직원 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?

미국에서 직원 몰입도가 10년 만에 처음으로 떨어졌습니다. 더 적은 수의 직원이 업무에 참여하고 훨씬 더 많은 직원이 적극적으로 참여 합니다.

직원 참여의 이러한 새로운 경향은 HR만의 문제가 아니라 회사 리더십의 문제입니다. 결과적으로 영향력 있는 직원 참여 전략이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

직원 참여에 대해 사려 깊은 접근 방식을 취해야 하는 이유는 무엇입니까? 직원 참여는 우수한 회사를 다른 회사와 차별화하는 경쟁 우위입니다. 자신의 일에 종사하는 직원은 더 나은 웰빙 감각을 가지고 있으며 자신의 직무에 더 만족합니다. 또한 인력이 참여하는 회사는 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.

직원 참여란 무엇이며 왜 중요한가요?

직원 참여는 직원이 고용주와 연결되어 있고 직원이 업무 및 직장에 얼마나 헌신하는지 설명합니다.

직원 참여의 주요 동인은 다음과 같습니다.

• 리더십에 대한 신뢰
• 정렬된 값
• 의미와 목적
• 효과적인 의사 소통
• 인정과 칭찬
• 강력한 업무 관계
• 학습 및 개발 기회

직원 참여 수준은 직원마다 다를 수 있습니다. 그러나 종사하는 직원과 그렇지 않은 직원을 어떻게 구별합니까? 다음은 두 직원을 구분하는 데 도움이 되도록 참여 직원과 비참여 직원 이 자주 보여주는 몇 가지 사고 방식과 행동입니다.

참여 직원:

1. 회사, 회사 리더, 경영진에 대한 믿음을 가져라.
2. 회사의 사명을 믿으십시오.
3. 그들이 하는 일과 깊은 관련이 있습니다.
4. 배움과 성장에 대한 열정을 보여주세요.
5. 그들의 일에서 그 이상으로 나아가십시오.
   
   

참여하지 않은 직원:

1. 회사, 회사 리더 및 경영진에 대해 부정적인 의견을 가지고 있습니다.
2. 회사의 사명을 의심하십시오.
3. 그들이 하는 일에서 단절된 느낌을 받으십시오.
4. 그들의 일과 성장 기회에 대해 부정적인 전망을 가지고 있습니다.
5. 결근 및/또는 직장에서 방해가 될 가능성이 더 큽니다.

직원 참여는 직원 만족도 및 직원 행복과 동의어가 아닙니다. 대신 직원 만족도와 행복은 직원 참여의 결과입니다.

직원의 참여도가 높을수록 직원은 더 행복하고 만족합니다. 직원 참여를 높이는 전략은 종종 광범위한 혜택을 제공합니다.

직원 참여의 이점

직원 참여는 여러 조직의 이해 관계자에게 유익합니다. 직원의 참여도가 높으면 직원, 고객 및 고용주가 혜택을 받습니다.

1. 직원 유지

직원 이직보다 직원 유지를 선호한다는 것은 비밀이 아닙니다. 그리고 최고의 인재를 유지하는 것이 회사 성공의 열쇠 입니다.

참여하는 직원으로 구성된 인력이 있는 경우 신규 직원 소싱, 고용 및 교육을 통해 인재 풀 에 투입해야 하는 시간, 돈 및 리소스가 줄어듭니다. 몰입도가 높은 직원은 계속 일할 가능성이 높고, 참여하지 않은 직원은 자리를 떠날 가능성이 더 큽니다.

직원들은 자신의 업무에 대한 인정을 받고, 경력 개발 및 개인 성장의 기회가 있으며, 회사의 가치와 목표에 대한 명확한 이해가 있을 때 이직할 가능성이 적습니다.

2. 생산적인 인력

Gallup에서 직원 몰입도가 낮은 사업부와 직원 몰입도가 높은 사업부를 비교했을 때 몰입도가 높은 부서는 결근률이 81% 감소 하고 생산성이 18% 증가했습니다 .

참여도가 높은 인력이 생산성을 높이는 이유는 무엇입니까? 적극적으로 참여하지 않는 근로자는 결근 비율이 더 높으며 이는 일이 완료되지 않음을 의미합니다.

대다수의 인력이 현재 하고 있는 업무에 참여하고 있을 때 회사는 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.

3. 연결된 팀

관리자는 직원 참여에 중요한 요소입니다. Gallup 에 따르면 "관리자로부터 매일 피드백을 받는 직원은 1년에 한 번 이하로 피드백을 받는 직원보다 참여 가능성이 3배 더 높습니다."

빈번하고 의미 있는 피드백 은 직원과 관리자 사이에 중요한 커뮤니케이션 라인을 만듭니다. 이러한 커뮤니케이션을 통해 관리자는 직원이 자신이 가치 있다고 느끼고 업무 결과와 팀의 성공에 관심을 갖는 환경을 조성할 수 있습니다.

4. 더 안전한 직장

직장에서 직원의 안전과 웰빙이 무엇보다 우선되어야 합니다. 직원이 많을수록 심각한 안전 사고 및 부상이 발생할 가능성이 줄어듭니다.

Gallup 설문 조사에 따르면 직원 참여 수준이 더 높다고 보고한 팀은 덜 참여하는 직원에 비해 안전 사고가 64% 감소했습니다 .

5. 행복한 직원

직원의 행복은 생리적 및 안전 요구 사항 이상입니다. 예, 이러한 중요한 요구 사항이 충족되어야 하지만 직장에서 행복에 기여하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다.

참여하는 직원은 다음과 같은 이유로 더 행복합니다 .

• 그들의 일이 인정받고 감사함을 느낍니다.
• 그들은 전문성 개발 기회가 있습니다.
• 그들은 관리자 및 동료들과 강한 유대 관계를 가지고 있습니다.
• 그들이 하는 일 뒤에는 의미와 목적이 있습니다.

참여하는 직원은 더 행복할 뿐만 아니라 자신의 직업에 더 만족합니다.

6. 직원 옹호

몰입도가 높은 직원은 고용주의 사명과 가치에 대한 유대감을 느끼고 자신의 직업에 대해 열정적입니다. 만족한 직원은 회사에 의미 있는 옹호자가 될 수 있습니다.

그들이 일하는 곳과 하는 일에 대해 열정을 가질 때 직원들은 종종 목소리를 높이고 소셜 미디어에서 회사 콘텐츠를 공유합니다.

직원 옹호 는 새로운 비즈니스와 인재를 회사로 끌어들이는 데 도움이 되기 때문에 이러한 유형의 승진은 중요합니다. 또한 기존 마케팅 및 광고보다 더 확실하고 비용 효율적인 방식으로 브랜드 도달 범위를 확장합니다.

7. 만족한 고객

고객 만족 또는 불만족은 회사의 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. "연결된 고객의 상태" 보고서에 따르면 고객의 91%는 훌륭한 서비스 경험 후에 다시 구매할 가능성이 더 높습니다.

직원 참여가 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다. 예를 들어 고객 지원 팀 구성원의 대다수가 적극적으로 참여하지 않는다고 가정해 보겠습니다. 그들이 고객에게 제공하는 서비스의 품질은 어떤 영향을 받습니까?

직원이 회사 또는 회사의 사명에 대해 강한 유대감을 느끼지 못한다면 고객의 성공에 깊은 관심을 갖지 않을 것입니다. 반면에 고객 지원 팀이 업무에 적극적으로 참여한다면 더 나은 고객 경험을 제공할 것입니다. 직원이 참여하면 고객을 기쁘게 하고 강력한 고객 충성도를 개발할 수 있는 더 많은 기회가 있습니다.

8. 비즈니스 성공

더 나은 직원 참여는 더 나은 비즈니스 결과로 이어집니다. 사업부의 참여도가 높으면 해당 업무의 수익성이 21% 향상 됩니다.

업무에 더 많이 몰두하는 직원은 더 생산적이고 더 나은 고객 경험을 제공하여 매출과 수익성을 높입니다.

직원 참여를 개선하는 방법

그렇다면 어떻게 하면 비참여 직원을 몰입 직원으로 전환할 수 있을까요? 직원 몰입도를 높이는 몇 가지 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

1. 미션과 핵심가치를 강조한다.

Achievers 2020 Culture Report 에 따르면 직원의 개인적인 가치가 회사의 가치와 잘 일치할 때 직장에 참여할 가능성이 5배 더 높습니다.

여기에서 회사 리더는 직원 ​​참여에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 조직의 리더는 직장의 분위기를 조성하고 강력한 기업 문화를 개발합니다.

기억에 남는 문화 코드 는 조직과 직원 간의 더 나은 조정을 만들 수 있습니다. 직원들이 자신이 회사의 목표에 어떻게 기여하고 있는지 이해하면 이를 달성하기 위해 적극적으로 노력하고 의미 있는 기여를 한다는 자부심을 갖게 됩니다.

2. 명확하고 효과적으로 의사소통합니다.

이 조언은 간단해 보일 수 있지만 명확한 의사 소통은 직원 참여에 중요한 요소입니다. 직원들이 회사와 회사의 성공에서 자신이 수행하는 역할에 대해 명확할수록 업무에 더 많이 참여하게 됩니다.

관리자는 조직의 업데이트 및 변경 사항을 직원에게 알리는 중요한 임무가 있습니다. 관리자-직원 관계가 성공하려면 신뢰와 열린 의사 소통을 기반으로 해야 합니다.

업무 관련 우려 사항을 경청하는 공감하는 관리자가 있는 직원은 지칠 가능성이 62% 적습니다 . 그들은 자신의 생각과 의견이 중요하다고 느낄 것이고, 이는 차례로 그들이 직장에 참여할 가능성을 높입니다.

직원 피드백을 통해 관리자는 코스를 수정하고, 도구와 리소스를 제공하고, 팀 구성원이 효과적으로 작업하는 데 사용할 수 있는 전략을 만들 수 있습니다.

3. 교육, 도구 및 리소스를 제공합니다.

직원들이 자신의 역할을 성공적으로 수행할 수 있도록 잘 준비되어 있습니까? 직원에게 구조화된 교육을 제공하면 직원이 업무를 잘 수행하는 데 필요한 정보를 얻게 됩니다. 결과적으로 그들은 더 성취감을 느끼고 일상 업무에 몰입하게 될 것입니다.

경력 성장은 직원들에게 최고의 동기를 부여하며 전문성 개발 기회는 직원의 참여도를 높일 수 있습니다. 관리자는 팀원들과 지속적인 경력 대화를 나누고 경력 목표를 향해 나아가도록 도울 수 있습니다. 직원이 기술을 확장하고 경력을 성장시키는 데 도움이 되는 새로운 학습 기회, 교육 프로그램 및 워크샵을 추천할 수 있습니다.

직원의 전문성 개발에 적극적으로 기여하면 직원은 귀하가 직원과 자신의 일을 소중하게 여기고 업무 만족도를 높일 수 있습니다.

4. 직원 참여 설문조사를 사용합니다.

직원 참여 설문조사는 회사가 자신의 직무, 관리자 및 리더, 그리고 회사 자체에 대한 직원의 감정을 파악하기 위해 사용하는 또 다른 도구입니다. 일부 기업은 직원들에게 1년에 한 번만 설문조사를 하는 실수를 저지르지만 피드백을 받을 기회가 자주 있을 때 신뢰를 구축하고 열린 소통을 하는 것이 더 쉽습니다.

펄스 설문조사는 직원들로부터 일관된 피드백을 얻을 수 있는 한 가지 방법입니다. 그리고 설문조사를 사용하면 더 솔직한 의견을 얻을 수 있습니다. 실제로 직원의 77%는 관리자보다 설문조사에서 정직한 피드백을 제공할 가능성이 더 높다고 말합니다.

설문조사의 데이터는 회사 문화와 절차를 조정하는 데 매우 유용합니다. 이러한 변화는 장기적으로 직원의 복지와 참여에 도움이 될 것입니다.

5. 동료 연결을 촉진합니다.

직원들은 동료 및 관리자와 강력한 관계를 맺을 때 업무에 더 몰입합니다. Gallup의 참여 설문 조사에는 관리자가 직원 참여를 개선하기 위해 충족할 수 있는 12가지 요구 사항이 포함되어 있습니다. 이러한 요구 사항의 거의 절반은 업무 관계와 관련이 있습니다.

• 상사나 직장에서 누군가가 나를 한 인격체로 대해주는 것 같다.
• 직장에서 나의 발전을 격려해 주는 사람이 있다.
• 직장에서는 내 의견이 중요한 것 같습니다.
• 내 동료나 동료 직원은 양질의 업무를 수행하기 위해 최선을 다합니다.
• 직장에 가장 친한 친구가 있습니다.

팀 및 전사적 이벤트를 정기적으로 개최하고, 직원 자원 그룹(ERG)을 만들고, 자원 봉사 기회를 조직함으로써 보다 긴밀한 업무 연결을 만들 수 있습니다.

6. 성과를 인정하고 보상합니다.

특히 일을 더 열심히 할 때 잘한 일에 대해 인정과 감사를 받는 것은 인간의 본성입니다. 인정과 직원 참여 사이에는 분명한 상관관계가 있습니다. 관리자, 회사 리더 및 동료로부터 인정을 받으면 직원은 직장에서 가치를 느끼고 참여도를 높일 수 있습니다.

직원의 1/3은 자신의 업무에 대해 더 많은 감사를 받고 싶고 인정을 받으면 조직에서 더 나은 지원을 받을 수 있다고 말합니다. 효과적인 인식은 다음과 같습니다.

• 시의적절함: 인식되고 있는 이벤트 이후에 인식이 너무 오래되어서는 안 됩니다.
• 구체적: "잘했어!"와 같은 일반적인 피드백을 제공하기 보다는 또는 "Way to go!", 직원이 한 일과 직원이 인정받는 이유를 정확히 언급해야 합니다.
• 가치 기반: 피드백을 다시 회사 가치와 연결하여 이를 강화하고 회사와 직원 간의 더 나은 조정을 만듭니다.

7. 회사 프로세스를 평가합니다.

이는 회사에서 비효율성과 개선 기회를 식별하는 데 사용할 수 있는 장기 전략입니다. 직원 온보딩 프로세스를 예로 들어 보겠습니다.

직원 온보딩은 직원이 업무에 얼마나 몰입할 것인지에 대한 핵심 지표입니다. 탁월한 온보딩 경험 이 있는 신입 직원은 고용주에 대해 극도로 만족할 가능성이 2.6배 더 높습니다.

다음은 온보딩 경험을 평가할 때 물어볼 몇 가지 질문입니다.

• 온보딩 프로세스는 얼마나 효과적인가요?
• 직원들은 자신의 업무에서 성공하기 위해 준비되어 있습니까?
• 직원들은 회사의 사명에서 자신이 담당하는 역할을 이해하고 있습니까?

조직의 프로세스를 지속적으로 평가하면 직원과 직원의 요구 사항을 지원할 수 있는 능력이 향상되어 직원 경험과 참여도가 향상됩니다.

회사 리더는 직원 ​​참여 전략이 효과적인 방법을 구축해야 합니다. 직원들이 따라야 할 비전과 로드맵을 제공합니다. 회사의 가치, 사명, 목표가 더 명확하게 전달될수록 직원들은 그들과 동일시하고, 그 영향을 이해하고, 자신이 하는 일에 참여할 가능성이 높아집니다.

직원 참여를 높일 수 있는 단기적인 방법이 있지만 직원 참여 전략에 대한 장기적인 사고 방식을 유지하는 것이 중요합니다. 직원 참여 를 정기적으로 측정 하고 필요에 따라 전략을 조정합니다. 그러면 참여하는 인력의 모든 이점을 볼 수 있습니다.

직원 옹호가 직원 참여 노력을 어떻게 지원할 수 있는지 자세히 알고 싶으십니까? AMPlify Virtual에 등록하세요. 이 이벤트는 팀을 활동적으로 유지하고 비즈니스와 성장에 참여하도록 하는 효과적인 직원 옹호 프로그램을 구축하고 확장하는 데 적합합니다.