콘텐츠 마케팅을 사용하여 브랜드 충성도를 구축해야 하는 이유

많은 기업이 신규 고객 확보에 너무 집중한 나머지 이미 보유하고 있는 고객을 잊어버리는 경우가 있습니다. 귀하의 충성도 높은 고객 기반은 귀하가 보유한 가장 귀중한 리소스 중 하나입니다. 소중한 콘텐츠로 고객에게 여전히 감사함을 보여주세요. 브랜드 충성도를 위한 콘텐츠 마케팅은 고객에게 투자할 수 있는 좋은 방법입니다.

Harvard Business Review의 연구에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25~95% 증가합니다. 이와 같은 통계를 통해 콘텐츠 마케팅을 사용하여 브랜드 충성도를 구축하는 것이 합리적입니다.

콘텐츠를 사용하여 고객과 연결하는 방법이 궁금하시다면 방법을 알려드리겠습니다. 이 가이드에서는 콘텐츠 마케팅이 왜 중요한지 살펴보고 콘텐츠 마케팅 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 10가지 팁을 제공합니다.

콘텐츠 마케팅이란 무엇입니까?

콘텐츠 마케팅은 브랜드 및 고객 경험과 관련된 가치 있는 콘텐츠(블로그, 동영상, 소셜 미디어 게시물, 인포그래픽 등)를 만들고 게시하는 데 중점을 둔 마케팅입니다. 이 콘텐츠는 신규 고객 유치, 기존 고객 유지, 브랜드 인지도 구축을 목표로 특정 고객을 대상으로 만들어졌습니다.

성공적인 콘텐츠 마케팅 전략의 가장 중요한 열쇠 중 하나는 대상 고객이 읽고, 보고, 공유하고 싶어하는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 이상적으로 콘텐츠는 제품에 가치를 더하고 청중을 즐겁게 하며 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 해야 합니다.

콘텐츠 마케팅이 브랜드 충성도를 구축하는 방법

기존 고객은 이미 제품과 서비스를 즐기고 있을 가능성이 높습니다. 마케팅 통계에 따르면 현재 고객은 신규 고객보다 신제품을 사용해 볼 가능성이 50% 더 높습니다. 현재 고객을 대상으로 하는 콘텐츠 마케팅을 통해 더 나은 투자 수익을 얻으면서 새로운 제품을 소개할 수 있습니다.

충성 고객은 귀하가 제작한 콘텐츠를 읽고 시청하기를 원합니다. 이러한 상호 작용은 비즈니스와 고객 기반 사이에 강력한 유대감을 형성합니다. 이것은 차례로 더 나은 수익으로 이어집니다.

브랜드 충성도를 위해 콘텐츠 마케팅을 활용하는 10가지 팁

콘텐츠를 통해 고객과 소통할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 다음은 브랜드 충성도를 구축하기 위해 가장 선호하는 10가지 팁입니다.

1. 소셜 미디어에서 고객과 연결

Pew Research Center에 따르면 미국인의 72%가 하나 이상의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 비즈니스를 포함하여 사랑하는 사람 및 사물과 연결합니다. 고객 인구 통계를 기반으로 가장 인기 있는 몇 가지 소셜 미디어 플랫폼에 집중하십시오. 예를 들어 대부분의 고객이 젊은 밀레니얼 세대 또는 Z세대인 경우 Tik Tok 계정을 개설해야 합니다. 또는 청중이 약간 나이가 많은 경향이 있다면 Facebook에서 찾을 가능성이 높습니다.

소셜 미디어 콘텐츠는 눈길을 끌고 매력적이어야 합니다. 최신 트렌드를 확인하여 브랜드 이미지에 적합한지 확인하세요. 소셜 미디어는 블로그나 YouTube와 같은 다른 플랫폼의 최신 콘텐츠를 공유할 수 있는 훌륭한 장소이기도 합니다. 긴 형식의 콘텐츠를 소셜 미디어에 더 적합한 더 짧고 이해하기 쉬운 세그먼트로 나눌 수 있습니다.

2. 자동화된 고객 커뮤니케이션 시스템 구축

고객이 귀하에게 연락하든 귀하가 연락을 취하든 관계없이 정기적인 커뮤니케이션을 해야 합니다. 고객 관리 시스템(CMS)을 사용하여 상호 작용을 추적합니다. 마지막 통신 후 너무 많은 시간이 경과한 경우 미리 작성된 이메일로 고객에게 자동으로 연락하도록 시스템을 프로그래밍하십시오(콘텐츠로 간주됨). “우리는 당신이 그리워요! 구매 시 10% 할인된 최신 제품을 확인하십시오.”

이와 같은 메시지는 고객에게 여전히 관심이 있다는 것을 보여주고 할인은 고객이 새로운 구매를 하도록 유도할 수 있습니다.

3. 정기적인 고품질 콘텐츠 제작

최대한 많은 콘텐츠를 생산하는 것이 성공의 열쇠는 아닙니다. 고품질 콘텐츠, 특히 웹사이트와 블로그에 표시되는 콘텐츠에 집중해야 합니다. 고객과 함께 Google과 같은 검색 엔진은 고품질 콘텐츠와 웹사이트에 가치를 거의 또는 전혀 추가하지 않는 콘텐츠를 구분할 수 있습니다.

고객에게 더 많은 가치를 제공할수록 더 많은 것을 위해 돌아올 가능성이 높아집니다. 또한 다양한 형식으로 콘텐츠를 생성합니다.

• 블로그
• 제품 데모
• 비디오
• 팟캐스트
• FAQ
• 방법 가이드
• 온보딩 자료
• 인포그래픽

이렇게 많은 형식이 압도적으로 느껴진다면 콘텐츠의 용도를 변경해야 한다는 점을 명심하세요. 예를 들어 블로그에 수많은 팁과 통계가 포함된 경우 인포그래픽으로 다시 작업할 수 있습니다. 또는 제품 전문가 중 한 명이 시각적 형식으로 FAQ를 통해 작업하는 YouTube 시리즈를 만들 수 있습니다. 일부 고객은 텍스트 대신 비디오를 통한 학습을 ​​선호합니다.

고품질 콘텐츠는 계획이 있을 때 가장 효과적입니다. 콘텐츠 일정과 함께 예정된 콘텐츠 아이디어 목록을 만들기 위해 마케팅 팀과 정기적인 브레인스토밍 세션을 갖습니다.

귀하의 비즈니스가 필요한 수준의 콘텐츠를 만드는 데 어려움을 겪고 있다면 콘텐츠를 아웃소싱하는 것이 항상 훌륭한 선택입니다. 이를 통해 SEO 및 기타 콘텐츠 마케팅 원칙을 이해하는 숙련된 전문 작가를 이용할 수 있습니다.

4. 고객 여정 살펴보기

이상적으로는 고객 여정의 모든 단계를 다루는 콘텐츠가 있어야 합니다. 고객 여정의 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

• 의식
• 고려 사항
• 구입
• 서비스
• 충의

각 단계에서 가치 있는 콘텐츠를 제공하면 고객이 귀사와 상호 작용하기 위해 투입해야 하는 노력이 줄어듭니다. 고객이 귀하와 거래하기가 쉽다고 생각하면 다시 방문하여 더 많은 비용을 지출할 가능성이 높아집니다.

5. 처음부터 고객 감사 표시

신규 고객 확보는 구매자 여정의 중요한 단계입니다. 관심을 끄는 온보딩 자료를 사용하여 처음부터 그들에 대한 흥분과 감사를 표시하십시오. 여기에는 환영 이메일과 방금 구입한 새 제품 또는 서비스를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 기본 지침이 포함되어야 합니다. 사용법 비디오 또는 소개 블로그에 대한 링크를 포함할 수도 있습니다.

새로운 기능과 제품을 점진적으로 소개하는 정기적인 커뮤니케이션을 통해 이러한 고객을 계속 참여시키십시오. 온보딩 프로세스는 고객과의 관계에 대한 토대를 마련하고 고객이 미래에 귀하에게 기대할 수 있는 기준을 설정합니다.

신규 고객에게 계속 정보를 제공하는 환영하는 환경을 조성하면 고객이 계속해서 비즈니스를 수행하고 경험을 다른 사람과 공유할 가능성이 높아집니다.

6. 고객에게 집중하세요

비즈니스 성과에 대해 적절하게 자랑할 수 있는 경우가 있지만 대부분의 콘텐츠는 고객에게 초점을 맞춰야 합니다. 고객은 브랜드의 슈퍼히어로로 보여져야 합니다.

이러한 유형의 콘텐츠는 비즈니스와 고객 간의 진정한 감정적 연결을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 감정은 브랜드 충성도를 높이고 평판을 향상시킵니다. 또한 Google은 '사람이 먼저인 콘텐츠'를 우선시하도록 알고리즘을 업데이트했습니다. 사람이 사람을 위해 쓴 글입니다. 즉, 고객이 쉽게 공감하고 이해할 수 있는 양질의 콘텐츠입니다.

7. 고객 문제 해결

귀하의 고객은 필연적으로 귀하의 제품이나 서비스로 어려움을 겪을 것입니다. 고객의 불만을 비웃지 말고 제품과 콘텐츠를 개선할 수 있는 기회로 환영하세요. 일부 고객 문제는 제품 작동 방식을 이해하지 못하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 심층 사용자 가이드, 데모 비디오 및 FAQ 페이지를 통해 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

제품에 더 많은 가치를 부여하고 고객이 제출한 콘텐츠를 소개하는 또 다른 방법은 고객 평가, 제품 리뷰 또는 사용자가 제출한 제품 사진 및 비디오입니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 매우 가치가 있으며 귀하의 브랜드를 권위로 확립합니다.

8. 충성 고객 강조하기

고객은 브랜드에 대한 개인화된 경험을 원합니다. 귀하의 브랜드에 대한 헌신과 지원으로 눈에 띄는 고객이 있는 경우 개인화 된 콘텐츠로 인정하십시오. 이는 B2B 비즈니스인 경우 특히 유용합니다.

고객이 제품 및 서비스를 사용하는 방법과 제품이 고객의 문제 해결에 어떻게 도움이 되는지 강조할 수 있습니다. 고객 위원회가 있는 경우 해당 프로그램과 해당 고객이 제품 및 서비스 개선에 얼마나 중요한지 보여줍니다. 이와 같은 콘텐츠는 다른 고객이 공유하고 싶은 피드백이 있는 경우 귀하의 브랜드를 고수하도록 장려할 수 있습니다.

고객 중심 콘텐츠를 제공하는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 게시물: 소셜 미디어 게시물 의 간단한 태그는 고객이 존중받고 소중함을 느끼게 할 수 있습니다.
• 고객 포럼: 고객 포럼은 충성 고객이 서로 피드백과 팁을 공유할 수 있는 훌륭한 장소입니다.
• 게스트 고객 게시물: 가장 충성도가 높은 팬을 초대하여 게스트 블로그나 평가를 작성하여 웹사이트에 게시함으로써 고객과 계속 연락할 수 있습니다.

9. 유머 통합

올바른 종류의 유머는 어려운 군중을 빠르게 설득할 수 있습니다. 콘텐츠에 유머를 통합하는 것은 콘텐츠를 더 매력적이고 공유할 가치가 있게 만드는 훌륭한 전략입니다. 유머는 감정적 반응을 유발하여 자동으로 콘텐츠를 더욱 매력적이고 기억에 남도록 만듭니다.

그러나 모든 콘텐츠 작성을 시작하기 위해 코미디언을 고용하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 사용 고려: 유머는 모든 유형의 콘텐츠에 적합하지 않습니다. 예를 들어 CEO에 대한 보고서에는 사용하지 않아야 하지만 일부 블로그나 소셜 미디어 게시물에는 잘 어울릴 것입니다.
• 유머를 철저하게 조사하십시오. 어떤 사람들은 재미있다고 생각하지만 다른 사람들은 불쾌하거나 심지어 공격적이라고 생각합니다. 모든 사람을 만족시킬 수는 없지만 유머러스한 콘텐츠를 철저히 확인하여 온라인 사기를 피하세요.
• 진솔하게 만들기: 단순히 관심을 끌기 위해 유머를 사용하지 마세요. 대부분의 고객은 정품이 아닐 때 알 수 있습니다. 또한 브랜드에 적합해야 합니다. 브랜드 보이스가 일반적으로 진지하고 직설적이라면 일부 고객은 갑자기 유머로 전환되어 관심을 끌 수 있습니다.
• 타이밍에 대해 생각하십시오. 영리하고 유머러스한 콘텐츠를 계획했지만 폐기해야 하는 경우가 있습니다. 예를 들어, 비즈니스가 PR 문제로 어려움을 겪고 있거나 지역 또는 국가적 재난이 발생한 경우 유머러스한 콘텐츠가 불쾌하게 여겨져 일부 고객이 떠나게 할 수 있습니다.

10. 고객의 요구에 부응

제품과 서비스에 대한 이해도가 뛰어나지만 고객은 매일 제품과 서비스를 사용하는 사람들입니다. 그들이 계속해서 문제에 부딪히거나 귀하의 제품을 사용하기 어렵다고 생각합니까? 그렇다면 이러한 우려 사항을 고객 서비스 팀과 공유했을 가능성이 큽니다. 고객 서비스 담당자를 인터뷰하거나 콘텐츠 팀과 고객 피드백을 쉽게 공유할 수 있는 방법을 제공하십시오.

이 고객 피드백을 사용하여 이러한 요구 사항을 해결하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 예를 들어 고객이 일상적으로 제품을 잘못 사용하는 경우 올바른 사용법을 보여주는 비디오를 녹화하십시오.

또는 고객 피드백이 제품 업데이트로 이어지는 경우 해당 업데이트를 고객과 공유하고 귀중한 피드백이 어떻게 변경 사항을 가져왔는지 지적하십시오.

11. 고객 이메일 뉴스레터 만들기

정기적인 고객 이메일 뉴스레터는 귀사의 브랜드를 고객의 마음 속에 계속 두는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 좋아하는 콘텐츠를 선택하세요. 고객 기반에 따라 고객 세분화를 기반으로 여러 뉴스레터를 만드는 것이 유용할 수 있습니다. 특정 고객은 한 유형의 콘텐츠를 다른 유형보다 선호할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

뉴스레터를 통해 달성하고자 하는 목표를 고려하십시오. 블로그로 트래픽을 유도하고 싶습니까? 최신 제품을 확인하도록 고객을 초대하시겠습니까? 무엇을 결정하든 뉴스레터 콘텐츠로 명확하게 전달하십시오.

뉴스레터가 홍보 자료로 바뀌지 않도록 하려면 이전에 공유하지 않은 팁이나 내부 제품 전문가의 메시지와 같은 독점 콘텐츠를 포함하십시오.

뉴스레터의 시기도 고려해야 합니다. 얼마나 자주 보낼 계획입니까? 주간? 월간 간행물? 귀하의 브랜드에 맞는 루틴을 찾아 고수하십시오. 릴리스하는 요일과 시간도 차이를 만들 수 있습니다.

많은 사람들이 월요일에 받은 편지함에 있는 모든 이메일에 압도당하거나 금요일이 되면 지치게 됩니다. HubSpot의 연구에 따르면 오전 9시에서 정오 사이에 보낸 주중 이메일이 가장 좋은 참여를 얻는 경향이 있습니다.

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팀이 충분히 또는 올바른 유형의 콘텐츠를 생성하는 데 어려움을 겪고 있다면 전문가에게 문의해야 할 때일 수 있습니다. Express Writers에는 귀하의 특정 콘텐츠 요구 사항을 처리할 준비가 된 전문 SEO 콘텐츠 작가 팀이 있습니다. 일회성 블로그, 이메일 마케팅 템플릿 또는 일정에 따라 제공되는 콘텐츠가 필요한지 여부에 관계없이 귀하의 요구를 충족하기 위해 여기에 있습니다.

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