자사 데이터가 비즈니스 성공에 중요한 이유
게시 됨: 2022-08-19오늘날의 인터넷은 우리가 불과 몇 년 전에 알던 것과는 매우 다른 곳입니다.
그리고 저는 단순히 소셜 미디어를 장악하고, 디지털 네이티브 브랜드가 유명해지고, 전 세계의 모든 미디어 회사가 비디오로 전환하는 것에 대해 이야기하는 것이 아닙니다.
얼마 전까지만 해도 온라인 브랜드는 타사 쿠키에서 수집한 데이터를 사용하여 잠재 구매자에 대한 매우 상세한 그림을 만들 수 있었습니다.
오늘 그 쿠키는 폐기되었습니다. 개인 정보 보호 규정과 추적 방지의 증가로 인해 브랜드는 구매자의 개인 정보를 침해하지 않으면서 개인화된 경험을 제공해야 합니다.
그 스위치를 만드는 솔루션은? 자사 데이터 또는 잠재 고객에 대한 정보를 직접 수집합니다.
이 기사에서는 자사 데이터가 온라인 개인화 마케팅의 미래인 이유와 이를 사용하여 고객에게 도달하고 비즈니스를 성장시키는 방법을 안내합니다.
자사 데이터 세계에 도달한 방법
모든 것은 쿠키의 죽음으로 시작되었습니다. 제3자 쿠키는 전자 상거래 웹사이트가 존재하는 동안 겉보기에는 중요한 역할을 해왔습니다.
방문자가 온라인에서 다른 곳에서 무엇을 쇼핑했는지, 자주 방문하는 웹사이트, 위치와 같은 것에 대한 제3자 데이터를 수집하면 그들이 원하는 제품에 대한 생생한 그림을 그리는 데 도움이 됩니다.
그러나 제3자 데이터 수집은 사용자 동의 없이 이루어졌습니다. 그 결과 소비자들은 변화를 원했습니다. 첫째, 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 쿠키 추적을 요구 사항으로 선택한 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 개인 정보 보호 규정의 형태로 제공되었습니다.
더 강력한 소비자 개인 정보 보호에 대한 지원이 증가함에 따라 iOS 기기에서 모든 제3자 추적에 대한 옵트아웃을 도입한 iOS 14 업데이트와 같은 주요 추적 방지 변경으로 인해 대다수의 사용자가 이제 완전히 추적되는 것을 옵트아웃하게 되었습니다.
포스트 쿠키 세계에서 비즈니스의 미래를 보장하는 방법
그러나 이 모든 변화가 개인화 및 고객 프로파일링의 끝을 의미하지는 않습니다. 우리는 자사 데이터가 앞으로의 길이라고 언급했지만 어떻게 작동합니까?
몇 가지 방법이 있습니다. 자사 데이터는 다양한 방식으로 수집되기 때문에 몇 가지 다른 전략과 이를 구현하기 위한 올바른 앱이 필요합니다.
직접 데이터 수집
자사 데이터 수집을 시작하는 가장 일반적인 장소 중 하나는 잠재 구매자에게 자신에 대해 이야기하도록 요청하는 것입니다. 종종 브랜드는 할인을 받는 대가로 이메일 뉴스레터 또는 텍스트 프로모션에 가입하거나 구매하기 위해 계정을 만들도록 요청하여 이를 수행합니다. 기존 고객에게 설문 조사를 보내고 그런 식으로 추가 정보를 요청할 수도 있습니다.
서버 측 추적
또 다른 방법은 웹사이트 방문자 행동을 클라이언트 측이 아닌 서버 측에서 추적하는 것입니다. 즉, 방문자의 웹 브라우저("클라이언트"라고도 함)를 통하지 않고 클라우드 기반 서버에서 데이터를 수집합니다.
서버 측 추적을 사용하면 여러 가지 이점이 있습니다. 주요 이점은 웹사이트에서의 사용자 행동, 추천 소스 및 매체, 다른 메트릭 중에서 수익에 대한 정보를 수집할 수 있다는 것입니다. 또한 웹 브라우저 클라이언트를 통해 데이터를 수집하는 것보다 더 안전합니다.
서버 측 추적은 웹사이트 방문자의 개인 정보를 존중하는 동시에 그들의 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
앞서 언급했듯이 서버 측 추적과 같은 기능을 구현하려면 올바른 도구가 필요합니다. 추적 시스템을 직접 설정하거나 Google 태그 관리자를 사용하여 이벤트에 대한 개별 태그를 설정할 수 있지만 가장 시간 효율적이고 간단한 방법은 Littledata와 같은 플랫폼을 사용하여 웹사이트에 스크립트를 추가하는 것입니다.
쿠키 배너
웹사이트 방문자에게 먼저 동의를 구하는 경우 제3자 데이터를 계속 수집할 수 있습니다. 이를 위해서는 개인 정보 보호 규정을 준수하는 쿠키 배너를 설정하기만 하면 됩니다.
방문자가 선택하기 전에는 추적을 시작할 수 없습니다. 따라서 배너가 홈 페이지에 바로 나타나도록 하는 것이 일반적입니다.
직접 채팅
고객이 질문을 할 수 있도록 사이트에 직접 채팅 기능을 추가하면 신속하게 답변을 제공하여 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 자사 데이터를 수집할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.
직접 채팅 위젯이 이름(또는 원하는 경우 이메일)을 요청하도록 하고 드립 캠페인 또는 프로모션 흐름에 추가할 수 있는 웹사이트 방문자를 위한 연락 방법이 이미 있습니다.
자사 데이터 솔루션으로 광고
상상할 수 있듯이, 자사 데이터로의 전환에서 가장 중요한 변화를 겪은 영역 중 하나는 광고, 특히 소셜 미디어 광고입니다.
Facebook, Google 및 기타 위치의 오래된 광고 설정에서는 검색 기록을 기반으로 잠재 고객을 대상으로 하는 하이퍼 타게팅이 허용되었지만, 자사 데이터 광고는 여전히 개인화되지만 광고주에게 조금 더 의존합니다.
다행히도 Google, Facebook 및 기타 업체는 이미 자사 세계에 적응했으며 개인 정보 보호 준수 도구에 의존하여 타겟 광고를 계속 제공할 수 있는 방법을 제공합니다.
페이스북 전환 API
비즈니스를 위해 Facebook 광고 캠페인을 설정한 적이 있다면 틀림없이 Facebook Pixel에 익숙할 것입니다. 10년 넘게 웹사이트 방문자를 추적하고 고도로 개인화된 Facebook 광고를 제공하는 표준이었습니다.
이제 광고 차단기와 개인 정보 보호 규정이 타사 스크립트가 방문자에게 핑을 보내는 것을 차단하므로 Pixel은 자사 데이터 혁명의 또 다른 희생자입니다.
기업이 Facebook 광고에서 마케팅 기여를 추적할 수 있도록 하기 위해 회사는 전환 API(CAPI)를 출시했습니다. 이 도구는 서버 간 데이터 연결이므로 Facebook에서 방문자에게 연결된 이벤트를 브라우저 세션과 별도로 보낼 수 있습니다.
CAPI는 실제로 다음을 포함하여 이전 Pixel에 비해 몇 가지 이점이 있습니다.
- 지연된 전환을 원래 캠페인에 다시 연결
- 매장에서 구매한 항목의 거의 100%를 Facebook과 공유할 수 있습니다.
- 고객이 마케팅 쿠키를 선택 해제한 경우에도 이메일 주소, 실제 주소 및 전화번호와 같은 사용자 식별자 캡처
구글 애널리틱스 4
Google Ads를 실행 중이거나 실제로 관련 웹 광고를 운영하는 경우 효과를 추적할 수 있는 단일 정보 소스가 필요합니다. 세계에서 가장 많이 사용되는 분석 보고 도구인 Google Analytics(GA)는 이를 수행하기에 좋은 곳입니다.
물론 GA와 같은 분석 솔루션은 쿠키 차단에 적응하기 위해 약간의 변경을 해야 했으며, 이는 새로운 GA4의 형태로 제공됩니다.
모양과 느낌은 기존 Universal Analytics 모양에서 변경되었지만 실제로 GA4에는 이전 버전보다 훨씬 더 많은 기능이 포함되어 있습니다. 여기에는 사용자 행동을 중심으로 원하는 메트릭을 기반으로 사용자 지정 보고서를 작성할 수 있는 탐색 기능이 포함됩니다.
GA4의 보고는 더 빠르고 수집 한도가 없고 더 많은 맞춤 측정기준과 간소화된 잠재고객 구축과 함께 제공됩니다. 더욱이 GA4는 이전에 Google의 유료 GA360 서비스로 제한되었던 기능(예: 분석 모듈, 맞춤 유입경로, 웹 이벤트와 함께 모바일 앱 이벤트를 추적하는 기능)과 함께 기본적으로 제공됩니다.
광고를 실행 중이고 기여, 고객평생가치, 광고 투자수익 및 특정 캠페인의 수익에 대한 깊은 통찰력을 원하는 경우 GA4가 자사 데이터 보고 솔루션입니다.
결론
개인 정보 보호 규정과 광고 차단기가 표준이 된 이후 전자 상거래 비즈니스의 온라인 마케팅 세계는 확실히 바뀌었습니다.
다행스럽게도 업계의 가장 큰 업체들은 자사 데이터를 수용하고 브랜드가 지금 마케팅 믹스에 통합할 수 있는 솔루션을 출시했습니다.
ecommece 브랜드가 성공하기를 원한다면 캠페인의 실적과 올바른 유형의 구매자에게 도달하고 있는지 파악하는 것이 중요합니다.
서버 측 추적으로 이동하고, Facebook CAPI와 같은 광고 플랫폼, GA4와 같은 보고 도구, 독창적인 자사 데이터 수집 방법을 활용하여 경쟁업체보다 앞서 나가면 현재와 그 이후에도 성공할 수 있도록 브랜드를 구축할 수 있습니다.