입소문 마케팅: 전략을 실행하는 방법을 배우십시오!

레스토랑을 추천하거나 훌륭한 의류 브랜드에 대해 친구에게 이야기한 적이 있습니까? 그렇다면 입소문 마케팅이 무엇이며 얼마나 강력한지 이미 알고 계실 것입니다. 입소문 마케팅은 브랜드가 고객에게 깊은 인상을 심어 친구와 가족에게 브랜드에 대해 이야기할 때 발생합니다. 가장 효과적이고 저렴한 마케팅 방법 중 하나입니다.

생각해보세요. 당신이 사랑하는 사람에게 무언가를 추천할 때 그들은 다른 어떤 형태의 광고보다 당신의 의견을 더 신뢰할 가능성이 높습니다. 입소문 추천은 그들이 알고 신뢰하는 실제 사람들로부터 나오기 때문입니다.

기업은 종종 기존 고객의 잠재력을 간과하고 값비싼 광고 캠페인을 통해 신규 고객을 확보하는 데에만 집중합니다. 그러나 진실은 기존 고객이 가장 큰 마케팅 자산이 될 수 있다는 것입니다.

입소문 마케팅은 고객에게 의존하지만 고객을 격려하고 증폭시키기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 이 가이드에서는 입소문의 힘과 이를 비즈니스 성장에 활용할 수 있는 방법을 살펴봅니다.

입소문 마케팅이란?

입소문 마케팅 또는 WOM 마케팅은 사람들이 일상 대화에서 회사의 제품이나 서비스에 대해 자연스럽게 이야기하는 것입니다. 고객이 자신의 기대를 뛰어넘는 훌륭한 경험을 할 때 그것은 무료 광고 와 같습니다.

기업은 프로모션을 통해 입소문 마케팅을 장려하거나 고객이 자신의 경험을 공유할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다. 고객 간의 대화 또는 고객과 회사 간의 대화에서 발생할 수 있습니다.

입소문 마케팅은 회사가 영향을 미치거나 장려할 수 있기 때문에 다릅니다. 예를 들어 누군가가 환상적인 레스토랑 경험에 대해 트윗하거나 친구에게 제품을 사용하는 새로운 방법에 대해 이야기하는 것이 입소문 마케팅입니다.

이야기할 가치가 있는 무언가를 만들고 사람들이 소문을 퍼뜨리도록 적극적으로 장려하는 것을 목표로 합니다. 그것은 친구의 신뢰와 추천에 의존합니다. 리뷰, 소셜 미디어 공유 및 추천은 값비싼 광고 없이 브랜드를 홍보하는 데 도움이 됩니다.

입소문 마케팅이 왜 필요한가요 ?

입소문 마케팅은 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 다른 사람들에게 이야기하는 것입니다. 친구에게 좋은 식당을 추천하거나 구입한 멋진 도구에 대해 이야기하는 것과 같습니다. 그런데 입소문 마케팅이 왜 중요한가요?

음, 요즘 사람들은 똑똑한 쇼핑객입니다. 그들은 무작위로 물건을 사는 것이 아닙니다. 그들은 온라인에 접속하여 리뷰와 다른 사람들이 말하는 것을 확인합니다. 그들은 힘들게 번 돈을 그것에 쓰기 전에 제품이나 서비스가 좋은지 알고 싶어합니다. 여기서 입소문 마케팅이 등장한다.

사람들이 친구나 가족으로부터 귀하의 비즈니스에 대한 좋은 소식을 들으면 귀하를 신뢰하고 시도해 볼 가능성이 더 큽니다. 그리고 무엇을 추측합니까? 입소문 마케팅은 한 푼도 들지 않습니다. 그것은 무료입니다! 따라서 예산이 부족한 소기업이라면 비즈니스를 홍보하고 좋은 평판을 쌓을 수 있는 좋은 방법입니다.

따라서 입소문 마케팅은 모든 비즈니스에 강력한 도구입니다. 따라서 고객이 다른 사람에게 귀하에 대해 이야기하지 않을 수 없도록 훌륭한 경험을 제공하십시오.

입소문 마케팅의 종류

입소문 마케팅은 사람들이 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대해 이야기하고 다른 사람에게 추천하는 과정을 말합니다. 온라인 연결이 증가함에 따라 기업은 다양한 유형의 입소문 마케팅을 사용하여 고객에게 도달할 수 있습니다. 인기있는 몇 가지를 살펴 보겠습니다.

널리 알려짐

홍보는 관심을 끌고 비즈니스에 대한 인지도를 높이는 것입니다. 여기에는 언론 보도 형성, 위기 관리, 긍정적인 평판 개발이 포함됩니다.

버즈 마케팅

버즈 마케팅은 캠페인이나 제품에 대한 바이럴 인지도를 만드는 것을 목표로 합니다. 온라인과 오프라인 모두 에서 열광적인 대화를 촉발하며 설렘과 흥미를 유발합니다.

바이럴 마케팅

바이럴 마케팅은 브랜드나 제품에 대한 인지도를 점진적으로 확산시키기 위해 선별된 청중에 의존합니다. 바이러스성 캠페인은 시간이 지남에 따라 초기 대상 그룹을 넘어 더 많은 청중에게 도달하는 것을 목표로 합니다. 때로는 부정적인 반응도 성장에 기여할 수 있습니다.

블로깅

블로깅을 통해 기업은 기사, 비디오 또는 기타 미디어와 같은 콘텐츠를 온라인에 자체 게시할 수 있습니다. 고객의 관심사와 신념에 부합하여 고객 신뢰, 충성도 및 더 깊은 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다.

감성 마케팅

감성 마케팅은 특정 인간의 감정을 사용하여 소비자에게 영향을 미칩니다 . 시사나 뉴스와 관련된 시각적으로 호소력 있는 메시지를 포함하여 강한 감정적 반응을 불러일으키는 경우가 많습니다.

추천 마케팅

추천 마케팅은 고객이 입소문을 통해 제품을 홍보하도록 장려합니다. 기업은 보상이나 인센티브를 제공함으로써 고객이 자신의 의견과 경험을 다른 사람과 공유하도록 장려합니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 입소문 마케팅의 또 다른 인기 있는 형태입니다. 소셜 네트워크를 활용하여 온라인과 오프라인 모두에서 소비자와 연결합니다 . 소셜 미디어는 비즈니스에 효과적인 것으로 입증되었습니다.

기업은 이러한 다양한 유형의 입소문 마케팅을 이해함으로써 목표에 맞는 전략을 선택하고 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다.

입소문 마케팅의 이점

1. 신뢰할 수 있는 추천

88%의 사람들이 다른 어떤 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천을 더 신뢰합니다. 이것은 당신이 아는 누군가가 제품이나 서비스를 추천할 때 그들의 의견을 더 신뢰할 가능성이 있다는 것을 의미합니다.

2. 정서적 유대감

기업이 고객의 말을 경청하고 고객과 개인적으로 소통할 때 정서적 유대감이 형성됩니다. 고객과 대화하는 영업 담당자 또는 피드백 전화 회선을 통해 상호 작용이 가능하고 판촉 이벤트가 대화를 촉발할 수 있습니다. 고객이 자신의 의견을 듣는다고 느낄 때 고객은 회사와 더 연결됩니다.

3. 윤리강령

입소문 마케팅 협회(WOMMA)는 입소문 마케팅에 대한 윤리적 지침을 설정했습니다. 이러한 지침은 신뢰성, 사회적 참여, 반복 가능성, 측정 가능성 및 존중의 중요성을 강조합니다. 정직하고 투명한 것은 필수적이며 부정직에 대한 변명의 여지가 없습니다.

4. 높은 신뢰도

Nielsen에 따르면 92%의 사람들이 아는 사람의 입소문 추천을 신뢰합니다. 이 신뢰는 다른 형태의 광고에 대한 신뢰를 능가합니다. 당신이 신뢰하는 누군가가 제품이나 서비스를 추천할 때 당신은 그 품질을 믿을 가능성이 더 큽니다.

5. 비용 효율적인 마케팅

입소문 마케팅은 회사의 제품이나 서비스를 홍보하는 고객과 팬에 의존합니다. 그것은 무료 광고와 같습니다! 사람들은 직접 또는 소셜 미디어를 통해 네트워크에 비즈니스에 대해 이야기합니다. 이러한 유형의 마케팅에는 상당한 재정적 투자가 필요하지 않습니다.

6. 기하급수적인 성장 잠재력

소셜 미디어 덕분에 입소문 메시지가 몇 초 안에 수백만 명의 사람들에게 전달될 수 있습니다. 누군가 긍정적인 경험을 공유하면 연쇄 반응으로 이어질 수 있습니다. 한 사람이 다른 사람에게 말하고, 누가 다른 사람에게 말하는 식입니다. 각 공유, 재게시 또는 리트윗은 기하급수적으로 성장할 가능성이 있습니다.

7. 비즈니스 비용 절감

입소문 마케팅은 종종 비용이 매우 저렴하거나 전혀 들지 않습니다. 고객과 팬이 자발적으로 회사에 대한 입소문을 퍼뜨리는 것이 합리적인 마케팅 전략이 됩니다. 입소문을 통해 생성된 긍정적인 입소문은 회사의 예산을 낭비하지 않고도 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

따라서 입소문 마케팅은 기업과 고객 모두에게 윈-윈 상황입니다.

입소문 마케팅 으로 인플루언서 사이에서 입소문 만들기

인플루언서는 많은 소셜 미디어 팔로워를 보유하고 있으며 다른 사람의 의견과 선택에 영향을 미칠 수 있습니다. 그들은 블로거, 유튜버 또는 유명인일 수 있습니다. 효과적인 마케팅 형태이기 때문에 현재 많은 브랜드에서 인플루언서를 사용하여 제품을 홍보하고 있습니다.

한 연구에 따르면 사람들이 제품에 대해 이야기하거나 다른 사람에게 추천하는 입소문 마케팅이 일반 광고보다 더 성공적이라는 사실이 밝혀졌습니다. 인플루언서 마케팅은 인플루언서가 자신의 의견과 경험을 팔로워와 공유하기 때문에 일종의 입소문 마케팅입니다. 이를 통해 브랜드는 더 많은 청중에게 도달하고 판매를 늘릴 수 있습니다.

다양한 유형의 인플루언서가 있습니다. 일부는 팔로워가 많은 반면 다른 일부는 작지만 열성적인 청중이 있습니다. 브랜드는 도달 범위가 넓은 유명인과도 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 각 유형의 인플루언서에는 고유한 장점이 있습니다.

그러나 인플루언서 마케팅에는 몇 가지 문제가 있습니다. 브랜드는 브랜드 가치 및 대상 청중과 일치하는 올바른 인플루언서를 선택해야 합니다. 또한 인플루언서 팔로워의 인구 통계도 고려해야 합니다. 대상 고객이 가장 활발한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 것이 중요합니다.

인플루언서 마케팅의 성공을 측정하는 것은 까다로울 수 있습니다. 브랜드는 도달 또는 노출 , 참여 (예: 댓글 및 공유), 고객 확보, 획득한 미디어(브랜드에 대한 언급 및 대화)와 같은 요소를 살펴봅니다. 그러나 표준화된 측정 시스템이 없으며 일부 인플루언서는 가짜 팔로워 또는 참여도를 가질 수 있습니다.

인플루언서 마케팅은 브랜드가 대상 청중과 연결하고 제품을 홍보할 수 있는 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 진정성 있는 추천을 위한 기회를 제공하지만 그 효과를 보장하기 위해서는 신중한 계획과 평가가 필요합니다.

입소문 마케팅 전략으로 비즈니스를 구축하는 방법은 무엇입니까?

입소문 마케팅 전략을 통해 비즈니스를 구축하면 효과적으로 노출되고 신규 고객을 유치할 수 있습니다. 우연에 의존하지 않고 사람들이 브랜드에 대해 이야기하고 싶게 만드는 트리거를 사전에 만들 수 있습니다. 다음은 입소문 마케팅 캠페인을 시작하기 위한 몇 가지 전략입니다.

1. 입소문 트리거 설정

사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하고 싶게 만드는 기억에 남는 경험이나 감정을 만드십시오. 예를 들어, Ritz-Carlton 호텔은 박제된 기린을 잃어버린 어린 손님을 위해 추가 마일을 제공하여 헤드라인을 장식했습니다. 호텔 측은 기린에게 즐거운 모험을 떠나게 하고 명예 팀원으로 지정해주기도 했다.

2. 시각적 트리거 사용

고객이 소셜 미디어에서 캡처하고 공유하고 싶어하는 시각적으로 매력적인 경험을 만드십시오. 페미닌 제품 브랜드 올웨이즈(Always)는 여성에게 힘을 실어주는 다양한 성별의 이모지를 선보이며 큰 주목을 받았다.

3. 독특한 일을 하라

고유한 제품을 제공하거나, 다른 비즈니스 모델을 사용하거나, 도전적인 업계 표준을 사용하여 두각을 나타내십시오. 다르다는 것은 관심을 끌고 입소문을 일으킬 수 있습니다.

4. 감정 활용

사람들의 감정과 연결하여 공유를 생성합니다. 포괄적인 스톡 이미지를 특징으로 하는 Dove의 #ShowUs 캠페인은 사람들이 자신을 보고 더 큰 무언가의 일부라고 느끼게 했습니다.

5. 사용자 생성 콘텐츠 장려

브랜디드 콘텐츠보다 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 더 신뢰하세요. 고객이 경품, 로열티 프로그램 또는 브랜드 해시태그를 통해 제품 또는 서비스에 대한 경험을 공유하도록 권장하십시오.

6. 평가 및 리뷰 푸시

평가를 수집하고 리뷰 웹사이트, 소셜 미디어 및 자신의 웹사이트에 정직한 리뷰를 눈에 띄게 표시하십시오. 긍정적인 리뷰는 신뢰를 구축하고 잠재 고객에게 영향을 미칩니다.

7. 추천 프로그램 만들기

추천에 대한 인센티브를 제공하여 만족한 고객이 귀사의 브랜드를 옹호하도록 장려하십시오. 구매 할인, 기프트 카드 또는 현금 환급 보상은 고객이 소문을 퍼뜨리도록 동기를 부여할 수 있습니다.

입소문 마케팅을 효과적으로 구현하려면 다음을 고려하십시오.

• 대상 청중을 이해하기 위해 특정 페르소나를 만듭니다.
• 제품, 서비스, 회사 및 산업에 대한 깊은 지식을 얻으십시오.
• 친밀한 소셜 미디어 커뮤니티를 구축하고 정기적으로 교류하십시오.
• 브랜드를 홍보할 수 있는 커뮤니티 인플루언서를 식별하고 참여시킵니다.
• 뉴스 매체나 간행물과 같은 인플루언서의 정보 소스와 연결합니다.
• 부정적인 의견을 받아들이고 대화를 이끌어가십시오.
• 호기심과 바이럴 공유를 생성하기 위해 독점성을 고려하십시오.

입소문 마케팅에는 창의성과 브랜드에 맞는 전략이 필요하다는 점을 기억하십시오. 입소문이 날 만한 무언가를 만들고 입소문이 유기적으로 퍼지도록 장려하는 데 집중하세요.

마지막 생각들

입소문 마케팅은 비즈니스 성장을 위한 강력하고 비용 효율적인 전략입니다. 고객이 친구 및 가족과 긍정적인 경험을 공유하면 귀사의 브랜드에 대한 입소문과 신뢰가 형성됩니다.

제대로 작동하려면 사람들이 좋아하고 토론하고 싶어하는 훌륭한 제품이나 서비스를 제공하는 데 집중하세요. 고객과 교류하고 리뷰를 남기고 소셜 미디어에 공유하고 다른 사람들을 추천하도록 장려하십시오.

입소문 마케팅은 독립적으로 발생하지 않는다는 점을 기억하십시오. 적극적으로 참여하고 고객과의 진정한 연결을 육성해야 합니다. 입소문 전략을 전반적인 마케팅 목표 및 콘텐츠 마케팅과 같은 기타 전술과 통합하는 것이 중요합니다.

따라서 입소문 마케팅의 힘과 성공을 이끄는 능력을 간과하지 마십시오.

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