기술 스택 감사: 도구를 현미경으로 살펴보겠습니다.

귀하의 기술 스택이 잠재적으로 비효율적인 운영의 원인이 될 수 있는지 생각해 본 적이 있습니까?

귀하의 스택에는 마케팅, 영업, 고객 서비스, 내부 운영 및 비즈니스의 기타 중요한 측면을 지원하는 업계 최고의 도구가 있을 수 있습니다. 그러나 생태계의 관점에서 볼 때 비효율성을 제거하려면 모든 도구가 서로 원활하게 통합되도록 해야 합니다.

한 걸음 물러서서 기술 스택 감사가 조직에 어떤 이점을 줄 수 있는지, 그리고 이를 수행할 수 있는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

테크 스택이란 무엇입니까?

비즈니스 운영을 지원하기 위해 사용하는 모든 것이 기술 스택을 포함합니다.
Martech(마케팅 기술)부터 영업 지원 소프트웨어까지, 고객 서비스 플랫폼부터 내부 커뮤니케이션 시스템까지, 귀하가 사용하는 모든 도구나 소프트웨어가 함께 모여 기술 스택을 형성합니다.

기술 스택의 도구

지난 몇 년 동안, 특히 RevOps의 등장으로 기업이 운영 효율성을 우선시하는 방식에 큰 변화가 있었습니다. RevOps Flywheel 모델은 몇 가지 간단한 전략을 통해 이를 달성하기 위한 통찰력을 얻는 데 도움이 되었습니다.

1. 팀 간 협업 및 조정 강화
2. 적을수록 더 좋습니다
3. 중앙화된 정보
4. 공정 최적화
5. 지속적인 훈련과 개발

RevOps(일명 기술)의 세 번째 기둥을 적용하면 기업은 불필요한 도구와 관련된 비용을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 GTM 전략의 전반적인 시너지 효과와 효과도 향상시킬 수 있습니다.

여기에서 기술 스택 감사가 시작됩니다. 기술 스택에 대한 철저한 평가를 수행하면 격차나 중복성을 식별하고 필요한 조정을 수행하여 운영을 최적화할 수 있습니다. 최신 기술 스택은 간소화되고 효율적이며 확장 가능해야 원활한 협업과 생산성 향상이 가능해야 합니다.

기술 스택 감사가 필요한 이유는 무엇입니까?

1. 고립된 데이터는 협업과 조정을 방해합니다.

앞서 말한 내용을 반복하자면, 단순히 최고의 도구를 사용한다고 해서 성공이 보장되는 것은 아닙니다. 기술 생태계가 모든 도구를 완벽하게 통합하지 않으면 데이터 사일로로 인해 비효율성이 발생하고 노력이 중복되며 시간과 리소스가 낭비될 수 있습니다.

효과적인 내부 커뮤니케이션은 조직 목표를 달성하는 데 필수적입니다. 그러나 각 부서가 통합 기능 없이 자체 기술을 사용하면 팀 간의 조정과 협업이 방해됩니다. 이로 인해 팀은 장기적인 조직 목표에서 벗어나 개별 부서 목표에만 집중하게 될 수 있습니다.

더욱이 팀이 동일한 소스의 데이터에 액세스하지 않으면 전반적인 성공을 판단하고 어떤 전략이 효과적인지 식별하기가 어려워집니다.

2. 단편화된 고객 여정

데이터 사일로가 발생하고 조직 내 부서가 정렬되지 않으면 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 방해할 수 있는 단편화된 고객 여정이 생성됩니다. 고객의 상호 작용과 접점에 대한 통합된 보기가 없으면 고객의 요구 사항과 선호도를 이해하기가 어렵습니다.

이것이 없으면 영업 및 마케팅 팀은 개인화된 경험을 제공할 수 없으며 고객은 접점 전반에 걸쳐 유동성을 기대하고 만족도와 충성도를 저하시키는 혼란에 직면하게 됩니다.

3. 예산을 낭비하는 활용도가 낮은 도구

귀하의 기술 스택이 연간 예산에서 차지하는 금액을 설명하는 데 어려움이 있습니까?

우리는 종종 시장에서 새로운 도구(대부분의 사람들이 쉽게 사용하도록 이끌리거나 강제로 사용할 수 있음) 또는 '생산성' 또는 '효율성'과 관련된 새로운 도구에 뛰어들어 투자하는 경향이 있습니다. 기술 생태계의 관점에서 전체적으로 보는 것, 즉 다기능적이고 통합 기능을 갖춘 도구에 투자하는 대신 우리는 기술 스택 피라미드를 계속 늘리고 있습니다. 이는 조직의 예산에 해로운 영향을 미치고 재정적 부담을 초래할 수 있습니다.

이러한 도구 중 일부는 새로 투자했을 때 흥미로웠을 수도 있지만 시간이 지나면서 그 매력을 잃어가고 아무도 사용하지 않는 어두운 구석으로 밀려나는 경향이 있습니다. 이러한 활용도 부족 은 SaaS 관리에 대한 Zylo의 보고서에서 가져온 아래 그래프에서 명확하게 볼 수 있습니다. 여기서는 다양한 규모의 회사 내에서 낭비되는 기술의 양을 보여줍니다.

출처: Zylo 2023 SaaS 관리 지수 보고서

4. 잘못된 데이터가 진행을 방해합니다.

기술 스택 내의 데이터 무결성을 보장하는 것은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 중요합니다. 그러나 잠재적인 위험을 야기할 수 있는 보안 문제 및 데이터 불일치와 관련된 문제를 해결하는 것이 중요합니다.

데이터 개인 정보 보호에 대한 보안 위반 및 우려가 증가함에 따라 조직은 종종 기술 스택 내에서 보안 조치를 검토하고 강화해야 한다고 느낍니다.

동시에, 데이터 불일치로 인해 보고가 부정확해지고 다양한 도구 간의 차이가 발생하여 고객 데이터에 대한 통합된 보기를 얻기가 어려워질 수 있습니다.

이는 보안 위험을 완화할 뿐만 아니라 전략적 의사 결정을 위한 안정적이고 응집력 있는 통찰력을 보장하기 위해 조직이 우선순위를 정해야 하는 중요한 과제를 제시합니다.

5. 오래된 기술이 확장성에 영향을 미치고 있습니다.

최적화 없이는 성장을 이룰 수 없습니다.

기술은 프로세스와 워크플로를 간소화하는 데 중요한 역할을 하지만 비효율적인 기술 스택이 확장성에 미치는 영향을 과소평가할 수는 없습니다.

때때로 기술 스택을 감사하거나 검토하지 못하면 다른 리소스만큼 효율적이고 생산적이지 않을 수 있는 기존 리소스에만 국한되어 성장과 확장성을 방해하게 됩니다.

오래된 시스템이 위험에 취약해짐에 따라 보안 및 규정 준수 고려 사항으로 인해 이러한 문제는 더욱 복잡해졌습니다. 특히 규정 준수가 협상 불가능한 오늘날의 엄격한 규제 환경에서는 오래된 기술 스택과 관련된 이러한 보안 위험을 해결하는 것이 필수적입니다.

6. 생산성 저하 및 직원들의 불만

복잡한 도구 웹을 탐색하려고 시도하여 귀중한 시간을 낭비하고 작업 흐름을 방해한다고 상상해 보십시오. 이는 제대로 최적화되지 않은 기술 스택으로 인해 발생할 수 있는 일종의 비효율성입니다.

그리고 좌절감은 여기서 끝나지 않습니다. 투박한 도구를 처리해야 하는 직원은 생산성과 만족도가 떨어지는 경우가 많습니다. 그들은 핵심 책임에서 벗어나 기술 지원을 지속적으로 요청하고 있습니다.

이러한 불만은 조직에만 국한되지 않습니다. 이는 불만을 표현하는 직원과 고객을 포함한 이해관계자에게까지 확대됩니다. 이는 기술 환경의 현재 상태에 대한 집단적 좌절의 한숨을 듣는 것과 같습니다. 이러한 문제를 해결하는 것은 기술에만 국한되지 않습니다. 이는 여정에 참여하는 모든 사람의 공감을 불러일으키는 긍정적이고 효율적인 업무 문화를 조성하는 것입니다.

전반적으로 철저한 기술 스택 감사는 효율성 최적화, 비용 절감, 비즈니스 운영 보안 강화에 대한 전략적 투자임이 입증되었습니다.

기술 스택 감사를 수행하는 방법은 무엇입니까?

이제 기술 스택이 무엇인지, 그리고 이를 감사하면 어떤 이점을 얻을 수 있는지 살펴보았습니다. 실제로 기술 스택 감사를 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 종합 재고:

현재 다양한 부서에서 활용되고 있는 모든 도구의 포괄적인 목록을 작성하여 감사를 시작하세요. 이 인벤토리는 전체 기술 스택에 대한 세심한 분석을 수행하기 위한 초석 역할을 합니다.

2. 기능 분석:

각 도구의 기능을 살펴보고 해당 도구의 역할, 특징, 운영 프로세스에 어떻게 기여하는지 이해하세요. 이 분석은 도구가 현재 비즈니스 요구 사항에 맞는지 여부에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

3. 기능별 분류:

유사한 기능을 가진 도구를 분류하여 중복성을 식별하고 운영을 간소화합니다. 이 단계는 중복을 식별하고, 중복 도구를 제거하고, 보다 효율적인 기술 생태계를 만드는 데 도움이 됩니다.

4. 활용도 평가:

각 도구의 사용량을 평가하고 활용도가 낮거나 전혀 사용되지 않는 도구를 찾아냅니다. 이러한 도구가 조직에 가져오는 가치와 해당 기능을 보다 포괄적인 솔루션으로 대체하거나 통합할 수 있는지 고려하십시오.

5. 통합 평가:

각 도구의 통합 기능을 살펴보세요. 통합되고 조화로운 기술 생태계를 형성하기 위해 얼마나 효과적으로 협력하는지 평가하십시오. 통합에서 잠재적인 격차나 충돌을 식별하고 서로 원활하게 보완하는 도구의 우선순위를 지정합니다.

6. 최적화 및 구현:

각 도구의 역할, 기능 및 통합 기능을 명확하게 이해했다면 이제는 조직 목표에 맞게 기술 스택을 최적화해야 할 때입니다. 개정된 스택이 현재 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 향후 확장성과 성장도 지원할 수 있도록 전략적 변경을 구현합니다.

현대 기술 스택은 어떤 모습이어야 할까요?

결론적으로, 조화롭게 통합된 기술 스택을 보유하는 것은 비즈니스 운영의 효율성과 성공을 위해 매우 중요합니다.

현대 기술 스택은 단순한 업계 최고의 도구 모음이 아닙니다. 비효율성을 제거하기 위해 완벽하게 통합되는 생태계입니다. 앞에서 설명한 것처럼 포괄적인 기술 스택 감사는 눈에 잘 띄지 않는 이러한 비효율성을 발견하고 효과적인 기술 스택을 구축하기 위한 프로세스를 시작하는 데 도움이 됩니다.

그렇다면 현대 기술 스택은 어떤 모습이어야 할까요?

간소화되고 효율적이며 확장 가능해야 하며 협업이 가능하고 비용이 절감되며 보안이 강화되어야 합니다. 사일로화된 데이터, 단편화된 고객 여정, 활용도가 낮은 도구, 잘못된 데이터, 오래된 기술 등의 과제를 탐색하면서 응집력 있고 최적화된 기술 스택의 중요성이 분명해졌습니다. 이러한 과제를 해결함으로써 잘 감사된 최신 기술 스택은 운영 우수성의 초석이 되어 지속적인 성장과 성공을 위한 길을 닦습니다.