2023년 WordPress용 상위 10개 실시간 채팅 플러그인

게시 됨: 2023-02-21

WordPress용 채팅 플러그인은 기업이 웹 사이트의 채팅 인터페이스를 통해 고객과 연결할 수 있는 실시간 커뮤니케이션 도구인 라이브 채팅 위젯을 제공합니다. 고객이 즉각적인 응답과 개인화된 경험을 기대하는 오늘날의 급변하는 디지털 환경에서 WordPress 라이브 채팅 지원의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

이 문서는 WordPress에서 사용할 수 있는 다양한 채팅 플러그인에 대한 포괄적인 가이드를 제공하는 것을 목표로 합니다. 각 플러그인의 주요 기능과 이점을 강조하는 것부터 사이트의 실시간 채팅을 위해 WordPress 플러그인을 선택할 때 염두에 두어야 할 고려 사항에 대해 논의합니다. 이 기사는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 지식과 통찰력을 제공하고자 합니다.

WordPress 사이트에 라이브 채팅 지원 플러그인을 추가해야 하는 이유는 무엇입니까?

소기업이든 대기업이든 상관없이 WordPress의 실시간 채팅은 온라인 존재감을 높이고 전환을 유도하는 데 유용한 도구입니다. 최고의 WordPress 라이브 채팅 소프트웨어를 사이트에 추가하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 다음은 WordPress 사이트에 실시간 채팅을 위한 WordPress 플러그인 추가를 고려해야 하는 이유입니다.

향상된 고객 서비스

WordPress의 라이브 채팅을 통해 고객에게 즉각적인 지원을 제공하여 고객의 문제를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고 비즈니스 지원 비용을 줄일 수 있습니다.

참여도 증가

실시간으로 고객과 채팅하면 웹사이트 참여도를 높이고 전환율과 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

더 나은 지원 경험

WordPress의 라이브 채팅은 이메일이나 전화와 같은 다른 지원 채널에 비해 고객에게 더 나은 지원 경험을 제공할 수 있습니다. WordPress의 라이브 채팅을 통해 고객은 즉각적인 지원을 받을 수 있으며 채팅하는 동안 웹사이트를 계속 탐색할 수 있습니다.

효율성 향상

WordPress 라이브 채팅 소프트웨어는 여러 채팅을 동시에 처리할 수 있으므로 한 번에 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이렇게 향상된 효율성은 지원 워크로드를 줄이고 전반적인 지원 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고급 분석 및 성적표

대부분의 WordPress 라이브 채팅 플러그인은 고급 분석 및 채팅 기록을 제공하여 고객에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 시간이 지남에 따라 지원 프로세스를 개선하는 데 도움을 줍니다. 이러한 분석은 채팅 응답 시간, 평균 채팅 시간 및 고객 만족도 점수와 같은 중요한 메트릭을 표시할 수 있습니다.

판매 증가

WordPress Live 채팅은 고객이 웹사이트를 탐색하는 동안 실시간 지원을 제공하여 판매를 늘릴 수 있습니다. WordPress 라이브 채팅을 사용하면 질문에 답하고 지침을 제공하여 더 많은 방문자를 고객으로 전환할 수 있습니다.

쉬운 통합

라이브 채팅 플러그인은 WordPress 사이트에 쉽게 통합할 수 있으며 많은 플러그인이 웹사이트 디자인 및 브랜드에 맞는 다양한 사용자 지정 옵션을 제공합니다.

WordPress 라이브 채팅 플러그인에서 무엇을 찾아야 합니까?

WordPress 사이트의 실시간 채팅을 위해 WordPress 플러그인을 선택할 때 플러그인이 요구 사항을 충족하고 고객에게 최상의 경험을 제공하도록 하기 위해 몇 가지 요소를 고려하는 것이 중요합니다.

실시간 지원

WordPress의 라이브 채팅은 고객에게 실시간 지원을 제공하는 것이므로 실시간 채팅 기능을 제공하는 플러그인을 선택하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객은 이메일 응답이나 전화 통화를 기다릴 필요 없이 빠르고 효과적인 지원을 받을 수 있습니다.

사용자 지정 가능한 채팅 옵션

맞춤화는 브랜드에 맞는 고유한 채팅 경험을 만드는 데 도움이 되므로 WordPress의 실시간 채팅과 관련하여 핵심입니다. 채팅 위젯 디자인 및 채팅 창 배치를 변경하는 기능과 같은 사용자 정의 가능한 채팅 옵션을 제공하는 플러그인을 찾으십시오.

고급 분석

실시간 채팅 분석은 고객 행동을 이해하고 채팅 성능을 개선하는 데 중요합니다. 고급 분석 및 추적 기능을 제공하는 실시간 채팅용 WordPress 플러그인을 찾으면 고객이 실시간 채팅과 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

다른 도구와 통합

원활한 채팅 경험을 위해서는 다른 도구와의 통합도 중요합니다. 포괄적인 고객 지원 솔루션을 제공하기 위해 이메일 마케팅 서비스, 챗봇 빌더 및 기타 마케팅 및 지원 도구와 통합되는 플러그인을 고려하십시오.

사용자 인터페이스

사용자 친화적인 인터페이스는 고객과 채팅 상담원 모두에게 중요합니다. 깨끗하고 사용하기 쉬운 인터페이스가 있는 플러그인을 선택하여 채팅 경험을 단순하게 만드십시오.

채팅 기록

채팅 기록은 고객 상호 작용 기록을 제공하여 향후 참조 및 고객 서비스 개선에 유용할 수 있습니다. 이전 채팅에 쉽게 액세스하고 향후 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 채팅 기록을 저장하는 플러그인을 찾으세요.

고객 지원

실시간 채팅 플러그인이 이메일, 채팅 및 전화 지원과 같은 옵션을 통해 신뢰할 수 있는 고객 지원을 제공하는지 확인하여 필요할 때 도움을 받을 수 있습니다.

가격 및 계획

마지막으로 무료 요금제와 유료 옵션을 모두 고려하고 예산에 맞고 필요한 기능을 제공하는 플러그인을 선택하세요. 일부 플러그인은 기능이 제한된 무료 플랜을 제공하는 반면, 다른 플러그인은 제한된 일수 동안 무료 평가판과 고급 기능이 포함된 프리미엄 플랜을 제공합니다. 플러그인을 선택할 때 사용 가능한 무료 플랜 또는 무료 평가판 옵션을 활용해야 합니다.

상위 10개 라이브 채팅 WordPress 플러그인 목록(무료 및 유료)

귀하의 웹사이트에 wordpress 소프트웨어용 라이브 채팅을 추가할 때 무료 요금제와 유료 요금제 모두에서 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다. 올바른 채팅 플러그인을 선택하는 것은 어려울 수 있으므로 프로세스를 단순화하기 위해 고려할 가치가 있는 상위 10개의 라이브 채팅 WordPress 플러그인 목록을 작성했습니다. 상위 10개 라이브 채팅 WordPress 플러그인과 주요 기능 및 이점을 각각 살펴보십시오.

1. 젠데스크

Zendesk는 기업이 고객과 소통하고 지원하며 관계를 발전시키는 데 도움이 되는 고객 서비스 플랫폼입니다. Zendesk의 플랫폼은 유연하고 확장 가능하며 사용하기 쉽도록 설계되어 모든 규모의 기업에서 널리 사용됩니다.

Zendesk의 주요 기능:

  1. 다중 채널 지원: Zendesk는 이메일, 전화, WordPress용 실시간 채팅, 소셜 미디어를 비롯한 여러 채널을 통해 지원을 제공하므로 고객이 보다 쉽게 ​​도움을 요청할 수 있습니다.
  2. 자동화된 응답: Zendesk를 사용하면 일반적인 질문에 대한 자동 응답을 생성하여 응답 시간을 줄이고 지원 팀이 보다 복잡한 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
  3. 사용자 정의 가능한 대시보드: Zendesk는 사용자 정의 가능한 대시보드와 보고 도구를 제공하여 고객 상호 작용 및 성과 지표를 명확하게 보여줍니다.
  4. 통합: Zendesk는 널리 사용되는 CRM, 소셜 미디어 플랫폼, 전자상거래 시스템을 비롯한 다양한 도구 및 플랫폼과 통합됩니다.

Zendesk의 이점:

  1. 개선된 고객 경험: Zendesk는 능률적이고 효율적인 지원 경험을 제공하여 긍정적인 고객 경험을 제공하도록 돕습니다.
  2. 효율성 향상: Zendesk는 반복적인 작업을 자동화하고 고객과의 상호 작용을 명확하게 보여줌으로써 지원 운영을 간소화하고 응답 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
  3. 향상된 공동 작업: Zendesk는 지원 팀이 공동 작업 및 작업 관리를 위한 도구를 사용하여 보다 효과적으로 협력할 수 있도록 합니다.
  4. 더 나은 통찰력: Zendesk의 보고 및 분석 도구는 고객 상호 작용 및 지원 성과에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

Zendesk 가격:

Zendesk는 포함된 상담원 수 및 기능에 따라 $19/사용자/월(Essential)부터 $99/사용자/월(Elite)까지 다양한 요금제를 제공합니다. 고객이 구매하기 전에 플랫폼을 테스트할 수 있는 무료 평가판 옵션이 제공됩니다.

2. 라이브챗

LiveChat은 기업이 실시간 채팅 및 메시징 채널을 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 고객 문의를 해결하고 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 효율적인 방법을 제공합니다.

LiveChat의 주요 기능:

  1. 실시간 메시징: LiveChat은 기업이 실시간으로 고객과 소통할 수 있도록 하여 고객 문의를 해결하는 더 빠르고 편리한 방법을 제공합니다.
  2. 사용자 정의 가능한 채팅 위젯: 비즈니스 웹 사이트의 브랜딩 및 스타일에 맞게 채팅 위젯을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
  3. 다중 채널 통합: LiveChat은 이메일, 소셜 미디어 및 모바일 앱을 포함한 여러 메시징 채널과 통합되어 기업에 모든 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다.
  4. 자동화된 인사말 및 트리거: LiveChat은 자동화된 인사말 및 트리거를 제공하여 기업이 고객 쿼리에 신속하게 응답하고 전반적인 효율성을 개선할 수 있도록 지원합니다.

라이브챗의 장점:

  1. 고객 만족도 향상: LiveChat은 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 제공함으로써 기업이 고객 문의를 더 빠르게 해결하고 전반적인 고객 만족도를 개선할 수 있도록 지원합니다.
  2. 향상된 브랜딩: 사용자 정의 가능한 채팅 위젯을 통해 기업은 모든 고객 상호 작용에서 일관된 브랜드 이미지를 제시하여 브랜드 인지도와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
  3. 고객 데이터에 대한 액세스: LiveChat은 구매 내역, 위치 및 고객 기본 설정을 포함하여 전체 고객 참여를 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 고객 데이터에 대한 액세스를 기업에 제공합니다.
  4. 매출 증가: LiveChat은 고객에게 빠르고 효율적인 지원을 제공함으로써 기업이 더 많은 웹사이트 방문자를 유료 고객으로 전환하고 전체 매출을 증가시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

라이브챗 가격:

LiveChat은 에이전트 및 기능 수에 따라 $20/에이전트/월(기본)에서 $59/에이전트/월(프리미엄)까지 다양한 요금제를 제공합니다. 추가 비용으로 추가 기능 및 통합을 사용할 수 있습니다. 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

3. 라이브에이전트

LiveAgent는 강력하고 사용자 친화적인 웹사이트용 라이브 채팅 WordPress 플러그인입니다. 기업이 고객 지원을 강화하고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 다양한 기능과 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 다음은 LiveAgent가 제공하는 기능을 자세히 살펴보는 것입니다.

LiveAgent의 주요 기능:

  1. 다중 채널 지원: Live Agent는 채팅, 이메일 및 전화를 포함한 다중 통신 채널을 지원하여 비즈니스에 고객 상호 작용 관리를 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
  2. 사용자 지정 가능한 위젯: Live Agent를 사용하면 기업에서 웹 사이트 디자인 및 브랜딩에 맞게 채팅 위젯을 만들고 사용자 지정하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
  3. 실시간 모니터링: Live Agent는 실시간 모니터링 및 보고를 제공하여 기업이 고객 상호 작용을 실시간으로 추적하고 관리할 수 있도록 합니다.
  4. 인기 있는 플랫폼과의 통합: Live Agent는 Salesforce, Magento, Shopify와 같은 인기 있는 플랫폼과 통합되어 고객 상호 작용 및 데이터를 쉽게 관리할 수 있습니다.

라이브에이전트의 이점:

  1. 향상된 고객 만족도: Live Agent는 고객이 도움과 지원을 받을 수 있는 빠르고 효율적인 방법을 제공하여 전반적인 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
  2. 생산성 향상: Live Agent는 고객 상호 작용을 간소화하여 응답 시간을 줄이고 지원 팀의 생산성을 높입니다.
  3. 더 나은 통찰력: Live Agent의 보고 및 분석 기능은 고객 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
  4. 향상된 브랜드 이미지: Live Agent는 높은 수준의 고객 서비스와 참여를 제공함으로써 기업이 긍정적인 온라인 평판을 구축하고 브랜드 이미지를 강화하도록 돕습니다.

LiveAgent 가격:

LiveAgent는 이메일, 라이브 채팅, 티켓 관리 및 지식 기반과 같은 기능을 갖춘 $15/에이전트/월 요금제를 제공합니다. 상위 요금제는 더 많은 기능을 제공합니다. 맞춤형 엔터프라이즈 계획을 사용할 수 있습니다. 무료 평가판 옵션도 사용할 수 있습니다.

4. 티디오

Tidio는 온라인 고객 지원을 개선하기 위한 솔루션을 비즈니스에 제공하는 WordPress용 포괄적이고 사용자 친화적인 라이브 채팅 플러그인입니다. 플러그인은 고객과 실시간으로 효과적으로 소통할 수 있도록 다양한 기능과 통합을 제공합니다.

Tidio의 주요 기능:

  1. 다중 채널 지원: Tidio는 WordPress, 이메일 및 Facebook Messenger의 라이브 채팅을 포함하여 여러 채널을 지원하여 기업이 선호하는 방법을 통해 고객과 상호 작용할 수 있도록 합니다.
  2. 자동 응답: Tidio는 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변을 제공할 수 있는 자동 응답 시스템을 갖추고 있어 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
  3. 챗봇 통합: Tidio는 챗봇 빌더와 통합되어 기업이 맞춤형 봇을 생성하여 고객 문의를 처리하고 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다.
  4. 사용자 지정 가능한 위젯: Tidio는 사용자 지정 가능한 라이브 채팅 위젯을 제공하므로 기업은 웹 사이트의 모양과 느낌을 일치시키고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

티디오의 장점:

  1. 향상된 고객 경험: Tidio는 기업이 빠르고 효율적인 고객 지원을 제공하여 전반적인 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다.
  2. 효율성 향상: 일상적인 작업을 자동화함으로써 Tidio는 기업이 지원 프로세스를 간소화하고 응답 시간을 단축하여 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
  3. 판매 증대: Tidio는 고객에게 신속하고 유용한 지원을 제공함으로써 고객 신뢰도를 높이고 판매를 촉진할 수 있습니다.
  4. 사용하기 쉬움: Tidio는 사용하기 쉽게 설계되었으며 코딩 기술이 필요하지 않으므로 모든 규모의 기업과 기술적 배경을 가진 기업이 쉽게 사용할 수 있습니다.

티디오 가격:

Tidio는 기본 기능이 포함된 무료 플랜과 추가 기능이 포함된 월 $15부터 $240까지의 유료 플랜을 제공합니다. 대기업을 위한 맞춤 가격이 제공됩니다. 무료 평가판도 제공됩니다.

5. 포르밀라

Formilla는 실시간 고객 지원 및 참여를 제공하기 위한 간단하면서도 강력한 솔루션을 비즈니스에 제공하는 WordPress용 종합 라이브 채팅 플러그인입니다. 이 플러그인은 기업이 고객과 효과적으로 소통하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있도록 설계되었습니다.

Formilla의 주요 기능:

  1. 강력한 채팅 기록: Formilla는 기업이 참조 및 분석을 위해 과거 채팅을 보고 보관할 수 있는 강력한 채팅 기록을 제공합니다.
  2. 챗봇: Formilla를 사용하면 지원 에이전트가 없는 경우에도 고객 문의에 자동으로 응답할 수 있는 챗봇을 만들 수 있습니다. 이 기능은 빠르고 효율적인 지원을 제공하여 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
  3. 이메일 마케팅 서비스: Formilla는 인기 있는 이메일 마케팅 서비스와 통합되어 기업이 특정 작업을 자동화하고 효율성을 개선할 수 있도록 합니다.

포밀라의 장점:

  1. 실시간 지원: Formilla를 사용하면 기업은 WordPress의 실시간 채팅을 통해 고객에게 실시간 지원을 제공할 수 있으므로 고객 만족도를 높이고 응답 시간을 줄일 수 있습니다.
  2. 사용자 정의 가능한 채팅 위젯: 채팅 위젯은 완전히 사용자 정의할 수 있어 기업이 브랜드 색상과 메시지를 일치시켜 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
  3. 자동화된 트리거: Formilla의 자동화된 트리거 기능은 기업이 특정 상황에 대해 미리 작성된 메시지를 설정하여 빠르고 효과적으로 고객에게 응답할 수 있도록 도와줍니다.
  4. 포괄적인 분석: Formilla는 고객 상호 작용에 대한 자세한 분석을 제공하여 기업이 고객 행동과 선호도를 이해하고 정보에 입각한 결정을 내려 고객 참여 전략을 개선하도록 돕습니다.

포르밀라 가격:

Formilla는 채팅 사용자 정의, 무제한 채팅, 이메일 지원, 모바일 앱과 같은 기능이 포함된 월 $19.99부터 시작하는 요금제를 제공합니다. 14일 무료 평가판 서비스를 테스트할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항과 상담원 수에 따라 계획을 확장할 수 있습니다.

6. 지보챗

JivoChat은 기업에 온라인 고객 경험을 향상시키는 포괄적인 기능 세트를 제공하는 라이브 채팅 지원 솔루션입니다.

JivoChat의 주요 기능:

  1. 다중 채널 지원: JivoChat은 WordPress의 라이브 채팅, 전화, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 고객 커뮤니케이션을 위한 다중 채널을 지원합니다.
  2. 자동 메시지: WordPress의 JivoChat에는 운영자가 없는 경우에도 방문자를 참여시키도록 설정할 수 있는 자동 메시지 기능이 있습니다.
  3. 실시간 방문자 추적: JivoChat은 웹 사이트에서 방문자의 활동을 실시간으로 추적하여 지원 직원에게 귀중한 통찰력과 컨텍스트를 제공합니다.
  4. 통합: JivoChat은 Shopify, WordPress, Magento 등과 같은 인기 있는 플랫폼과 통합되므로 기존 시스템에 쉽게 통합할 수 있습니다.

JivoChat의 이점:

  1. 향상된 고객 경험: JivoChat을 통해 기업은 실시간 지원을 제공하여 전반적인 고객 경험을 개선하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
  2. 판매 증가: JivoChat은 즉각적인 지원을 제공하고 고객 질문에 대한 답변을 제공함으로써 전환 및 판매를 늘리는 데 도움을 줄 수 있습니다.
  3. 생산성 향상: JivoChat의 다중 채널 지원 및 자동화 기능은 지원 프로세스를 간소화하고 직원이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
  4. 상세한 통찰력 및 보고: JivoChat은 기업이 성과를 추적하고 지원 노력의 성공을 측정할 수 있도록 상세한 통찰력과 보고를 제공합니다.

JivoChat 가격:

JivoChat은 운영자 수에 따라 $0/월에서 $38/월까지 요금제를 제공합니다. 구매하기 전에 서비스를 테스트할 수 있는 무료 평가판이 있습니다. 유료 요금제에는 사용자 지정, 통합 및 분석과 같은 고급 기능이 포함됩니다.

7. 허브스팟 라이브 채팅

HubSpot Live Chat은 인바운드 마케터 및 영업 팀을 위해 설계된 채팅 플러그인으로, 실시간 고객 지원을 제공하고 웹 사이트 참여를 늘리며 전환을 유도하는 것을 목표로 합니다.

HubSpot 라이브 채팅의 주요 기능:

  1. 사용자 지정 가능한 채팅 상자: 웹 사이트의 브랜딩 및 모양에 맞게 채팅 상자를 사용자 지정할 수 있습니다.
  2. 자동화된 트리거: 채팅 상자는 방문자 행동 또는 페이지 보기에 따라 자동으로 트리거되도록 설정할 수 있습니다.
  3. HubSpot CRM과의 통합: WordPress의 HubSpot Live Chat은 HubSpot CRM과 통합되어 고객 서비스 담당자와 리드 또는 고객 간의 원활한 커뮤니케이션이 가능합니다.
  4. 실시간 분석: 채팅 플랫폼은 채팅 성과 및 고객 참여 노력의 전반적인 성공에 대한 실시간 분석을 제공합니다.

HubSpot 라이브 채팅의 이점:

  1. 전환율 증가 : WordPress의 HubSpot Live Chat은 고객에게 즉각적인 지원을 제공함으로써 전환율을 높이고 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
  2. 향상된 고객 경험: WordPress의 라이브 채팅은 고객이 도움을 받을 수 있는 빠르고 편리한 방법을 제공하여 전반적인 경험을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
  3. 생산성 향상: WordPress의 HubSpot Live Chat은 많은 작업을 자동화하여 고객 서비스 담당자가 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
  4. 더 나은 데이터 통찰력: WordPress의 HubSpot Live Chat에서 제공하는 실시간 분석은 비즈니스에 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 마케팅 및 고객 서비스 전략을 알리는 데 도움이 됩니다.

HubSpot 라이브 채팅 가격:

Hubspot Live Chat은 연락처/사용자 수에 따라 월 $50부터 시작하는 고급 기능 및 통합 기능을 갖춘 무료 기본 요금제 및 유료 전문가/기업 요금제를 제공합니다. 무료 체험도 가능합니다.

8. 페이스북 채팅

Facebook Chat은 Facebook과 통합되는 라이브 채팅 지원 플러그인으로 기업이 실시간으로 고객과 연결할 수 있습니다. 이 플러그인은 기업이 지원을 제공하고 고객 참여를 높일 수 있는 편리하고 접근 가능한 방법을 제공합니다. 다음은 Facebook 채팅 사용의 몇 가지 주요 기능과 이점입니다.

Facebook 채팅의 주요 기능:

  1. Facebook Messenger와의 통합: Facebook Chat은 Facebook Messenger와 원활하게 통합되어 기업이 Facebook 페이지에서 직접 고객과 소통할 수 있도록 합니다.
  2. 자동화된 응답: 기업은 Facebook 채팅을 통해 일반적인 질문에 대한 자동 응답을 설정하여 시간을 절약하고 고객에게 빠르고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
  3. 고객 통찰력: Facebook 채팅은 인구 통계, 언어 및 위치에 대한 정보를 포함하여 귀중한 고객 통찰력을 비즈니스에 제공합니다.
  4. 다국어 지원: Facebook 채팅은 여러 언어를 지원하므로 기업이 전 세계 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다.

페이스북 채팅의 장점:

  1. 고객 참여 증가: Facebook 채팅을 통해 기업은 실시간으로 고객과 연결하여 더 깊은 참여를 촉진하고 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.
  2. 향상된 고객 만족도: 빠르고 효율적인 서비스를 제공함으로써 Facebook Chat은 기업이 고객 만족도를 높이고 고객 불만 건수를 줄이는 데 도움을 줍니다.
  3. 판매 증가: 기업은 고객과 실시간으로 연결하여 Facebook 채팅을 사용하여 판매를 늘리고 수익 성장을 촉진할 수 있습니다.
  4. 광범위한 고객 기반에 대한 액세스: 월간 활성 사용자가 27억 명 이상인 Facebook은 비즈니스에 방대하고 다양한 고객 기반에 대한 액세스를 제공합니다.

페이스북 채팅 가격:

Facebook 채팅 가격은 계정 유형에 따라 다릅니다.

개인=무료

비즈니스=수수료(광고, 홍보 게시물, 판촉용).

9. 올라크

Olark는 기업이 온라인 고객 참여 및 만족도를 개선할 수 있도록 설계된 강력하고 사용자 친화적인 라이브 채팅 지원 플러그인입니다.

Olark의 주요 기능:

  1. 맞춤형 채팅 상자: Olark를 사용하면 기업은 웹사이트의 모양과 느낌에 맞는 맞춤형 채팅 상자를 만들 수 있습니다. 이 기능은 기업이 브랜드 고유의 채팅 경험을 만들 수 있는 유연성을 제공합니다.
  2. 자동 인사말: Olark를 사용하면 고객이 채팅을 시작할 때 트리거되는 자동 인사말을 기업에서 설정할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하고 기업이 고객 상호 작용을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다.
  3. 실시간 보고 및 분석: Olark는 기업이 성과를 추적하고 고객 참여 노력의 성공을 측정하는 데 도움이 되는 실시간 보고 및 분석을 제공합니다. 이 기능은 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식과 개선할 수 있는 영역에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
  4. 인기 있는 도구와의 통합: Olark는 Salesforce, Hubspot 및 Zendesk를 비롯한 여러 인기 있는 도구 및 플랫폼과 통합됩니다. 이러한 통합을 통해 기업은 보다 쉽게 ​​고객 상호 작용을 관리하고 적시에 효율적인 방식으로 모든 문제를 해결할 수 있습니다.

올라크의 장점:

  1. 개선된 고객 서비스: 기업은 Olark를 통해 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있으며 이는 오늘날의 급변하는 디지털 환경에서 특히 중요할 수 있습니다. 이것은 보다 긍정적인 온라인 평판을 조성하고 시간이 지남에 따라 더 많은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
  2. 사용 용이성: Olark는 사용 용이성과 직관적인 디자인으로 유명하여 기업이 고객과 쉽게 상호 작용하고 고객이 가질 수 있는 모든 문제를 해결할 수 있습니다.
  3. 고객 참여 증대: Olark는 고객이 간편하게 연락하고 도움을 받을 수 있도록 하여 기업이 고객 참여를 높일 수 있도록 지원합니다. 이는 시간이 지남에 따라 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
  4. 더 나은 통찰력: Olark는 실시간 보고 및 분석을 통해 고객 행동 및 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 고객 경험과 전반적인 비즈니스 성과를 개선하는 데이터 기반 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다.

올라크 가격:

Olark는 기능이 증가하면서 $29/에이전트/월부터 시작하는 무료 플랜 및 유료 플랜을 제공합니다. 기업을 위한 맞춤 가격. 14일 무료 체험이 가능합니다.

10. 토크

Tawk는 기업이 실시간으로 고객과 연결할 수 있도록 설계된 무료 라이브 채팅 솔루션입니다. 이 플랫폼은 기업이 고객 상호 작용을 쉽게 관리하고 신속하고 개인화된 지원을 제공할 수 있는 강력하고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.

Tawk의 주요 기능:

  1. 맞춤형 채팅 위젯: Tawk를 사용하면 기업은 웹사이트의 모양과 느낌에 맞는 맞춤형 채팅 위젯을 만들 수 있습니다. 이는 원활하고 전문적인 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
  2. 자동 인사말: Tawk를 사용하면 고객이 특정 시간 동안 페이지에 있을 때와 같은 특정 이벤트를 기반으로 트리거할 수 있는 자동 인사말을 기업에서 설정할 수 있습니다.
  3. 실시간 분석: Tawk는 실시간 분석 및 보고를 제공하므로 기업은 성과를 추적하고 고객 참여 노력의 성공을 측정할 수 있습니다.
  4. 모바일 최적화: Tawk는 모바일 장치에 최적화되어 있으므로 기업은 모든 장치에서 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Tawk의 이점:

  1. 향상된 고객 만족도: Tawk는 고객이 쉽게 연락하고 도움을 받을 수 있도록 하여 기업이 온라인 고객 참여 및 만족도를 개선하도록 돕습니다.
  2. 향상된 고객 유지: Tawk는 높은 수준의 고객 서비스를 제공함으로써 기업이 보다 긍정적인 온라인 평판을 육성하고 시간이 지남에 따라 더 많은 고객을 유지하도록 돕습니다.
  3. 효율성 향상: Tawk의 실시간 분석 및 보고 기능은 기업이 성과를 추적하고 고객 참여 노력의 성공을 측정하여 효율성을 높일 수 있도록 도와줍니다.
  4. 판매 증가: Tawk는 고객이 비즈니스와 쉽게 연결할 수 있도록 함으로써 비즈니스가 판매를 늘리고 고객 기반을 성장시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

토크 가격:

Tawk는 무제한 채팅, 사용자 정의 가능한 위젯, 방문자 추적, 추가 저장 공간을 위한 선택적 유료 추가 기능, 우선 지원 및 사용자 지정 브랜딩이 포함된 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.

WordPress에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어 플러그인은 무엇입니까?

사이트에 맞는 WordPress 라이브 채팅 위젯을 선택하는 것은 중요하며 다양한 요인에 따라 달라집니다. Zendesk, LiveChat, LiveAgent와 같은 실시간 채팅 플러그인은 복잡한 고객 지원이 필요한 대기업에 적합합니다. Tidio, Formilla, JivoChat, HubSpot Live Chat, Facebook Chat, Olark 및 Tawk는 소규모 비즈니스 및 개인 웹사이트에 적합합니다. 귀하의 사이트에 가장 적합한 WordPress 채팅 플러그인을 선택할 때 통합, 에이전트 수 및 예산과 같은 요소를 고려하십시오.

결론

WordPress 사이트에 실시간 채팅 지원 플러그인을 추가하면 고객 서비스 개선, 참여 증가, 지원 경험 향상, 효율성 향상 등 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 판매를 늘릴 수 있는 고급 분석 및 기록을 제공합니다. 일부 플러그인은 무료 플랜도 제공합니다. 최고의 WordPress Live 채팅 플러그인은 사이트에 통합하기 쉽고 웹사이트 디자인과 일치하는 사용자 지정 옵션을 제공하는 플러그인입니다.