만 비즈니스가 살아남을 수 있습니다.

Gartner의 다중 채널 마케팅 설문 조사에서는 기업이 통찰력 기반 접근 방식을 사용하여 관련성 높은 개인화된 대화를 제공하는 방법과 기술, 기법 및 타이밍을 활용하여 보다 광범위한 비즈니스 목표의 맥락에서 고객 데이터를 실행 가능하고 귀속 가능하며 개인 정보를 준수하도록 만드는 방법을 탐구했습니다.

설문 조사는 외부 파트너가 2018년 11월부터 2019년 1월 사이에 미국(n=218, 58%), 캐나다(n=66, 17%) 및 영국(n=97, 26)을 포함한 381명의 응답자를 대상으로 온라인으로 수행되었습니다. %); 응답자는 회사의 다채널 관리 전략 및 실행과 관련된 결정에 참여해야 했습니다. 응답자는 또한 최소 3개의 디지털 채널에 대한 책임을 지시해야 했습니다. 응답자의 79%는 연간 매출이 10억 달러 이상인 조직에서 왔습니다. 응답자들은 다양한 산업 분야에서 왔습니다. 금융 서비스(82 응답자), 하이테크(88 응답자), 제조(44 응답자), 소비재(32 응답자), 미디어(13 응답자), 소매(61 응답자), 의료 제공자 (응답자 31명) 및 여행 및 접대(응답자 30명).

설문 조사는 마케팅을 따르는 Gartner 분석가 팀이 공동으로 개발했으며 Gartner의 연구 데이터 분석 팀에서 검토, 테스트 및 관리했습니다.

면책 조항: 이 연구의 결과는 글로벌 조사 결과나 시장 전체를 나타내는 것이 아니라 이 설문조사에서 다루는 대상 국가, 산업 및 기업 규모 부문에 대한 결과의 단순 평균입니다.