고객 충성도 확보를 위한 7가지 입증된 전략

오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 고객과의 좋은 관계를 발전시키는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 시장은 그 어느 때보다 포화 상태이며 점점 더 많은 기업이 브랜드를 홍보하기 위해 온라인 공간을 이용하고 있습니다.

귀하의 회사가 아무리 독특하더라도 귀하가 귀하의 특정 제품과 서비스를 제공하는 유일한 비즈니스는 아닐 것입니다. 그렇다면 고객에게 어떻게 눈에 띄는가?

이 질문에 대한 답은 고객 충성도를 높이는 것입니다. 고객 충성도는 몇 가지 다른 요소 를 기반으로 하지만 일반적으로 비즈니스에 충성도가 높은 고객은 브랜드를 긍정적인 고객 경험과 연관시킵니다.

고객의 거의 50% 는 열악한 고객 경험 후에 회사를 떠날 것입니다. 분명히 긍정적인 사용자 경험을 만드는 것은 충성도를 유지하는 데 필수적입니다.

이 기사에서는 고객 충성도가 무엇 이며 왜 그렇게 중요한지 설명합니다. 또한 단골 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 7가지 주요 팁을 제공합니다.

고객 충성도란 무엇입니까?

그렇다면 고객 충성도는 무엇일까요? 간단히 말해서 고객이 회사와 반복적으로 거래할 가능성을 측정한 것입니다. 오랜 고객이 가장 가치 있는 고객이라는 것이 입증되어 귀하의 비즈니스에 일관된 수익을 제공합니다.

충성스러운 고객 은 계속해서 볼 것으로 기대할 수 있는 고객이며 성공적인 브랜드의 기반입니다.

계속해서 설명하겠지만 고객 충성도는 다양한 수단을 통해 얻을 수 있습니다. 그러나 명심해야 할 가장 중요한 것은 그것이 항상 긍정적인 고객 경험에서 나온다는 것입니다.

경쟁업체의 고객 서비스 품질 을 뛰어넘어 능가함으로써 충성도 높은 고객 기반을 개발하여 비즈니스를 강화할 수 있습니다.

고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 7가지 훌륭한 전략

이상으로 고객 충성도를 높이고 유지하기 위한 7가지 상위 전략을 드디어 공개할 시간입니다. 이 목록이 완전하지 않다는 것을 명심하십시오. 실제로 고객의 충성도를 높이는 방법은 셀 수 없이 많습니다.

그러나 아래 제안 사항은 최고의 전략 중 일부이며 계속해서 성공을 달성하는 데 도움이 될 것입니다!

따라서 고객의 충성도를 만들고 유지하는 방법을 알고 싶다면 계속 읽으십시오! 아래 목록에서 유용한 정보를 찾을 수 있을 것입니다.

1. 강한 관계를 발전시키십시오

고객 충성도를 구축하기 위한 또 다른 필수 요소는 고객과의 강력하고 정서적인 관계를 발전시키는 것입니다. 어떤 고객도 자신이 걸어다니는 달러 기호라고 느끼게 만들고 싶어하지 않습니다. 따라서 고객에게 다가가 사람으로서 알아가도록 노력하십시오 .

당신의 클라이언트는 당신이 그들에게 연락하는 것에 대해 잘 반응할 뿐만 아니라 그들을 더 잘 알게 되면 당신이 더 효과적인 영업 사원이 되는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 그들의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알게 되면 그들이 좋아할 만한 제품을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들이 다가오는 특별한 경우 에 대해 알아내면 그들에게 제품을 더 쉽게 판매할 수 있습니다. 혜택 목록은 계속됩니다.

고객과의 강력한 관계를 구축하는 것은 개인화된 서비스에서 시작됩니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 모든 고객의 세부 정보를 한 곳에 보관하는 것입니다. 디지털 비즈니스 연락처 를 사용하여 연락처 세부 정보, 고객 메모 및 대화 기록을 모두 한 곳에 저장할 수 있습니다.

모든 고객 정보가 한 곳에 있으면 고객의 상황에 대한 최신 정보를 더 쉽게 얻을 수 있으므로 개인화된 경험을 더 잘 전달할 수 있습니다.

2. 보상 및 인센티브 제공

고객 충성도를 장려하는 가장 확실한 방법 중 하나는 고객에게 보상과 인센티브를 제공하는 것입니다.

특정 금액 이상 주문 시 배송 또는 무료 배송과 같은 보상이 고객을 위한 깜짝 선물이 될 수 있습니다. 대신, 당신의 보상은 그들이 일할 수 있는 무언가가 될 수 있습니다 . 예를 들어 펀치 카드.

이 예는 간단하지만 반복 구매를 생성하는 데 매우 효과적입니다.

고객에게 더 많은 인센티브를 제공하기 위해 포인트 시스템을 도입하여 고객이 구매할 때마다 포인트를 제공하고 특정 포인트 임계값을 초과할 때 실질적인 보상을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 예를 들어 할인 , 사은품, 대면 이벤트 및 기타 보상을 제공할 수 있습니다.

보상 프로그램을 비즈니스에 통합하기로 결정했다면 이를 명확하게 광고해야 합니다. 결국, 고객이 그것에 대해 모른다면 별로 도움이 되지 않을 것입니다!

3. 피드백 및 리뷰 요청

고객 충성도를 강화하는 또 다른 방법은 고객에게 피드백과 리뷰를 요청하여 고객의 경험과 의견 이 중요하다는 것을 고객에게 보여주는 것입니다.

고객의 피드백을 요청할 때 보내는 메시지는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 서비스를 개선하기 위해 최선을 다한다는 것입니다.

고객에게 피드백을 요청하기에 가장 좋은 시간은 고객과의 상호 작용 직후 고객의 경험이 아직 생생할 때입니다. 이는 온라인 구매 후 후속 이메일 형식이거나 대면 거래 종료 시 간단한 채팅 형식일 수 있습니다.

리뷰나 피드백이 긍정적이든 부정적이든 상관없이 항상 시간을 내어 고객의 의견에 응답해야 합니다. 스크립트를 사용하더라도 고객이 개별 경험에 관심을 갖고 있다는 것을 알 수 있도록 답장을 개인화해야 합니다.

고객으로서 그들에게 투자하고 있음을 보여줌으로써 할당량을 충족시키기 위해 피드백을 요구하지 않는다는 것을 보여줍니다.

4. 고객에게 그들이 가치 있다는 것을 보여주십시오

고객에게 고객을 소중히 여기고 있음을 보여주는 것은 고객 충성도를 높이는 또 다른 효과적인 방법입니다. 이를 수행하는 한 가지 간단한 방법은 구매에 대해 고객에게 감사를 표하는 것입니다.

이것은 빠른 이메일 또는 더 나은 형태일 수 있습니다. 주문과 함께 손으로 쓴 쪽지. 손으로 쓴 메모는 주문에 개인적인 느낌을 더하고 가장 중요한 인간 관계를 만드는 간단하지만 효과적인 방법입니다.

더 큰 비즈니스를 운영하는 경우 모든 주문에 대해 손으로 메모를 작성하는 것이 가능하지 않을 수 있습니다. 이 경우 인쇄된 포장 삽입물을 대신 사용하는 것이 좋습니다. 또는 고객 주문에 포함하려는 필기 메모 수에 대한 목표를 설정할 수 있습니다.

이것은 고객에게 고객 의 가치 를 보여주는 작은 방법 중 하나일 뿐이지만 사용할 수 있는 다른 방법도 많이 있습니다. 어떤 다른 아이디어를 생각해 낼 수 있는지 확인하십시오.

5. 마케팅 노력의 개인화

요즘은 광고의 폭격을 받지 않고는 아무데도 갈 수 없는 것 같습니다. 버스 옆, 소셜 미디어, 광고판 등 어디를 봐도 또 다른 광고가 있습니다. 그렇다면 자신의 광고가 다른 사람의 광고와 차별화되도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 한 마디로 개인화.

CRM 시스템을 사용하면 모든 고객 세부 정보를 한 곳에 저장할 수 있습니다. 따라서 고객의 개별 요구 사항 에 맞는 맞춤형 마케팅 캠페인과 프로모션을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 적시에 적절한 제품을 제공할 수 있습니다.

개인화된 마케팅은 고객이 귀하의 상품과 서비스에 관심을 보일 가능성을 높일 뿐만 아니라 그것은 또한 당신이 소비자로서 그들의 요구에 관심을 갖고 있으며 그것을 충족시키기 위해 헌신하고 있음을 고객에게 보여줍니다.

6. 할인 제공

할인을 제공하는 것은 고객이 귀하의 비즈니스에 계속 재방문하도록 독려하는 좋은 방법입니다. 분석을 사용하여 고객에게 반복 구매 또는 무료 제품에 대한 할인을 제공할 수 있습니다.

고객 구매 시 할인 쿠폰을 발행하여 고객이 나중에 다시 방문하도록 유도할 수도 있습니다. 이는 계절적 프로모션과 결합될 때 특히 효과적일 수 있습니다.

예를 들어, 보석 가게는 사람들이 사랑하는 사람에게 보석과 시계를 선물로 구매할 가능성이 높은 크리스마스를 앞두고 20% 할인 쿠폰을 발행할 수 있습니다.

할인은 느린 기간에도 효과적일 수 있습니다. 특정 요일 또는 특정 시간에 할인을 제공하면 해당 시간에 트래픽을 유도할 수 있습니다.

학생, 재향 군인 또는 연금 수급자를 위한 할인과 같은 독점 할인 도 효과적일 수 있습니다. 이러한 할인을 활용하면 고객의 핵심 세그먼트가 비즈니스를 계속 유지하도록 장려할 수 있습니다.

7. 투명성 우선

당연한 이야기가 되었지만 그들이 말하는 것은 사실입니다. 정직 은 정말 최고의 정책입니다. 이것은 고객 서비스의 세계에서도 마찬가지입니다.

고객은 당신이 그들에게 완전히 투명할 때 감사합니다. 당신이 저지른 실수에 대해 무시하거나 거짓말을 한다고 해서 문제가 해결되는 것은 아니며, 당신이 거짓말을 했다는 것을 고객이 부득이하게 알게 되었을 때 속임수를 쓰고 마음이 상할 가능성이 높습니다.

따라서 실수를 했다면 책임을 져야 합니다. 사실을 흐리게 하거나 덤불을 휘두르려고 하지 마십시오. 대신, 명확하고 직접적이며 고객이 진실을 알 수 있도록 충분히 존중하십시오.

사람들은 나쁜 소식을 받았을 때도 정직하게 반응합니다. 실수는 인간의 일부이며 고객은 이를 이해합니다. 고객에게 상황을 어떻게 해결할 것인지 정직하고 명확하게 설명하십시오.

그들은 당신의 투명성에 대해 당신을 존중할 것이고, 따라서 당신이 저지른 어떤 실수에도 불구하고 당신의 사업으로 돌아갈 가능성이 더 커질 것입니다.

충성도 높은 고객 기반의 이점 알아보기

오늘날에는 고객 충성도를 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 그렇게 하면 비즈니스가 안정적인 고객 기반을 확보할 수 있으므로 수익 흐름을 일관되게 유지하고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

고객 충성도를 구축하려면 약간의 노력이 필요합니다. 사실입니다. 그러나 동의하시겠지만, 그 과정에서 얻는 보상은 이러한 노력을 가치 있는 것 이상으로 만듭니다.

이 기사에서는 고객의 충성도를 얻기 위한 몇 가지 최고의 전략을 제시했습니다. 할인 및 인센티브 제공부터 고객 피드백 요청 및 고객과의 연결에 이르기까지 더 나은 고객 관계를 구축하기 위해 취할 수 있는 다양한 조치가 있습니다. 앞으로 저희의 조언을 따르시기 바랍니다.

우리는 당신이 곧 당신 자신을 위한 이점을 보게 될 것이라고 보장합니다!

고객 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 충성도가 왜 그렇게 중요한지 의아해 할 수 있습니다. 위에서 언급했듯이 이 요소가 비즈니스에 중요한 방식 중 하나는 더 많이 지출하고 정기적으로 지출 하는 고객으로부터 일관된 수익을 제공하는 데 도움이 된다는 것입니다.

이것은 그 자체로 당신의 노력에 대한 큰 보상이지만 고객의 충성도를 높이기 위해 노력하는 것에는 훨씬 더 많은 이점이 있습니다.

고객 충성도는 판매 수치를 높이고 이탈률 을 낮춥니다 . 예, 하지만 새로운 고객을 만드는 데도 도움이 될 수 있습니다. 고객이 귀하의 서비스에 특히 만족한다면 친구, 가족 및 동료에게 귀하의 비즈니스를 추천할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

게다가 그들은 당신의 상품과 서비스에 대한 찬사를 보낼 가능성이 높습니다. 충성도가 높은 고객은 본질적으로 비용을 지불하는 광고입니다.

고객 충성도는 어떻게 측정됩니까?

이제 고객 충성도가 무엇인지, 왜 그렇게 육성하는 것이 중요한지에 대해 이야기했으므로 이제 이 가장 중요한 측정을 처음에 어떻게 측정할 수 있는지 설명하겠습니다.

생각과 달리 고객 충성도를 측정하는 것은 이탈률을 추적하는 것만큼 간단하지 않습니다. 고객이 머물거나 떠나는 것은 퍼즐의 작은 부분일 뿐입니다. 고객 충성도를 적절하게 측정 하려면 다음 사항도 알아야 합니다.

• 고객이 회사에서 반복 구매하도록 동기를 부여하는 것입니다.
• 고객이 회사에서 구매하는 빈도입니다.
• 고객이 구매하는 다른 곳.
• 고객이 회사의 제품과 서비스에 얼마나 만족하는지.

이러한 요소는 다양한 측정항목 을 사용하여 측정할 수 있습니다 . 고객 만족도(CSAT) 점수, 반복 구매율, 고객평생가치(CLV) 측정 등 이러한 표준과 기타 항목은 고객 충성도를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.