CRM이 모든 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

모든 조직의 최우선 접근 방식은 가치 있는 고객을 구축하여 조직이 성장하는 데 도움이 되는 것입니다. CRM 소프트웨어는 현재 및 잠재 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 특히 고객이 모든 비즈니스의 '왕'이기 때문에 매우 편리합니다.

통계에 따르면 CRM은 매출을 29% 증가시키고 생산성을 34% 향상시키며 예측 정확도를 40% 향상시킵니다.

또한 CRM은 매출 증대와 기업이 확장 가능한 방식으로 고객을 인식하고 고객과 소통하는 데 도움이 되는 데이터를 수집하는 단순한 사용자 인터페이스를 제공하는 궁극적인 전략입니다.

CRM을 활용하면 성공적인 비즈니스를 만들 수 있습니다. CRM의 도움으로 고객 정보를 360도 볼 수 있습니다. 또한 여러 채널에 대한 마케팅 캠페인을 설계 하여 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다.

이 블로그에서는 비즈니스 성장에 필수적인 CRM의 중요성에 대해 설명합니다.

CRM이 왜 필요한가요?

CRM 시스템은 고객 데이터를 저장하고 관리하는 데 유망한 접근 방식을 채택함으로써 리드 볼륨을 늘리고 새로운 고객을 모으는 데 도움이 됩니다. 영업 팀이 거래를 더 빨리 성사시키는 중추 역할을 합니다. 예를 들어 고객 서비스 소프트웨어에 고객 인텔리전스를 추가하면 상담원의 생산성과 효율성이 높아집니다.

CRM의 필요성을 반영하는 징후:

판매 프로세스 관리의 장애물

모든 조직이 서로 경쟁하기 때문에 시장에는 엄청난 경쟁이 있습니다. 이러한 경쟁 전략에 참여하고 싶지 않다면 통합 CRM 솔루션에 투자할 최적기입니다.

CRM 시스템은 영업 팀이 기회에 집중할 수 있도록 영업 리드를 정렬, 분석 및 우선 순위를 지정합니다.

고객 프로필 구축의 어려움

이상적인 고객의 프로필을 구축하려면 고객의 모든 데이터 요소를 찾아야 합니다. 영업 팀에 대한 가시성이 없더라도 고객 프로필 구축 문제에 대해 알아보기 위해 상태 회의를 개최해야 합니다.

고객 서비스가 만족스럽지 않습니다

고객 서비스 담당자가 고객 문제에 반응하고 이를 전달하지 않는다면 CRM 시스템에 투자해야 할 절정의 시간입니다. CRM 솔루션은 고객에 대한 통합된 보기를 제공할 뿐만 아니라 뛰어난 서비스도 제공합니다.

영업팀과 마케팅팀 간의 호환성 부족

부서 간의 대인 커뮤니케이션 부족은 고객 참여 감소의 주요 문제입니다. 고객과의 약속은 제때 이행되지 않습니다. 고객의 이력도 초점을 맞추지 않습니다.

두 부서가 서로 원활하게 협력하지 않으면 고객이 떠나게 됩니다. CRM의 모든 구성 요소가 표준 정확도를 공유하면 모든 직원이 데이터를 쉽게 사용하고 추가할 수 있습니다.

가치 있는 리드를 알 수 없음

고객을 잃고 싶지 않습니다. 그럼에도 불구하고 때때로 모든 고객에 대한 액세스를 잊어버리므로 CRM은 적합한 잠재 고객을 식별하고 고객 유지율을 높일 수 있는 적절한 인센티브를 제공합니다.

연락처를 식별할 수 없습니다.

CRM 도구를 사용하면 비즈니스 내 연락처를 추적하고 영업 및 마케팅 팀이 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다. 합리적인 CRM 솔루션은 모든 계정과 데이터를 최신 상태로 유지합니다. 참조가 새 작업으로 이동되면 영업, 서비스 및 마케팅 팀은 고객 관계를 쉽게 유지하고 재구축할 수 있습니다.

보고 및 예측이 복잡함

데이터와 방대한 데이터를 관리하기 위해 여전히 스프레드시트를 사용하고 있다면 생성된 보고서가 부정확하고 잘못된 계획 및 예측으로 이어집니다. 우수한 CRM 관리 시스템은 데이터를 중앙 집중식으로 유지하고 실시간 보고 및 예측 표준을 제공합니다.

CRM이 솔루션인 이유는 무엇입니까?

CRM 플랫폼에서 데이터를 구성하고 잘 관리하면 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 많은 활동을 디지털화하고 자동화하여 마케팅 활동을 주도하고 판매 주기를 단축할 수 있습니다.

완전히 통합된 CRM은 또한 데이터 삭제에 도움이 되며 부서 간 협업을 쉽게 만들어 고객에게 통일된 전면을 제시할 수 있습니다.

원천

CRM의 예

고객 관계 관리 워크플로를 개선하는 것은 좋은 목표만은 아닙니다. 또한 고객과의 외부 상호 작용을 관리하기 위한 효과적인 기술이 필요합니다. CRM 주기는 마케팅 부서에서 시작됩니다.

주기의 각 단계에서 모든 고객 상호 작용을 처리하는 방식입니다. CRM의 상위 5개 예는 다음과 같습니다.

일관된 응답

고객 관계 관리의 핵심 구성 요소는 모든 고객 쿼리 및 응답을 해결하는 것입니다. 예를 들어, 고객이 제품을 적시에 받지 못하거나 잘못된 제품을 받았다는 메일을 보낸 경우입니다.

이러한 유형의 쿼리를 해결하기 위해 CRM 플랫폼을 설정하여 즉각적인 "답변을 보고 있습니다."를 자동화할 수 있습니다.

비즈니스 분석 활성화

데이터는 대량으로 생성되므로 CRM은 정보를 가치 있는 통찰력으로 분해하는 데 도움이 되는 도구입니다. CRM은 또한 확대될 수 있는 비즈니스 기회와 문제를 찾아냅니다.

고객 피드백 관리

고객에게 피드백 블록을 제공하면 고객에게 감동을 주고 비즈니스에 가치가 있음을 증명합니다. 클라우드 솔루션을 통한 CRM 소프트웨어는 가장 효과적인 고객 서비스를 제공합니다.

고객의 활동 추적

CRM은 잠재 고객에서 상향 판매에 이르기까지 수명 주기 전반에 걸쳐 고객 활동을 추적합니다. 소셜 미디어 에서 기존 고객의 이메일 캠페인에 이르기까지 고객의 중요한 행동을 추적하면 항상 고객의 중요성을 이해하는 데 도움이 됩니다.

애플리케이션 간 조정

고객 효율성을 개선하는 가장 좋은 예는 다음과 같습니다.

• 휴대 전화
• 달력
• 보고
• 이메일 받은 편지함

모든 플랫폼에서 실행할 수 있는 CRM을 보유하면 더 많은 고객을 참여시키고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

CRM 시스템 기능

대부분의 고객은 90년대 CRM 전략에서 자동화된 CRM 기능에 집중하고 있습니다. 영업 프로세스를 자동화하기 위해 리드 및 연락처를 관리하는 것은 CRM 소프트웨어의 주요 목표 중 하나입니다.

원천

정보 보고 및 분석에 대한 요구 사항도 다양한 채널에서 두드러지고 있습니다. CRM의 주요 기능은 다음과 같습니다.

리드 관리

리드 관리는 모든 리드를 포착할 수 있는 CRM의 내부 전략입니다. 또한 이메일, 채팅, 웹사이트 관리, 잠재 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때까지 적격하고 매력적인 잠재 고객과 같은 비즈니스의 모든 접점을 추적할 수 있습니다.

연락처 관리

연락처 관리를 통해 고객 정보 및 리드 저장소에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 스프레드시트를 통한 연락처 관리는 관리하기가 상당히 어렵지만 CRM의 연락처 관리를 디지털화하도록 선택하면 이 프로세스를 쉽게 만들 수 있습니다.

디지털화된 연락처 관리 시스템의 도움으로 소중한 고객 데이터를 추적할 수 있습니다. 모든 부서에서 한 번에 동일한 데이터를 볼 수 있는 액세스 권한이 있습니다.

연락처 관리 소프트웨어는 조직적인 방식으로 잠재 고객과 현재 고객에 대한 모든 정보를 추적할 수 있습니다.

이메일 마케팅

CRM의 이메일 마케팅 은 고도로 개인화되고 시기 적절한 이메일에 대한 노출을 제공합니다. 이메일 마케팅의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 잠재 고객의 데이터를 수집하고 고객에 대한 전체론적 관점을 생성함으로써 봉사 활동을 매력적으로 만듭니다.
• 또한 잠재 고객을 위한 맞춤형 커뮤니케이션 여정을 구축할 수 있습니다.
• CRM에는 마케팅 담당자가 시각적으로 매력적인 브랜드 메시지를 작성할 수 있도록 미리 설계된 이메일 템플릿도 있습니다.
• 이메일 마케팅 CRM은 다양한 장치(태블릿, 노트북, 휴대폰 등)에 최적화할 수 있는 반응형 디자인의 이메일을 생성합니다.

보고 및 분석

CRM 분석은 고객 서비스 및 영업 운영에 대한 명확한 비즈니스 통찰력을 제공합니다. 또한 보다 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 고객 데이터를 제공합니다.

마케팅 관리

마케팅 관리의 도움으로 현재 및 잠재 고객과의 모든 회사 관계 및 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 목표는 간단합니다. 고객과의 관계를 유지하는 것입니다.

간단히 말해서

고객은 제품 및 서비스에 대한 요구 사항에 대해 말할 필요가 없습니다. 인터넷 및 소셜 미디어 플랫폼에서 검색하면 그들의 모든 요구 사항을 알 수 있습니다.

CRM 시스템을 사용하면 새로운 고객을 확보하고 유지할 수 있습니다. 이 블로그에서는 CRM의 모든 필수 기능에 대해 알려 드렸습니다.

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