환자 포털의 이점에 대한 가이드

환자 포털은 "있으면 좋은 것"에서 거의 어디에나 있습니다. 한 AHA 보고서에 따르면 2016년에 병원의 92%가 환자 포털을 채택했습니다. EHR 소프트웨어 디렉토리에서 웹 기반 EHR 솔루션의 72%는 통합 환자 포털과 함께 제공됩니다.

대부분의 환자가 환자 포털에 액세스할 수 있지만 연구에 따르면 포털 사용은 여전히 ​​낮은 것으로 나타났습니다.

2016년 HIMSS 컨퍼런스에서 발표된 설문 조사에 따르면 의료 전문가의 58%가 모바일에 최적화된 환자 포털을 통해 환자와 연결합니다. 그러나 HealthMine 설문 조사에 따르면 환자의 20%만이 포털을 사용하여 제공자와 공유 의사 결정에 참여하는 것으로 나타났습니다.

이것이 왜 나쁜 일입니까? 환자 포털은 수많은 이점을 제공하지만 환자와 제공자가 모두 사용하는 경우에만 가능합니다.

이 게시물에서는 환자 포털이 무엇이며 환자 및 의료 제공자에게 제공하는 5가지 혜택에 대해 설명하겠습니다.

환자 포털이란 무엇입니까?

환자 포털은 환자가 로그인하여 건강 데이터를 볼 수 있는 EHR에 연결된 웹 사이트 또는 앱입니다. 환자가 볼 수 있는 데이터와 데이터로 수행할 수 있는 작업은 선택한 소프트웨어에 따라 다릅니다. 각 포털이 저장하는 환자 데이터는 공급업체마다 상당히 다릅니다.

소프트웨어 제공업체에 따라 환자 포털은 환자에게 다음을 표시할 수 있습니다.

• 진단
• 실험 결과
• 의사 메모
• 건강 기록
• 퇴원 요약
• 예방접종

제공되는 세부 정보 수준도 매우 다양합니다. 일부 포털에서는 환자가 인구통계학적 및 병력 데이터만 볼 수 있고 다른 포털에서는 실시간 실험실 결과를 제공합니다.

포털의 기능도 소프트웨어 공급업체 및 설정에 따라 다릅니다. 일부 환자 포털에서 환자는 제공자에게 직접 메시지를 보내고, 약속을 예약하고, 청구서를 지불하고, 처방약 리필을 요청하고, 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다.

ElationHealth의 환자 포털 예(출처)

그렇다면 왜 환자 포털에 투자해야 할까요? 다음은 환자 포털의 몇 가지 이점입니다.

1. 더 많은 환자 참여

환자가 포털에서 환자가 생성한 건강 데이터를 볼 수 있도록 하는 것은 환자와 치료 팀 구성원 간의 격차를 해소하는 좋은 방법입니다.

환자가 생성한 건강 데이터에는 앱에서 수집한 데이터부터 가족력, 최근 증상에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 일부 데이터는 FitBits 및 Apple Watches와 같은 건강 추적 앱 및 장치에서 가져오고 일부는 데이터를 직접 입력하는 환자에서 가져옵니다. 이 데이터는 제공자에게 임상 문제에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 환자가 자신의 건강 관리에 참여하도록 하는 좋은 방법입니다.

연구에 따르면 자신의 건강 데이터를 볼 수 있는 환자는 자신의 치료에 대해 제공자와 효과적으로 상호 작용할 준비가 더 잘 되어 있습니다. 보안 메시징 기능은 특히 환자와 제공자 간의 긴밀한 관계를 촉진합니다.

2. 환자 충성도 증가

athenahealth의 David Clain과 Stephen Moseley에 따르면 환자 포털을 통해 환자 경험을 간소화하면 소비자 충성도를 높일 수 있습니다.

Clain은 "일차 진료 병원의 환자이거나 심장 문제가 있고 심장 전문의와 지속적인 관계를 유지하고 있다면 사무실 밖에서도 대화를 계속할 수 있는 것이 정말 도움이 된다고 생각합니다"라고 말합니다. "그리고 일단 두어 번 그렇게 하면 의료 제공자와의 연결이 느껴지고 의료 제공자가 귀하의 건강을 위해 최선을 다하고 있다는 느낌을 받게 됩니다."

연구에 따르면 환자들은 수표보다 온라인으로 청구서를 지불하는 것을 선호합니다. 환자가 안전한 환자 포털을 통해 이를 수행할 수 있도록 하면 환자 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다.

athenaResearch의 데이터에 따르면 환자 포털 사용자는 포털이 아닌 사용자보다 18개월 이내에 병원을 재방문할 가능성이 더 높습니다.

3. 수익 주기 관리 개선

딜로이트가 2015년에서 2020년 사이에 전 세계 의료 지출이 2.4%에서 7.5%로 증가할 것으로 예측한다는 사실에도 불구하고 많은 의료 제공 조직이 운영 비용 증가에 직면해 있어 수익을 갉아먹고 있습니다.

더 많은 청구서를 더 빨리 지불하면 이러한 압력을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 환자가 의료비를 온라인으로 지불할 수 있도록 하면 만족도와 충성도가 향상될 뿐만 아니라 Clain과 Moseley의 데이터에 따르면 수익 주기 관리도 개선됩니다. 그들은 athenahealth가 2015년에 전년도보다 전체적으로 30% 더 많은 징수를 했지만 환자 포털을 통해 징수된 청구서는 77% 증가했다고 말합니다.

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4. 복약 순응도 및 예방접종률 증가

한 Geisinger Health 연구에 따르면 의사의 기록에 접근할 수 있는 환자는 치료 계획에 더 많이 참여하고 정보를 얻기 때문에 실제로 복약 순응도가 더 높습니다.

환자에게 환자 포털에 로그인하도록 요청하는 이메일도 예방 접종률을 높일 수 있습니다. 한 연구에서 이것은 환자에게 독감 예방 주사를 맞도록 촉구하는 전화 통화보다 더 효과적이었습니다.

5. 긴급 및 임종 치료에 대한 더 나은 의사 소통

환자 포털은 긴급 치료 및 임종 치료에 대한 환자의 희망 사항을 저장하고 전달할 수 있습니다.

예를 들어, 런던에 기반을 둔 전문 NHS 임상 서비스인 Coordinate My Care는 환자가 원하는 중재와 원하지 않는 중재를 응급 서비스 및 의료 제공자와 통신할 수 있는 myCMC를 만들었습니다.

포털에서 환자는 다음을 지정할 수 있습니다.

• 그들이 원하는 치료
• 치료받고 싶은 곳
• 치료를 원할 때
• 상태가 악화되는 경우 알려야 하는 사람의 연락처 정보
• 그들이 장기 기증자인지 여부

이것은 환자가 자신의 의사를 존중하도록 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 병원에 가기를 원하지 않을 때 환자를 병원에 보내는 것을 방지하여 의료 시스템 비용을 절약합니다.

환자 포털의 함정

포털은 수많은 이점을 제공하지만 환자가 포털을 사용하도록 설정하고 권장할 때 주의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

대부분의 환자는 환자 포털에 액세스할 수 있지만 앞에서 논의한 것처럼 환자의 포털 사용은 여전히 ​​낮습니다.

Inland Northwest Health Services의 임상 응용 프로그램 수석 이사이자 RN인 Marcia Cheadle에 따르면 의료 제공자는 환자가 진료실을 떠나기 전에 환자에게 포털 사용 방법을 보여주어야 합니다. 이렇게 하면 환자가 실제로 포털을 사용할 가능성이 높아집니다.

낮은 사용률로 인해 환자 포털은 PROM(환자 보고 결과 측정)과 같은 환자 데이터를 수집하는 가장 좋은 도구가 아닐 수 있습니다. 환자 참여 HIT의 Sara Heath는 "매우 환자 중심적인 도구가 설문조사에 환자를 참여시키는 데 이상적일 수 있지만 실제로는 환자 포털 활용이 제한적입니다."라고 말합니다. 이러한 종류의 데이터의 경우 환자 포털과 다른 수집 방법을 사용하는 것이 가장 효과적일 수 있습니다.

환자 포털에 대해 자세히 알아보기

환자 포털의 이점과 수행해야 하는 작업에 대해 자세히 알아보려면 다음 블로그 게시물을 확인하십시오.

• 환자 포털: 필수 또는 아니요?
• 최고의 환자 포털의 공통점은 무엇입니까?
• 환자 포털 참여를 높이는 방법: 환자 관점
• 환자 포털: 환자에게 권한 부여

환자들이 원하는 만큼 포털을 사용합니까? 그 이유는 무엇? 그리고 환자 포털에 어떤 기능이 있었으면 합니까? 댓글로 알려주세요.