푸시 알림이 방금 전달되었거나 렌더링되었습니까? 그리고 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까?
게시 됨: 2023-01-05오늘날 브랜드는 가능한 모든 채널을 통해 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁합니다. 우리는 고객이 즉각적인 만족을 필요로 하는 세상에 살고 있습니다. 이로 인해 마케터는 눈을 사로잡는 새로운 방법을 모색하고 눈에 띄기 위한 혁신적인 전술을 전개하게 되었습니다.
사용자 확보 측면에서 설치당 평균 비용은 $3.00 * 인 반면 유료 고객 확보를 위한 평균 비용은 놀랍게도 16배입니다!
이러한 높은 획득 비용과 치열한 경쟁으로 인해 마케터는 사용자를 획득한 후 장기적으로 참여를 유지하고 의미 있고 개인화된 경험을 제공하는 진정한 과제에 직면합니다.
마케팅 담당자는 이메일, SMS, 인앱, 브라우저 푸시, 푸시 알림 등과 같은 다양한 채널을 사용하여 사용자를 참여시킵니다. 이 중 가장 많이 사용되는 채널 중 하나는 푸시 알림입니다. 비용 효율적일 뿐만 아니라 사용자에게 매우 상황에 맞는 강력한 채널로 CTR이 40%에 달합니다. *
푸시 알림을 올바르게 사용하면 다른 채널보다 더 나은 성능을 발휘하는 경향이 있습니다.
그러나 채널이 아무리 효과적이더라도 의도한 모든 수신자에게 전달되지 않으면 신중하게 만든 푸시 알림은 소용이 없습니다. 즉, 마케팅 담당자는 푸시 캠페인이 작동 하려면 높은 렌더링 속도를 보장해야 합니다 .
푸시 알림이 고객에게 보이지 않는 잠재적인 원인은 무엇입니까?
참고 – 푸시 알림은 FCM을 통해 전달되기 때문에 당사 서버는 일부 메시지가 FCM 이상으로 전달되지 않는 이유를 알 수 없습니다. 위 수치는 통계적으로 유의미한 샘플 세트에서 실행한 가설과 실험의 결과입니다.
- 옵트아웃(40-55%)
배달 불가의 가장 큰 구성 요소는 OS 수준 사용자가 푸시 알림 수신을 거부하는 것입니다.iOS는 모든 앱이 사용자에게 푸시 알림을 보낼 수 있는 권한을 요청하도록 요구합니다. 이는 iOS에서 평균 55%의 높은 옵트아웃 비율로 이어집니다. Android에서도 평균 옵트아웃 비율은 40%입니다. 이는 평균이며 특정 유형의 앱(예: 메시징 앱 또는 차량 공유 앱)의 선택 비율이 더 높은 경향이 있습니다.
또한 최신 버전의 Android 및 iOS는 사용자가 원하는 모든 앱에 대한 푸시 알림을 켜거나 끌 수 있는 완전한 제어 기능을 제공합니다.
- OEM 관련 이유(25-30%)
일부 Android 기기 제조업체는 FCM과의 기기 연결을 제한하는 백그라운드 프로세스를 제한하거나 중지하여 기기의 푸시 알림 전달에 영향을 미칩니다. 이는 배터리 수명을 최적화하기 위해 Android OS를 조정하는 중국 OEM의 경우 특히 그렇습니다.Forbes 기사에서는 다음과 같이 언급합니다. 어떤 이유로든 모든 중국 전화기에는 사용하지 않을 때 앱을 종료하는 매우 공격적인 배터리 절약 소프트웨어 기능이 있습니다.” *
그 결과 중국 기기 사용자는 제품 제안, 알람 시계 알림, * 라이브 업데이트 및 중요한 상태 업데이트와 같은 중요한 알림을 놓치는 경우가 있습니다.
사용자는 오랫동안 EMUI 운영 체제의 Huawei 장치 및 MIUI * 가 있는 Xiaomi 전화에 대한 알림을 받지 못하는 것에 대해 불평했습니다. 이는 배터리 최적화가 적응형이라고 믿는 최신성/빈도 알고리즘 형식을 사용하여 대부분 OEM에서 수행하기 때문입니다.
또한 타사 배터리 절약 앱은 배터리 수명을 늘리기 위해 다른 앱도 강제 종료합니다. 이는 대부분의 앱, 특히 자주 사용하지 않는 앱에 심각한 문제를 야기합니다.
푸시 알림 전송률에 대한 데이터를 분석하고 장치 유형(OEM) 및 사용자 행동에 매핑했습니다. 우리는 최근 앱 실행과 푸시 알림 전송률에서 높은 상관관계를 발견했습니다. 데이터는 다음과 같습니다.
보시다시피 중국 OEM은 최근에 사용한 앱의 경우 배송률이 ~20%로 매우 낮습니다. 최근 앱 사용 빈도가 낮아지면 10%까지 낮아집니다.
이 전송률은 알림 수신을 선택한 사용자에게만 적용된다는 점에 유의해야 합니다.
위의 차트는 Vivo, OPPO, Xiaomi 및 OnePlus와 같은 주요 중국 OEM의 최악의 푸시 알림 전송률을 보여줍니다. 보시다시피 Google 및 Samsung과 같은 OEM과 비교할 때 현저한 차이가 있습니다.
분석에서 앱 사용 빈도와 전송률 사이의 상관 관계도 발견했습니다. 위의 차트는 OPPO와 Vivo가 다른 상위 중국 OEM 및 Google, Samsung에 비해 출석 빈도(빈번한 앱 실행)가 증가함에 따라 배송률 증가율이 더 높다는 것을 보여줍니다.
- FCM과의 연결 문제(20-25%)
Android의 푸시 알림은 FCM(Firebase Cloud Messaging)을 통해 전달됩니다. FCM은 Android 기기에서 Google 서버로 유휴 소켓 연결을 유지합니다. 푸시 알림이 사용자의 장치에 렌더링되도록 허용하는 것은 바로 이 연결입니다. 그리고 이 필수 링크가 때때로 중단되는 한 가지 이유가 있습니다.
TTL(Time to Live) 만료됨: 때때로 사용자가 인터넷에 연결되어 있지 않으면 FCM이 푸시 알림을 보낼 수 없습니다. 이로 인해 연결이 다시 설정될 때 전달이 지연됩니다. 설정된 TTL(푸시 알림 전달 만료 날짜 설정) 내에 장치에 연결되지 않으면 알림이 전달되지 않습니다.
- 배송비 개선
Android 및 iOS에 YourApp이라는 앱이 있다고 가정해 보겠습니다. 각 플랫폼에 100개의 설치가 있고 이제 푸시 메시지로 설치 기반을 참여시키려고 한다고 가정합니다.각 플랫폼이 개별적으로 어떻게 수행되는지 살펴보겠습니다.
기계적 인조 인간 아이폰 OS 앱 설치 100 100 옵트아웃 40 55 평균 미배송 기한
FCM/APNS 오류에5 10 배달된 메시지 25 45 렌더링된 메시지 10 45 평균 렌더링 속도 10% 45% 위에서 볼 수 있듯이 평균 전송률은 iOS의 경우 ~45%, Android의 경우 ~10%입니다.
해결책은 무엇인가?
CleverTap 렌더맥스
RenderMax TM 는 CleverTap의 푸시 알림 렌더링 기술입니다. RenderMax는 푸시 알림 렌더링 속도를 최대 90%까지 높여 이전에는 할 수 없었던 사용자 참여를 유도하고 푸시 캠페인의 ROI를 높일 수 있습니다.
RenderMax는 장치의 상태를 결정하고 그에 따라 알림 렌더링을 조정하여 모바일 알림 렌더링 속도를 향상시킵니다. 예를 들어 RenderMax를 사용하면 비활성 장치, 특히 중국 OEM에서 장치가 배터리 절약 모드에 있는 경우에도 푸시 알림을 전달할 수 있습니다.
RenderMax는 인도 최초이자 유일한 결혼 슈퍼 앱인 BetterHalf가 푸시 렌더링 비율을 85%로 급등하는 데 도움을 주었습니다.
RenderMax를 사용하면 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
RenderMax 푸시 SDK
RenderMax 푸시 SDK는 원래 불가능했던 알림을 렌더링할 수 있는 기능을 제공합니다. 특히 중국 OEM에서 작동하며, 앱 사용 부족으로 인해 장치가 앱을 배터리 최적화 상태로 전환합니다. 푸시 알림 페이로드를 수신하면 RenderMax SDK는 배터리 최적화 상태에서 앱을 가져온 다음 알림을 렌더링하려고 시도합니다.
OEM 파트너십
CleverTap은 Mi, Huawei 및 Baidu 팀과 협력하여 공격적인 배터리 최적화로 인해 FCM 서비스가 제한되는 이러한 브랜드에서 제조한 장치의 렌더링 속도를 높이는 데 도움을 주었습니다. 이러한 독특하고 독점적인 파트너십을 통해 CleverTap 고객은 앱에서 로컬 앱 서비스를 활성 상태로 유지하여 알림을 렌더링할 수 있습니다.
풀 알림
끌어오기 알림은 특정 장치에서 낮은 배달 가능성 문제를 처리하고 SDK에서 주기적으로 폴링 작업을 실행하여 CleverTap 서버에서 렌더링되지 않은 알림을 가져옵니다. 풀 알림을 사용하면 이러한 알림을 받지 못한 장치에 대한 모바일 알림 전달을 최적화할 수 있습니다.
푸시 알림 캠페인을 최대한 활용하는 데 관심이 있는 경우 RenderMax에 대해 자세히 읽어보거나 CleverTap 전문가와의 통화를 예약하여 실행을 확인하십시오.
