Salesforce에서 진정한 소유 비용을 고려해야 하는 이유

사업주 또는 마케팅 전문가는 항상 운영을 간소화하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 그렇기 때문에 올바른 CRM(고객 관계 관리) 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다. 그러나 시장에 너무 많은 옵션이 있기 때문에 실제 소유 비용을 결정하는 것이 어려울 수 있습니다. 이 기사에서는 Salesforce와 관련된 숨겨진 비용과 HubSpot이 더 비용 효율적이고 포괄적인 솔루션인 이유를 살펴보겠습니다.

진정한 소유 비용의 이해

CRM 시스템의 비용을 평가할 때 초기 구매 가격을 넘어 총 소유 비용(TCO)을 고려하는 것이 중요합니다. TCO는 구현, 유지 관리, 업그레이드 및 사용자 지정을 포함하여 수명 기간 동안 시스템 소유 및 운영과 관련된 모든 비용을 포함합니다. 이러한 비용을 고려하면 CRM 솔루션의 실제 비용을 더 잘 평가하고 조직에 가장 재정적으로 적합한 옵션을 결정할 수 있습니다.

총소유비용(TCO) 정의

총소유비용(TCO)은 제품 수명 기간 동안 제품과 관련된 모든 직간접 비용을 고려한 재정적 추정치입니다. CRM 솔루션의 경우 TCO에는 초기 구매 가격, 설치 및 설정 비용, 사용자 지정 비용, 지속적인 유지 관리 비용, 추가 기능 또는 통합 비용이 포함됩니다.

TCO는 CRM 시스템을 구입하고 구현하는 초기 비용에 관한 것이 아니라는 점에 유의해야 합니다. 시스템 소유 및 운영과 관련된 장기적인 비용을 이해하는 것입니다. 여기에는 지속적인 유지 관리 및 지원 비용과 향후 시스템 업그레이드 또는 교체와 관련된 비용이 포함됩니다.

CRM의 TCO에 기여하는 요소

CRM 솔루션의 총 소유 비용에 기여하는 몇 가지 요소가 있으며 의사 결정 프로세스에서 종종 간과됩니다. 이러한 요소에는 구현 및 사용자 정의 비용과 같은 숨겨진 비용이 포함되며 이는 언뜻 보기에는 명확하지 않을 수 있습니다. 기타 TCO 고려 사항에는 사용자 채택률, 데이터 마이그레이션 비용 및 지속적인 기술 지원의 필요성이 포함됩니다.

종종 간과되는 한 가지 요소는 새로운 CRM 시스템을 사용하도록 직원을 교육하는 비용입니다. 작은 비용처럼 보일 수 있지만 특히 대규모 팀이 있는 경우 교육 비용이 빠르게 합산될 수 있습니다. 실제 소유 비용을 보다 정확하게 파악하려면 이를 TCO 계산에 포함하는 것이 중요합니다.

CRM 솔루션의 TCO 계산

CRM 솔루션의 TCO를 계산하려면 유효 수명 동안 시스템과 관련된 모든 직간접 비용을 고려해야 합니다. 여기에는 시스템의 초기 구매 가격, 맞춤화 또는 통합 비용, 구현 비용, 지속적인 유지 관리 비용 및 비즈니스 목표 달성과 관련된 추가 비용이 포함됩니다.

TCO는 일회성 계산이 아니라는 점에 유의해야 합니다. 비즈니스가 발전하고 요구 사항이 변경되면 CRM 솔루션의 TCO도 변경됩니다. CRM 시스템에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 TCO 계산을 정기적으로 검토하고 업데이트하는 것이 중요합니다.

TCO를 계산할 때 고려해야 할 또 다른 중요한 사항은 CRM 솔루션의 잠재적인 ROI입니다. 초기 비용이 많이 들 수 있지만 잘 구현된 CRM 시스템은 효율성 증가, 고객 만족도 향상 및 수익 증가 측면에서 조직에 상당한 가치를 제공할 수 있습니다.

Salesforce의 숨겨진 비용

Salesforce는 시장에서 가장 인기 있는 CRM 솔루션 중 하나이지만 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있는 숨겨진 비용이 함께 제공됩니다. 이러한 비용에는 사용자 지정 비용, 구현 및 통합 비용, 지속적인 유지 관리 비용, 시스템 확장 및 업그레이드 문제가 포함됩니다.

그러나 Salesforce의 숨겨진 비용과 관련하여 고려해야 할 추가 요소가 있습니다. 다음 중 몇 가지를 더 자세히 살펴보겠습니다.

구현 및 맞춤화 비용

사용자 정의 비용은 Salesforce와 함께 작업할 때 빠르게 합산될 수 있습니다. 이 시스템은 고도로 맞춤형이기 때문에 필요에 따라 맞춤화하려면 상당한 투자와 전문 지식이 필요합니다. 작은 사용자 정의에도 상당한 비용이 발생할 수 있으며 Salesforce를 사용자 정의하고 비즈니스에 통합하는 데 개발 시간 비용으로 수만 달러가 필요할 수 있습니다. 또한 Salesforce의 복잡성은 구현하기 어려운 경우가 많아 비용이 많이 들고 대기 시간이 길어진다는 것을 의미합니다.

지속적인 유지 관리 및 지원 비용

Salesforce가 원활하게 실행되도록 하려면 정기적인 유지 관리 및 지원이 필요합니다. 이러한 비용은 다양한 규모의 회사에 상당히 벅찰 수 있는 지속적인 월별 또는 연간 요금의 형태로 제공됩니다. Salesforce는 잘 훈련된 전문가가 시스템을 유지, 관리 및 확장하도록 요구하는 것으로 유명합니다. 이는 기업, 특히 신생 기업 및 소규모 기업에 막대한 비용이 소요될 수 있음을 알고 있습니다.

그러나 지속적인 유지 관리 및 지원 비용이 비즈니스에 가치 있는 투자가 될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. Salesforce가 최적의 수준에서 실행되도록 함으로써 조직 내에서 효율성과 생산성을 높이고 궁극적으로 장기적으로 비용을 절감할 수 있습니다.

통합 및 추가 비용

Salesforce의 확장성은 최고의 기능 중 하나이지만 비용이 많이 듭니다. Salesforce의 AppExchange Marketplace를 통해 추가 기능(종종 유료)을 통합하면 사용자당 월 몇 달러부터 시작하는 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이는 대기업의 경우 빠르게 합산될 수 있습니다.

그러나 추가 기능의 통합이 비즈니스에 상당한 이점이 될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 필요에 맞는 기능을 추가하면 조직 내에서 효율성과 생산성을 높이고 궁극적으로 장기적으로 비용을 절감할 수 있습니다.

확장 및 업그레이드 과제

Salesforce에는 광범위한 기능 및 통합 목록이 있지만 시스템 확장 및 업그레이드는 회사 리소스에 상당한 부담을 줄 수 있습니다. 추가 사용자, 더 확장된 기능 및 더 많은 데이터 볼륨은 모두 시스템의 유지 관리 및 업그레이드 비용을 증가시킬 수 있으며, 이는 모든 규모의 회사에 큰 부담이 될 수 있습니다.

그러나 시스템을 확장하고 업그레이드하는 것이 비즈니스에 상당한 이점이 될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 증가하는 요구 사항을 충족하도록 시스템을 확장하면 조직 내에서 효율성과 생산성을 높이고 궁극적으로 장기적으로 비용을 절감할 수 있습니다.

결론적으로 Salesforce와 관련된 숨겨진 비용이 있지만 시스템이 제공할 수 있는 잠재적 이점을 고려하는 것이 중요합니다. 특정 요구 사항에 맞게 시스템을 조정하고, 최적의 수준에서 실행되도록 하고, 요구 사항에 맞는 기능을 추가하고, 증가하는 요구 사항을 충족하도록 시스템을 확장함으로써 궁극적으로 조직 내에서 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. 장기적으로 비용 절감으로 이어집니다.

HubSpot: 보다 비용 효율적인 CRM 솔루션

살펴본 바와 같이 Salesforce의 총 소유 비용은 예상보다 훨씬 높을 수 있습니다. 반대로 HubSpot은 숨겨진 비용 없이 Salesforce와 동일한 많은 기능을 제공하는 비용 효율적인 CRM 솔루션입니다.

투명한 가격 및 기능

HubSpot의 가격 구조는 투명하며 각 계획에 대한 명확한 가격 분석을 제공합니다. 기본 계획은 무제한 사용자에게 무료이며 필수 CRM 기능을 포함하므로 중소기업 및 신생 기업에 탁월한 옵션입니다. HubSpot은 비즈니스 성장에 따라 시스템을 업그레이드할 수 있는 다양한 통합 및 추가 기능을 제공합니다.

쉬운 구현 및 사용자 친화적인 인터페이스

HubSpot은 설정이 쉽고 관리자와 최종 사용자 모두에게 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 시스템을 시작하고 실행하는 데 최소한의 교육이 필요하며 지원 팀의 응답 및 해결 시간이 매우 빠릅니다. 또한 HubSpot의 다른 시스템과의 통합은 "즉시 사용 가능한" 통합으로 훨씬 간단합니다. 이렇게 하면 CRM을 시작하고 실행하는 데 필요한 비용과 시간 투자가 최소화됩니다.

포괄적인 마케팅, 판매 및 서비스 도구

HubSpot은 올인원 CRM 솔루션의 완전한 기능을 보장하는 다양한 마케팅, 영업 및 서비스 도구를 제공합니다. 이러한 도구에는 이메일 마케팅, 마케팅 자동화, 리드 관리, 거래 추적, 판매 자동화, 고객 서비스 및 지원, 보고가 포함됩니다. 이러한 모든 기능은 HubSpot의 가격 구조에 포함되어 있습니다. 즉, 회사가 이미 지불하기로 약정한 것 이상의 숨겨진 비용이나 수수료가 없습니다.

원활한 통합 및 확장성

HubSpot은 광범위한 통합 기능을 갖추고 있으며 기업이 솔루션을 확장할 수 있는 간단하고 직관적인 플랫폼을 제공합니다. Zapier, Slack, WooCommerce 등과 같은 다른 플랫폼과 쉽게 통합할 수 있어 사용자 지정 및 확장이 더 간단하고 저렴합니다. 따라서 다른 시스템과의 통합이 필요한 특정 사용 사례가 있는 회사에 탁월한 선택입니다. 또한 HubSpot은 귀사와 함께 확장할 수 있으므로 숨겨진 비용에 대한 걱정 없이 모든 규모의 비즈니스가 성장하고 번창할 수 있습니다.

결론

CRM 솔루션의 총 소유 비용(TCO)은 비즈니스 요구 사항을 지원하는 기술을 평가할 때 필수적인 고려 사항입니다. Salesforce는 우수한 제품이지만 높은 약정 비용과 숨겨진 수수료는 많은 비즈니스에 부담이 될 수 있으며 종종 HubSpot을 보다 비용 효율적인 솔루션으로 만듭니다. 사용자 채택률, 데이터 마이그레이션 비용 및 지속적인 기술 지원의 필요성과 같은 요소를 간과하여 조직의 기술 계획에 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 장기적으로 비즈니스에 도움이 되는 현명한 결정을 내리려면 CRM 플랫폼을 평가할 때 실제 소유 비용을 고려하는 것이 중요합니다.