모든 마케팅 팀에 콘텐츠 품질 보증이 필요한 이유(및 그 모습)

많은 브랜드에서 콘텐츠 마케팅 이니셔티브를 시작하면 콘텐츠를 시장에 출시하기 위한 애자일 프로세스와 올바른 목소리를 테이블에 제공하는 데 도움이 되는 전략에 대한 새로운 아이디어의 흐름이 촉발됩니다.

그러나 콘텐츠가 효과적으로 작동하는지 다시 확인하는 것은 나중에 생각하게 되는 경향이 있습니다. 브랜드가 경쟁 제품과 차별화할 수 있는 새로운 방법을 찾기 위해 노력함에 따라 콘텐츠 품질 보증(QA)이 매우 중요합니다.

Skyword에서 최근 실시한 설문 조사에서 브랜드의 73%가 향후 2년 동안 프리랜서에 더 많이 의존할 가능성이 있다고 밝혔습니다. 외부 협업을 확장한다는 것은 기대치와 요구 사항에 대해 모든 사람이 한 페이지에 모이게 하는 것을 의미합니다.

콘텐츠 제작 과정에서 품질 보증이 누락된 단계입니까?

품질 보증 정의

브랜드의 콘텐츠 마케팅 이니셔티브에는 품질 보증이 필요합니다. 모든 이해 관계자가 그것이 의미하는 바에 동의하는지 확인하는 것은 또 다른 문제입니다.

양질의 콘텐츠에 대한 단일 정의는 없지만 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 품질은 다음을 의미합니까?

• 기한을 정하고 정기적으로 출판합니까?
• 교정 과정을 통해 조각을 넣어?
• 강력하고 차별화된 주제를 개발하시겠습니까?
• 특정 데이터 및 소싱 지침을 따르고 있습니까?
• 브랜드 보이스와 일치합니까?

성공적인 콘텐츠 전략의 이러한 요소를 충족하기 위한 도전은 브랜드, 콘텐츠 유형 및 관련된 제작자에 따라 다릅니다.

예를 들어 Skyword 설문조사에서 브랜드 마케터의 81%가 콘텐츠 품질에 만족한다고 답한 반면, 마케터 중 23%는 콘텐츠 자체를 수정해야 하는 부담을 안고 있습니다. QA에는 작가에게 더 강력한 브랜드 가이드라인을 제공하거나, 예산에 추가 수정을 가하거나, 편집자가 모든 사본을 검토하도록 하는 것이 포함될 수 있습니다.

품질을 제공하기 위한 계획 개발은 사용 가능한 리소스 수준을 결정하는 것으로 시작됩니다. "적절한 규모의 예산을 위해 브랜드는 고품질 콘텐츠가 자신에게 어떻게 보이는지 명확하게 볼 수 있어야 합니다. 깊은 업계 전문 지식, 데이터 소싱 및 검색 최적화가 품질 출력에 필수적이라고 가정합니다. 이 경우 이러한 요구 사항은 보고서에 따르면 프리랜서 작업 범위 또는 프리랜서, 내부 및 에이전시 리소스 간에 배포됩니다.

품질 보증은 마케팅 내에서 전담 기능으로 편안한 적합성을 찾습니다. Skyword의 연구원은 "브랜드는 품질 평가 기준을 정의하고 내부 검토자를 위한 기본 규칙을 설정하며 정확한 피드백을 통합하고 제작자에게 효율적으로 전달할 수 있는 경험 많은 콘텐츠 장인이 지휘관을 필요로 합니다."라고 말합니다.

양측의 품질 문제

Skyword 연구는 브랜드와 제작자의 피드백을 조사했습니다. 14%의 브랜드가 품질 관리를 가장 중요하게 생각했습니다. 프리랜서의 문제점은 다음과 같은 근본적인 품질 관리 문제를 나타냅니다.

• 33%는 기대치를 설정하는 데 어려움을 겪습니다.
• 30%는 명확하고 일관된 의사 소통의 부족을 경험합니다.
• 14%는 개정 요청 및 범위 변경으로 어려움을 겪습니다.

설문 조사에서 브랜드와 프리랜서 제작자의 애로점을 모두 감안할 때, 브랜드는 프리랜서 제작자의 성공을 준비하고, 피드백을 효과적으로 전달하고, 콘텐츠가 브랜드 목소리와 어조 지침을 충족하는지 확인하는 데 드는 시간과 노력으로 어려움을 겪고 있음이 분명합니다. 이러한 영역에서 고장이 발생하면 프리랜서 제작자는 그에 대한 기대치가 명확하지 않습니다.

브랜드가 콘텐츠 확장을 위해 노력할 때 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 성공적인 이니셔티브는 리소스를 품질 및 크리에이티브 팀에 대한 지원으로 안내해야 합니다. 종종 이것은 전담 품질 관리 전문가로 해석됩니다. 현재 설문에 응한 마케터의 4분의 1은 품질 보증이 콘텐츠 수정, 과제 생성 또는 프리랜서 피드백을 제공하기 위한 콘텐츠 검토와 같은 주요 임무에 부여된 일련의 부수 작업이라고 말합니다. 이는 품질 관리 기능의 효율성을 저해할 뿐만 아니라 팀이 똑같이 중요한 전략적 마케팅 역할을 완료하는 것을 방해합니다.

마케팅 팀은 이해 상충되는 피드백을 중재할 권한이 있는 명확한 최종 품질 게이트키퍼를 만들어 이러한 문제를 최소화할 수 있습니다.

이미지 속성: Unsplash의 Christina @ wocintechchat.com

품질 보증으로 콘텐츠 제작 개선

콘텐츠 품질 보증은 사후에 고려하거나 콘텐츠가 게시되기 전 최종 확인에만 국한될 수 없습니다. 콘텐츠 생성 프로세스의 모든 단계에서 품질을 고려해야 합니다.

콘텐츠 비전을 수립하고 이를 실용적인 콘텐츠로 전환하려면 다음이 필요합니다.

비전을 실용적인 콘텐츠 요구로 변환

품질 보증은 프로젝트가 시작되는 순간부터 시작됩니다. 비전이 설정되면 필요한 크리에이터의 유형, 필요한 전문 지식의 수준과 유형, 비전을 현실로 만들기 위해 필요한 콘텐츠 요구 사항을 결정할 수 있습니다.

이 단계에서 품질 보증은 잠재적 기여자를 선별하고, 자세한 브랜드 가이드라인을 개발하고, 비디오, 블로그 또는 인포그래픽과 같은 콘텐츠의 최종 형식을 탐색하여 작동합니다.

온보딩 크리에이터

프로젝트에 올바른 목소리와 통찰력을 제공할 제작자를 식별한 후에는 온보딩 프로세스가 필요합니다. 제작자에게 브랜드의 목적, 청중, 콘텐츠 전략 및 독특한 POV에 대한 통찰력을 초기에 제공하면 성공할 수 있습니다.

자세한 브랜드 지침을 개발합니다. 캠페인 시작 회의를 개최합니다. 비전과 사명을 강화하는 데 도움이 되도록 주요 이해 관계자가 전문가 브리핑을 하는 것도 고려하십시오.

과제 생성

전략적으로 할당 개요는 생성에서 검토에 이르기까지 프로세스의 모든 이해 관계자를 연결하고 프로세스의 중앙 집중식 참조 지점을 제공합니다. 과제 작성에 사용된 요약은 또한 기여자들에게 브랜드 비전을 실용적인 용어로 적용하는 데 도움이 되는 중요한 도구입니다.

포함할 세부 정보는 적절한 수준의 지침, 할당 세부 정보에 대한 명확한 이해, SEO의 대상 키워드 및 클라이언트가 콘텐츠를 사용하는 방법일 수 있습니다.

이해관계자와의 소통

품질 보증 또는 편집 팀은 작성 및 검토 프로세스 동안 이해 관계자 커뮤니케이션을 촉진하는 역할을 합니다.

실제로 이것은 잠재적 플래그 식별과 사본을 완전히 다시 작성하는 것과 같이 검토 프로세스에서 자신의 역할에 대해 내부 SME 또는 검토자에게 브리핑하는 형식을 취할 수 있습니다.

제작자와 함께 콘텐츠 연마하기

창작자를 위한 편집 피드백을 개발하기 위해 워크플로에서 시간을 만드십시오. 종종 피드백은 판매 지원을 위해 자산을 사용하는 사람과 해당 분야를 이해하지만 작가는 아닌 숙련된 주제 전문가와 같은 다양한 출처를 통해 함께 제공됩니다. 그 피드백은 콘텐츠 제작자가 활용할 수 있는 대상 인사이트로 연마될 수 있습니다.

피드백을 통찰력으로 변환

전용 품질 보증 기능은 궁극적으로 브랜드의 일반적인 피드백을 제작자를 위한 실행 가능한 피드백으로 통합하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 다양한 리뷰어의 상충되는 피드백을 어떻게 처리할 것입니까? 리뷰어 피드백이 감정적인 곳에서 나오고 실행이 불가능할 때 어떻게 하시나요? 또는 피드백이 원본 개요에서 벗어나 범위를 좁게 만드는 경우? 품질 보증 게이트키퍼는 모든 것을 통합하고 수정하는 동안 프리랜서가 집중할 수 있도록 도와줍니다.

콘텐츠 품질 보증은 콘텐츠 제작 프로세스의 필수 요소입니다. 콘텐츠 품질 보증은 첫날부터 시작하여 콘텐츠가 게시될 때까지 계속됩니다. 프로세스 전반에 걸쳐 마케팅 팀 내에 전담 QA 기능을 생성하면 모든 사람이 올바른 경로에 참여할 수 있습니다.

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주요 이미지 저작자 표시: Unsplash의 Patrick Perkins