워크플로 전자상거래: 고객에게 필요한 7가지 중요한 자동 이메일

연구원들은 전자상거래가 2022년 미국에서만 1조 달러를 창출할 것이라고 예측합니다( Insider Intelligence ). 다른 시장도 계속해서 성장하고 있습니다.

사람들은 온라인으로 쇼핑하고 있지만 경쟁이 심화되면서 고객의 온라인 상점에서 쇼핑하고 향후 구매를 위해 재방문하는 것이 어려울 수 있습니다.

고객을 위해 구축한 화이트 라벨 전자상거래 웹사이트 에서 이러한 경우가 나타난다면 이제 그들이 리드, 잠재 고객 및 고객에게 보내는 이메일에 대해 생각해 볼 때입니다. 이메일은 사용자가 구매를 하고 충성도 높은 장기 고객이 되도록 유도하는 데 큰 역할을 합니다. 보낼 수 있는 이메일에는 다양한 목적이 있으며 다양한 종류가 있습니다.

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각 리드에게 여러 개의 이메일을 보내는 데 고객에게 너무 많은 시간이 소요된다고 생각되면 전자상거래 클라이언트가 사용하는 워크플로에 자동화를 추가하세요. 다음은 워크플로에 자동으로 추가할 수 있는 7가지 중요한 이메일입니다.

1. 전자상거래 고객을 위한 환영 이메일 자동화

보낼 수 있는 가장 중요한 이메일은 환영 이메일입니다. 이 메모는 새로운 잠재 고객이나 고객이 계정에 가입할 때 나타나야 합니다.

환영 이메일이 왜 그렇게 중요한가요? 그들은 환영합니다. 할인코드나 쿠폰 등 인센티브를 제공할 수 있는 귀중한 기회이기도 합니다. 이는 신규 고객의 구매를 장려합니다.

환영 이메일은 누군가가 가입하는 순간 발송되어야 하므로 당연히 자동화해야 합니다. 결국 고객이 잠들어 있는 새벽 1시에 누군가 새 계정을 만들 수도 있습니다. 이 이메일을 자동화하지 않으면 고객은 주요 정보를 확인하기 위해 몇 시간 동안 기다려야 할 수 있습니다.

이는 특히 고객이 무료 평가판, 쿠폰 코드 또는 기타 보상을 받기 위해 가입하는 경우 거래를 중단시킬 수 있습니다.

2. 전자상거래 워크플로에는 자동 확인 이메일이 필요합니다.

신규 고객이 환영 이메일에서 10% 할인 코드를 받았다고 가정해 보겠습니다. 그들은 돈을 쓰고 싶어 사이트로 돌아가 첫 번째 주문을 합니다.

그것은 귀하의 고객에게 좋은 소식입니다. 수동 이메일 워크플로에 있어서는 좋은 소식이 아닙니다. 이제 고객은 귀하의 고객이 주문을 받았는지 확인하기를 원합니다.

다시 한 번 이런 유형의 이메일을 자동화해야 합니다. 첫째, 이 이메일 자동화는 고객이 온라인 상점에서 접수된 모든 주문에 응답하는 작업을 줄여줍니다. 이는 확장에 매우 중요합니다.

다음으로 고객은 즉시 확인을 원합니다. 온라인 거래는 잘못될 수 있고 잘못될 수도 있습니다. 자동 확인 이메일을 받지 못한 고객은 주문을 다시 진행하거나 불필요하게 고객 서비스 팀에 연락할 수 있습니다.

중복된 주문을 정리해야 하므로 고객 측의 작업량이 늘어납니다. 고객은 동일한 주문에 대해 여러 번 비용을 지불하게 될 수도 있습니다. 고객이 두 번 이상 주문하는 경우 고객이 환불을 처리해야 할 수도 있습니다.

간단한 자동 이메일로 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

3. 배송 세부정보를 자동으로 전송합니다.

배송 통지는 전자상거래 작업 흐름에 포함할 수 있는 또 다른 훌륭한 이메일입니다. 다시 말하지만, 모든 고객에게 수동으로 알려야 한다면 클라이언트가 부담감을 느낄 수 있습니다.
대신 전자상거래 워크플로에서 자동화된 배송 알림 및 확인을 선택하세요. 이렇게 하면 고객의 작업이 절약됩니다. 동시에 고객이 원하고 필요한 정보를 더 빨리 얻을 수 있도록 보장합니다.

4. 알림 이메일을 통해 장바구니 이탈을 줄입니다.

전자상거래가 어려운 사업이라는 것은 비밀이 아닙니다. 결국, 온라인 쇼핑 카트의 거의 70%가 포기됩니다( 현재 ).

좋은 소식은 자동화된 이메일이 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 사용자가 자신의 계정에 로그인한 경우 장바구니에 대한 알림 이메일을 보낼 수 있습니다.

이메일 알림은 버려진 장바구니의 10% 이상을 다시 포착할 수 있습니다( Business Insider ). 왜 그런 겁니까? 종종 쇼핑객은 구매를 완료하기 전에 주의가 산만해졌습니다. 어쩌면 신용 카드 정보가 없었을 수도 있습니다. 전화나 문자 메시지로 인해 방해가 되었을 수도 있습니다. “나중에 끝낼게요.” 그들은 카트를 떠나면서 말합니다.

전자상거래를 위한 자동화된 작업 흐름은 여기서 놀라운 효과를 발휘합니다. 고객이 버려진 장바구니 각각을 추적하고 일정 시간 동안 기다려야 한다고 상상해 보십시오. 그런 다음 알림 이메일을 수동으로 보낼 수 있습니다. 그들은 하루 종일 이런 일을 하고 있을 것입니다.

자동화를 사용하면 일정 시간이 지난 후에도 체크아웃하지 않으면 알림 이메일이 사용자에게 자동으로 발송될 수 있습니다.

5. 재고 알림 자동화

지난 몇 년 동안 부족 및 품절 알림이 더 자주 발생했습니다. "재입고" 알림을 추가하면 고객 경험이 향상됩니다 .

주식 알림이란 무엇입니까? 귀하의 고객이 자전거를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 불행히도 그들은 자전거 재고를 확보하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 재고가 생기면 자전거가 빨리 매진되는 경향이 있습니다.

사용자가 특정 자전거를 주목하고 있다면 새 재고가 도착할 때 이메일 업데이트를 받도록 선택할 수 있습니다.

여기에서도 자동화는 고객의 가장 좋은 친구입니다. 새로운 재고를 추가할 때마다 웹사이트를 업데이트하여 제품을 다시 "재고 있음"으로 표시할 수 있습니다. 그런 다음 워크플로는 알림을 신청한 모든 사람에게 이메일을 보냅니다.

6. 판매 후 후속 이메일을 잊지 마세요

판매에는 작은 것이 중요합니다. “감사합니다”라고 말하는 것은 고객의 신뢰와 충성도를 얻는 데 큰 도움이 됩니다. 이것이 고객이 판매 후 이메일을 보내는 가장 큰 이유입니다.

이러한 이메일도 자동화하면 부담을 덜 수 있습니다. 판매 후 몇 시간 후에 전송되는 감사 이메일만큼 간단할 수도 있습니다.

고객에게 보상하기 위한 할인 코드와 같은 인센티브도 포함될 수 있습니다. 고객에게 포인트 프로그램이 있는 경우 이메일을 통해 고객 계정에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니다.

판매 후 후속 이메일 시리즈에는 나중에 피드백을 요청하는 또 다른 이메일이 포함될 수도 있습니다.

7. 재참여 이메일로 고객을 다시 확보하세요

때때로 사람들은 계정을 만들지만 아무것도 구매하지 않습니다. 장바구니에 제품을 추가하지만 구매를 완료하지 않습니다. 많은 최초 고객이 일회성 고객이 됩니다.

이 고객은 더 이상 고객과 소통하지 않습니다. 재참여 또는 "복원" 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일은 고객이 브랜드에 대해 흥미를 갖고 다시 구매할 준비를 하게 만듭니다.

이러한 메시지에는 선물이나 할인과 같은 인센티브가 포함되는 경우가 많습니다. 이를 통해 고객이 브랜드에 다시 참여하도록 유도할 수 있습니다.

때로는 새로운 제품이나 기능을 강조하는 이메일만으로도 효과가 있을 수 있습니다.

워크플로와 전자상거래를 함께 개선

화이트 라벨 전자상거래 웹사이트를 판매하고 마케팅 자동화를 사용하여 이메일을 자동화하면 고객이 온라인에서 성공하도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 고객에게 다가가고 매출을 늘리며 충성도를 높일 수 있습니다.

고객의 이메일 작업 흐름에 다음 7가지 중요한 이메일을 추가하고 차이점을 확인하세요.