사람들이 웹사이트에서 구매하지 않는 30가지 이유

전자상거래 웹사이트에서 예상한 매출이 발생하지 않는 이유 또는 예상한 응답을 받지 못하는 이유가 궁금한 경우 전환율을 개선하기 위해 취할 수 있는 모든 단계가 있습니다.

작게 보이거나 눈에 띄지 않게 변경하면 잠재 고객이 사이트에 더 잘 참여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 종종 우리는 무의식적으로 실수를 하여 잠재 고객에게 불필요한 장벽을 만들어 판매 부족에 당황하게 만듭니다.

사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 특별히 귀하를 찾는 것이 아니라 단순히 자신의 필요에 가장 잘 맞는 매장을 찾고 있을 가능성이 더 큽니다. 이러한 이유로 귀하의 웹사이트는 '올바른' 모양을 갖추는 것이 중요합니다. 즉, 잠재적인 고객이 원하는 바를 충족시키는 것처럼 보여야 합니다.

Missouri University of Science and Technology의 연구에 따르면 사용자는 웹사이트를 볼 때 몇 밀리초 이내에 첫인상을 형성하며 첫인상은 색상 사용, 서체 및 글꼴 크기, 이미지 사용 및 쉬운 탐색.

좋은 소식은 귀하의 웹사이트에 아래에 언급된 문제 중 하나 이상이 있더라도 너무 늦지 않았다는 것입니다. 사실, 이들 대부분은 몇 시간 안에 고칠 수 있습니다!

구매 절차

1. 구매가 쉽지 않다

전자 상거래 웹 사이트가 수신하는 트래픽의 양이 아무리 많아도 트래픽이 전환되지 않는 한 트래픽을 가져오기 위한 모든 전략과 노력은 헛된 것입니다. 좋은 전자 상거래 사이트는 각 단계를 통해 이동하는 프로세스가 직관적이고 간단하다는 것을 보장합니다.

고객이 필요한 모든 양식과 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 동시에 결제 프로세스를 가능한 한 단순하게 만드는 데 중점을 두어야 합니다.

2. 복잡한 체크아웃 프로세스

복잡한 체크아웃 프로세스에 직면했을 때 고객은 구매를 포기하는 경우가 많으며 이는 향후 고객이 매장에서 구매하기로 결정하는 데 영향을 미칠 수 있습니다. 복잡성에는 강제 등록, 과도한 정보 입력 요구 사항, 긴 주문 양식, 비회원 체크아웃 옵션, 청구 또는 배송 주소와 같은 반복적 자격 증명의 자동 입력이 포함됩니다.

한 연구에 따르면 47%의 구매자는 결제 프로세스가 너무 오래 걸리면 구매 프로세스를 완료하지 않습니다.

이것을 피하는 가장 좋은 방법은 체크아웃 프로세스가 가능한 한 적은 단계를 거치도록 하는 것입니다.

가격 문제

3. 가격 경쟁력 없음, 시장 조사 없음

경쟁력 있는 가격 책정은 고객이 귀사에서 구매하는지 여부를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 인터넷의 가용성으로 인해 이제 고객은 가격을 비교하고 특정 제품에 대한 수많은 대체 소매점 중에서 선택할 수 있습니다.

한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 36%가 더 저렴한 가격에 동일한 제품을 찾으면 사이트를 떠나 다른 사이트로 이동할 것이라고 합니다.

경쟁자를 알고 시장에 대한 적절한 조사를 수행하여 제품에 대한 수요와 해당 제품에 대해 청구할 수 있는 최저 가격을 결정하는 것이 중요합니다.

4. 결제의 투명성 부족, 숨겨진 비용

지불 프로세스의 투명성 부족으로 인해 고객은 체크아웃 페이지에서 웹사이트를 이탈하게 됩니다. 가까운 장래에 판매 가능성이 없으며 전체적으로 판매가 줄어들 가능성이 있다는 나쁜 인상을 마음에 남길 수도 있습니다.

한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 56%가 예상치 못한 비용이 발생하여 비용을 지불하지 않고 웹사이트를 떠났으며, 이는 배송 비용, 배송 비용 및 제품 구매 VAT가 언급되지 않은 전자상거래 웹사이트가 결국 잠재 고객을 잃는다는 것을 증명합니다.

5. 추가요금, 추가불만족

추가 요금 및 추가 요금은 고객을 불쾌하게 만들고 판매하지 않고 손실을 초래합니다. 반대로 투명한 가격으로 할인 및 제안을 제공하는 전자 상거래 사이트는 고객 기반으로부터 긍정적이고 호의적인 인상을 얻습니다.

배송료를 제품 가격에 반영한 다음 무료 배송을 제공하는 것은 사람들이 손해를 보지 않고 좋은 거래를 하고 있다는 느낌을 받을 수 있는 좋은 방법입니다.

시스템 및 보안

6. 보안 문제 간과

실제 상점에 갈 때 제품이나 서비스를 탐색하고 필요한 것을 선택하고 계산대에서 총액을 지불합니다. 그러나 전자 상거래 웹 사이트에서는 그 반대의 경우가 있습니다. 경험은 유형이 아니므로 고객 신뢰의 특별한 자격 증명이 필요합니다.

신원 도용, 개인 정보 보호 및 개인 소비자 데이터의 오용과 같은 우려는 사람들이 온라인 거래를 수행하는 것을 막습니다.

따라서 고객 개인 정보 보호 정책을 명확히 함으로써 고객의 정보가 다른 목적으로 사용되지 않을 것임을 고객에게 확인하는 것이 중요합니다.

7. 신뢰 신호 통합 부족

좋은 웹사이트는 추천 및 리뷰, 판매자 검증 및 평가, 피드 리뷰 등과 같은 신뢰 신호를 통합하여 고객에 대한 신뢰성 요소를 높이는 것을 목표로 합니다.

연구에 따르면 소비자의 88%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

8. 확립된 신원의 누락

온라인 신뢰는 온라인 상점의 성패를 좌우하는 가장 중요한 문제 중 하나입니다. 전자 상거래 웹 사이트의 가상 형태와 기능에도 불구하고 실제 위치, 연락처 번호 및 이메일 주소와 같은 신뢰할 수 있는 자격 증명은 고객 사이에서 신뢰를 생성합니다. 대부분의 전자 상거래 웹사이트에서 두 번째로 많이 방문한 페이지는 "회사 소개" 페이지입니다.

따라서 정확한 회사 세부 정보와 모든 연락처 세부 정보가 포함된 깔끔한 연락처 양식이 포함된 "회사 소개" 및 "연락처" 페이지를 모두 갖는 것이 매우 중요합니다.

9. 그렇게 사교적이지 않다

소셜 미디어 계정을 갖는 것도 전자 상거래 웹사이트의 신뢰성을 높이는 데 중요한 요소가 될 수 있습니다. 특히 이 소셜 미디어 시대를 고려하면 더욱 그렇습니다. 전자 상거래 웹 사이트에 소셜 미디어가 없거나 소셜 미디어 활동이 부족한 경우 고객은 향상된 수준의 신뢰와 연결성을 느끼지 못합니다.

연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 84%는 온라인 쇼핑을 하기 전에 추천을 위해 하나 이상의 소셜 미디어 사이트를 참조합니다.

10. 지불 보증 없음

물리적이든 온라인이든 사람들이 돈을 쓸 때마다 신뢰 보증과 신뢰 요소가 필요합니다. 전자상거래의 경우도 다르지 않습니다. 좋은 전자 상거래 웹사이트는 전부는 아닐지라도 고객이 선호하고 눈에 띄는 지불 방법을 제공해야 합니다.

일부 방법을 덜 사용하더라도 방법을 더 많이 선택할수록 사이트에 대한 고객의 신뢰가 높아집니다. 다양한 결제 수단이 없는 전자상거래 사이트는 고객의 친밀도와 신뢰를 극대화하지 못합니다.

11. 보안 인증 및 휘장의 부재

분명히 SSL 인증서를 최신 상태로 유지하고 웹사이트의 모든 페이지에서 활성화하는 것이 좋습니다.

한 연구에 따르면 SSL 인증서를 사용하면 온라인 비즈니스의 매출이 27% 증가했습니다.

적절한 암호화 기술이 활성화되어 있지 않으면 고객의 브라우저에서 경고를 표시하고 판매가 중단될 수 있습니다.

보안 인증의 존재로 고객의 신뢰 확보

12. 구매 보장 없음

판매 중인 제품에 대해 환불 보증이나 일종의 보증을 제공하는 것은 고객이 이러한 마음의 평화를 갖고 있다는 것을 알고 마음에 좋은 인상을 심어주는 데 도움이 될 수 있습니다.

13. 과도한 보안 조치

앞서 논의한 바와 같이 사용자에게 적절한 안전감과 만족감을 주기 위한 보안을 보장하는 것은 좋은 전자상거래 웹사이트를 위한 필수 요소입니다. 하지만 웹사이트가 과도한 결제 보안 확인, 반복적인 로그인, 인증 정보 입력 등 불필요하고 중복되는 장애물을 통합하여 보안을 강화하는 데 무리한 노력을 기울이면 사용자의 신경을 거슬리게 하여 사이트를 바로 떠나게 만들 수 있습니다.

고객 참여, 전환 및 유지

14. 불충분한 제품 세부 정보

연구에 따르면 불충분한 제품 세부 정보는 온라인 쇼핑객을 실망시킵니다. 온라인 쇼핑객의 구매 결정을 더 쉽게 만드는 것은 각 제품에 추가되는 제품 세부 정보입니다.

고객은 탐색 시간의 대부분을 제품 세부 정보 페이지를 확인하는 데 보내는 경향이 있으므로 읽기 쉽고 유익한 제품 세부 정보 페이지는 쇼핑 경험을 크게 개선하고 구매 결정에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.

Sonos와 같은 상세한 제품 목록은 사용자의 구매 결정을 더 쉽게 만듭니다.

15. 낮은 검색 가능성

제품 정보가 충분하지 않고(일반적으로 사이트 콘텐츠가 좋지 않음) 전자 상거래 웹 사이트의 검색 가능성도 저하될 수 있습니다. 좋은 웹사이트는 다양한 이유로 검색 엔진에서 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다. 이는 가시성이 저하되고 전체 방문자가 감소하는 큰 요인이 될 수 있습니다.

한 연구에 따르면 소비자의 60%가 특정 웹사이트를 방문하기 전에 검색 엔진에 대한 조사를 시작합니다.

콘텐츠 측면에서 웹사이트를 확보하고 방문자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 노력하십시오. 예산이 있다면 SEO 공급자가 마케팅 측면을 처리하도록 하여 다른 방식으로 비즈니스를 홍보할 수 있는 여유를 주는 것도 고려할 수 있습니다.

16. 설득력 있는 판매 문구 없음

온라인 쇼핑객의 행동은 전자상거래 웹사이트에 있는 판매 문구에 크게 영향을 받습니다. 좋은 전자상거래 웹사이트에는 강력한 제목, 매력적인 제품 특전 설명 및 설득력 있는 클릭 유도문안이 있는 매력적인 판매 문구가 있습니다.

17. 재방문을 장려하는 인센티브 없음

인상적인 웹 사이트 콘텐츠가 부족하거나, 평가가 없거나, 매력적인 제안이나 할인이 없으면 방문자가 전자 상거래 웹 사이트를 다시 방문하지 못하게 됩니다.

반면에 처음 고객에게 다음 주문의 10%에 대한 바우처를 제공하면 고객이 다시 방문하여 귀하로부터 다시 구매하도록 유도합니다.

18. 제품-시장 부적합

열악한 전자 상거래 웹 사이트는 또한 비효율적인 제품 시장 적합성과 눈에 거슬리지 않는 가치 제안을 제공하는 경향이 있습니다. 특정 틈새 시장이나 고객 계층을 대상으로 하는 대신 이러한 웹 사이트는 비즈니스 모델에서 거칠게 실행되고 가치 제안에서 변동성을 보입니다.

이를 피하려면 이상적인 고객을 염두에 두고 사이트와 콘텐츠를 구축하고 전체에서 일관된 정체성과 목소리를 유지하십시오.

19. 관련 없는 제품 선택이 너무 많음

또한, 다양한 제품을 제공하기 위해 열광적으로 일부 웹사이트는 종종 관련 없는 정보와 분류되지 않은 제품 구색의 과잉으로 데이터베이스를 가득 채웁니다. 웹사이트에 구조화되지 않았거나 쓸모없는 정보를 게시하면 방문자를 압도할 수 있습니다. 사이트의 유용성과 사용 편의성을 줄입니다.

전자 상거래 사이트 구축을 고려하기 전에 제품을 명확하게 매핑하고 분류하여 온라인 상점을 쉽게 탐색할 수 있도록 하십시오.

사용자 경험 및 사용자 인터페이스

20. 비전문적인 웹 디자인

비전문적인 모양, 누락된 이미지, 작동하지 않는 잘못된 링크 등 디자인 레이아웃이 좋지 않은 전자 상거래 상점은 즉시 잠재 고객을 거부하고 사이트에 참여하지 못하게 합니다.

반면에 포괄적이고 컴팩트한 웹 디자인 레이아웃, 고품질 이미지, 눈에 잘 띄는 명확한 최신 정보 및 오류 없는 시각적 요소는 전자 상거래 웹 사이트에 방문자의 구매 결정에 큰 영향을 미치는 전문적인 모습을 제공합니다.

WebAlive의 Melbourne 웹 디자이너가 디자인한 세련되고 전문적인 전자 상거래 사이트입니다.

21. 구식 디자인 레이아웃

명확한 "지금 구매" 버튼, 구독 옵션, 접근 가능한 FAQ 및 간편한 문의 양식 작성과 같은 매력적인 기능을 수용하지 않는 웹사이트 레이아웃은 전환율에 부정적인 영향을 미칩니다.

오래되어 보거나 모바일 반응이 좋지 않거나 탐색하기 너무 어려운 웹 사이트는 뒤쳐지게 됩니다.

22. 열악한 사용자 경험

웹사이트를 아름답게 만든다고 해서 반드시 사용이 원활해지는 것은 아닙니다. 디자인 관점에만 집중하고 온라인 스토어 사이트의 신속한 사용성을 무시하는 것은 사용자의 쇼핑 경험에 영향을 미치고 구매 결정에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

명확한 제품 카테고리 및 하위 카테고리는 콘텐츠 및 제품 페이지 내에서 정보의 명확한 계층 구조와 함께 필수입니다. 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 25%는 탐색이 복잡하면 사이트를 떠납니다.

23. 웹사이트 충돌, 시간 초과 오류

까다롭고 때때로 충돌하는 웹 사이트는 소비자 기반에 막대한 불만을 야기합니다. 연구에 따르면 쇼핑객의 24%는 웹사이트 충돌로 인해 구매하지 않고 사이트를 떠나고 15%는 시간 초과 오류로 인해 사이트를 떠납니다.

사이트가 빠르게 로드되고 안정적으로 실행되는지 확인하십시오. 제대로 하려면 추가 비용을 지출할 가치가 있습니다.

24. 무반응 웹사이트

지금은 모든 크기의 휴대전화, 태블릿 및 노트북의 시대입니다. 모든 것이 이미 모바일이거나 곧 모바일에 적합할 것입니다. 2016년까지 1억 3천만 명의 사람들이 모바일에서 구매할 태세를 갖추었기 때문에 전자 상거래 사이트도 예외는 아닙니다.

모바일 반응형 웹사이트는 이제 절대 필수가 되었습니다. 모바일 반응형 웹사이트가 없으면 비즈니스를 잃을 수도 있기 때문입니다.

25. 시간은 멈춘다

초고속 인터넷의 등장으로 많은 사람들이 번개처럼 빠른 정보에 익숙해졌습니다. 연구에 따르면 40%의 사람들이 로드하는 데 3초 이상 걸리는 웹사이트를 포기합니다.

따라서 로드하는 데 시간이 오래 걸리는 온라인 상점은 사용자가 "GO"라는 단어를 말하는 것보다 웹 사이트가 더 빨리 로드되기를 원할 때 아무 소용이 없습니다!

26. 웹사이트에 해충 방제가 필요합니다(버그 수정)

웹사이트는 문제를 식별하고 수정하기 위해 정기적으로 테스트해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 불완전하고 버그가 있는 사이트가 됩니다. 웹사이트에 대한 깨진 링크, 오타 및 구두점 오류는 온라인 비즈니스가 양질의 사용자 경험을 제공하는 데 관심이 없으며 제품 및 서비스의 품질에 대한 사용자의 마음에 의심을 남긴다는 것을 의미합니다.

27. 갑작스러운 팝업

사용자 경험은 원활하고 중단 없는 액세스 흐름에 크게 좌우됩니다. 전자 상거래 사이트가 이러한 사실을 파악하지 못하고 비즈니스 홍보 목적으로 사용자 이메일 주소를 저장하고 이메일 팝업으로 웹 사이트를 유포하고 여기저기서 팝업을 제공하고 등록 전화를 걸면 웹 사이트는 궁극적으로 고객을 몰아냅니다.

28. 최고 수준의 검색 기능 없음

구매하려는 제품이 확실하더라도 온라인 쇼핑객은 제품과 옵션을 검색하고 다양한 브랜드 및 카테고리의 제품을 탐색하는 것을 좋아합니다. 온라인 상점에 검색의 용이성이 부족하면 쇼핑객의 온라인 구매 의향이 낮아집니다.

따라서 웹사이트는 소비자가 제품과 서비스를 쉽게 검색할 수 있어야 합니다.

아마존의 효과적인 검색 기능

배송, 물류 및 구매 후 서비스

29. 배송 옵션 및 적용 범위

가장 큰 성공을 거두려면 가능한 한 광범위하게 적용되기를 원합니다. 이상적으로는 호주 전역으로 배송하는 것이 좋습니다. 모든 구매가 아닌 경우 일정 금액 이상의 구매에 대해 무료 배송 거래를 제공하는 것도 현명한 조치일 수 있습니다.

온라인 쇼핑객의 77%에 따르면 무료 배송은 체크아웃 시 가장 중요한 옵션이며 60%는 무료 배송을 받기 위해 장바구니에 상품을 추가하고 61%는 무료 배송이 제공되지 않는 경우 구매를 취소합니다.

30. 물류 자격증명

배송 기간, 제품 추적, 경쟁력 있는 배송 속도, 배송 후 환불 정책과 같은 배송 조건은 사이트에서 구매하는 소비자의 결정과 향후 구매 결정에 영향을 미치고 고객이 안심하고 구매할 수 있도록 돕는 몇 가지 주요 요소입니다.

온라인으로 판매하는 경우 신규 판매를 유도하고 비즈니스 성장을 유지하는 가장 좋은 방법은 고객의 쇼핑 경험을 최대한 원활하게 만드는 것입니다. 위에서 언급한 요소에 대해 웹사이트를 면밀히 조사하고 이러한 중요한 영역 중 일부를 수정하기 위해 열심히 노력하면 결과를 볼 수 있을 것입니다.